Enqute de satisfaction

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FEDRA

• Enquête de satisfaction
• Août 2007

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Table des matières

• Objectif de lenquête
• Méthodologie de lenquête
• Résultats
• Conclusions

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Objectif de lenquête

• Fédra est diffusé 10x par an à environ 88.000
  fonctionnaires fédéraux.
• Le périodique est distribué par un partenaire
  extérieur, F-Twee.
• Notre contrat prévoyait de réaliser une enquête
  auprès dun échantillon représentatif de
  fonctionnaires.
• F-Twee a demandé à SNT Belgium à la suite dune
  enquête déjà réalisée en 2005 de mener cette
  enquête de satisfaction en 2007.

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Méthodologie de lenquête

• 1. Intervalle de confiance
• Nous visions un intervalle de confiance de 95
  - 5.
• 2. Echantillon
• Pour obtenir cet intervalle de confiance, nous
  avons opté pour un échantillon de 381 personnes
  (N 381). Les participants (potentiels) à
  lenquête ont été sélectionnés au hasard dans le
  fichier global des fonctionnaires.

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Méthodologie de lenquête

• 2. Echantillon (suite)
• Au sein de léchantillon total, nous avons
  travaillé avec les sous-segments suivants
• Sexe 51 de femmes (n 195) et 49 dhommes (n
  186)
• Langues 54 Néerlandais (n 206) et 46
  Français (n 175)
• Dautres sous-segments ne pouvaient pas être
  déterminés à lavance mais ont été ajoutés au
  cours de lenquête
• Catégories du personnel 22 niveau A (n 83),
  22 niveau B (n 82), 32 niveau C (n 123),
  22 niveau D (n 84), 2 inconnu (n 9)
• Catégories dâge 4 entre 20 et 29 ans (n
  16), 13 30 à 39 ans (n 50), 13 40 à 49 ans (n
  49), 58 50 à 59 ans (n 223), 12 60 ans et
  plus (n 43).

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Méthodologie de lenquête

• 3. Questionnaire
• A la demande F-Twee, le questionnaire utilisé en
  2005 a été adapté. La durée totale du
  questionnaire était environ de 6 minutes.
• 4. Exécution
• Lenquête sest effectuée par téléphone du mardi
  7 au lundi 27 août entre 18h et 21h.
  Malheureusement, du fait de cette période
  estivale, il sest posé un problème
  daccessibilité de certains sous-segments. Parmi
  les personnes qui ont pu être jointes, on
  retrouve une surreprésentation de personnes âgées
  entre 50 et 59 ans. Pour les prochaines enquêtes,
  nous recommandons dès lors de choisir une autre
  période.

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Méthodologie de lenquête

• 5. Participation
• Pour arriver à obtenir 381 questionnaires
  complétés, nous avons contacté au total 878
  personnes
• - dans 32 cas, le numéro de téléphone sest
  révélé erroné
• - 112 personnes sont restées injoignables après
  4 coups de téléphone infructueux
• - 153 personnes ont souhaité ne pas participer
• - 188 personnes ont estimé quil nétait pas
  pertinent quelles participent à lenquête pour
  diverses raisons
• - 12 personnes ont mis fin à lentretien
  téléphonique dans le courant du questionnaire

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Résultats de lenquête

• 1. Lecture de Fédra
• Au total, il apparaît que 371 (97) des 382
  personnes interrogées lisent Fédra et donc 11
  personnes (3) qui ne le lisent pas. Cest une
  progression par rapport à 2005 14 de
  non-lecteurs.
• 2. Profil des non-lecteurs
• - 55 de femmes (6) et 45 dhommes (5) gt
  légère surreprésentation des femmes par rapport à
  léchantillon (51)
• - 64 de francophones (7) et 36 de
  néerlandophones (4) gt surreprésentation des
  francophones (échantillon 46).
• - sagissant des catégories du personnel, on
  constate surtout une surreprésentation de la
  catégorie A parmi les non-lecteurs (36 par
  rapport à 22 dans léchantillon)
• - par catégories dâge, 82 des non-lecteurs (9
  personnes) appartiennent à la catégorie des 50 à
  59 ans (58 de léchantillon)
• - remarque compte tenu du nombre limité des
  non-lecteurs, ces pourcentages sont peu
  pertinents.

