Diapositive 1

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Comité Départemental du Tourisme de la
Charente-Maritime
ROYAN
JONZAC
ILE DE RE
ROCHEFORT
FORT BOYARD
LA ROCHELLE
VENISE VERTE
MARENNES-OLERON
SAINTES ET SAINTONGE
Stratégie dActions 2008
Palais des CongrèsRochefort
Vendredi 12 octobre 2007
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ORIENTATIONS STRATÉGIQUES

• Favoriser un meilleur étalement de la
  fréquentation dans le temps (tourisme des quatre
  saisons) et dans lespace (tourisme vert)
• Développer les flux de clientèles dans tous les
  types dhébergements sur tout le territoire
• Fidéliser nos clientèles sur le long terme
• Conquérir ou reconquérir certaines clientèles
  étrangères
• Faire monter en gamme la qualité du tourisme en
  Charente-Maritime

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PLAN MARKETING

• 1 Segmentation géographique des marchés

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• 2 Outils marketing et leviers de la promotion

? Internet et e-marketing
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I. Chiffres clés 2007
18 sites internet dont 11 versions étrangères

• Dispositifs primo-visiteurs

• Dispositifs thématiques

• Dispositifs de campagne

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I. Chiffres clés 2007
30 000 documents téléchargés 7 000 demandes de
documentation 6 000 consultations de brochures en
ligne
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I. Chiffres clés 2007
2 000 000 visiteurs uniques
55 000 mails au 01 octobre 4 pages vues / visite
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II. Orientations 2008
Objectifs quantitatifs
2 500 000 visiteurs uniques 150 000 mails
qualifiés 7 pages vues / visite
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II. Orientations 2008
Optimiser la qualité du contenu et de lergonomie
par

• la reconduction du partenariat  extranet 
  établi avec lUDOTSI
• des procédures mensuelles daudit sur la version
  française
• lidentification de personnes ressources pour un
  audit annuel des versions étrangères

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II. Orientations 2008
Optimiser la qualité de lespace professionnel
par

• Une refonte de lensemble des rubriques sur la
  base de ce qui a été réalisé pour lobservatoire

• Lajout de nouveaux outils services (ex 
  bulletin météo gratuit)

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II. Orientations 2008
Optimiser la qualité de notre relation client par

• la refonte du site commercial
• lacquisition, la centralisation et la
  qualification des bases de données de-mail
• lenvoi de 11 newsletters distinctes  France,
  Sitissime, OT/Pays, Thalasso, Angleterre,
  Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Espagne,
  Commercial groupes, Commercial individuels
• la mise en uvre de campagne de sms-mailing
• le développement de nouveaux outils et services
  (ex  flux rss, vidéo,..)
• le travail sur des niches de consommateurs en
  développant de nouveaux microsites dédiés
  thalasso, thermalisme, gîtes, clévacances,
  cognac, marais poitevin.

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II. Orientations 2008
Optimiser la qualité du trafic par

• un travail hebdomadaire sur le référencement
  naturel
• la définition dune politique daffiliation et
  de liens
• le développement de cross-selling entre contenus
  / thématiques
• le développement de campagne dachat de
  mots-clés visant à soutenir le trafic sur des
  microsites dédiés
• des engagements contractuels du prestataire
  retenu pour le plan de-promotion 2008

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II. Orientations 2008
Optimiser la qualité de lanalyse statistique par

• la mise en uvre de loutil Google Analytics
  pour lobservation de nos actions de webmarketing
• lintégration dun outil de suivi comportemental
  lié à nos newsletter
• un reporting mensuel relatif au plan
  de-promotion

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Conclusion
Une optimisation de la qualité au profit dun
trafic toujours plus important et toujours plus
qualifié.
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en-Charente-Maritime.com
ROYAN
JONZAC
ILE DE RE
ROCHEFORT
FORT BOYARD
LA ROCHELLE
VENISE VERTE
MARENNES-OLERON
SAINTES ET SAINTONGE
E-promotion
Fabrice MOLEY Société Médianet
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• 2 Outils marketing et leviers de la promotion

? Relations Presse
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• Relations presse
• Principaux résultats 2007
• 120 journalistes accueillis
• Meilleur résultat sur ces 4 dernières années
• Contre valeur publicitaire plusieurs millions
  d
• Dossiers thématiques plébiscités par les
  journalistes

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• En 2007, 3 dossiers thématiques auront été
  publiés
• Vauban
• Lhistoire des Marais en Charente-Maritime
• Le tourisme Urbain
• En projet pour 2008
• 3 dossiers thématiques
• La Charente-Maritime, destination pour les
  jeunes
• 2 autres dossiers thématiques actuellement en
  cours de réflexion
•  Une lettre à la presse 

