MENTORING AND WALKING2

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MANAGING TEAM MENTORING WALKING
Changing Impressions to Improve
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ÍNDICE

• INTRODUCCIÓN
• ANTECEDENTES
• EL PROBLEMA AL QUE NOS ENFRENTAMOS
• LA SOLUCIÓN
• CONCLUSIONES

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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN

• Aquel que gana una batalla es un buen general,
  pero aquel que gana su batalla interna ese es el
  auténtico maestro (Tsu Tzu).
• El proceso del intercambio de información y de
  recomendaciones entre directivos de TNT es un
  procedimiento de enriquecimiento de la compañía,
  no sólo a nivel cuantitativo (qué haces, cuánto
  haces, etc.?), sino que es un proceso de
  intercoaching de alto valor para los
  participantes.
• Los directivos que voluntariamente se prestan a
  estos procesos de mejora tutorizada y
  contrastada, son los auténticos líderes con la
  capacidad de transformación, evolución y mejora
  que el entorno agresivo y cambiante al que se
  enfrentan las empresas hoy.

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ANTECEDENTES
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ANTECEDENTES

• Tras la conversación mantenida con D. José Luis
  de Arcenegui, Director de RRHH, Human Technology
  tiene el honor y el orgullo de presentarle la
  respuesta a su sugerencia.
• Esta sugerencia corresponde al evento convocado
  por el Director de RRHH entre sus directivos, en
  los que éstos, mientras pasean por el campo, se
  van intercoacheando unos a otros en equipos de
  dos.

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PROBLEMA AL QUE NOS ENFRENTAMOS
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PROBLEMA AL QUE NOS ENFRENTAMOS

• La sugerencia que nos hacía el Director de RRHH
  no sólo nos parece acertada sino que nos ha dado
  el patrón y la guía para que respondiendo a las
  tres cuestiones que se van a preguntar, los
  directivos en el Mentoring Walking(MW)
• Qué tengo que empezar a hacer
• Qué tengo que dejar de hacer
• Qué tengo que seguir haciendo
• El problema al que nos enfrentábamos era muy
  específico, acotar los campos donde TNT pudiera
  obtener resultados inmediatos (ROI del MW) de
  sus participantes.

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LA SOLUCIÓN

• COMPROMISO
• INICIATIVA
• TRABAJO EN EQUIPO
• INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

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LA SOLUCIÓN

• Human Technology ha cogido los valores
  individuales de TNT, Compromiso, iniciativa,
  trabajo en equipo, innovación y creatividad, y
  ha desarrollado una serie competencias adscritas
  a cada valor.
• A estas competencias y siguiendo el mismo
  proceso, hemos adjuntado una batería de preguntas
  que corresponden a acciones, funciones y tareas
  del directivo de TNT.
• En genera estas preguntas corresponden a las
  frases de acción, tales cómo
• Es mi comunicación fluida con mis colaboradores?
  SI/NO
• Qué tengo que empezar a hacer.
• Qué tengo que dejar de hacer.
• Qué tengo que seguir haciendo.

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COMPROMISO

• 1. Comunicación
• 2. Negociación-persuasión
• 3. Posicionamiento ganar-ganar
• 4. Orientación al cliente
• 5. Afilar la sierra
• 6. Responsabilidad
• 7. Orientación hacia los resultados
• 8. Identificación con la compañía
• 9. Orientación al logro

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1. Comunicación

• Utilizo un lenguaje compresible para mi
  interlocutor.
• Me aseguro que mi interlocutor le atribuye el
  mismo significado que yo a los términos y
  expresiones que utilizo.
• Presento la información que refuerza mi idea de
  forma clara y comprensible.
• Utilizo ejemplos que expliquen mi postura y sus
  consecuencias.
• Separo claramente la información de las
  opiniones.
• Permito a los demás que pidan más explicaciones
  sobre mis ideas y opiniones.

