Les canaux de communication

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Les canaux de communication

• Prof. Ph. Corten
• ULB

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Les canaux de communication

• Objectifs
• Repérer pour soi et pour les autres (patients,
  collègues) les messages qui  passent  ou qui
  éveillent le rejet
• Méthode
• Observation
• Théorie de la communication
• IL EST IMPOSSIBLE DE NE PAS COMMUNIQUER

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Théorie de la communication

• Eléments danalyse transactionnelle
• Les 3 niveaux du moi
• Les transactions de base
• Les jeux et scenario
• Eléments de Programmation Neurolinguistique
• Les canaux de communication
• Les 6 profils communicationnels

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Eléments danalyse transactionnelle

• Les 3 niveaux structuraux du moi

Parent Nourricier  Cest bien mon chou ! 
Parent Critique  Quest-ce que tu as encore
fait ! 
Adulte  Quelle heure est-il? 
Enfant spontané  Youpie!   Merde! 
Enfant adapté  Oui, Maman.    Bien, Maman 
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Eléments danalyse transactionnelle

• Exemples de dystrophies structurelles

Parent
Parent
Enfant
Enfant
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Eléments danalyse transactionnelle

• Les transactions de base

• Généralement quand on sadresse à quelquun avec
  le niveau parent, on va recevoir en retour soit
  une réponse
• de lenfant
•  Je suis très fier de toi  Réponse   Oui,
  cest chouette hein ? 
• ou bien  Quest-ce que tu fais là ?  Réponse
   Mais, je, je 
• du parent
•  Quest-ce que vous faites là ?  Réponse  De
  quoi je me mêle? 

P
A
E
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Eléments danalyse transactionnelle

• Les transactions de base

• Généralement quand on sadresse à quelquun avec
  le niveau adulte on va recevoir en retour une
  réponse
• De ladulte
•  Quelle heure est-il?  Réponse  5h30 

P
A
E
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Eléments danalyse transactionnelle

• Les transactions de base

• Généralement quand on sadresse à quelquun avec
  le niveau enfant on va recevoir en retour soit
  une réponse
• Du parent
•  Allô Maman bobo  Réponse  Quest-ce que tas
  mon petit 
• ou  Excusez-moi Réponse   Cest bon pour une
  fois ! 
• De lenfant
•  Youpie  Réponse  Oh oui, cest bon ça 

P
A
E
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Eléments danalyse transactionnelle

• Transactions qui se terminent correctement
•  Je suis OK,
• vous êtes OK 

• Transactions qui se terminent mal
•  Je suis OK, vous nêtes pas OK 
•  Je ne suis pas OK, vous êtes OK 
•  Je ne suis pas OK, vous nêtes pas OK 

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Eléments danalyse transactionnelle

• Transformation répétitive des transactions
• Jeux
• Scénarios

Sauveur
Persécuteur
Persécuté
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Eléments de PNL

• Canaux de communication
• Interruptif
• Directif
• Interrogatif
• Nourricier
• Emotif

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Canaux de communication

• Canal interruptif
• objectif interrompre un stress ou une émotion qui
  pourrait déborder
• Exemples
• Quelquun arrive tout émotionné et retourné.
  Attitude de linterlocuteur   Assieds-toi
  dabord et respire un bon coup.  La personne
  sassied et souffle.
• Les enfants font de plus en plus de bruit. Le
  parent intervient en tapant sur la table en
  criant très fort  STOP!  Les enfants se
  taisent.

P
A
E
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Canaux de communication

• Canal directif
• objectif faire réfléchir et passer à laction. Se
  centrer sur les faits et non sur les émotions
• Exemples
•  Quel était le sujet du dernier cours? 
  (vérification) Réponse  La mise de limites 
•  En sortant, fermez les fenêtres et les
  lumières  Réponse  OK 

P
A
E
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Canaux de communication

• Canal Interrogatif
• objectif recevoir une réponse quon ne connaît
  pas au préalable
•  Quelle heure est-il?  Réponse  15h30
• Canal échange de convictions
• objectif partager une opinion avec quelquun
•  Je trouve quil faudrait faire beaucoup plus
  attention à notre consommation dénergie 
  Réponse  Oui, avec le réchauffement
  climatique...

