Notre Approche de Services dAppui aux Entreprises Business Development Services BDS Comment mettre l

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Notre Approche de Services dAppui aux
Entreprises (Business Development Services
BDS)Comment mettre les Services dAppui en
Pratique?

• - Identification participative des Besoins des
  Entrepreneurs- Plan dActions- Action
  Prestations de Services et Solution des Problèmes
• - Suivi-Evaluation et Documentation

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Etapes de la Mise en Pratique des Services...

• Chaque facilitateur choisit 15 entrepreneurs pour
  un diagnostic de l'entreprise et la mise en
  oeuvre dun plan dactions de 5 mois en vue de
  prestation de services.
• La stratégie est basée sur un contact régulier
  avec les entrepreneurs pour identifier les
  services à la demande des entrepreneurs.
• Donc, encouragez lentrepreneur à exposer ses
  problèmes et à formuler des solutions.
• Faites une analyse de situation pour chacune des
  15 entreprises et notez leurs problèmes et les
  solutions proposées.

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...Etapes de la mise en pratique des services

• Convenez dun plan dactions de 5 mois pour
  linitiative propre de lentrepreneur et dun
  soutien supplémentaire du facilitateur.
• Contactez les agences dappui et les prestataires
  de services afin de convenir dun soutien pour le
  plan dactions.
• Les services qui ne peuvent pas être gérés par le
  facilitateur lui-même pourraient être mis en
  oeuvre par dautres prestataires de services
  (négocier la collaboration).

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Dialogue permanent avec les entrepreneurs

• Métiers du cuir
• Papeterie Atelier de tailleur
• Visites régulières
• Services aux opérateurs
• dagriculture
• Menuisier
• Mécanicien automobiles

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Visites régulières aux Entrepreneurs !

• Les visites régulières (au moins une fois par
  semaine, mais si nécessaire, trois visites par
  semaines pourraient être utiles) aux
  entrepreneurs concernés sont nécessaires pour
  régler les problèmes identifiés.
• Une analyse de situation et un plan dactions
  seuls ne peuvent pas régler les problèmes.
• Entrez en action et contactez les autres
  partenaires et ladministration afin de
  concrétiser des actions de solution.

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Analyse de situation
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Comment parler aux entrepreneurs?

• Les trois aspects de lanalyse de situation
• Sympathiser avec lentrepreneur , Comprendre sa
  façon de penser
• Collecter des informations pour agir (et non dans
  le but de disposer simplement dinformations)
• Présentez-vous et présentez votre propos.
• Asseyez-vous prenez le temps, mais ne faites pas
  perdre du temps à lentrepreneur.
• Ecoutez et posez vos questions sans empressement.
• Essayez de répondre à lentrepreneur si possible,
  mais nessayez pas de régler immédiatement ses
  problèmes ou de trouver une solution immédiate.
• En plus des discussions, les observations sont
  aussi très utiles!
• Lorsque des actions sont identifiées,
  accordez-vous sur son initiative propre et votre
  soutien additionnel.
• Les discussions sont confidentielles
  particulièrement celles avec ladministration et
  les autres entrepreneurs.

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Guide d'entretien

• Nom et activité Nom, adresse, activité
• Emplacement emplacement, dimensions, nombre de
  chambres, mobilier etc.
• Equipement Outils, machines, nombre et qualité,
  maintenance
• Produits et services offerts par lentrepreneur
• Approvisionnment Matières premières et matériel
  de travail, outils, machines, disponibiité,
  fournisseurs
• Ventes Situation des ventes, clients,
  intermédiaires
• Marketing Activités de promotion, publicité,
• Personnel Nombre et fonctions, qualification,
  niveau déducation
• Gestion d'entreprise Comptable? Comptabilité?
  Journal? Pièces justificatives?...
• Coûts par mois Loyer, électricité, eau, impôts,
  salaires et cotisations à la sécurité sociale,
  maintenance de l'équipement
• Problèmes et solutions identifiées par
  lentrepreneur sans suggestions du facilitateur.
  Les problèmes et les solutions doivent être
  détaillés! La mention Marketing nest pas
  suffisante.
• Ensuite des remarques du facilitateur sont
  possible.

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Le manque de fonds est-il le vraiment le
problème ?

• La plupart des entrepreneurs considèrent le
  manque de fonds comme leur principal problème.
• Cest au facilitateur de discuter ce problème
  Dautres problèmes dans dautres domaines
  dintervention peuvent être la cause du manque de
  fonds (posez-lui la question Pourquoi avez-vous
  un manque de fonds?). Ainsi on discutera les
  vraies causes du manque de fonds.
• Dans certains cas, un soutien financier naidera
  pas nécessairement lentrepreneur, cependant un
  appui dans dautres domaines dintervention
  pourrait résoudre ce problème secondaire.
• Dans le cas d'un financement justifié
  Justification du projet. Rentabilité du crédit.
  Compte bancaire? Apport propre?

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Plan dActions
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Comment resoudre les problèmes et organiser les
actions dappui?

• Les conseillers/facilitateurs BDS nont pas
  toujours la capacité de resoudre tous les
  problèmes.
• Ils peuvent resoudre des problèmes simples tels
  que initiation dun journal de caisse, appui à la
  publicité avec un dépliant ou des informations de
  base sur le marché.
• 80 des problèmes majeurs seront résolus par la
  mise en relation avec des personnes ressources et
  des institutions dappui compétentes.

