Qulidoc Une aide la rdaction de devis complexes

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Qu_at_lidocUne aide à la rédaction de devis
complexes

• marie-helene.lay_at_univ-poitiers.fr
• marie-helene.lay_at_ens-lsh.fr

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Une écriture professionnelle un objectif
économique

• De la linguistique de corpus
• Se baser sur l'étude d'un nombre important de
  textes similaires
• Pour en dégager les récurrences
• À la génération de document structuré
• Transformer ces récurrences en indications pour
  homogénéïser la structure des documents
• Dégager une structure de document-type compatible
  avec la visée opérationnelle
• Dans un contexte où le document d'entreprise a
  changé de statut
• De la documentation d'une activité
• À sa documentarisation

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Artisans d'art

• TPE basées sur un savoir faire dont la mise en
  uvre est complexe
• passion initiale, expertise, art
• restauration de tableaux, de vitraux, de
  peintures murales.
• prendre en charge la relation client
• recherche de contrat, facturation, suivi de
  relation
• toute une série d'activités
• pas forcément de formation spécifique
• pas non plus un goût exagéré

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Faciliter la relation aux documents écrits

• Poids croissant de la  paperasserie  et de la
  rédaction de documents
• compétence  documentaire 
• Pas toujours identifiée comme telle
• supposée acquise
• Confusion maîtrise du sujet et de l'écriture (ce
  qui se conçoit bien ....)
• Rationnaliser la production des écrits
• Se recentrer sur son corps de métier
• Retombées sur la procédurisation de l'activité

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Démarche retenue

• Collecte de l'existant
• Constitution d'un corpus de 452 devis
• quatre ans d'activité (2002-2005)
• restaurateurs-conservateurs indépendants
• Analyse du corpus
• analyse des contenus eux-mêmes
• essentiellement les régularités lexicales
  assistance à formulation
• Analyse de lorganisation de ces contenus.

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Premier contact

• Hétéréogénéïté des documents
• une dizaine de pages
• restauration d'un lot de tableaux pour un musée
• un paragraphe
• reprendre le vernis du tableau d'un particulier
• Corpus, reflet de l'originalité de chaque
  situation
• diversité des uvres, dans leur extrême
  singularité
• diversité des interventions à envisager 
  certains devis ne parlent que du châssis,
  d'autres des déchirures, etc.

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Observation d'un élément

• La toile utilisée par le peintre est une toile de
  lin de tissage assez lâche. Luvre a été
  confectionnée à laide de 2 lés de toile rendus
  solidaires par une couture horizontale située en
  partie supérieure. La toile montre certaines
  faiblesses dans le sens vertical et nous pensons
  quun ancien pliage de la toile peut en être la
  cause. Cela se révèle par la présence de nombreux
  plis et lacunes de couche picturale dans la
  partie dextre de luvre. (la toile a pu être
  pliée dun seul coté). La toile est fragile et on
  perçoit des faiblesses au niveau de plusieurs
  plis qui se transforment en début de déchirures.
  Près du bord senestre, la toile présente une
  déchirure ouverte de 11 cm. Dans langle
  inférieur dextre, une déchirure plus ancienne de
  30 cm a été recouverte dun repeint. La toile est
  légèrement flottante. Elle montre une faiblesse
  plus importante de sa tension en partie basse
  (elle fait un ventre).
• La toile de lin  armure simple  toile
  moyenne et tissage lâche. uvre rentoilée.
  Présence de papier de bordage.La toile est
  déformée au niveau de la partie droite du montant
  inférieur du châssis. Une légère bosse au coin
  inférieur gauche est provoquée par des
  scrupules. Un trou de très petites dimensions est
  visible au centre - bas de l'uvre. Auréoles
  visibles au revers de la toile.
• La toile ne semble comporter, à priori, quune
  couche dencollage ayant joué le rôle de
  bouche-pores. Labsence de préparation semble
  motivée par le fait que cette uvre est un carton
  de tapisserie et donc, navait pas de rôle
  esthétique direct.

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index des formes les plus fréquentes dans le
corpus

• fonction  index 
• inventaire des formes dans un texte
• fréquence d'apparition
• se faire une idée fondée lexicalement des sujets
  abordés dans un corpus
• les plus hautes fréquences du corpus
• description de n'importe quelle toile peinte

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Absence de structure liée à la diversité des cas ?

