Lusage des modalits dans une interface de tlphonie J' Caelen, J' Coutaz A' Bisseret

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Lusage des modalités dans une interface de
téléphonie J. Caelen, J. Coutaz A. Bisseret
Contrat CNET-CogniSciences (94-96)
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Plan

• Introduction
• Dispositif et conditions expérimentales (Vidéo)
• Analyse des résultats
• Analyse des tâches
• Analyse des actions
• Conclusion

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(No Transcript)
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Travaux

• Déroulement des travaux
• Pré-expérience tâche de dessin
• Développement de la plate-forme Supratel Neimo
• Expérimentation Magicien dOz
• Méthode expérimentale
• Sujets utilisateurs potentiels
• Rôles compères (pas dinitiative) / sujets
  (fait ou fait faire)
• Vocabulaire restreint, syntaxe libre
• Les scénarios tous les services

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Exemples de commandes
6
Exemple de scénarios

• Simulation dune interruption

Tâche initialisée par le sujet
SCÉNARIO
4
Le numéro de Mireille
PARRAN
a
Pendant la saisie, envoi d'un
changé, effectuer les modifications dans
fax
de Marie Lenoir
74-23-45-89
le
répertoire 74-23-45-28
Si un fax arrive, consultez le
Tâche initialisée par le sujet
SCÉNARIO 3
téléphoner à Mme Camille
MORIN
pour
inciter visiophonie (ne possédez vous pas la
visiophonie
demander l'heure et le jour de la
inciter miroir (êtes vous sur que vous êtes bien
cadré,
prochaine réunion
je
vous vois mal )
date par exemple 20 décembre 10h30
7
Exemple de réalisationRéalisation des tâches
8
Résultats globauxRéalisation des tâches
multim

• 166 tâches
• 93 manuelles
• 25 orales
• 48 multimodales

29
manuel
56
parole
15
Pourcentage des différents types de tâches

• habitude des interfaces graphiques
• parole multimodalité lt manuel

9
Résultats globauxRéalisation des tâches
20

• Modalités / sessions
• utilisation identique
• Modalités / tâches
• de complexité
• tél simplicité sémantique
• fax plus complexe
• rép difficulté graphique
• (avec assignation graphique pour la saisie)

15
10
5
0
Pourcentage d'utilisation des modalités en
fonction des services
10
Stratégies des sujets Réalisation des tâches

• Utilisation dominante
• dune modalité
• Trois types d'utilisateurs

11
1
6
Stratégie globale des sujets pour la totalité des
tâches
11
Stratégies des sujets Réalisation des tâches

• pas de différence / sexe
• pas de différence / profession
• différence / âge

• Influence du facteur "habitude"

Utilisation des modalités en fonction de l'âge
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Analyse des tâches multimodales Réalisation des
tâches

• Multimodalité induite vs spontanée
• 35 changements spontanés
• 12 changements induits
• Multimodalité comme mode de récupération des
  erreurs

spont
25
s.
chang
66
Pourcentage des réalisations sans changement vs
avec changement de modalité
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Les propriétés T-Ccare Réalisation des tâches
(8)

• Deux types de gestion de l'interruption
• mise en attente (alternance des tâches)
• réalisation de la touche courante, puis de la
  tâche interrompante
• Caractères interruptifs différents
• téléphone plus attractif que fax
• tâches de laboratoire tâches réelles

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Conclusion Réalisation des tâches

• tâches multimodales 29 tâches orales 15
• stabilité entre les sessions
• multimodalité et parole convenir à la complexité
  sémantique, et habitudes de communication
• Stratégie utilisateur
• comportement inter-sujet variable influence de
  l'âge dans l'utilisation de la parole
• Tâches multimodales
• utilisation spontanée des deux modalités
• alternance de modalité comme mode de récupération
  des erreurs
• réalisations séquentielles ou alternées

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Résultats globaux Réalisation des énoncés
multi

• 359 énoncés
• 260 manuels
• 66 oraux
• 33 multimodaux

9
parol
man
18
73
Pourcentage des différents types d'énoncés

• énoncé manuel dominant
• 22 de baisse d'énoncés manuels pour la seconde
  session
• gt augmentation efficacité par apprentissage

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Facteurs Réalisation des énoncés
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Les échecs Réalisation des énoncés

• 59 échecs (16 des énoncés)
• Taux en manuel dû
• au comportement d'essai-erreur ?

multim
10
manuel
75
parole
15
60
multimod
50
40
parole
30
pourcentage d'échec par modalité
20
manuel
10
0
fax
téléphone
répertoire
Proportion d'échecs par service
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Les échecs Réalisation des énoncés

• Pour le Répertoire
• discontinuité visuelle
• différence de logique entre téléphone, fax et
  répertoire
• difficulté de modification de fiche
• Pour le Fax
• pas de problème particulier avec modalité
  manuelle
• commandes incomplètes pour les énoncés oraux
• Pour le Téléphone
• désactiver visiophone désactiver téléphone
• conversation alternée
• activation du service (pour les deux modalités)

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Les échecs Réalisation des énoncés

• Echecs non directement imputables à l'interface
  
• 5 des énoncés oraux

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Propriétés Ccare Réalisation des énoncés

• Conflit
• total / partiel
• Redondance
• toujours partielle
• porte majoritairement sur l'action (20.5/23)
• Deux types
• activation
• redondance fortuite
• Complémentarité
• peu utilisée (8 énoncés)
• difficile à utiliser dans cette maquette

Pourcentage d'énoncés mono vs multimodaux
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Autres caractéristiques Réalisation des énoncés

• Geste précède toujours parole
• longueur moyenne énoncés oraux 4.8 mots
• énoncés multim 4.2 1
• Utilisation danaphore 11
• Phrases essentiellement à l'infinitif (83.8),
  utilisation des mots de liaison (98.2)
• Pauses et hésitations assez peu nombreuses (18.9)

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Conclusion Réalisation des énoncés

• Enoncés à composante orale (27)
• souris dispositif connu, pas de nouvel
  apprentissage
• énoncés oraux 2x plus nombreux que multimodaux,
  peut être à cause de la simplicité sémantique
• Echecs dus pour l'essentiel à la stratégie
  essai-erreur utilisée par les sujets et aux
  contraintes sur l'utilisation de la parole
  (limitation du vocabulaire)
• Enoncés multimodaux fortuits
• Utilisation de phrases impersonnelles.

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Conclusion

• Bilan scientifique
• Résultats fondamentaux sur lusage de la
  multimodalité dans une tâche réelle
• Evaluation ergonomique de linterface
• Plate-forme et méthodologie réutilisables
• Bilan organisationnel
• Déroulement du travail en concertation étroite
  avec le CCETT (M. Naël, N. Portolan)
• Difficulté de mise en place du contrat et délais
  importants de démarrage