La normalisation des formulaires lectroniques

1
Une présentation de Johanne Hébert Responsable
du Guide de normalisationde la présentation des
formulaires électroniques Direction des
inforoutes et delinformation documentaire27
septembre 2001
2
1- Mise en contexte

• Nouveau cadre de gestion
• axé sur les résultats, la transparence et la
  satisfaction du citoyen
• De plus en plus de services mis en ligne
• Cela met en évidence la disparité de la
  présentation ce qui constitue un obstacle à la
  clarté

3
1- Mise en contexte (suite)

• Internet entraîne de nouveaux principes
  ergonomiques
• Importance dun soutien adéquat aux concepteurs
  de formulaires électroniques
• Modernisation de lÉtat
• Élimination et simplification des démarches

4
2- Objectifs

• Pour les citoyens
• Simplifier la vie des citoyens en instaurant une
  cohérence et une uniformité dans les formulaires
  gouvernementaux
• Assurer que les éléments dinformation du
  formulaire soient facilement compris
• Assurer le respect de la vie privée des citoyens

5
2- Objectifs (suite)

• Pour les ministères et organismes
• Préciser tous les éléments qui sont requis pour
  lidentification des citoyens et des entreprises
• Réunir un corpus dinformations (générales,
  dusage, juridiques et graphiques) susceptibles
  dêtre utilisées par les m/o lors des demandes de
  renseignements les plus fréquentes

6
2- Objectifs (suite)

• Pour les ministères et organismes (suite)
• Doter le gouvernement d un ensemble de normes
  servant à encadrer la présentation de tous les
  formulaires électroniques produits par les m/o.
• Faciliter léchange éventuel dinformation et
  linteropérabilité entre les ministères et
  organismes

7
3- Portée

• Les normes sappliqueront aux formulaires
  électroniques
• Les formulaires papiers existants demeurent
• Le guide aborde les champs de saisie les plus
  usuels
• Particulièrement pour lidentification
• Cependant, tous les champs abordés dans le guide
  ne doivent pas nécessairement apparaître dans le
  formulaire à construire

8
3- Portée (suite)

• Les normes ne constituent pas un ensemble
  exhaustif
• Tous les champs de tous les formulaires ne sont
  pas normalisés
• Il faut donc choisir, selon les besoins du m/o,
  quels sont les champs normalisés à utiliser et
  quels sont les champs à ajouter

9
4- Fonctionnement du Guide

• Six aspects à traiter à chaquechamp
• Les instructions dapplication générale
• Ce qui doit apparaître dans le guide de lusager
• Le graphisme
• La navigation
• Les interactions
• Les mécanismes devalidation

10
4- Fonctionnement du Guide (suite)

• Emprunte la terminologie établie par lInternet
  Engineering Task Force (IETF)

11
5- Exemples

• Instructions générales
• Dispositions générales
• Les m/o ne doivent recueillir que linformation
  nécessaire à la réalisation de leur mandat.
• Les formulaires doivent respecter les priorités
  de niveau 1, telles qu énoncées par le Web
  Accessibility Initiative (WAI).
• Les formulaires doivent comporter le bandeau
  en-tête et le pied de page prévus par le
  Programmedidentification visuelle

12
5- Exemples

• Instructions générales (suite)
• Ce qui doit paraître dans le guide de lusager
• À qui sadresse le formulaire
• Quels sont les documents utiles ou nécessaires
  pour remplir le formulaire
• Quels sont les délais à respecter
• Quel est lusage auquel les renseignements sont
  destinés

13
5- Exemples

• Instructions générales (suite)
• Instructions relatives à la page de présentation
• Instructions relatives à la fiche signalétique

14
5- Exemples

• Instructions générales (suite)
• Instructions relatives au graphisme
• La police de caractère Arial doit être
  utilisée pour l ensemble du formulaire
• Les titres des sections doivent être en 14
  points, gras
• Les hyperliens doivent toujours être bleus
  (0000FF) et soulignés

15
5- Exemples

• Instructions générales (suite)
• Instructions relatives à la navigation
• Lorsque le formulaire comprend différentes
  sections indépendantes, lusager devrait disposer
  dans toutes les pages d un index cliquable.
• À louverture, un formulaire doit toujours
  safficher en format pleine page.

16
5- Exemples

• Instructions générales (suite)
• Instructions relatives à linteraction
• Au moment du téléchargement, le format du
  formulaire doit être précisé
• Tous les champs qui le nécessite doivent forcer
  lemploi de la majuscule
• Instructions relatives à la validation
• la validation de chaque champ devrait seffectuer
  en quittant ce champ

17
5- Exemples

• Identification de la personne
• Remplissez-vous le formulaire pour une autre
  personne ?
• Adresse domiciliaire

18
5- Exemples

• Identification de la personne (suite)
• Autre nom de famille utilisé dans lexercice de
  vos droits civils
• Le guide de l usager doit comporter la
  définition de lautre nom de famille utilisé dans
  lexercice des droits civils
• Le guide doit aussi faire mention de larticle 56
  du Code civil du Québec
• Celui qui utilise un autre nom que le sien est
  responsable de la confusion ou du préjudice qui
  peut en résulter.

19
6- Travaux à venir

• Octobre 2001 consultation auprès des
  ministères et organismes
• Décembre 2001 livraison dun prototype de
  formulaire électronique fonctionnel pour les
  citoyens
• Février 2002 début de la consultation pour
  lidentification des entreprises

20
6- Travaux à venir (suite)

• Avril 2002 version finale de
  lidentification des entreprises
• Juin 2002 livraison d un prototype de
  formulaire électronique fonctionnel pour les
  entreprises

21
7- Conclusion

• La normalisation de la présentation des
  formulaires électroniques assure
• des échanges clairs entre l État et le citoyen
• une plus grande crédibilité
• un sentiment de confiance chez le citoyen qui
  voit normalisés les protocoles par lesquels il
  transmet linformation
• un support au concepteurs dans lapprentissage de
  cenouveau médium

22
8- Informations sur la cueillette de
commentaires

• Nous attendons les commentaires de la part des
• Concepteurs de formulaires
• Directions de communication
• Graphistes
• Webmestres
• Informaticiens
• Nous aimerions recevoir vos commentaires d ici
  le 31 octobre 2001

23
8- Informations sur la cueillette de
commentaires (suite)

• Comment ?
• Par courrier électronique johanne.hebert_at_gouv.
  qc.ca
• Par téléphone [phone]
• Par télécopieur [phone]
• Par la poste
• Johanne Hébert
• Direction des inforoutes et de
• linformation documentaire (MRCI)
• 1056, rue Louis-Alexandre-Taschereau, 4e
  étage
• Québec (Québec)
• G1R 5E6

24
8- Informations sur la cueillette de
commentaires (suite)

• Vous êtes invités à une réunion
• Quand mercredi le 10 octobre à 14 h
• Endroit Direction des inforoutes
• 1056, rue Louis-Alexandre-Taschereau,
• 4e étage, salle 4.304A
• Québec (Québec)
• Confirmer à Johanne Hébert
• [phone]
• Vous pouvez communiquez avec moi pour toute
  information concernant la cueillette
• de commentaires.

25
Merci de votre attention