Chapitre 5 Planifier et fixer des objectifs

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Chapitre 5Planifier et fixer des objectifs
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Objectifs

• Définir la planification et décrire les
  différents types de plans utilisés par les
  entreprises.
• Expliquer les cinq étapes du processus de
  planification.
• Reconnaître lefficacité des objectifs.
• Expliquer trois techniques délaboration des
  hypothèses à partir desquelles les plans sont mis
  sur pied.

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Quest-ce que la planification?

• Planification
• Activité de gestion qui implique 
• La définition des objectifs de lentreprise.
• La détermination des moyens permettant de
  réaliser ces objectifs.

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Utilité de la planification

• La planification
• incite les gestionnaires à examiner les
  différentes lignes de conduite avant de prendre
  une décision,
• aide à harmoniser les plans opérationnels à court
  terme avec les plans stratégies à long terme,
• fournit une raison dêtre et une orientation.
• permet à lentreprise de composer avec le
  changement,
• contribue à simplifier le contrôle de gestion.

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Limites de la planification

• Perte de temps et dargent
• Processus long.
• Beaucoup de temps consacré à la planification aux
  dépens des autres activités de gestion.
• Respect aveugle
• conduit à une rigidité qui empêche le
  gestionnaire de tirer profit dopportunité
  imprévue ou de réagir rapidement à des menaces
  également imprévues au moment où les plans ont
  été élaborés.
• Exagération ou minimisation de certains éléments
• limite les réactions possibles de lentreprise.

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Processus de planification

• Étape 1  Établir les objectifs de lentreprise.
• Étape 2  Déterminer lécart entre la position
  souhaitée et la position réelle.
• Étape 3  Élaborer les plans pour atteindre les
  objectifs visés.
• Étape 4  Choisir et mettre en œuvre les plans
  établis.
• Étape 5  Évaluer lefficacité de la
  planification.

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Étapes de la planification
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Éléments de la planification

• Plans
• Exposent la manière dont les objectifs doivent
  être réalisés.
• Décrivent comment les ressources doivent être
  allouées.
• Établissent le calendrier dexécution des
  activités.
• Objectifs
• Résultats quun individu, un groupe ou une
  organisation sefforce datteindre.
• Permettent de fixer une direction ainsi que les
  critères dévaluation de la performance.

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Types de Plans

• Selon leur forme
• Plans descriptifs
• Décrit ce qui doit être accompli et comment.
• Budgets
• Plan exprimé en terme financier.
• Plan graphique
• Indique sous forme de diagramme ce qui doit être
  accompli et comment.

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Types de Plans (suite)

• Selon leur durée
• Plan stratégique
• Plan général dressé par les cadres supérieurs.
• Indique la manière dont lentreprise réalisera
  ses objectifs à long terme.
• Plan fonctionnel ou tactique
• Indique la manière dappliquer à court terme, à
  léchelon des services, les grandes stratégies de
  lentreprise.
• Plan opérationnel
• Réalisé par les cadres inférieurs en vue de
  déterminer la façon datteindre les objectifs
  fixés.

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Planification dans la hiérarchie
organisationnelle
Planification stratégique
Haute direction
Cadres intermédiaires
Cadres inférieurs
Planification opérationnelle
Robbins S. P. et al., 2006, p.167
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Types de Plans (suite)

• Selon leur fréquence dutilisation
• Plan à usage unique
• Élaboré à une fin précise et ponctuelle.
• Destiné à une seule utilisation.
• Plan permanent
• Destiné à un usage répété.
• Exemple de plan permanent
• Politique  guide daction indiquant, en termes
  généraux, le comportement des gestionnaires dans
  diverses situations.
• Procédure  Moyen utilisé pour parvenir à un
  résultat déterminé ou manière dagir dans une
  situation donnée.
• Règle  guide daction extrêmement précis.

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Techniques délaboration des hypothèses
sous-tendant les plans

• La prévision
• Prévoir
• Estimer, calculer à lavance ou prédire.
• Méthodes de prévision
• Méthodes quantitatives
• Proposent lutilisation doutils statistiques
  pour examiner les données afin de déceler les
  relations sous-jacentes.
• Exemples  série chronologique, méthode causale,
  simulation.
• Méthodes qualitatives
• Mettent laccent sur le jugement personnel.

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Techniques délaboration des hypothèses
sous-tendant les plans (suite)

• La recherche en marketing
• Procédés utilisés pour recueillir et analyser de
  linformation relative aux clients susceptibles
  daider les gestionnaires à prendre des
  décisions.
• La veille stratégique
• Façon systématique dobtenir et danalyser
  linformation publique relative aux concurrents.

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Élaboration des objectifs

• Pourquoi fixer des objectifs?
• Lélaboration des objectifs
• aide à déterminer exactement ce que lon veut
  accomplir,
• facilite la coordination des activités,
• fournit au personnel une importante source de
  motivation,
• fournit des normes permettant lévaluation du
  rendement,
• réduit lampleur et le nombre des conflits entre
  les unités et les individus qui forment une
  entreprise.

