Recruter des nouveaux clients grce lemailing

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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Club damélioration des sites internetCCI de
Calais
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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Sommaire

• Chiffres
• Objectifs
• Les étapes
• Créer sa base de données
• Concevoir une campagne
• Solution ASP ou logicielle?

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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Chiffres

• Lutilisation doutils de gestion de campagnes
  e-mail permet de multiplier par quatre le taux
  dachat engendré
• Les campagnes par e-mail coûtent 80 moins cher
  que le publipostage direct classique

Source Benchmark Group, Forrester Research,
Jupiter Communication
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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Objectifs

• Vendre
• Augmenter le nombre dabonnés à la newsletter
• Trafic sur le site
• Trafic en magasin
• Evènement (salon, conférence)

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(No Transcript)
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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Les étapes
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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Créer sa base de données

• Récolter de nouveaux emails
• Louer des fichiers
• Echanger des adresses avec vos partenaires

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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Créer sa base de données

• Récolter de nouveaux emails
• Inscription à la newsletter
• Téléchargement dun fichier
• Cartes de visite

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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Créer sa base de données

• Récolter de nouveaux emails
• Jeux en ligne
• Quizz
• Jeux en magasin

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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Créer sa base de données

• Récolter de nouveaux emails
• Déclaration de la base à la CNIL loi de 1978
  ainsi que les mentions légales sur les pages de
  collecte
• L'opt-in actif l'internaute doit volontairement
  cocher une case ou faire défiler un menu
  déroulant pour que son adresse (ou d'autres
  données) soient utilisées ultérieurement à des
  fins commerciales. Avec l'opt-in, l'accord de
  l'internaute est explicite.

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Créer sa base de données

• Louer des fichiers
• Fichiers de salon
• Fichiers brokers
• ! Quel mode de collecte?
• (jeux, téléphone, contexte)
• Visiter la page de collecte (opt-in, fichier
  déclaré à la CNIL)

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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Créer sa base de données

• Echanger des adresses avec vos partenaires

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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Concevoir une campagne
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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing

• Concevoir une campagne
• Les règles dor
• Quand envoyer la campagne?
• Critères de mesure dune campagne
• Exemples de campagnes

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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Les règles dor pour réussir sa campagne
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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Règles dor
Les points clés pour réussir vos campagnes E-mail
1- Utiliser le bon fichier Toute la campagne
repose sur la qualité du fichier, (clients,
fichier loué, échange) utilisez un fichier
qualifié,le taux d'ouverture n'en sera que
meilleur. 2- Un email, une offre Evitez de noyer
l'internaute dans les offres. L'e-mail doit être
clair et concis. L'internaute doit comprendre en
quelques secondes de quoi il s'agit et comment
profiter de l'offre. 3- Posez vous les bonnes
questions (fidélisation, acquisition,
prospection ) Adaptez votre campagne en fonction
de vos objectifs (prospection, fidélisation,
...). Communication plus agressive pour de la
prospection, plus informative et personnalisée
pour de la fidélisation.
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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Règles dor
Les points clés pour réussir vos campagnes
E-mail 4- Un message avec de l'impact Le
message doit toucher sa cible en quelques
secondes. Construisez des phrases simples,
adressez-vous directement à l'internaute,
parlez-luide ses besoins et non de vous. 5-
Incitateur N'hésitez pas à insérer un incitateur
dans le message, du type Un mois de test
gratuit pour les 10 premières réponses. 6-
Accélérateur Fixez des dates limites offre
valable jusqu'au XX/XX/XXXX, cela incitera
l'internaute à cliquer ou à répondre. 7- Tester
et piloter les campagnes A chaque campagne
remettez en question votre email, vos messages,
testez différentes versions. C'est en observant
les retours que vos campagnes deviendront
efficaces.
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Règles dor
La conception de lemail

• Objet clair et concis
• Personnalisation de le-mail
• Pousser à une réaction
• Lien de désinscription
• Tracking (suivi statistique des liens)
• Contrôler/minimiser la taille du message
• Vérifier le bon fonctionnement des liens
•  Split  sur deux échantillons de même taille de
  votre base
• Utiliser de préférence le format HTML pour un
  meilleur impact
• Prévoir un temps suffisant pour l'envoi des
  e-mails

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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Quelques exemples
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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Choisir le bon moment
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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing

• Bien choisir le jour
• Eviter le lundi matin et le vendredi soir
• 73 des courriels envoyés entre mardi et jeudi
• - En fonction de la cible faire attention aux
• vacances scolaires
• Bien choisir lheure
• Il faut savoir que même en B2C on constate
• une augmentation très importante douverture
• demails de 12h à 14h
• Au lieu denvoyer le soir il vaut mieux envoyer
• vers 10h 11h

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Critères de mesure dune campagne
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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Moyenne dune campagne de recrutement
Ouverture 25 à 40 Clic 10 Transformation 0,5
à 1
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• Sur quoi se baser pour savoir si la campagne est
  une
• réussite ?Qualité de la baseLe taux d'erreur
  (npai)Efficacité de lobjet et de la formeLe
  taux d'ouvertureEfficacité de lergonomie du
  messageLe taux de clics sur les liens inclus
  dans le mailEfficacité de loffreClassement
  des liensLe taux de désabonnement Efficacité
  commercialeCA généré à partir de lemail ( ou
  inscription )

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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
Benchmark des performances emailing par secteur
Moyenne calculée sur 10 clients mini par secteur
sur le deuxième trimestre 2006 - Source ADISTAR
Emailing Solution
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Recruter des nouveaux clients grâce à le-mailing
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? DEFINIR LA STRATEGIE
? SUIVRE LA CAMPAGNE EN TEMPS REEL
? PREPARER ET LANCER LA CAMPAGNE
? AJUSTER LA STRATEGIE

• Définir les objectifs
• Choisir les segments cibles
• Définir le niveau de personnalisation

• Affiner le ciblage
• Redéfinir les règles de personnalisation
• Réajuster les objectifs

• Suivre la campagne
• Taux d ouverture
• Taux de clics sur les liens inclus
• Taux d e-mails forwardés
• Taux d erreurs
• Taux de désabonnement

• Identifier la cible
• Définir et créer le format approprié des
  messages
• Créer le message personnalisé
• Lancer la campagne

Connaître l impact de la campagne
Cibler les clients et personnaliser les e-mails
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Les outils - Sarbacane3, - Solution coteo, -
Cheetahmail.
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Prochaine réunion du Club CASIClub
dAmélioration des sites InternetLe mardi 3
juin 2008 de 17h00 à 19h00 à la CCI de
CalaisThème Développement du commerce sur un
site Internet existant ou "Comment mettre en
place sa boutique en ligne" avec - l'étude et
le comparatif des différentes plates-formese-comm
erce, - l'étude de l'ergonomie des fiches
produits, - La présentation des solutions de
paiement.
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Club damélioration des sites internetCCI de
Calais