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Résultats de lenquête

• 3. Raisons pour lesquelles le périodique nest
  pas lu
• Les personnes non-lectrices du périodique ont
  donné les réponses spontanées suivantes quand on
  leur en a demandé les raisons
• - Veut uniquement lire des articles qui
  concernent son propre service (3x)
• - Pas le temps (2x)
• - Articles pas intéressants (1x)

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Résultats de lenquête

• 4. Raisons pour lesquelles le périodique nest
  pas lu
• Lorsquon a demandé aux personnes qui ne lisent
  pas le périodique les sujets quelles aimeraient
  y voir pour les motiver à le lire, la plupart
  nont fourni aucune réponse. Une seule
  suggestion article sur la justice ou les prisons
  (1 x).

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Résultats de lenquête

• 5. Fréquence de lecture
• - 85 des personnes qui lisent le périodique le
  lisent 10x par an 5 de 6 à 9x par an 6 de 4 à
  6x par an 4 de 1 à 3x par an le nombre de
  lecteurs très fidèles a augmenté par rapport à
  2005 (80 10x par an).
• - cest la catégorie 20 à 29 ans qui comprend
  le pourcentage le plus élevé de lecteurs
  fréquents 94 lisent le périodique 10x par an.

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Résultats de lenquête

• 5a. Autres lecteurs
• - Parmi les ménages qui reçoivent Fédra, dans
  72 des cas, seul le fonctionnaire lit le
  périodique il ne sagit pas dune différence
  significative par rapport à 2005 (70). Dans 18
  des cas, le compagnon ou la compagne lit
  également le périodique, dans 2 des cas les
  enfants et dans 9 des cas, en combinaison avec
  dautres personnes.
• - Cest surtout chez les hommes (29) que la
  partenaire lit également le périodique.

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Résultats de lenquête

• 5b. Où lit-on Fédra?
• - 87 lisent le périodique à la maison, 18 le
  lisent au travail, 14 sur chemin du travail.
• - Ce sont surtout les Francophones (20) qui le
  lisent en allant au travail.
• - Les fonctionnaires de niveau C (24) sont plus
  nombreux que la moyenne à lire le périodique au
  travail.

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Résultats de lenquête

• 6. Mode de lecture
• - Près des 2/3 des lecteurs (64) lisent
  quelques articles attentivement 30 le
  parcourent en vitesse et en diagonale et 7
  lisent chaque article attentivement. Ces
  proportions se retrouvaient déjà grosso modo dans
  les résultats de 2005 (67, 27 et 6).
• - La part des lecteurs rapides est plus élevée
  chez les Néerlandophones (35) et chez les
  fonctionnaires de niveau A (37).

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Résultats de lenquête

• 6. Articles lus
• - Ceux qui lisent seulement quelques articles
  attentivement donnent ce classement des articles
  quils lisent de préférence
  
• 
  2007 (2005)
• - articles sur la carrière
  72 (86)
• - rubrique des lecteurs 63 (72)
• - articles sur les formations 54 (63)
• - articles sur dautres services ou
• collègues
  54 (42)
• - articles sur les projets des pouvoirs
• publics
  53 (57)
• - rubrique Fed avec réductions 52 (57)
• - brèves sur la Rue de la loi 51 (44)
• - interviews de dirigeants 47 (32)
• - pouvoirs publics à létranger 22 (21)

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Résultats de lenquête

• 6. Articles lus
• - Les sujets plus féminins sont les articles
  traitant des formations (61). Les hommes aiment
  davantage les articles portant sur les projets
  des pouvoirs publics (58).
• - Presque toutes les catégories darticles
  mentionnées sont davantage lues par les
  Néerlandophones que par les Francophones
  (exception articles sur la carrière). Ce qui
  veut dire les Francophones lisent plus souvent
  seulement 1 ou 2 des articles mentionnés, alors
  que les Néerlandophones lisent plus souvent une
  combinaison de plusieurs articles.