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• OBJECTIFS
• Stabiliser le nombre de journalistes accueillis
• Diversifier les centres dintérêts de la
  destination
• Utiliser encore davantage les relations presse,
  sur nos marchés prioritaires

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• 2 Outils marketing et leviers de la promotion

? Édition, publication, diffusion
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• ? Édition, publication, diffusion
• Principaux résultats 2007
• Nouvelle charte graphique
• Refonte de lensemble de la ligne éditoriale
• Création de 5 magazines de la destination (une
  version par marché prioritaire)

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Editions 2008
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• OBJECTIFS
• Optimiser lefficacité de cette nouvelle
  collection
• Créer une nouvelle collection daffiches et
  réaliser des sacs promotionnels
• Optimiser le plan de diffusion, selon les cibles
• Gérer la photothèque

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• 2 Outils marketing et leviers de la promotion

? Partenariats éditeurs
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• ? Partenariats éditeurs
• Résultat principal 2007
• Audio guide Routard 17 1ère nationale

• OBJECTIFS
• Participer à lédition de nouveaux guides dédiés
  
• Guide Vert Michelin
• Sappuyer sur la puissance des réseaux de
  diffusion

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• 2 Outils marketing et leviers de la promotion

? Salons et événements
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? Salons et événements
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• OBJECTIFS
• Moins dopérations, mais des présences plus
  qualitatives
• Déploiement doutils mieux adaptés à la demande
  client

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• 2 Outils marketing et leviers de la promotion

? Autres types dopérations
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? Autres types dopérations
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• 2 Outils marketing et leviers de la promotion

? La promotion en partenariat avec les Clubs
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• La promotion en partenariat avec les Clubs
• Club des Offices de Tourisme et des Pays
• Club des Grands Sites
• Club Thalasso
• Club Thermalisme

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Axes de communication et outils marketing
retenus en 2008
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• 2 Outils marketing et leviers de la promotion

• Communication - Achats despaces

• ? Valorisation des destinations de Tourisme Vert
• 2 nouveaux partenariats
• Avec le CDT Charente Valorisation du Pays du
  Cognac
• Avec les CDTs Deux Sèvres et Vendée
  Valorisation du Marais Poitevin

• OBJECTIF
• Soutenir le Tourisme Vert, autour de
  destinations par la mise en commun des moyens
  humains et financiers

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• 2 Outils marketing et leviers de la promotion

? Commercialisation

• Maintien de 4 mailings principaux
• Autocaristes et agents de voyages nationaux
• Clubs seniors
• Écoles de notre zone de chalandise
• Clients individuels du service commercial
• Participation au MIT International
• Contrat de prestation avec une société de force
  de vente

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• Refonte du site web www.evadez-vous17.com
• Édition de 3 brochures Groupes adultes,
  groupes scolaires et week-ends et séjours
  individuels

• OBJECTIFS
• Conforter la forte progression de 2007
• Atteindre les 600 000 de chiffre daffaires

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• RECAPITULATIF DE LA STRATEGIE
• DACTIONS 2008

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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• PLAN DE DÉVELOPPEMENT

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• 1 LObservatoire

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• 1.1 Observatoire / bilan 2007

• En 2007, maintien des 3 axes définis en 2006
• Récolter
• Champ de récolte des données élargi aux
  hébergements collectifs
• Enquête qualitative des clientèles étrangères
  réalisée sur lavant saison
• Analyser Réalisation en interne dune étude
  sur la mise en uvre dune démarche de veille
• Restituer www.observatoire.en-charente-maritime
  .com

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• 1.1 Observatoire / bilan 2007 / analyser

Outil de veille (SDDT fiche 1.3) Objectif
alimenter les réflexions stratégiques de
développement et de marketing des acteurs
touristiques pour mieux positionner la
destination (SDDT /fiche 1.3) Périmètre -
géographique arc atlantique - technique
Internet - secteur hébergements, filières
touristiques, connaissance des clientèles,
données économiques Modalités étude
préliminaire pour définir - Les outils à
développer - Les moyens humains à associer - Les
coûts financiers à engager - Le phasage de la
mise en uvre de la cellule
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• 1.1 Observatoire / bilan 2007 /analyser

Outil de veille / exemple
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• 1.1 Observatoire / bilan 2007/ restituer