P
Conviction
Interrogatif
A
E
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Canaux de communication

• Canal nourricier
• objectif consolider lenfant de lautre en lui
  permettant de sexprimer ou de grandir
• Exemples
•  Japprécie ta participation active et
  constructive à notre groupe  Réponse  Cest
  moi qui vous remercie de mavoir invité 

P
A
E
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Canaux de communication

• Canal émotif
• objectif partager ses émotions spontanément
• Exemples
•  Je taime  Réponse  Wouw 
•  Jen ai marre, marre, marre! Réponse  Et moi,
  alors 

P
A
E
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Profils communicationnels (Types de personnalité)

• Principes
• Il nest pas possible de ne pas communiquer
• Il ny a pas de bon ou de mauvais profil
• Plus on peut utiliser de profils, plus on peut
  sadapter
• On nutilise pas les mêmes profils dans la vie
  professionnelle et la vie privée, à 20 ans et à
  50 ans (plasticité et évolution
  communicationnelle)
• Profils communicationnels
• Empathique
• Travaillomane
• Persévérant
• Rêveur
• Rebelle
• Promoteur

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Profils communicationnels

• Profils fonctionnels
• Mode de perception gt Qualités/défauts
• Besoins spécifiques
• Environnement physique, habillement et apparence
• Environnement social
• Portes dentrée/portes défendues
• Profils dysfonctionnels (Caves)
• Cave 1 drivers
• Cave 2 masques
• Cave 3 décompensation

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Empathique (profil fonctionnel)

• MODE DE PERCEPTION  LES EMOTIONS-SENSATIONS
• QUALITES  Compatissant, sensible, chaleureux
• DEFAUTS  vite blessé, pas rationnel
• BESOINS SPECIFIQUES  être aimé et reconnu en
  tant que personne, fêtes sensorielles

• ENVIRONNEMENT PHYSIQUE 
• nid douillet, souvenirs, photos de famille,
  plantes, couleurs douces, parfum doux
• habillement  couleurs douces, tissus donnant
  envie dêtre touché (angora, velours), bijoux
  souvenirs
• Corps, visage  rondeurs voire généreux (aime
  bien manger de bonnes choses et des gâteaux)
• ENVIRONNEMENT SOCIAL 
• important tant deux à deux quen groupe, au
  milieu du groupe. Cest la personne chez qui
  tout le service passe pour demander quelque
  chose.
• PORTES DENTREE 
• Canal Nourricier  en tant que parent consolidant
• Canal Emotif  dans les deux sens
• PORTE DEFENDUE
• Canal Directif  donner des ordres et les faire
  appliquer

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Travaillomane (profil fonctionnel)

• MODE DE PERCEPTION  LA PENSEE RATIONNELLE
• QUALITES  Responsable, logique, organisé
• DEFAUTS  Peu psychologue, peu intuitif
• BESOINS SPECIFIQUES  être aimé et reconnu pour
  son travail, structurer le temps, se fixer des
  objectifs

• ENVIRONNEMENT PHYSIQUE 
• rationnel, ordonné, chaque chose à sa place,
  meubles fonctionnels
• habillement  en fonction de la situation,
  vêtements soignés, propres, nets
• Corps, visage  cheveux courts, coiffure
  fonctionnelle, sec, voire maigre
• ENVIRONNEMENT SOCIAL  seul ou à deux (les
  groupes cest du blabla et de la perte de
  temps !)
• PORTE DENTREE 
• Canal Interrogatif  dans les deux sens
• PORTE DEFENDUE
• Canal Directif  recevoir des ordres (non
  expliqués)

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Persévérant (profil fonctionnel)

• MODE DE PERCEPTION  LA CONVICTION, LES OPINIONS
• QUALITES  dévoué, observateur, consciencieux
• DEFAUTS  relations conflictuelles, emmerdeurs,
  cherchent la petite bête
• BESOINS SPECIFIQUES  être aimé et reconnu pour
  son travail, ses convictions et ses croyances,
  connaître les tenants et aboutissants