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Résultats de lenquête

• 6. Articles lus
• Les fonctionnaires de niveau A affichent un
  intérêt au-dessus de la moyenne pour les articles
  sur dautres services (62) et les interviews de
  dirigeants (63) et beaucoup moins dintérêt pour
  la rubrique Fed (27).
• Les fonctionnaires de niveau B manifestent plus
  dintérêt pour les articles sur les pouvoirs
  publics à létranger (34).
• Chez les fonctionnaires de niveau C, ce sont
  surtout les articles sur la carrière qui
  intéressent particulièrement (79).
• Enfin, du côté du niveau D, nous constatons un
  grand intérêt pour les articles sur la carrière
  (72) et pour la rubrique des lecteurs (76).

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Résultats de lenquête

• 6. Articles lus
• Dans la catégorie dâge de 20 à 29 ans, tous les
  types darticles sont moins lus que la moyenne.
• Dans la catégorie dâge de 30 à 39 ans, on
  affiche surtout de lintérêt pour les articles
  sur les formations (60) et la carrière (81).
• Chez les 40 à 49 ans, les articles sur la
  formation sont également en vogue (69), tout
  comme les articles sur les projets des pouvoirs
  publics (62) et les brèves de la Rue de la loi
  (71).
• Dans la catégorie dâge de 50 à 59 ans, aucun
  type darticle ne ressort de manière
  significative.
• Il nest pas étonnant que, chez les 60 ans et ,
  lintérêt soit moindre pour les articles sur les
  formations (29) et la carrière (57). Leur
  intérêt se porte sur les articles traitant des
  pouvoirs publics à létranger (36) et sur les
  brèves de la Rue de la loi (62).

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Résultats de lenquête

• 6. Articles lus quel article a-t-on trouvé
  intéressant?
• 41 des répondants ont pu citer un article
  quils ont trouvé intéressant. Cest surtout le
  cas chez les Néerlandophones (52), le
  pourcentage chez les Francophones étant de 29.
• Principaux articles
• Article sur les mesures de compétences (37)
• Article sur les formations (32)
• Article sur la différence entre les contractuels
  et les
• statutaires (21)

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Résultats de lenquête

• 7. Réactivité par rapport à Fédra
• - Environ un quart des lecteurs (24) ont réagi
  au contenu de Fédra en écrivant des lettres de
  lecteur, en participant à des concours, en
  profitant des promotions, etc. Cest le même
  pourcentage quen 2005.
• - Le taux de participation est plus élevé chez
  les niveau B (34) et dans les catégories dâge
  plus jeunes (38 chez les 20-29 ans et 30 chez
  les 30-39 ans).

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Résultats de lenquête

• 7b. Discute-t-on de Fédra avec ses collègues?
• - 49 des lecteurs discutent du contenu du
  périodique avec des collègues. Cest moins quen
  2005 (58).
• - Cest surtout parmi les niveau D (57) et dans
  la catégorie 40-49 ans (56) que lon discute du
  contenu de Fédra avec les collègues.

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Résultats de lenquête

• 8. Appréciation du contenu des articles
• - Globalement, le contenu des articles obtient
  une cote de 7,2 sur 10 (similaire à 2005).
• - Lappréciation est plus élevée chez les
  fonctionnaires de Niveau D (7,4) et plus basse
  pour les Niveau A (6,9).
• - Chez les Néerlandophones, lappréciation est
  plus élevée (7,4) que chez les Francophones
  (7,0).
• - Les femmes (7,3) donnent une cote plus élevée
  que les hommes (7,1).

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Résultats de lenquête

• 9. Appréciation du style décriture des articles
• - Le style des articles obtient globalement une
  cote de 7,4 sur 10 (2005 7,5)
• - Ici aussi, lappréciation est plus élevée chez
  les femmes (7,5), chez les Néerlandophones (7,6)
  et chez les fonctionnaires de niveaux D et B
  (7,5).
• - Apparemment, le style est un peu moins
  apprécié chez les lecteurs plus âgés avec une
  cote de 7,1 chez les répondants âgés de plus de
  60 ans et une cote de 6,9 chez les fonctionnaires
  de niveau A.

