Symposium de l'OMC sur la fourniture transfrontires de services

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Symposium de l'OMC sur la fourniture
transfrontières de services L'expérience du
secteur privé 28 avril 2005 Ernest L. Cu PDG
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L'expérience du secteur privé Table des matières
Section 1 Description de l'entreprise SPI
Technologies

• Qui sommes-nous
• Que faisons-nous
• Comment le faisons-nous

Section 2 Notre expérience de la fourniture
transfrontières de services

• Principaux débouchés
• Principales difficultés
• Étude de cas
• Liste de vux

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Section 1 - L'expérience du secteur privé Qui
sommes-nous

• SPI Technologies a été fondée en 1980 aux
  Philippines pour proposer des services de saisie
  de données. Elle est devenue un des leaders de
  la sous-traitance de la saisie de contenu. Elle
  a été introduite en bourse en 1991 puis retirée
  de la cote en 2004. Ses actionnaires sont TH Lee
  Putnam Ventures, GIC de Singapour et ses cadres.
• La société fournit des solutions pour la
  transformation, la structuration et le traitement
  des contenus informatiques, qui accroissent la
  valeur des données fournies par les entreprises
  et répondent à leurs besoins de gestion de
  données et de contenus complexes à grande
  échelle.
• Principaux débouchés édition, services
  juridiques, santé, services financiers et vente
  au détail. Les principaux clients se trouvent
  aux États-Unis.
• Plus de 150 clients dans le monde, parmi lesquels
  des entreprises figurant au classement Fortune
  1000, d'importantes organisations sans but
  lucratif, diverses institutions et des organismes
  publics.
• Cinq années de croissance du chiffre d'affaires
  et des bénéfices supérieurs à 10 pour cent par
  an en 2004, le chiffre d'affaires a atteint 53
  millions de dollars et les bénéfices 13 millions
  de dollars.

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Section 1 - L'expérience du secteur privé Que
faisons-nous

• Mise en forme et production de contenus
• Grande expérience de la fourniture de services
  de transformation de contenus, tels que lecture
  d'épreuves et production de maquettes, conversion
  des contenus, structuration (établissement de
  résumés synthétiques et indexation) et livraison
  de contenus sous des formes très diverses.
• Traitement des transactions
• Services de traitement des données relatives aux
  transactions à grande échelle et de qualité
  irréprochable, avec des méthodes de saisie des
  données structurées.
• Codage des contenus et recherche de données
  électroniques
• La société est reconnue comme leader pour la
  fourniture de services de codage sous forme
  traditionnelle ou en ligne. Elle offre aussi des
  services de recherche de données électroniques à
  grande échelle.
• Transcription de dossiers médicaux
• La société offre une solution sans équivalent de
  transcription de dossiers médicaux délocalisée ou
  sur place, qui permet à de nombreux hôpitaux et
  dispensaires de gérer des quantités considérables
  de dossiers médicaux complets et exacts.

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Section 1 - L'expérience du secteur privé Comment
le faisons-nous

• Centres de traitement établis dans de nombreux
  pays, ce qui offre des avantages importants en
  matière de coûts, de limitation des risques,
  d'expansion et de flexibilité.
• Fichier de plus de 6 500 spécialistes des
  contenus et des services d'appui disponibles dans
  24 sites répartis dans le monde entier.
• Garantie de qualité de premier ordre
  certifications ISO 90012000 BS-7799 CMMi Level
  5 et Six Sigma.
• Infrastructure technologique et de services
  partagés très robuste pour la liaison avec les
  centres de services.

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Section 2 - L'expérience du secteur
privé Principaux débouchés

• Les perspectives de croissance de la fourniture
  transfrontières de divers services sont très
  prometteuses. La fourniture de services de
  sous-traitance pour la gestion de processus
  opérationnels ou de fonctions informatiques est
  un des créneaux les plus dynamiques du commerce
  international. Le chiffre d'affaires de cette
  forme de sous-traitance devrait passer de 1,3
  milliard de dollars en 2004 à 24 milliards de
  dollars en 2007.
• Après quelques problèmes initiaux de rodage,
  bienfaits à long terme la délocalisation de ces
  services est avantageuse pour tous les
  intéressés
• Importante économie.
• Gains de qualité et de productivité.
• Sous-traitance des activités routinières au
  profit d'activités à plus forte valeur ajoutée
  dans les pays développés.
• Création d'emplois et avantages indirects
  importants dans les pays en développement.