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1. Comunicación

• Creo que es importante que los demás comprendan
  mi punto de vista para que puedan darme su
  opinión de forma clara y explícita.
• Suele Ud. a) Hablar fácilmente con casi todo
  el mundo durante el tiempo que es necesario, o
  b) Habla sólo con algunas personas bajo ciertas
  condiciones?.
• Me esfuerzo en asegurar que las finalidades y
  objetivos están perfectamente claros.
• Utilizo argumentos racionales para expresar mis
  puntos de vista.
• Presto gran atención en comunicar cómo debe ser
  el futuro.
• Obtengo una completa información para demostrar
  el valor de mis argumentos.

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1. Comunicación

• A veces me parece muy difícil conseguir que los
  demás vean mi punto de vista.
• Me dejan fuera de juego porque no estoy informado
  acerca de lo que ocurre en mi organización.
• Evito decir a los demás lo que pienso de ellos.
• Tengo problemas para conseguir toda la
  información que necesito.
• No soy buen comunicador, ni la oratoria ni la
  conversación son mis puntos fuertes.

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2. Negociación-Persuasión

• Subrayo los puntos de acuerdo y desacuerdo para
  guiar la conversación.
• Si la conversación con mi interlocutor llega un
  punto muerto, busco la ayuda de una tercera
  persona que pueda tener otro punto de vista.
• Me gusta ganar.
• No defiendo con firmeza mis puntos de vista.
• A veces soy bastante inflexible.
• Soy muy eficaz vendiendo mis ideas.
• Estoy dispuesto a ceder si es necesario.

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2. Negociación-Persuasión

• Normalmente salgo perdiendo en las discusiones.
• Una vez que tomo una posición la defiendo con
  fuerza.
• Acepto las ideas de los demás antes que poner
  todo en peligro.
• Me baso en mi posición formal y status para el
  ejercicio del poder e influir sobre otros.
• Presiono a las personas para que me ayuden.
• Presiono a las personas para conseguir lo que
  deseo.

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3. Posicionamiento ganar-ganar

• Tengo "mentalidad de abundancia.
• Practico los hábitos de las personas altamente
  efectivas.
• Busco el cuadrante cuatro de la matriz de
  negociación "I win / You win.

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4. Orientación al cliente

• Me comprometo a satisfacer las necesidades de los
  clientes.
• Me impaciento con los clientes.
• Estoy totalmente comprometido con la calidad.
• Presto atención al concepto "cliente interno".
• Con frecuencia, tengo ideas sobre cómo mejorar el
  servicio al cliente.
• Dedico tiempo a responder a las quejas de los
  clientes.
• No conozco a fondo las necesidades de los
  clientes.

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4. Orientación al cliente

• Soy sensible a las necesidades y sentimientos de
  los demás.
• No conozco bien a mis competidores.
• Intento encontrar exactamente el tipo de ayuda
  que la otra persona necesita.
• Me esfuerzo por lograr la excelencia en el
  servicio.

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5. Afilar la sierra

• Estoy en forma física y mental para los
  requerimientos de los recursos humanos a los que
  lidero.
• Cómo puedo mejorar mis competencias de liderazgo
  para optimizar así mi gestión.

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6. Responsabilidad

• Estoy preparado para actuar y asumir
  responsabilidades.
• Me preocupo por las cosas.
• A menudo dejo las cosas para el último minuto.
• Cumplo lo que digo.
• Asumo toda la responsabilidad de mis decisiones.

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7. Orientación hacia los resultados

• Tengo claro la orientación al logro.
• Cómo me oriento a los resultados desde la
  competencia inconsciente (naturalmente).
• Utilizo la competencia consciente (forzada).

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8. Identificación con la compañía

• Tengo la costumbre de alinear lo que digo con lo
  que pienso digo y hago.
• Si tengo la costumbre de alinear qué grado de
  convergencia tiene con lo que piensa dice y hace
  mi compañía.
• Conozco mi ángulo de insatisfacción (llamamos
  ángulo de insatisfacción al ángulo que se produce
  entre lo que pienso, lo que digo y lo que hago).