• ENVIRONNEMENT PHYSIQUE 
• signes de ses appartenances politiques,
  philosophiques ou religieuses ou référence à
  lHistoire en tant quhéritage culturel
• habillement  en fonction de la situation, signes
  dappartenance à une organisation
• Corps, visage  sans particularité
• ENVIRONNEMENT SOCIAL  seul ou à deux. Si en
  groupe leader
• PORTES DENTREE 
• Canal Interrogatif  dans les deux sens
• Canal Convictions dans les eux sens
• PORTE DEFENDUE
• Canal Directif  recevoir des ordres (non
  expliqués)

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Rêveur (profil fonctionnel)

• MODE DE PERCEPTION  LIMAGINAIRE
• QUALITES  introverti, calme, contemplatif,
  imaginatif
• DEFAUTS  distrait
• BESOINS SPECIFIQUES  être seul et ne pas être
  dérangé, avoir des consignes précises (le monde
  est un théâtre dites-moi les vêtements que je
  dois porter, donnez-moi un texte et mettez-moi en
  scène, je ferai tout ce quil faut du moment
  quon me fiche la paix dès que je quitte la scène
  )

• ENVIRONNEMENT PHYSIQUE 
• ça lui est égal du moment que dans son coin,
  pas décoré, isolé
• habillement  professeur Tournesol, suivant ce
  quon lui dit de mettre, dépareillé, pas toujours
  net
• Corps, visage  sans particularité
• ENVIRONNEMENT SOCIAL  seul
• PORTE DENTREE 
• Canal Directif  recevoir des ordres
• PORTE DEFENDUE
• Canal Nourricier  être parent consolidant

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Rebelle (profil fonctionnel)

• MODE DE PERCEPTION  LE MOUVEMENT
• QUALITES  spontané, créatif, ludique
• DEFAUTS  de mauvaise foi, jette la zizanie
• BESOINS SPECIFIQUES  recherche le contact, être
  remarqué, évite à tout prix limmobilisme

• ENVIRONNEMENT PHYSIQUE 
• plein de gadgets, de choses rigolotes, tout ce
  qui fait du bruit, de la lumière qui bouge,
  kitsch
• habillement  provoquant, inhabituel, excentrique
  (nimporte quoi pour quon se retourne quand il
  passe gothique, bimbo), gadgets
• Corps, visage  coiffure originale, tatoo,
  piercing
• ENVIRONNEMENT SOCIAL  en groupe, plutôt en
  périphérie, jette des pétards pour que ça bouge
• PORTE DENTREE 
• Canal Emotif  dans les deux sens
• PORTE DEFENDUE
• Canal Directif  donner et recevoir des ordres

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Promoteur (profil fonctionnel)

• MODE DE PERCEPTION  AGIR ET REUSSIR
• QUALITES  adaptable, plein de ressources,
  séducteur, persuasif
• DEFAUTS  manipulateur
• BESOINS SPECIFIQUES  recherche de défis,
  dexcitation de la victoire

• ENVIRONNEMENT PHYSIQUE 
• voyant qui fait standing, bureaux
  impressionnants, matériel Hi-Tech, design,
  voiture , coupes sportives, distinctions, signes
  de réussite
• habillement  voyants et chics, bijoux en or
  volumineux, Rolex, sac Delvaux,
• Corps, visage  hyper soigné (esthéticienne,
  body-building), athlétique 
• ENVIRONNEMENT SOCIAL  leader du groupe
• PORTES DENTREE 
• Canal Emotif  dans les deux sens
• Canal Directif donner des ordres
• PORTE DEFENDUE
• Canal Interrogatif  perdre du temps à analyser
  au lieu dagir

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Profils dysfonctionnels (Caves)

•  Rentrer dans ses caves 
•  Je suis OK, vous nêtes pas OK 
•  Je ne suis pas OK, vous êtes OK 
•  Je ne suis pas OK, vous nêtes pas OK 
• Au lieu de
•  JE SUIS OK, VOUS ETES OK 