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Résultats de lenquête

• 10. Appréciation de la mise en page du périodique
• - La mise en page obtient globalement une cote
  de 7,8 sur 10 (2005 7,9).
• - La mise en page est jugée séduisante surtout
  par les femmes (7,9), les niveaux D et C (8,0) et
  la catégorie dâge 40-49 ans (8,1).
• - Chez les niveau A (7,3), la mise en page est
  clairement moins appréciée.

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Résultats de lenquête

• 11. Utilité des informations
• - Une très grande majorité (81) des lecteurs
  estiment que les informations de Fédra sont
  utiles (2005 83).
• - Ce pourcentage est plus élevé chez les 40-49
  ans (91), les Néerlandophones (87), les Niveaux
  D (86) et B (85). Les Niveaux A (77) et C
  (79) sont moins élogieux quant à lutilité du
  contenu des articles.

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Résultats de lenquête

• 11b. Application pratique des informations
• - Plus dun tiers des lecteurs (36) qui
  estiment que Fédra contient des informations
  utiles trouvent également quils peuvent se
  servir de ces informations dans leurs tâches
  quotidiennes (2005 31).
• - Ce pourcentage est plus élevé chez les femmes
  (37), les Francophones (39), les Niveau A (47)
  et les répondants âgés de plus de 60 ans (52).

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Résultats de lenquête

• 12. Connaissance de lEtat fédéral
• - 60 des lecteurs estiment que Fédra a
  amélioré leurs connaissances et leur
  compréhension de lEtat fédéral (2005 58).
• - Ce pourcentage est plus élevé chez les
  Néerlandophones (62), les femmes (64), les
  personnes de niveau B (65) et les catégories
  dâge 20-29 ans (75) et 30-39 ans (72).
• - Les répondants de niveau A (50) et les
  fonctionnaires plus âgés (50 à 59 ans 57 60
  ans et plus 55) retirent de Fédra apparemment
  moins dinformations sur le fonctionnement de
  lEtat fédéral.

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Résultats de lenquête

• 13.Appréciation globale du périodique
• - Globalement, Fédra obtient une cote 7,3 sur
  10 (similaire à 2005).
• - La cote est plus élevée que la moyenne chez
  les femmes (7,4) et les Néerlandophones (7,5).
• - La cote diminue à mesure que lon monte dans
  les catégories dâge 7,6 chez les 20-29 ans, 7,3
  chez les catégories intermédiaires et 6,9 chez
  les 60 ans et .
• - Lappréciation diminue à mesure que le niveau
  monte
• - niveau D 7,5
• - niveau C 7,4
• - niveau B 7,2
• - niveau A 6,8

29
Résultats de lenquête

• 13b. Image du fonctionnaire
• 60 des fonctionnaires sont davis que Fédra
  contribue à améliorer limage du fonctionnaire.
  
  
  
  
  
• Le score est plus élevé que la moyenne chez les
  femmes (62), les Néerlandophones (62) et chez
  les 20-29 ans (69).
• - Cette impression diminue à mesure que le
  niveau monte
• - niveau D 66
• - niveau C 61
• - niveau B 61
• - niveau A 53

30
Résultats de lenquête

• 14. Conserve-t-on Fédra?
• Après avoir lu le périodique, quen fait-on?
• 2007 (2005)
• - on le jette tout simplement 50 (38)
• - on conserve tous les numéros 15 (24)
• - on conserve les numéros
• intéressants
  13 (15)
• - on photocopie les articles et ensuite
• on jette le périodique
  12 (7)
• Ce sont surtout les Francophones (20) qui
  conservent tous les numéros.

