Le conflit

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Le conflit

• Il y a conflit lorsquune partie freine lautre
  dans latteinte des ses objectifs ou lorsque,
  dans le cadre dune situation sociale, des
  désaccords émotionnels ou relatifs à la teneur
  dune situation donnée surviennent.
• Les conflits de fond se nourrissent des
  désaccords sur les fins et les moyens.
• Les conflits émotionnels sappuient sur des
  sentiments de colère, de méfiance, de peur ainsi
  que sur des incompatibilités.

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Niveaux de conflits

• Intrapersonnel
• conflit approche-évitement
• Interpersonnel
• Conflit qui oppose deux individus.
• Intergroupes
• Interorganisationnel ...

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(No Transcript)
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Résolution des conflits

• Capacité à déterminer la nature du conflit
• Se centrer sur les points daccord
• Capacité à ouvrir le dialogue en parlant de
  l effet du conflit sur soi(parler en je)
• Capacité d écoute et empathie
• Éviter de se défendre, mais faire de lécoute
  active
• Quand la négo. navance pas, amener les parties à
  défendre la position de lautre
• Capacité de trouver une réponse acceptable pour
  tous.
• Clarifier le problème
• Listing de solutions possibles
• Décider ensemble (pas un vote).
• Bref, il faut communiquer...

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Conflits dans le groupe (Réussir en équipe)

• Prévoir et prévenir les problèmes dans la mesure
  du possible
• Apprendre à se connaître
• Établir des règles de fonctionnement
• Discuter des comportements

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Conflits dans le groupe (Réussir en équipe)

• Considérer chaque problème comme un problème de
  groupe
• Ne pas blâmer les personnes.
• Étudier chaque problème.
• Examiner comment le groupe le suscite, le laisse
  aller ou l encourage.
• Déterminer comment il pourrait favoriser un
  comportement plus constructif.
• Si le problème perdure, c est que le groupe y
  trouve un certain avantage.
• Découvrir quel pourrait être cet avantage
• Revoir comment les membres du groupe ont réagi
  pour que le problème persiste.

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Conflits dans le groupe (Réussir en équipe)

• Ne pas réagir trop ni trop peu
• Distinguer les comportements qui nuisent rarement
  (qui peuvent même constituer une détente) de ceux
  qui dérangent vraiment.
• Réagir en fonction de la gravité du problème.
• Ne pas s occuper des dérangements passagers.
• Traiter directement les perturbations graves et
  chroniques.
• Calibrer son intervention selon la gravité du
  problème.

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Interventions du leader en situation de problèmes

• Ne rien faire (non-intervention)
• Parler au membre qui dérange le groupe en privé
  (intervention minimale)
• Critique constructive
• Parler du problème en équipe de façon
  impersonnelle (intervention faible)
• Confronter le membre en privé (intervention
  moyenne)
• Utiliser cette méthode lorsque les autres ont
  échoué et que le comportement continu.
• Confronter le membre en présence du groupe
  (interventio forte)
• Dernier recours
• Préparer son intervention avec soin.
• Utiliser les techniques de critiques
  constructives.
• Exprimer vos sentiments en JE.
• Exclure le membre de l équipe (intervention très
  forte)
• Circonstances exceptionnelles, car il y a de
  hauts risques d effets néfastes.