Gartner Research
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Section 2 - L'expérience du secteur
privé Principales difficultés

• Réglementation des pays importateurs
• Plusieurs États des États-Unis ont des lois
  visant à limiter la délocalisation des
  organismes et établissements publics ont établi
  des précédents préoccupants.
• Mauvaise image de la délocalisation dans
  l'opinion publique.
• Problèmes de visa répercussions sur la
  fourniture des services et leur qualité et sur le
  perfectionnement du personnel.
• La délocalisation des services informatiques est
  un phénomène récent
• La dynamique de cette activité continue
  d'évoluer il y a encore plus d'opportunistes
  que de fournisseurs vraiment sérieux.
• La qualité du service est très variable.
• L'image des pays peut être un problème, même si
  elle ne correspond pas à la réalité. L'Inde a
  bien meilleure réputation que le reste du monde.
• Répondre aux attentes du client.
• Problème de la gestion des droits de propriété
  intellectuelle
• L'implantation dans plusieurs pays est
  indispensable pour l'expansion et la croissance
• La presse donne une image négative des
  Philippines
• Risque de pénurie de main-d'uvre qualifiée

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Section 2 - L'expérience du secteur privé Étude
de cas - Édition

• Histoire (1997-1998)
• Entrée sur le marché de la préparation des
  documents pour l'impression en 1997 par
  l'acquisition d'une division d'un client en
  Europe. Délocalisation du travail aux
  Philippines.
• Un seul client, un seul service, un seul
  établissement opérationnel à Manille.
• Spécialisation dans le marché de l'édition
  universitaire, scientifique, technique, médicale
  et éducative.
• Situation actuelle (1999-2005)
• Nombreux sites dans différents pays
  Philippines, Inde, Chine, Viet Nam, Mexique et
  États-Unis neuf centres de livraison en Asie
  trois bureaux de gestion des projets et de
  service après vente aux États-Unis.
• Capacité de trouver les compétences requises pour
  une prestation dans un seul endroit, c'est-à-dire
  Viet Nam et Dumaguete production de plus de 1
  million de pages pour 550 périodiques et 650
  livres et encyclopédies.
• Plus de 40 clients éditeurs commerciaux ou sans
  but lucratif.
• Capacité de fournir des services qui n'ont jamais
  été délocalisés auparavant correction
  d'épreuves, gestion des droits et autorisations,
  périodiques (Science (AAAS)).

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Section 2 - L'expérience du secteur privé Étude
de cas - Édition

• Difficultés rencontrées
• Préjugés à l'égard de la délocalisation.
• Nécessité de créer un réseau informatique
  international robuste et extensible.
• Mauvaise image de la sous-traitance et de la
  délocalisation à tous les niveaux de la
  hiérarchie des entreprises clientes.
• Visas
• Les formalités à accomplir pour faire voyager des
  salariés entre l'Inde et les Philippines sont
  très lourdes.
• Impossibilité d'envoyer un grand nombre de
  travailleurs aux États-Unis pour de longues
  périodes le fait d'avoir une main-d'uvre jeune
  et composée pour l'essentiel de célibataires a
  des inconvénients.
• L'avenir
• La délocalisation apportera un avantage
  compétitif clé aux entreprises qui savent la
  gérer.
• Il faut préciser et redéfinir le rôle des
  pouvoirs publics en ce qui concerne la
  sous-traitance des services.

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Section 2 - L'expérience du secteur privé Liste
de vux

• Notre liste de vux
• Faire en sorte que les interventions des pouvoirs
  publics tiennent mieux compte des réalités et ne
  soient pas trop influencées par des préjugés.
• Laisser jouer les forces du marché, ce qui
  devrait déboucher sur une situation bénéfique
  pour tous les intéressés à long terme.
• Accroître la transparence du système financier et
  juridique des pays en développement.
• Assouplir la réglementation des visas aux
  États-Unis, en Europe, en Inde et dans les pays
  de l'ANASE.
• Améliorer l'image des pays exportateurs tels que
  les Philippines.

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Questions et réponses