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9. Orientación al logro

• Me centro en el rendimiento, en los resultados.
• Nunca estoy satisfecho con rendimientos medios.
• Soy muy ambicioso y competitivo.

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INICIATIVA

• 1. Proactividad-planificación-gestión del tiempo.
• 2. Detección de necesidades
• 3. Capacidad de improvisación
• 4. Resolución de problemas
• 5. Búsqueda de información
• 6. Toma de decisiones
• 7. Seguridad en uno mismo
• 8. Capacidad para asumir riesgos

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1. Proactividad-planificación-gestión del tiempo.

• Cuándo se va a pasar el día a algún sitio
  prefiere a) planear lo que va a hacer, o b)
  simplemente no hacer planes?.
• La idea de confeccionar una lista de lo que tiene
  que hacer el fin de semana, a) le agrada? o le
  es indiferente o deprime?.
• Cuando tiene algo especial que hacer, prefiere a)
  organizarlo cuidadosamente antes de empezar, b)
  ir viendo lo que tiene que hacer a medida que lo
  va haciendo.
• Prefiere a) planear las fiestas con bastante
  anticipación, b) hacer lo que le parece más
  divertido en cada momento.
• Seguir una planificación a) le gusta? b) le
  desagrada?.

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1. Proactividad-planificación-gestión del tiempo.

• Cuando se han fijado planes con bastante
  antelación, encuentra a) agradable ser capaz
  de llevar a cabo el plan conforme lo acordado, o
  b) más bien incómodo encontrarse amarrado a un
  plan.
• Siempre planifico la forma de cumplir las fechas
  a tope.

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2. Detección de necesidades

• Soy consciente de lo que pasa alrededor mí.
• Atiendo con metodología de ponderación a las
  necesidades urgentes o a las importantes.
• Soy capaz de ver, escuchar y percibir cuando me
  presentan una necesidad.
• Priorizo las necesidades.

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3. Capacidad de improvisación

• Se siente mejor a) siguiendo un plan preparado
  cuidadosamente de antemano, o b) enfrentándose a
  lo inesperado y decidiendo sobre la marcha.
• En su trabajo diario a) prefiere planear su
  trabajo para no trabajar bajo presión, o b)
  disfruta con un imprevisto que le obliga trabajar
  contrareloj.
• Prefiero afrontar las tareas según van
  apareciendo.

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4. Resolución de problemas

• Me gusta desglosar los problemas.
• Tiendo a precipitarme en las cosas sin pensar.

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5. Búsqueda de información

• Cómo conozco lo que pasa.
• Qué fuentes de información suelo utilizar.
• De qué manera utilizo la información para
  mejorar mis resultados.
• Me preocupo constantemente por buscar información
  relacionada con la mejora de nuestro negocio.

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6. Toma de decisiones

• No me gusta que me presionen cuando tengo que
  tomar decisiones.
• Rara vez titubeo a la hora de tomar decisiones.
• Analizo los hechos rigurosamente antes de tomar
  decisiones.
• Con frecuencia me preocupa si he tomado o no la
  decisión adecuada.
• Tomo decisiones correctas incluso cuando estoy
  bajo presión.

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7. Seguridad en uno mismo

• No tengo confianza en mi mismo.
• Conozco mis puntos fuertes y débiles.

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8. Capacidad para asumir riesgos

• No soy muy aventurero.
• Sé cuando debo saltarme las normas.
• No me gusta asumir riesgos.
• Normalmente no doy el primer paso.

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TRABAJO EN EQUIPO

• 1. Cooperación
• 2. Escucha activa
• 3. Autocontrol
• 4. Liderazgo
• 5. Capacidad para motivar
• 6. Gestión del conflicto

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1. Cooperación

• Interrumpo mi trabajo para ayudar a los demás a
  desarrollarse a sí mismos.
• Me gusta formar parte de un equipo.
• Trabajo mejor solo que en equipo.
• Soy una persona con la que no es fácil trabajar.