• Recherche des régularités
• régularité qui ne se manifeste pas demblée
• définition du genre  devis , proposition
  commerciale
• les éléments facturables sont en nombre limité,
• le devis a pour objectif de les identifier,
  justifier, recenser et tarifer.
• systématicité des étapes et procédés
  d'intervention
• vécue comme secondaire,
• n'est pas la base de l'argumentation,
• base du métier
• le concurrent peut a priori la revendiquer

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Quelle expertise ?

•  l'il de l'artisan-artiste,
• comprend bien l'uvre et la collection dans
  laquelle elle s'inscrit,
• la politique de restauration en cours ...
  conservation ou restauration, statut des repeints
• Document commercial
• Pas rapport d'expert
• L'artisan doit mettre en avant son expertise,
• non pour qu'elle soit reconnue par des pairs
• mais pour emporter le marché.
• Or le meilleur choix technique dûment explicité
  n'est pas d'évidence l'argumentation la plus
  efficace.

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Identifier l'axe argumentatif

• intentionnalisation, articulation des éléments
  d'information
• ce sur quoi repose l'argumentation (mise en
  oeuvre d'une expertise technique)
• l'objectif visé par cette argumentation
  (obtention d'une commande).
• erreur d'appréciation assez répandue
•  travers d'experts 
• voir les questions du point de vue de
  l'évaluateur ou du client
• Le document doit lui permettre d'accéder aisément
  aux éléments d'information qu'il recherche.

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Extrait des formulations possibles pour
 nettoyer 

• Assainissement du revers  retrait de la colle de
  pate
• assainissement du revers retrait de céruse
  instable et réalisation des zones
• Assainissement du revers retrait de la toile de
  renfort et des restes d'adhésif cataplasme au
  revers avec le solvant dont l'adhésif de
  rentoilage est soluble ( déterminé après une
  série de tests)
• Assainissement du revers - retrait de la toile et
  de la colle de rentoilage (Opération effectuée
  sur table à basse pression)
• assainissement du revers de la toile -
  aminissement du support rigide
• assainissement du revers de la toile  retrait
  des résidus de colle au scalpel
• Assainissement de cette zone grâce au gel et
  grâce à dégagement mécanique au scalpel pour le
  retrait des restes de colle
• allègement du vernis et des repeints - couche
  picturale
• nettoyage de la cire

• Nettoyage général par gommage plus ou moins
  poussé selon les endroits
• Nettoyage superficiel de la couche picturale /
  Nettoyage superficiel des 2 couches picturale
• nettoyage de la couche picturale - allègement du
  vernis et des repeints
• Enlèvements de repeints
• Assainissement de certains repeints
• dégagement des repeints
• décrassage de la couche picturale à l'aide d'eau
  déminéralisée
• décrassage superficiel des cadres
• Retrait des scrupules coincés entre le châssis et
  la toile
• Dégagement humide de la crasse et de la poussière
• Dépoussiérage, décrassage superficiel de la
  couche picturale
• Dépoussiérage recto-verso  châssis, toile,
  peinture
• Dépoussiérage de lensemble

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concordance sur le mot  revers 
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de l'inventaire à la formulations de
 rubriques 

• Les formes observées sont
• collectées et classées
• synthétisées et reformulées de façon à limiter
  les formulations retenues.
• Ces formulations sont validées avec l'artisan.
• Les formes retenues sont ensuite organisées en
   rubriques  utilisées pour structurer
  l'interface.

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Formalisation

• Identification des blocs informationnels
•  contenu  (constat, préconisation, ...)
• formulations
• réflexion sur le rôle de chaque bloc
• Structure du document
• les  chapitres indispensables 
• nom des artisan et client
• identification de l'oeuvre à traiter
• éléments de facturation, pour exemple
• Prise en charge de grands  blocs fonctionnels 
  par l'application.

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Aides à la rédaction par le méta-document

• trois  feuilles  de tableur (excell)
• éléments de la situation d'énoncation
• Argumentaire
• constat d'état de l'oeuvre
• préconisations d'intervention
•  facture (proposition commerciale acceptée)
• Prise en charge
• chaque document produit respecte la structure
  informationnelle globale
• Selon les rubriques, différentes stratégies
  d'aide au processus de rédaction.

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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documents techniques à visée argumentative

• documents de type devis-facture
• matérialisation minimale de l'échange commercial
• documents composites
• constitués à partir de briques récurrentes (comme
  les villes Lego),
• toujours différents d'un contrat à l'autre,
• variation selon les secteurs
• devis pour la restauration d'une toile du XVII
  siècle
• remplacement d'un robinet standard.
• peuvent être conceptuellement assez simples et
  faciles à homogénéïser.

