Direction des Hpitaux et des Soins Ambulatoires

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• Direction des Hôpitaux et des Soins Ambulatoires
• Les approches de lassurance qualité dans le
  système de santé au Maroc
• K.N. Darkaoui A. Belghiti Alaoui

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Repères

• Années 80 Introduction dexpériences locales
• Années 90 Première appropriation nationale
  projet Gestion intégrale de la qualité
• Année 2000 Plan national dAssurance Qualité
  (PNAQ)
• Année 2002 Conférence nationale
• Année 2004/05 Institutionnalisation

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Environnement(1)

• National
• Transitions et Réformes
• Droit de lhomme
• Moralisation de ladministration publique
• Promotion de la protection de lenvironnement et
  développement durable
• AMO/RAMED

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Environnement (2)

• 2. International
• Mondialisation
• Résolutions de lOMS (accréditation hospitalière,
  accréditation de la formation médicale, sécurité
  des injections, gestion des déchets, sécurité
  patient)
• Promotion des bonnes pratiques professionnelles
• Tourisme médical

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Principes directeurs

• Lien étroit entre Qualité/Sécurité/Protection de
  lenvironnement
• Satisfaction du client (patient au centre des
  préoccupation, soins centrés sur le patient)
• Dimension systémique de toute approche qualité
  (Globalité/Cohérence)
• Responsabilité publique
• Importance du rôle des professionnels
• Importance de lapproche santé publique
• Connaître générer de linformation probante
  (monitorage, enquête)
• Prévenir événements indésirables, erreurs,
  risque iatrogène

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Trois démarches complémentaires

• Amélioration continue de la qualité
• 2. Mise en place dun système de vigilance et de
  gestion des risques
• 3. Institutionnalisation

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Institution- -nalisation
Qualité sécurité
Vigilance et gestion des risques
ACQ
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Amélioration continue de la qualité (ACQ)

• Introduction des outils
• Le PNAQ (outil de planification pour la mise en
  place dune démarche dAssurance Qualité)
• AERP / DTPS
• Évaluation intégrée des soins et services PCIME
  )
• Concours qualité
• Analyse des performances organisationnelles
• Promotion des bonnes pratiques Audit clinique
  (médecine hospitalière), Médecine
• Méthode dévaluation par critère/objectif
• Etc

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2. Vigilances et gestion des risques

• Sécurité des produits de santé
• (product safety)
• Sécurité des services (safety of services)
• Gestion des déchets dactivité de soins
• Sécurité des personnes et des locaux

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3. Normalisation Institutionnalisation

• Normalisation
• Certification/agrémentation
• Accréditation des établissements de santé
• Accréditation des établissements
• de formation professionnelle
• Institutionnalisation
• Élaboration des textes
• Structure de management

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Modalités de mise en uvre

• Mise en place des fonctions techniques Définir,
  Mesurer, Améliorer
• Mise en place des fonctions de soutien
• Documentation, Facilitation, Formation,
• Incitation et Communication
• Institutionnalisation

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Management de la qualité totale
Vigilance et sécurité Sanitaire
Pilotage
F.Soutien
ACQ
Normes