INTRA CALL CENTER

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INTRA CALL CENTER
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Notre mission

• Accompagner nos clients dans leur réflexion et
  dans la mise en place de dispositifs de gestion
  de la relation client performants et innovants.
• Notre valeur ajoutée orchestrer les moyens
  humains, technologiques et méthodologiques
  appropriés.
• Nous nous attachons également à exceller sur un
  large éventail de compétences complémentaires 
  de lingénierie de parcours client à la
  diversification des canaux daccès au service.

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Intra Call Center en bref
25 M de CA en 2006
3 sites de production Amiens, Lyon et Reims
Management actionnaire à hauteur de 49
730 positions de travail
1er centre dappels certifié NF Service
Près de 800 salariés
Label de responsabilité sociale
de 10 millions de contacts traités par an
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3 centres de relations client
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Notre cur de métier loutsourcing
 Orchestration des moyens humains,
technologiques et méthodologiques 
4 pôles de compétences pour une organisation au
plus près de nos clients
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Prestations complémentaires doptimisation de
Centre de contacts

• Ingénierie de centre de contacts
• Définition parcours client
• Analyse de flux et étude doptimisation économique

Offres destinées aux centres dappels internes
Offre Agili-T Formation initiale et
consolidation dacquis ?Orientée métier pour
les équipes opérationnelles ?Orientée expert
pour les équipes dencadrement et de support

• Mise en place de centres de contacts multicanaux
• Serveur vocaux interactifs
• Agent virtuel / Video call center/ Cobrowing
• Gestion des emails / Web call back
• SMS

• Offre Sur-Pass
• Diagnostic qualité et accompagnement
• Audit du service client
• Intervention opérationnelle de mise à niveau
• Contrat annuel de gestion de la qualité

• Opération de la plateforme télécoms
• Gestion complète du routage des appels
• Génération de tickets de taxation

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Ressources Humaines Nos équipes

• Près de 800 salariés

Age moyen 29 ans
Profil de postes
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NF Service
?Les audits NF Service sont réalisés chaque année
et portent sur un large éventail de critères
? garantie pour nos clients donneurs dordre que
la mission quils nous confient bénéficie dun
dispositif certifiant un service de qualité
auprès de leurs clients.
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Principales références -Pôle Service
dInformations-
Ligne dinformations club actionnaires
Service dinformation auprès des particuliers
Ligne dinformations et de conseil
Ligne dinformations et de recherche de
prestataires de services à la personne
Cellule de crise
Service consommateur machines bière pression
Gestion des appels annuaire 118 008
Ligne dinformations à destination des
particuliers
Service Consommateurs
Service lecteurs et conseils en ligne
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Principales références -Pôle Développement
Commercial-
Prise de commande et vente de produits
complémentaires
Service dinformations Vente de produits
financiers
Campagne de réactivation de clients
Ouverture de compte BtoC
Demande dinformations, prise de commandes,
suivi de commandes, gestion des réclamations
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Principales références -Pôle Service Clients-
Service client entreprises (617) SAV BtoB
Service clients abonnés et réseau de distribution
Montage de dossier de crédit Service
dinformations
Suivi de dossiers dassurance Information
contrat, fiscales, juridiques à destination des
particuliers et des organismes financiers
partenaires
Diagnostic et assistance technique client BtoB
(hôtels, syndics, administration)
Assistance à linstallation de terminaux de
paiement
Service client et tracking de colis
Assistance technologie RVAO pour 30 enseignes
(reconnaissance vocale assistée par opérateur)
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Principales références -Pôle Enquête-
Enquêtes de satisfaction auprès des abonnés
Enquêtes de satisfaction clients particuliers
Enquêtes téléphoniques auprès dentreprises sur
équipement IT
Enquêtes satisfaction clients