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Générer des contrats

• Métiers récurrents
• variation des contenus n'affecte pas
  l'argumentation commerciale
• disponibilité et le coût des pièces
• calcul du coût de main d'oeuvre, etc...
• outils disponibles pour
• métiers du bâtiment
• certains métiers de l'assurance
• http//www.herculepro.com/AnimDevis.html
• http//www.batiprix.com/fr/
• http//www.kafeo.com/
• Mais aussi documents plus complexes
• http//www.normind.com
• http//www.normind.com/index.php?optioncom_conten
  ttaskviewid128Itemid62

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Les gros utilisateurs de documentation normalisée

• Production
• Procédures
• Modes d'emploi
• Documents  qualité  (0 défaut)
• Commercial
• standardiser leur offre
• se garantir de façon systématique des risques
  liés à leur activité
• clauses juridiques associées aux contrats de
  prestation.
• outils de gestion de la documentation normalisée
• Documentum, ex-filiale de Xerox
• ne s'adressent qu'à des grands comptes.

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Évolution du rôle de la documentation

• Nécessité de communiquer plus que
•  dépliant publicitaire carte de visite  en
  direction du client,
•  carnet de facture livre de compte  en
  direction de l'administration fiscale.
• Une information riche et précise
• une exigence croissante de tous les partenaires
  économiques
• documentation de loffre de service
• gestion de documents  relation client 
• Création d'indicateurs
• documents garants de traçabilité et de
  transparence, d'auditabilité, etc.

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Documentarisation de l'activité

• normaliser la représentation de lactivité
• comme les méta-données normalisent la
  représentation des documents,
• les rendant ainsi identifiables, manipulables,
  comparables etc.
• L'analyse des documents de lentreprise
• un outil privilégié
• Pour accompagner la mise en place de procédures
• pour capter et appréhender l'activité
• ce qui la rend évaluable, auditable finançable,
  etc ...

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Impact sur les stratégies d'écriture...

• Relation à un genre traditionnel
• largumentation commerciale séloigne du  genre
  discursif 
• pour rejoindre le  genre encyclopédique ,
• aisance avec laquelle on accède aux informations
  recherchées
• Réécritures, reformulations, réinterprétations
• Stabilité de la formulation
• Structure du document comme clé de lecture de
  l'information disponible une évolution de la
  notion d'argumentation ?

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La structure du texte

• L'appui sur la structure
• se doit d'être clairement apparente,
• très fortement conventionnelle,
• visible au sens le plus concret du terme,
• détermine la forme visuelle du document.
• l'art de la transition subtile ne fait résolument
  pas partie de ce genre de document.
• Accès aux éléments informationnels
• ces étapes ne sont pas à relier à la progression
  argumentative débouchant sur le devis,
• mais à un processus décisionnel indépendant de
  l'argumentation.
• montant du devis, recours à des sous-traitants

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Les enjeux

• concepts clés "démarches qualité"
• développement de l'entreprise,
• visibilité (se faire connaître)
• clarté et standardisation de l'offre (définition
  de produits et constance du niveau de prestation)
• auditabilité (respect réglementations)
• matérialisés par des documents écrits.
• Tous les documents de l'entreprise
• normes AFNOR et ISO dans le cadre de la
  certification "Qualité"
• Rationnalisation du travail et pérennisation

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• Faire la syntèse de bourdieu ..
• Faire la synhèqe de documents, mobiliser des
  informations hétérogène pour créer de
  l'homogénéïté qui fait sens,
• Mais le pb du sens est bien souvent évacué
• Séminaire sur l'analyse de la production
  enfantine est valorisée une copie qui produit
  le texte  atendu , mais en fait, l'élève peut
  très bien ne rien comprnedre, sanction par contre
  de la copie ou l'élève donne des exemples
   trop dans le concret, pas de cpacité
  d'abastraction , or, c' tait pris de façon
  méahorique, et prise de risuqe rhtorique.
• Par ailleurs, la demande la plus forte concerne
  des résumés ou des synthèses, mais ce qui permet
  dans la raie vie de faire ça de façon efficace,
  c'est d'avoir clarifié un propos, un ntention de
  communication, qui est toujours evacuese des
  consignes, on demande de  faire un resume ,
  comme si on pouvait dire la meme chose en moins
  de mots et atteindre le même ... quoi ??
  tranfert d'information ??
• Enuite, je n'ai de cesse aupres de etudiants de
  mettre en evidence la notion de pertinence est
  liée à un objectif de comm, et que la synthèse
  d'info relève d'un exercide qui ...