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Résultats de lenquête

• 15. Continuer à recevoir Fédra?
• - Presque tous les lecteurs de Fédra (96)
  souhaitent continuer à recevoir le périodique
  (similaire à 2005). Ce pourcentage est plus élevé
  chez les Néerlandophones (99) que chez les
  Francophones (92).
• 15 b. Fréquence de lenvoi
• - 89 des lecteurs souhaitent continuer à
  recevoir Fédra à la même fréquence
  quaujourdhui, soit 10 numéros par an (2005
  82). 10 souhaitent recevoir plus de numéros,
  1 des lecteurs nont pas dopinion.
• 
  
  
  
  

32
Résultats de lenquête

• 16. Suggestions
• Plus de 130 personnes ont émis une suggestion.
  Il est très difficile den tirer des conclusions
  générales.
• Il semble cependant que plusieurs personnes
  souhaitent lire davantage dinformations
  spécifiques sur leur propre département, leur
  région, leur niveau,
• On demande également denvoyer le périodique à
  temps.
• 
  
  
  
  

33
Conclusions

• Fédra est lu par 97 des fonctionnaires. Cest
  une nouvelle progression par rapport au
  pourcentage (86) de 2005 qui était déjà élevé.
• La fréquence de lecture est également encore plus
  élevée quen 2005 89 des fonctionnaires lisent
  à présent les 10 numéros par an, contre 80 en
  2005.
• Dans une grande majorité des cas (72), seul le
  fonctionnaire lit le périodique.
• Le contenu de Fédra fait lobjet, semble-t-il,
  dun peu moins de discussions avec les collègues
  quen 2005 (49 contre 58).
• 
  
  
  
  

34
Conclusions

• 2/3 des lecteurs lisent uniquement les articles
  qui les intéressent. Les articles les plus lus
  sont ceux portant sur la carrière et la rubrique
  des lecteurs, bien que, dans ce cas-ci, le de
  lecteurs soit moins élevé quen 2005. On constate
  une progression (par rapport à 2005) pour les
  articles traitant dautres services et pour les
  interviews des dirigeants.
• 41 des répondants peuvent se rappeler darticles
  intéressants quils ont lus dans Fédra.
• Un quart des lecteurs interagissent dune
  certaine manière avec Fédra en écrivant des
  lettres de lecteur, en participant à des concours
  ou en profitant de promotions.

35
Conclusions

• Fédra est surtout lu (87) à la maison et la
  plupart du temps (64) on lit uniquement une
  sélection darticles très attentivement.
• Apparemment, Fédra est devenu un média un peu
  plus léger 50 des répondants le jettent après
  lavoir lu (contre 38 en 2005).

36
Conclusions

• La plupart des lecteurs (81) estiment que les
  informations données dans Fédra sont utiles mais
  ils sont moins nombreux (36) à trouver que les
  informations ont également une application
  pratique dans leurs tâches quotidiennes. Cest
  conforme aux conclusions de 2005.
• Globalement, le périodique obtient une cote de
  7,3 sur 10.
• Le style des articles (7,4) et la mise en page
  (7,8) obtiennent une cote plus élevée que le
  contenu des articles en tant que tel (7,2). Ces
  résultats sont pratiquement identiques à ceux de
  2005.
• 
  
  
  
  

37
Conclusions

• Etant donné le score global élevé, il nest pas
  étonnant que 96 des lecteurs souhaitent
  continuer à recevoir le périodique. Ils sont
  aussi nombreux quen 2005. 82 veulent conserver
  les 10 numéros par an.
• Si nous examinons les différents sous-segments au
  sein de léchantillon, les résultats de 2005 sont
  confirmés une appréciation plus élevée chez les
  femmes que chez les hommes, chez les
  Néerlandophones que chez les Francophones et une
  appréciation plus basse chez les fonctionnaires
  de niveau A.
• 
  
  
  
  

38
Conclusions

• En résumé, on peut conclure que lappréciation
  élevée, constatée chez les lecteurs de Fédra en
  2005, est confirmée par cette nouvelle enquête et
  que le nombre de lecteurs ainsi que la fréquence
  de lecture ont même encore augmenté.
•