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2. Escucha activa

• Conozco la diferencia entre "oír" y "escuchar" a
  mi interlocutor.
• Me esfuerzo al máximo por escuchar con atención a
  mi interlocutor, concentrándome en lo que ocurre
  en cada momento.
• Me concentro en el contenido de lo que se dice.
• Si no tengo tiempo para escuchar o tengo otras
  cosas en mente, intento aplazar la conversación
  para otro momento, en lugar de fingir que estoy
  escuchando.
• Cuando hablo con alguien, trato de eliminar todas
  las posibles fuentes de distracción.

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2. Escucha activa

• Me esfuerzo por comprender el lenguaje corporal
  para comprender mejor a mi interlocutor.
• Compruebo que he comprendido a mi interlocutor y
  le manifiesto la importancia que esto tiene para
  mí.
• Hago preguntas para comprender mejor.
• Trato de identificar los aspectos que no he
  comprendido para hacer preguntas claras y
  sencillas.

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3. Autocontrol

• En situaciones difíciles mantengo la calma.
• Tengo mucho autocontrol.

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4. Liderazgo

• Ayudo a los demás y lidero con mi ejemplo.
• No confío en que las personas hagan lo que deben
  hacer.
• Implico a las personas en las decisiones.
• Soy un líder de equipo fuerte.
• No soy buen entrenador de destrezas
  interpersonales.
• Escucho lo que el equipo quiere hacer.

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4. Liderazgo

• Tengo un estilo de dirección directo y práctico.
• Con frecuencia digo a los demás lo que tienen que
  hacer para cumplir objetivos.
• No me gusta estar al mando.

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5. Capacidad para motivar

• Animo y apoyo a otras personas para que tengan
  buenas ideas.
• Animo a las personas a aprender nuevas formas de
  pensar.
• Apoyo a quienes desean hacer cambios por sí
  mismos.
• Confío en mis dotes de persuasión y en mi
  competencia a la hora de motivar a las personas.

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6. Gestión del conflicto

• Cuando aparecen conflictos intento llevarme el
  gato al agua.
• Cuando estoy estresado, me irrito y me pongo de
  mal humor.
• Afronto los problemas de inmediato.
• Ante contratiempos no reacciono con eficacia.

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INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

• 1. Búsqueda de nuevas oportunidades
• 2. Pensamiento estratégico
• 3. Gestión del talento
• 4. Adaptación al entorno-flexibilidad
• 5. Creatividad

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1. Búsqueda de nuevas oportunidades

• Hago que las cosas ocurran.
• Nunca me doy por vencido.
• Busco oportunidades para probarme a mí mismo.
• Soy capaz de reconocer cuando la oportunidad está
  delante de mí.

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2. Pensamiento estratégico

• Hago que las cosas ocurran.
• Nunca me doy por vencido.
• Busco oportunidades para probarme a mí mismo.
• Soy capaz de reconocer cuando la oportunidad está
  delante de mí.

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3. Gestión del talento

• Reconozco el talento.
• Lo aprovecho cuando lo encuentro en mi equipo.
• Soy capaz de "gestionar la diversidad".

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4. Adaptación al entorno-flexibilidad

• Tiendo a adaptarme rápidamente a las nuevas
  situaciones.
• Afronto el cambio con mentalidad abierta.

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5. Creatividad

• No soy especialmente creativo.
• Rompo con la tradición.
• No soy un pensador creativo.
• Impresiono cuando hago una presentación.
• Con frecuencia se me ocurren enfoques nuevos y
  creativos.

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CONCLUSIONES
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CONCLUSIONES

• Desde Human Technology a TNT felicitamos de
  antemano a los participantes de esta experiencia
  que nosotros hemos denominado The TNT Mentoring
  Walking Experience.
• Caminante no hay camino,
• se hace camino al andar
• José Ignacio Cudós, Francisco Cardiel, Mº. Jesús
  Zafra