comportamiento del consumidor

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• Integrantes
• Cachay Olivos Liz Pamela
• Saavedra Sotomayor Rocio
• Silva Sanchez Oshin

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MARCO TEÓRICO

• LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
• Surge
• La motivación
• Liderazgo
• Comunicación
• Organización Informal
• TEORÍA DE MOTIVACIÓN
• Por el análisis de las contestaciones,
  Herzberg llegó a la conclusión de que las
  respuestas que la gente daba cuando se sentía
  mal. Factores intrínsecos, como logros,
  reconocimiento y responsabilidad, se relacionaron
  con la satisfacción con el puesto.

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• TEORÍA DE MASLOW
• Las necesidades que uno ha de satisfacer son
  según su importancia, las fisiológicas, las de
  seguridad, las sociales o de pertenencia, las de
  estima y finalmente las de autorrealización.
  Mañana, analizaremos más al detalle cada una de
  estas necesidades humanas.
• Las necesidades según Maslow
• NECESIDADES FISIOLÓGICAS
• NECESIDADES DE SEGURIDAD
• NECESIDADES SOCIALES
• NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO
• NECESIDADES DE AUTO-SUPERACIÓN

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• DEFINICIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• Se define como comportamiento de los
  consumidores muestran al comprar, buscar,
  utilizar, evaluar y desechar los productos y
  servicios, que consideran, satisfarán sus
  necesidades.

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• TIPOS DE CONSUMIDOR
• El protector
• El solidario
• El experto
• El soberano
• El espirítu libre
• NECESIDADES
• Las necesidades del consumidor son el
  fundamento del todo el marketing moderno

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APLICAR EN UNA EMPRESA

• EMPRESA SODIMAC
• Misión "Dar siempre soluciones a personas y
  contratistas para que puedan concretar proyectos
  de construcción, reparación, equipamiento y
  decoración del hogar, mejorando la calidad de
  vida de las familias a través de un servicio de
  excelencia y los mejores precios del mercado"
• Visión "Ser la empresa líder en hacer realidad
  los proyectos de nuestros clientes, asociados y
  de la comunidad, contribuyendo a lograr mejores
  hogares para vivir."
• AL ADQUIRIR UN PRODUCTO
• Lo primero que hace es la identificación de
• alternativas.
• Una vez que el cliente sabe cuánto va a
• invertir (en tiempo, dinero y esfuerzo)
• procede a buscar alternativas.

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• AL SER ATENDIDOS POR LOS VENDEDORES
•   Éste se refiere a la reacción que el
  consumidor tendrá después de haber efectuado la
  compra. Esta reacción puede ser al consumir o
  usar el producto, o al ejercer el servicio.

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• conclusiones
• Las teorías son fundamentales para entender el
  buen trato al cliente mediante ellas conocemos y
  mejoramos la labor de los trabajadores de esto
  dependerá obtener un mejor servicio hacia el
  cliente.
• Como hemos podido observar las teorías son
  fundamentales para el buen trato al consumidor ya
  que ellos son una base importante en un negocio.
• Al investigar sobre el servicio al consumidor,
  llegamos a la conclusión de su uso correcto y de
  las estrategias usadas para complacer al este.

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• GRACIAS