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... comment resoudre les problèmes?

• Problèmes dimpôt? Discuter avec un comptable sur
  la cause. Qui a raison? Lentrepreneur ou les
  impôts? Ensuite engager des négociations avec
  laide des structures dappui.
• Problèmes de maintenance de machine Contacter
  centre de formation technique, amener formateur
  pour une matiné dans lentreprise pour formation
  sur le tas.
• Besoin de financement Discuter la rentabilité
  dun crédit avec laide de lADEPME. Ensuite
  identifier l structure financière adaptée.
  Assister à monter le dossier. Conseiller pour
  lépargne et louverture dun compte bancaire.

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... comment resoudre les problèmes?

• Problème de vente Analyser qualité des produits,
  lemplacement stratégique, la concurrence, les
  prix, la présentation. Mise en relation avec des
  personnes ressources en marketing.
• Coûts de production trop forts Informer sur les
  sources dapprovisionnement, les prix des
  fournisseurs, methodes de production plus
  efficaces. Mise en relation avec centre
  technique.
• Projet dextension Mise en relation avec
  consultant pour étude de faisabilité (30
  participation, 70 ADEPME). Mise en relation avec
  strúctures financières. Assistance pour montage
  de dossier. Préparation de lentrepreneur pour
  visite par la banque.

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Cours en salle de classe ou l'appui sur le
terrain?

• Les stages de formation sont souvent sans effets.
  Un conseil sur place pour initier un système de
  comptabilité sera plus concret et plus facile à
  contrôler dans la pratique.
• Une formation en maintenance doutils et de
  machines avec le matériel de lentrepreneur dans
  son atelier sera beaucoup plus efficace.
• Les procédures de production et lorganisation du
  travail ne peuvent être optimisés que dans
  latelier.

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Appui individuel ou en groupe?

• Un appui en groupe ou des formations de groupe
  sont possible si un certain nombre
  dentrepreneurs ont des problèmes identiques ou
  similaires, ex.
• Plusieurs menuisiers ont besoin dune formation
  en maintenance doutils et de machines
• La collecte du bois est interdite aux menuisiers
  dune région
• Les mécaniciens automobile dune région ont
  besoin de magasin de pièces détachées pour un
  meilleur approvisionnement
• Formation en initiation dun journal de caisse.

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Exemples de Services payés

• Les entrepreneurs devraient payer certains
  services selon leurs possibilités
• Leur contribution aux stages de formation
  techniques et commerciales
• La rédaction dun plan daffaires (mais les
  formulaires du business plan et certaines
  informations générales sont gratuits)
• Les stages pour des appels doffre (mais
  certaines informations générales concernant les
  procédures et louverture des appels doffre sont
  gratuites
• Les retraits de formulaires de soumission et la
  préparation de leur propre dossier de soumission.
• La participation aux foires, expositions etc.

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Le Cycle de Prestation des Services dAppui aux
Entreprises
1. Discussions régulières avec les entrepreneurs
5. Documentation, évaluation participative de
limpact par les entrepreneurs et les
facilitateurs
Discussion Conseils Facilitation
2. Identification des problèmes majeurs par les
entrepreneurs eux-mêmes
4. Initiative propre des entrepreneurs et appui
supplémentaire des prestataires de services
3. Formulation participative des propositions et
actions
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Emploi du Temps semestrielDiagnostic,
discussion et documentation du tableau d'analyse
de situation d'entreprises et du plan d'actions
pendant 1 mois.Réalisation des services d'appui
et résolution des problèmes pendant 5 mois.
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Rapports dactivités trimestriels et semestriels
Facilitateur Date Période
Commentaires additionnels du facilitateur
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Visualisation de votre travail dans votre bureau

• Mettez un tableau indiquant votre service devant
  votre immeuble et votre bureau.
• Fixez sur le mur de votre bureau lanalyse de la
  situation et le plan dactions.
• Fixez sur le mur les réalisations avec succès.
• Prenez des photos des entreprises et non des
  séminaires et rencontres.
• Toute personne qui entre dans votre bureau
  devrait se faire une idée de votre travail.

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Analyse de situation et plan dactions pour les
créateurs dentreprise
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Analyse de situation des Associations
professionnelles
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Plan dactions pour les Associations
professionnelles
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Notez Ceci est une analyse et plan d'actions
pour la structure de l'association. Mais si vous
voulez engager un appui aux membres de
l'association, afin de rendre l'association plus
efficace au niveau des services pour ses membres
- dans ce cas vous prenez les tableaux pour les
entreprises individuelles, parce que les membres
des associations sont des entreprises
individuelles.
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Sites Web aux Services dAppui

• www.senegal-entreprises.net Services dappui aux
  petites et moyennes entreprises (PME)
• www.bds-forum.net Site Web sur les expériences de
  BDS au Mali, en Tunisie, en Ethiopie et au Yemen
• www.bds-ethiopia.net Réseau Ethiopien de
  Services dAppui aux Entreprises Business
  Development Services (BDS)
• www.start-your-business.net Comment créer et
  développer votre entreprise

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• Merci