Les secrets dune mise en uvre russie

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Les secrets dune mise en uvre réussie
Exécution avec des normes

• Gary Card
• Lockhart Leadership Limited
• Ottawa, Ontario, Canada

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Katrina
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Katrina
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Normes de systèmes de gestion

• BS 15000 Service de la gestion de la
  technologie de linformation. (ITIL)
• ISO 17799 Gestion de la sécurité de
  linformation
• ISO 9001 Système de la gestion de la qualité
• TL 9000 - Télécommunications
• TS 16949 Industrie de lautomobile
• AS 9100 - Aéronautique
• ISO 14001 Système de la gestion
  environnementale
• OHSAS 18001 Système de la santé et de la
  sécurité au travail

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Comment procéder?
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Système de la gestion de la qualité

• Moyen détablir, maintenir et améliorer un SGQ
• Définir et gérer les processus nécessaires afin
  dassurer que les produits et services sont
  conformes aux exigences de la clientèle.
• Préparer la documentation SGQ décrivant les
  processus requis à la mise en uvre et au
  maintien du SGQ
• Assurer une communication claire avec toutes les
  parties en jeu
• Fournir des contrôle assurant que tous les
  processus sont complétés
• Faciliter une amélioration continue par des
  processus officiels supplémentaires
• Mesurer et surveiller les résultats, pour
  favoriser les décisions réalistes et identifier
  les points à améliorer

Adapté de ISO 90012000
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BS 15000 (ITIL)
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ISO 9000 Modèle de processus
Gestion de la responsabilité
Agir
Planifier
Satisfaction
Satisfaction
Mesure Analyse et amélioration
Gestion de ressources
Requirements
Besoins
Réalisation du produit
Faire
Système de gestion de qualité
Vérifier
ISO 90012000
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Cycle Planifier, Faire, Vérifier, Agir (PDCA)
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Barrières à lengagement

• Pertinence du projet manque de valeur pour les
  employés
• Inflation Trop daccent sur les avantages sans
  faire mention des obstacles et des risques
• Compréhension manque de compréhension des
  problèmes complexes et des solutions
• Dilution les employés appauvrissent la valeur
  de la solution
• Mise en oeuvre Gestionnaire de projet évite la
  responsabilité / blâme les employés

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Obtenir lengagement

• Résultats requis Vision
• Créer un scénario Cibler les préoccupations des
  employés (comprendre et planifier)
• Amener les employés à agir (la participation est
  la clé de lacceptation)

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Contrastes du changement
Changement dans la programmatique
Alignement des tâches
Adapted de HBR article 2001
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Intelligence émotionnelle

• Optimisme
• Contrôle
• Accomplissement
• Initiative
• Transparence
• Adaptabilité

• Inspirer
• Influencer
• Collaborer
• Développer
• Créer des liens
• Catalyseur du changement

Conscience Gestion

• Évaluation
• Émotions
• Confiance

• Empathie
• Org. Culture
• Service

Soi Social
Primal Leadership - Goleman, Boyatzis McKee
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GMP

• La solution peu judicieuse
• Le temps du directeur commercial
• Histoire de serpent

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La sagesse de lâge

• (traduction) Oh, jai eu mes moments, et si
  cétait à recommencer, jen aurais davantage .
  Dailleurs, jessaierais de navoir que ÇA. Que
  des moments, les uns après les autres, au lieu de
  vivre tant dannées à préparer le lendemain.
• - Nadine Stair, 85 ans, Louisville, Kentucky.

Full Catastrophe Living Jon Kabat-Zinn, Ph.D.
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Références

• Making Strategy Work (Leading Effective Execution
  and Change) -Lawrence G. Hrebiniak
• Generating Buy-in (Mastering the Language of
  Leadership) Mark S. Walton
• GMP The Greatest Management Principle in the
  World Michael LeBoeuf
• Creativity, Innovation and Quality Paul E.
  Plsek
• Primal Leadership (Realizing the Power of
  Emotional Intelligence) - Daniel Goleman, Richard
  Boyatzis and Annie McKee
• The Fifth Discipline The Art and Practice of the
  Learning Organization - Peter Senge
• Quality is Free The Art of Making Quality
  Certain - Philip Crosby
• Completeness Quality for the 21st Century -
  Philip Crosby Plume
• Behavior in Organizations - H. Joseph Reitz

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Questions?