Management distance

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Management à distance Knowledge Management

• Jacques Biais
• Associé Gérant - INDICTA
• CONFERENCE
• TELEACTIVITES TELESERVICES
• 4 novembre 1999

2
Nomadisme
Mobilité
Travail à distance
Entreprise
Individu
3
Limites virtuelles
Sphère de communication et de connaissance
Sphère d'action
Limites physiques de l'entreprise
Sphère d'organisation
Entreprise
4
EVOLUTION DES TERMES D'ECHANGE
ENTREPRISE-SALARIE
5
PHASE DE TELETRAVAIL (1990)
Phase d'extériorisation des moyens
TERMES DE L'ECHANGE
Entreprise
Flux directifs fonctionnels
Données
Consignes - Requêtes
Salarié
Rapports et résultats pour exploitation
Accès unique
Données
6
PHASE DE MOBILITE (1995)
FLUX D'INFORMATIONS
Flux directifs fonctionnels
Flux fonctionnels Flux informatifs
Entreprise
PULL
Salarié
Accès multiples
Flux directifs fonctionnels
7
PHASE DE MOBILITE (1995)
Phase d'accélération et de dématérialisation des
frontières de l'entreprise
TERMES DE L'ECHANGE
Entreprise
Ressources
Salarié
Accès multiples
Expérience
Informations
8
PHASE DE NOMADISME (1998)
Univers réseau personnel
FLUX D'INFORMATIONS
Flux interactifs
Flux interactifs
Salarié
Entreprise Sphère fonctionnelle
Flux informatifs (PUSH)
Flux ascendants et interactifs
Flux fonctionnels Flux informatifs
PULL
Requêtes informatives directes
Sphère informative
Flux directifs fonctionnels
Univers Informationnel
9
PHASE DE NOMADISME (1998)
Phase de virtualisation de l'entreprise
Nomadisme
TERMES DE L'ECHANGE
Entreprise Sphère fonctionnelle
Expérience
Sphère informative
Contenu valorisé
10
EVOLUTION DES CONCEPTS DE GESTION DES
CONNAISSANCES
11
Contenu des connaissances - Savoir et données de
l'entreprise
Information externe
Contenu virtuel
Contenu reconnu
Contenu valorisable
Information interne
Contenu circulant
Contenu stagnant ou enfoui
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?
Contenu des connaissances -Savoir et données de
l'entreprise
Information externe
Contenu virtuel
Confidentialité sécurité
A quelles données et contenu donner accès
Contenu reconnu
Contenu utilitaire
Contenu valorisable
Salarié
Information interne
Contenu circulant
Pertinence utilité
Contenu stagnant ou enfoui
Quelles données et contenus envoyer
Contenu utilitaire pragmatique orienté identifié
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HIERARCHIE DES PROBLEMES DE GESTION DES
CONNAISSANCES
Approche technicienne du problème
OUTILS
METHODOLOGIE
ORGANISATION
CULTURE
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APPROCHE DE LA MOBILITE
au niveau des outils
Internet Intranet Extranet
OUTILS
Vision spécifique "comment relier"
Comment
METHODOLOGIE
au niveau de l'organisation
Types d'approche
ORGANISATION
Vision généraliste "comment faire participer"
Que faut-il échanger avec qui ?
Qui
CULTURE
Vision globale "comment enrichir"
au niveau culturel
Quoi
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3 concepts du Knowledge Management
Structuration progressive
Objectif lutter contre la perte du savoir
"Mise en fiche du savoir"
RD
Technologies
Capitalisation ordonnée
Ressources Humaines
Affaires et Commerce
Boîte à idées
Objectif Créer un réseau volontaire d'échanges
d'informations concept de "forum"
"Concept Database et réseau"
Dépôt volontaire ordonné par - thème -
concept - projet - annuaire des experts
Dépositaires et utilisateurs aléatoires
Structure vigie
Objectif Apporter l'information utile par
l'analyse de comportement
Un logiciel scrute les échanges et les domaines
d'intérêts - propose - dirige
- Apprentissage progressif - Système PUSH
informations
(comparable aux logiciels PC avec surveillance de
la navigation sur réseau)
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Univers d'échange informatif et cognitif non
structuré
Univers d'échange de contenu utilitaire structuré
Entreprise
Salarié
Univers informatif ouvert et relationnel
Univers informatif