Suduiraut 11 juin 2004

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Suduiraut - 11 juin 2004

• AXA Belgium
• La Protection Financière en action
• Alfred Bouckaert -

2
Table des matières

• 1 Evolution du marché belge
• 2 AXA en Belgique
• 3 Résultats en bref
• 4 Priorités stratégiques
• 5 Conclusion

3
Le haut taux dépargne a alimenté une forte
croissance en Vie et Epargne
Primes brutes
(mios )
30.000
CAGR 9,5
25.000
CAGR 7,6
20.000
15.000
CAGR 25,6
10.000
5.000
CAGR 4,1
0
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003 (e)
IARD
A.T.
Vie particuliers
Vie Groupe
4
Le paysage belge de la distribution a changé
(chiffre daffaires Vie IARD)
Clients
Courtiers 37
Canal bancaire 35
Agents captifs 8
Mutuelle 13
Direct 7
Evolution 1994/2002 primes brutes émises
dassurance 10.035/22.169 mios (121)
1994
2002
Evolution
10.000
800
672
8.230
9.000
7.907
700
8.000
600
7.000
6.066
500
6.000
Evolution
PBE (Mios)
5.000
400
310
124
4.000
300
2.841
30
3.000
1.702
1.488
200
36
1.268
1.314
2.000
1.024
400
100
1.000
0
0
Courtiers
Agents
Mutuelle
Banque
Direct
captifs
Source UPEA
5
Le marché belge de lassurance a subi une forte
concentration
x 1.000.000
1996
2002
Top10 74 du marché
Top10 85 du marché
6
La Belgique est devenue un marché de bancassurance

• Fortis (AG, Générale, CGER)
• ING (BBL, La Patriotique, ING)
• KBC (KB, ABB, CERA)
• Dexia (Dexia, Artesia, BACOB, DVV, Corona)
• AXA (AXA Belgium, Anhyp, IPPA, Royale Belge)
• AXA distribution par des courtiers et agents à
  statut social dindépendant
• Uniquement banque retail

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Table des matières

• 1 Evolution du marché belge
• 2 AXA en Belgique
• 3 Résultats en bref
• 4 Priorités stratégiques
• 5 Conclusion

8
Notre mission la Protection Financière
Mission de lentreprise Protection financière
Transfert de patrimoine
Besoin de conseils financiers
Retraite
Rentes
Constitution de patrimoine
Gestion de patrimoine
Gestion Financière
Epargne
Protection de la vie
Protection des actifs Auto, Logement, Santé
Etapes de la vie
9
1999 - 2001 fusion dAXA en Belgique
10
Canaux de distribution AXA Belgium

• Courtiers spécialisés pour les grandes et
  moyennes entreprises (300)
• Courtiers généraux pour les particuliers et
  indépendants (12.000 - 2.700 professionnels)
• Agents bancaires (950)
• La Poste
• Viaxis assurfinance sociale
• Partenariats constructeurs auto, partenaires
  bancaires, ...

11
2002 intégration en un groupe de protection
financière

12
Une organisation orientée client
13
Une nouvelle organisation commerciale depuis le
1er janvier 2004

• Deux canaux principaux agents bancaires
  courtiers
• Un seul sales management
• avec sous-division par produit
• Intégration au niveau area
• Efforts et effectif concentrés sur le meilleur
  producteur

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Table des matières

• 1 Evolution du marché belge
• 2 AXA en Belgique
• 3 Résultats en bref
• 4 Priorités stratégiques
• 5 Conclusion

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AXA est un leader du marché belge (2003 non
disponible)

• Part de Volume marché de marché
• 1 IARD 18.0 7 873 M
• 1 Auto 20.2 2 735 M
• 2 Ass. de choses 16.4 1 656 M
• 1 A.T. 23.5 1 011 M
• 1 Responsabilité 19.4 614 M
• 5 VIE 11.8 14 432 M
• 4 Vie Particuliers 11.5 11 089 M
• 3 Vie Groupe 12.8 3 342 M
• 2 IARD VIE 13.9 22 305 M

16
Nous avons stabilisé notre part de marché en IARD
...
Croissance globale du marché belge 2000 - 2002
10,9
Croissance
Primes émises
2002 importance du marché 7 873 Mios
Source UPEA
17
tout en améliorant significativement ratio
combiné et résultat opérationnel

• Le ratio combiné a été amélioré de 10 points
  entre 1999 et 2003
• Les underlying earnings ont doublés entre 2002
  et 2003, jusquà 118 millions .

