Le Tourisme de groupe

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• Le Tourisme de groupe
• DIRECTION DU TOURISME
• en liaison avec le Syndicat National des
  Entreprises de Tourisme / SNET et la Fédération
  Loisirs Accueil France / FLAF
• Février 2004

C.O.C. Conseil - Daniel Picon Conseil
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Trois points justifient le bien-fondé de cette
enquête 1) En 2003, la documentation
existante est ancienne ou fragmentaire2) Ces
données obsolètes ne permettent pas danalyser
les raisons des chutes de fréquentation des
groupes3) Lintérêt d une nouvelle enquête a
vite été partagée par les deux grands organismes
le SNET et la FLAF
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Première partie

• Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
  groupe

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Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe Le questionnaire

• 62 départements
• 253 réponses
• 233 exploitées
• 101.000 adhérents

Représentativité des réponses
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Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe Le questionnaire -Représentativité des
réponses-

Un taux de réponses très éclaté.
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Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe Choix de la destination-Recherche
d informations-
3 sources sont plébiscitées
Le  bouche à oreille  nest pas activé à ce
stade de la démarche
7
Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe Choix de la destination-Influence de
l environnement-
Les Professionnels restent les plus influents
malgré la pression plus importante du  bouche à
oreille 
Faiblesse des media internes
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Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe Choix de la destination

• Facteurs déterminants
• Seniors
• Prix - Originalité - Distance
• Le tout compris est décisif
• Lenchaînement des visites est pris en compte
• Besoin de prise en charge

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Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe Choix de la destination

• Facteurs déterminants
• C.E. / C.C.A.S.
• Prix - Tout compris
• Distance
• Originalité - Enchaînement des visites
• Associations culturelles, sportives ou chorales
• ?Originalité Tout compris Qualité
• ?Prix

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Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe-Choix du professionnel-
BESOINS ET ATTENTES CE QUILS AIMENT
CE QUILS NAIMENT PAS ?Le
professionnalisme
?Lanonymat ?La disponibilité
? Le manque de souplesse ?Avoir un programme
détaillé ? Le manque de rigueur et de
avant le départ
patience ? Les surprises

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Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe-Contenu du voyage-
Durée moyenne de transport  aller  Excursion
1h36 ? Voyage 6h18
Type de voyage Une préférence marquée pour les
excursions Circuit 21 Séjour 79 ?des
destinations dont la notoriété est inégale
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Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe-Contenu du voyage-
Nombre de voyages ou excursions
Très majoritairement il ne sagit que dune
excursion à la journée
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Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe
Les participants
Combien sont-ils ? de 40 44 31 à 40 28 21
à 30 17 10 à 20 9 NC 2
14
Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe-Les participants-
Quel(s) transport(s) ?
15
Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe-Les participants-
BESOINS ET ATTENTES CE QUILS AIMENT
CE QUILS NAIMENT PAS ? Le confort
? Lattente aux
aéroports ? Lamabilité et la
disponibilité ? Les longs trajets en autocar
du chauffeur de car ? Les départs trop tôt  

16
Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe-Les participants-
Combien de temps voyagent-ils ?

?

?
?
?
17
Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe-Les participants-
Comment se logent-ils ?

?
?
?
?

?



18
Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe-Les participants-
BESOINS ET ATTENTES CE QUILS AIMENT
CE QUILS NAIMENT PAS ? Le confort
? Les chambres single mal ? La
propreté placées et
de moindre confort
? Le manque de propreté
? Le bruit ? Les établissements
éloignés du centre ville  

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Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe-Les participants-
BESOINS ET ATTENTES Activités de visite et à
participation CE QUILS AIMENT
CE QUILS NAIMENT PAS ?Un conférencier qui
sadapte ?Rester debout trop longtemps au
groupe ? Marcher ? Une visite courte ?
Monter des escaliers ? La variété des lieux ?
Trop sportif ? Ladaptation au rythme de chacun ?
Répartition par groupe de niveau

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Enquête auprès des prescripteurs de tourisme de
groupe-Les participants-
BESOINS ET ATTENTES Horaires et encadrement CE
QUILS AIMENT CE QUILS
NAIMENT PAS ?Avoir du temps pour flâner ?
Le dilettantisme ? Sarrêter un moment
? Changer daccompagnateur ? Précision et
ponctualité ? Avoir un guide ou un
accompagnateur professionnel ? Convivialité et
compétence

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Seconde partie

• Enquête auprès des professionnels

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Enquête auprès des Professionnels Le
questionnaire
Représentativité des réponses

• 88 réponses, 77 exploitables
• 54 départements représentés
• Réponses sur 17 000 clients
• Moyenne 27 salariés
• 92 sans appartenance à un réseau
• 48 de lactivité en tourisme de groupe
• Moyenne 9 cars affectés au tourisme

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Enquête auprès des Professionnels
Mode de réservation
12 avec les Services Loisirs Accueil 16 avec
les Offices de Tourisme.
24
Enquête auprès des Professionnels
Période du voyage
?


?
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Enquête auprès des Professionnels
Quel est le contenu du voyage ?
Toujours très souvent souvent
Rarement ou jamais
Visites culturelles 97 3 Nature 90
10 Gastronomie 88 ? 12 Loisirs 85 ?
15 Événements 54 46 Religion 25 ?
75 Congrès 22 78 Voyages de
motivation 20 80 Sports 12
88 Remise en forme 9 ? 91
26
Enquête auprès des Professionnels
Durée des déplacements

?

?
?

27
Enquête auprès des Professionnels
Destinations
La France Alsace - Provence - Rhône-Alpes - Paris
- Strasbourg - Nice L ETRANGER Italie - Espagne
- Autriche - Costa-Brava - Venise - Tyrol
28
Enquête auprès des Professionnels
Moyens de transport
87 en car de tourisme Moyenne 1072 Km
?
?
?
29
Enquête auprès des Professionnels
Hébergement
?
?
?


?
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Enquête auprès des Professionnels
Reproches aux prestataires

• HÔTELIERS
• Relations commerciales options, respect de
  contrats
• Accueil inadapté
• Chambres non-homogènes, single
• Parkings
• Bar, animations

• TRANSPORTEURS
• Retards, grèves
• Mépris ou méconnaissance des groupes
• Relations commerciales, planning, options, frais
  dannulation

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CONCLUSION
TENDANCES GÉNÉRALES

• Nombre moyen par groupe stabilisé 37 à 40
• Potentiel de départs hors printemps
• Durées moyennes polarisées sur lexcursion et le
  long séjour
• 1h36 pour une excursion à la journée 6h18
  pour un voyage
• Les propositions des professionnels priment
• La destination importe moins que la formule
• Contenu plus diversifié, mais culturel
  gastronomie se
• maintient.

?
32
(No Transcript)