Lcole des relations humaines

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Lécole des relations humaines

• Elle se développe en Amérique du nord a partir
  des années 1930.
• Crise économique a remis en cause les postulats
  de rationalité illimitée du scientisme les
  réalités sociales sont dune complexité difficile
  à saisir.
• Montée de linsatisfaction des ouvriers et
  difficultés croissantes à gérer lentreprise.
• La psychologie appliquée issue des travaux de
  Sigmund Freud fait ressortir limportance des
  facteurs psychologiques.
• Elle étudie lattitude des hommes au travail,
  leurs psychologies et le comportement des groupes
  de travail.
• Cette école a mis en évidence le rôle primordial
  des multiples interactions entre les individus
  ainsi que les diverses relations entre des
  groupes dindividus.
• Elle conclut que certains problèmes ne sont pas
  dordres structurels ou organisationnels mais de
  nature psychosociologique.

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Lécole des relations humainesElton Mayo et
lexpérience de Hawthorne

• Menée par E. Mayo (1880-1949) au sein dune usine
  fabriquant du matériel téléphonique et employant
  29000 personnes.
• Malgré de bonnes conditions matérielles, des
  avantages sociaux (infirmeries et hôpital) et des
  salaires élevés, labsentéisme et le freinage
  avaientt augmenté tandis que la qualité de la
  production baissait.
• Première expérience étudie le lien entre
  lillumination de latelier et la production des
  salariés. Il sagit de créer les meilleures
  conditions de travail lhypothèse étant quun
  meilleur éclairage est censé accroître la
  productivité.
• Léclairage fut modifié pour un groupe témoin. La
  production de ce groupe fut comparée à celle dun
  autre groupe 'contrôle' dans lequel léclairage
  ne changeait pas.
• Les deux groupes étaient au courant des
  hypothèses dexpérimentation. Un superviseur
  était présent.

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Lécole des relations humainesElton Mayo et
lexpérience de Hawthorne

• Les résultats furent édifiants
• La productivité augmente (de 30) dans les deux
  groupes malgré les conditions déclairages
  différentes.
• La productivité augmente toujours même lorsque
  lon fixe léclairage au niveau dun clair de
  lune.
• La productivité augmente toujours lorsque lon
  place les deux groupes sous lumière naturelle.
• Dautres enquêtes furent réalisées. les
  expérimentateurs firent varier le système de
  salaire (individuel, par équipe, au rendement..),
  les temps de repos, les horaires (réduction des
  horaires, samedi férié, retour à la situation
  initiale).
• La productivité augmentait toujours quelque soit
  le changemenyt de conditions..
• Les ouvrières produisaient individuellement un
  nombre de pièce identique à celui des autres
  ouvrières du groupe existence dune norme
  informelle de production.
• Les salariées interviewées avaient un meilleur
  moral que les autres importance de la fonction
  découte du superviseur.

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Lécole des relations humainesElton Mayo et
leffet Hawthorne

• Conclusion de lexpérience
• Le simple fait que lindividu se sache observé
  modifie son comportement les gens réagissent
  favorablement lorsqu'on s'occupe d'eux
  positivement.
• Laugmentation de la productivité se réalise
  quand les ouvriers ressentent lintérêt quon
  leurs porte. Cela na donc rien à voir avec les
  conditions matérielles.
• Mise en évidence des relations impersonnelles à
  lintérieur du groupe. La relation intra groupe,
  la cohésion et la relation avec le responsable du
  groupe favorisent la hausse de la productivité.
• Existence d'une norme informelle de production
  dans le groupe qui contraint chacun à produire
  autant que les autres membres.
• La cohésion et les bonnes relations sobtiennent
  en passant du système classique de supervision à
  un système plus souple. Ce qui importe est
  laspect émotionnel et non lautorité (soppose à
  Taylor).
• Peu importe la méthode de travail.
• La motivation réelle est laffectivité.
• Lorganisation informelle est plus importante que
  lorganisation formelle.

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Lécole des relations humainesElton Mayo et
leffet Hawthorne

• Les critiques il ne sest rien passé à Hawthorne
• Analyse quantitative démontre que laugmentation
  de la productivité navait rien de notable.
• Double rôle des observateurs, labsence de
  précautions élémentaires concernant
  léchantillonnage pour les interviews, les
  méthodes de contrôle des expériences.
• Les chercheurs considèrent l'effet 'Hawthornec'
  comme un biais à controler, surtout le fait que
  les personnes dans une faible position vont
  réagir très positivement à tout ce qui pourrait
  améliorer leurs conditions.
• Acceptation de lidéologie patronale dans
  lorientation des travaux de recherche.
• Il sagit toujours dune théorie du one best way
  il existe une bonne organisation et une seule. Ce
  sont les aspects informels et le climat affectif
  qui règnent dans le groupe de travail.
• Vue mécaniste du comportement.