Les enjeux de l

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Les enjeux de lexclusion bancaire

• Georges Gloukoviezoff
• Université Lyon2
• Observatoire national de la pauvreté et de
  lexclusion sociale

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De quoi parle-t-on?

• Des difficultés bancaires sources de problèmes
  économiques et sociaux
• Nécessité sociale des produits bancaires
• Des difficultés bancaires daccès
• Entre sélection et auto-exclusion
• Des difficultés bancaires dusage
• Entre caractéristiques et utilisation
  inappropriées
• ?Une responsabilité partagée

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Les contraintes des banques

• Maîtriser le risque sous contrainte de
  rentabilité
• Éviter les clients trop risqués ou trop coûteux
• Rentabiliser les relations établies
• Des différences selon les réseaux
• Une organisation qui ne favorise pas toujours la
  collaboration entre banquiers et clients

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Les contraintes des clients

• Une situation socioéconomique complexe
• Pauvreté
• Précarité
• Ruptures
• Des situations qui influencent la prise de
  décision
• Des compétences plus difficiles à mettre en
  pratique
• Limportance du vécu des difficultés

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Comment répondre au défi de lexclusion bancaire?

• Un problème de compétences des clients?
• Des compétences budgétaires dans la norme
• Des produits bancaires moins familiers
• Une information pédagogique nécessaire mais très
  insuffisante
• Lapprentissage passe par lusage
• Penser une prestation adaptée
• Des produits aux caractéristiques adaptées
• La possibilité du conseil et de la collaboration