• Cave 1 Drivers
• Pensées automatiques contraignantes provenant
  généralement de lenfance, pour faire face à une
  difficulté.
• Sois fort
• Sois parfait
• Fais un effort
• Dépêche-toi
• Fais plaisir
• Cave 2 Masques
• Cave3 Hors jeu

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Profils dysfonctionnels (Caves)

• Cave 1 Drivers
• Pensées automatiques contraignantes provenant
  généralement de lenfance, pour faire face à une
  difficulté.
• Sois fort
• Sois parfait
• Sois courageux
• Fais un effort
• Dépêche-toi
• Fais plaisir

• Le driver peut être
• Parent
•  Tout ira mieux si TU changes  (si tu es fort,
  si tu es parfait)
• Enfant
•  Tout ira mieux si JE change  (si je suis fort,
  si je suis parfait)

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Profils dysfonctionnels (Caves)

• Cave 2 Masques
• Les  masques  apparaissent lorsque la pensée
  automatique contraignante savère inefficace et
  que le stress ou la difficulté perdure
• Les  masques  deviennent alors des attitudes
  plus permanentes

• Types de masques
• Geignard
•  Cest trop injuste 
•  Allô maman bobo 
•  je suis pas OK 
• Blâmeur
•  Tu triches 
•  Cest de ta faute 
•  tu nes pas OK 
• Attaqueur
•  Tu vas voir ce que tu vas voir 
•  Je vais te casser la gueule 
•  tu nes pas OK 

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Profils dysfonctionnels (Caves)

• Cave 3 Hors jeux
• Etre rejeté
• Rejeter les autres
• Etre rejeté et rejeter les autres

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Empathique dysfonctionnel

• Cave 1 driver enfant 
•  je dois faire plus plaisir 
• Cave 2 masque geignard 
• Faire des erreurs stupides (pour quon soccupe
  de moi)
• Ne pas saffirmer
• Ne pas oser dire non
• Pleurer quand on est fâché

• Cave 3 hors jeux
• Se fait rejeter par les autres car pas fiable
• alors quil aurait voulu être accepté, aimé

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Travaillomane dysfonctionnel

• Cave 1 driver enfant 
•  je dois être parfait
• Cave 2 masque attaqueur 
• Contrôler tout
• Ne pas déléguer
• Râler sur les autres qui ne sont pas comme lui
• Querelleur
• Arrogant

• Cave 3 Hors jeux
• Rejette les autres
• Et se retrouve isolé

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Persévérant dysfonctionnel

• Cave 1
• driver enfant 
•  je dois être fort
• driver parent 
•  tu dois être parfait

• Cave 2 masque attaqueur 
• Part en croisade
• Susceptible à toute critique
• Son opinion est la seule correcte
• Méfiant
• Rigueur excessive
• Cave 3 Hors jeux
• Rejette les autres
• Et se retrouve isolé

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Rêveur dysfonctionnel

• Cave 1 driver enfant 
•  je dois être plus courageux
• Cave 2 masque geignard 
• Attendre passivement
• Se faire oublier
• Absence, retrait
• Ne termine pas ce quil a commencé
• Tâches pas faites sans prévenir

• Cave 3 Hors jeux
• Oublié par les autres
• Rejeté, car non fiable

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Rebelle dysfonctionnel

• Cave 1 driver enfants 
•  je dois faire un effort
•  je ne comprends pas 
• Cave 2 masque blâmeur 
• Réessayer sans se demander pourquoi ça ne va pas
• Râler
• Dire oui, mais
• Se disperser
• Poser des lapins
• Mauvaise foi, capricieux

• Cave 3 Hors jeux
• Rejeté parce que insupportable
• Sabote tout avant de  tirer sa révérence 

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Promoteur dysfonctionnel

• Cave 1 driver parent 
•  tu dois être fort
•  tu dois me faire plaisir 
• Cave 2 masque blâmeur 
• Manipulateur
• Mensonge
• Perfidie
• Mauvaise foi
• Faire des faux
• Irrespect des lois
• Se moquer des autres

• Cave 3 Hors jeux
• Rejeté parce que ne respecte pas les règles
• Laisse derrière lui la destruction