18
En vie, nous avons généré de la croissance et
amélioré le résultat opérationnel à 94 mio ...
Croissance globale du marché belge 2000 - 2002
12,1
Croissance
Primes émises
2002 importance du marché 14 432 mios
Source UPEA
19
En Vie, importante croissance des primes,
surperformant tant les assureurs traditionnels
que les bancassureurs
Marché belge
CAGR 16
AXA Belgium
CAGR 24
20
Croissance renouvelée pour les comptes dépargne
à la banque et ...
En mios
21
part de marché doublée pour les prêts
hypothécaires (12 en 2003 contre 5 en 2001)
Mios
22
Nous réduisons les coûts ...
Dépenses économiques (en mios )
- 10 sur 3 ans
23
... tout en maîtrisant strictement lévolution
des ETP
24
Top of mind et notoriété spontanée (avril 2004)
25
La perception des activités dAXA versus
concurrence
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Table des matières

• 1 Evolution du marché belge
• 2 AXA en Belgique
• 3 Résultats en bref
• 4 Priorités stratégiques
• 5 Conclusion

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Priorités du plan stratégique dAXA Belgium
Générer la croissance
Entretenir la rentabilité
Améliorer lefficacité
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Générer la croissance en Vie et Epargne

• Doubler la taille de la banque
• Fidéliser
• Développer le cross-selling avec la banque et la
  base de données IARD

29
Entretenir la rentabilité en IARD

• Rétention de la clientèle existante
• Concentration sur les meilleurs risques (seniors,
  ciblage géographique )
• Poursuite de lamélioration de la gestion des
  sinistres
• Poursuite de la rationalisation des processus

30
Améliorer lefficacité

• Un processus continu
• Poursuite de la réduction de la base des coûts
• Finaliser la mise à niveau des systèmes

31
Une politique clients intégrée pour la croissance
et la fidélisation

• Notre stratégie de croissance sappuie
  principalement sur
• la fidélisation des clients
• la croissance par le cross-selling

32
Grand potentiel de notre clientèle

• AXA Belgium dessert 50 des ménages belges

33
Notre potentiel

• Taux de cross-selling seulement 1,5 contrats.

Taux de cross-selling nombre de produits AXA
détenus par ménage
1 groupe de produits
2 groupes de produits
3 groupes de produits
4 groupes de produits
5 groupes de produits
34
On récolte ce que lon sème
1ère étape fidélisation
35
Joker auto (novembre 2003)

• Cible
• BM 0 depuis deux ans chez AXA
• But
• Réduction de 30 du taux de chute sur les bons
  risques
• Action
• Le prochain sinistre en responsabilité civile est
  gratuit

36
Joker incendie (mars 2004)

• Cible
• Clients AXA sans aucun sinistre
• les deux dernières années
• But
• Réduire le taux de chute sur les
•  bons risques  de 20
• Action
• 200 en espèces en cas de sinistre gt 1.500

37
Mass Affluent

• Cible
• Clients AXA ayant un encours de plus de
• 50.000
• But
• Accroître le niveau dencours Mass Affluent de 5
  
• Action
• Compte en banque gratuit cartes de banque
  gratuites
• Check-up financier annuel
• Avantages services relations

65,177 Mass Affluent (Encours gt ?50,000)
702,283 clientèle L I
38
On récolte ce que lon sème
2e étape Cross-selling
39
De lauto à lincendie

• Cible
• Joker auto sans incendie
• But
• 10 de cross-selling
• Action
• 2 mois gratuits à lachat dune assurance
  incendie
• Joker incendie après 2 ans sans sinistre

40
 Bons risques  ciblées par les futures actions
de cross-selling
Cibles cross-selling
691,000 ménages clients incendie
763,632 ménages clients auto
65,177 Mass Affluent (exp. gt ?50,000)
2e étape ménages clients LI de plus de 45 ans
702,283 ménages clients LI
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Concept HIP pour nos clients VIP

HIP
HAPPYIMPORTANTPEOPLE
Happy Home
Happy Drive
Happy Life
Happy You

• Différenciation
• Programme MA encours gt 50,000 avantages
  produits, services relations

• Différenciation
• Joker
• Contrat de confiance

• Différenciation
• Programme de constitution et de gestion de la
  pension

• Différenciation
• Joker
• Produit VIP (collaboration avec AXA Art)

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Table des matières

• 1 Evolution du marché belge
• 2 AXA en Belgique
• 3 Résultats en bref
• 4 Priorités stratégiques
• 5 Conclusion

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Conclusion

• Un modèle retail totalement intégré
• qui maximise la portée de la distribution.
• Axé sur le client et non plus sur les produits
• Permet de réaliser dimportantes économies
  déchelle
• Amélioration du résultat opérationnel, part de
  marché stable en IARD, croissance en Vie et
  Epargne
• Notoriété bien établie

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(No Transcript)