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Différentes approches de fixation des objectifs

• Approche traditionnelle de fixation des
  objectifs.
• Maintien de la hiérarchie des objectifs.
• Gestion par objectifs (GPO).

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Approche traditionnelle

• Les objectifs généraux sont fixés par la haute
  direction de lorganisation.
• Les objectifs sont divisés en sous-objectifs pour
  chaque niveau organisationnel.
• Les objectifs servent à guider et à contraindre.
• Les objectifs peuvent perdre de leur clarté et
  être mal interprétés par les cadres inférieurs.

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Approche traditionnelle de fixation des objectifs
 Nous avons besoin daméliorer la performance de
lentreprise 
 Je veux avoir une amélioration significative
des profits de cette division 
Objectif de la haute direction
 Faire du profit sans tenir compte des moyens 
Objectif du gestionnaire de division
Ne te soucie pas de la qualité, travaille juste
rapidement
Objectif du gestionnaire de département
Objectif individuel des employés
Robbins S. P. et al., 2006
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Maintien de la hiérarchie des objectifs

• Chaîne Moyens-Fins
• Un réseau intégré dobjectifs résultant de
  létablissement d'une hiérarchie clairement
  définie des objectifs de lorganisation.
• La réalisation des objectifs des échelons
  inférieurs constitue les moyens pour atteindre
  ceux des échelons supérieurs.

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Approches de fixation des objectifs (suite)

• Approche de la gestion par objectifs
• Gestion par Objectifs (GPO)
• Procédé par lequel un supérieur et ses
  subordonnés se fixent ensemble des objectifs
  communs pour ensuite les réviser périodiquement.
• Processus de GPO  5 étapes
• Fixer les objectifs stratégiques de
  lorganisation.
• Fixer les objectifs des services en collaboration
  avec les responsables de services.
• Discuter les objectifs des services avec les
  subordonnés.
• Fixer les objectifs assortis dun échéancier pour
  chaque subordonné.
• Assurer une rétroaction par des rencontres
  périodiques avec les subordonnés.

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Gestion par objectifs (suite)

• Importance de la GPO
• Révèle exactement aux employés ce que lon attend
  deux.
• Permet aux employés de comprendre les objectifs
  et les priorités de lentreprise
• Aide à une élaboration plus facile dun plan
  daction qui aide les employés à atteindre leurs
  propres buts et ceux de lentreprise.
• Fait participer les employés à la détermination
  des objectifs.
• Encourage les employés à réaliser les objectifs
  parce quil sagit alors de leurs propres buts,
  et non de ceux de leurs patrons.
• Améliore la communication à tous les échelons de
  lentreprise.
• Permet aux employés dobtenir une rétroaction au
  sujet de leur rendement.
• Contribue à un meilleur moral chez les employés.

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Types dobjectifs

• Selon la hiérarchie des objectifs
• Quatre principaux niveaux
• Mission de lorganisation
• Définition générale de la raison dêtre dune
  entreprise, qui précise les marchés et les
  produits sur lesquels elle entend concentrer ses
  activités.
• Objectifs stratégiques
• Définis par et pour la haute direction de
  lentreprise.
• Donnent une orientation à lentreprise
  relativement à ses produits, ses marchés, son
  savoir technique, sa méthode de vente, et ses
  procédés de distribution.
• Objectifs tactiques
• Définis par les cadres moyens.
• Se concentrent sur les actions à entreprendre
  afin de réaliser les objectifs stratégiques.

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Types dobjectifs (suite)

• Selon les activités
• Objectifs officiels
• Représente un but qui découle de la mission de
  lentreprise.
• Reflètent ce que les gens attendent de
  lentreprise.
• Exemples  fournir des produits sûrs et de
  qualité, faire preuve de sens civique.
• Objectifs effectifs
• Directement liés à lexploitation, ils portent
  sur les activités internes de lentreprise.
• Peuvent avoir un caractère stratégique, tactique
  ou opérationnel.
• Exemples  obtenir une part de marché de 20 
  dans un délai de 10 ans, ramener le délai de
  règlement des comptes clients à 30 jours.

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Types dobjectifs (suite)

• Selon la nature des objectifs
• Objectifs quantitatifs.
• Objectifs qualitatifs.
• Selon lhorizon temporel des objectifs
• Objectifs à court terme  délais de réalisation
  de 12 mois.
• Objectifs à moyen terme  délai de réalisation de
  2 à 5 ans.
• Objectifs à long terme  délai de réalisation de
  plus de 5 ans.

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Efficacité des objectifs

• Pour être efficaces, les objectifs doivent 
• être précis,
• être mesurables,
• être stimulants,
• comporter une échéance,
• impliquer les employés.