• Les chiffres
• 700 professionnels dans le groupe de diffusion
• 6 000 téléchargements enregistrés
• Publication et mise en ligne de 30 éditions

www.observatoire.en-charente-maritime.com
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III.1.2 Observatoire / actions 2008 optimiser les
actions engagées en 2007

• Récolter
• Volet économique développé par le biais du
  projet FNCDT
• Estimation de la fréquentation des meublés
  classés sur lensemble du département
• Analyser
• Mise en uvre de la démarche de veille
• Nouvelle approche qualitative des clientèles
• Restituer
• Optimisation de la restitution des résultats
  auprès
• des professionnels

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• 1.2 Observatoire / actions 2008 / analyser

• Nouvelle approche qualitative des clientèles
• Appréhender et comprendre les clés de succès des
  sites Internet
• Comprendre le processus de décision des
  clientèles touristiques
• Renforcer et adapter la démarche de restitution
  auprès des décideurs

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• 1.2 Observatoire / actions 2008 / analyser

Nouvelle approche qualitative des clientèles
Fin 2007
2008
2009
Recensement des données
Affiner la connaissance qualitative des clientèles
Lancement dune enquête quantitative prenant en
compte lapproche qualitative
- État de la recherche - Synthèse des données
- Rédaction du (des) questionnaire(s) -
Définition dune méthode de récolte et de
traitement
- Compréhension du processus de décision pour
chaque segment (focus groupe, entretien
individuel)
Partenariat Sup de Co La Rochelle
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• 2 La politique de valorisation des meublés

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• 2 La politique de valorisation des meublés

? Le classement des meublés

• Principaux résultats 2007
• 1 362 visites réalisées
• 2 000 meublés consultables
• Renforcement des moyens humains

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• OBJECTIFS
• Dynamiser la campagne de classement en intégrant
  loffre des agences immobilières
• Offrir à la clientèle un parc dhébergement
  locatif avec de meilleures garanties de qualité
  et consultable en ligne
• Se doter doutils technique pour être encore
  plus performants
• Participer à la professionnalisation de
  lensemble des acteurs et partenaires
• Assurer la promotion du 1er mode dhébergement
  en Charente-Maritime

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? Le label Clévacances

• Principaux résultats 2007
• 161 hébergements Clévacances
• 71 chambres dhôtes
• 90 locations
• Hausse de 15 par rapport à 2006
• 7 350 guides interdépartementaux diffusés
• Intérêt grandissant des hébergeurs et des OT
  pour ce label

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• OBJECTIFS
• Faire décoller loffre pour que la
  Charente- Maritime soit dans le peloton de tête
  des départements littoraux
• Inciter les agences immobilières à avoir un parc
  dhébergements labellisés
• Intégrer le projet de site internet Clévacances
  Charente-Maritime en partenariat avec
  Clévacances France 2ème trimestre 2008

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• 3 Le label Tourisme et Handicap

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• 3 Le label Tourisme et Handicap

• Principaux résultats 2007
• 63 sites labellisés (38 de loffre régionale)
• 160 porteurs de projets accompagnés
• 1er département, au niveau régional, pour le
  nombre de sites labellisés pour les 4
  déficiences
• 1er organisme institutionnel labellisé
  Accessiweb niveau bronze pour son site
  www.handicap-charente-maritime.com

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• OBJECTIFS
• Optimiser le recrutement opéré fin 2007
• Anticiper lapplication de la loi du 11/02/2005
• Assurer un développement quantitatif et
  qualitatif du nombre de sites labellisés
• Mise en place de micro territoires accessibles
• 1er CDT à éditer 2 guides techniques répondant
  aux attentes de chaque acteur du tourisme

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• 4 Le suivi des filières

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• 4 Le suivi des filières

• Principaux résultats 2007
• Accroissement du nombre détablissements
  porteurs de la marque nationale Qualité
  Tourisme
• Création du site
• www.logis-en-charente-maritime.com
• Création dun club Tourisme dAffaires

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• Filière Hôtellerie
• Poursuite du soutien au développement et à la
  promotion du label Logis de France
• Poursuite et intensification du partenariat
  avec lUnion des Métiers et des Industries de
  lHôtellerie (UMIH)

• Filière Hôtellerie de Plein Air
• Poursuite et intensification du partenariat
  avec la Fédération Départementale de
  lHôtellerie de Plein Air (FDHPA)

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• OBJECTIFS
• Développer le nombre dhébergements labellisés
  sur lensemble du département
• Sensibiliser les prestataires dhébergements au
  plan Qualité Tourisme
• Promouvoir une offre dhébergements de qualité
  et les intégrer dans des réseaux de
  commercialisation

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70
Merci de votre attention
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