Diapositiva 1

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EL ROSTRO HUMANO DE LA CALIDAD (Los 6 desafíos)
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ANTE LA ENORME COMPETENCIA EXISTENTE LA CALIDAD
A SECAS NO NOS VA A CONVERTIR EN COMPETITIVOS
SINO TAN SÓLO NOS PERMITIRÁ PERMANECER DENTRO
DEL MERCADO
PORQUE TODOS NUESTROS COMPETIDORES ESTÁN
OFRECIENDO CALIDAD
HOY NECESITAMOS OFRECER NUEVAS ALTERNATIVAS
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
INNOVAR
POR LO TANTO NECESITAMOS INNOVAR
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EN QUÉ NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN SE LOGRA
LA INNOVACIÓN?
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DE QUIEN DEPENDE LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS
CLIENTES Y POR LO TANTO NUESTRA SUPERVIVENCIA?
DE SU EMPLEADO DEL MOSTRADOR
DE SU CAJERA
DE SU REPARTIDOR
DE SU TELEFONISTA
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NO DEPENDE DE ESTE NIVEL POR MUCHO QUE SE
QUIERA ABARCAR
RESULTADOS DEL AÑO
Y POR MUCHAS ÓRDENES QUE SE ESTÉN DICTANDO
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ESTRATEGIAS GENERALES NORMALMENTE POCO
CONTRIBUTIVAS, FINITAS Y SIN SEGUIMIENTO
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DE QUÉ ME SIRVIÓ AHORRAR EN CAFÉ, COPIAS Y
VIÁTICOS SI ESTA REPARACIÓN VA A SER COSTOSÍSIMA?
POR QUÉ NADIE ME AYUDA?
CUENTA ESTE DIRECTIVO CON ALIADOS O
SOLAMENTE CON PERSONAS QUE TRABAJAN POR UNA PAGA?
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CLARO PORQUE UN LIDERAZGO AUTORITARIO MATA
NUESTROS DESEOS DE CONTRIBUIR CON IDEAS
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NOS HEMOS CONVERTIDO EN ENANOS DEPENDIENTES DE LA
AUTORIDAD DESPERDICIANDO NUESTRO TALENTO
MAMÁ!
LA FORMA DE ADMINISTRAR HA SIDO AUTORITARIA
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(No Transcript)
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Los 6 desafíos
TRABAJO EN EQUIPO Todas haciendo todo
SABIDURÍA Instinto
PARTICIPACIÓN Cada una decide en su lugar
LEALTAD A su comunidad
ENTUSIASMO Automotivadas
PERSEVERANCIA
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Desafío 1 SABIDURÍA
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La balanza de la sabiduría
Quiero
Conviene
Sabiduría
BALANCE PERFECTO, SABIDURÍA
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CONCEPTO ERRÓNEO Y PELIGROSO EN LA ACTUALIDAD
EN ESTE NIVEL SE PIENSA
TORRE DE BABEL
EN ESTE NIVEL SÓLO SE EJECUTA
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CONCEPTO ERRÓNEO Y PELIGROSO EN LA ACTUALIDAD
Me preocupan los Resultados y la Supervivencia
del negocio
Me preocupa ser el Mejor para que mi jefe Me vea
Me preocupa que la gente no me obedezca
Me preocupa pasármela lo mejor posible y ganar más
ESTO GENERA CONFLICTOS A TODOS LOS NIVELES
PORQUE NADIE SE ENTIENDE
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CONCEPTO CORRECTO QUE PERMITE EL CRECIMIENTO
NOS PREOCUPA A TODOS POR IGUAL,
EL ÉXITO DE NUESTRA FUENTE DE
TRABAJO, POR LO QUE
ABSOLUTAMENTE TODOS SOMOS ACTORES DE
NUESTRA ESTRATEGIA
COMÚN TODOS
PENSAMOS TODOS ACTUAMOS
HOMOLOGACIÓN DE ESTRATEGIAS Y CONOCIMIENTOS
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ALGUNAS DE NUESTRAS HISTORIETAS
REGRESAR A MENU
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ALGUNAS DE NUESTRAS HISTORIETAS
REGRESAR A MENU
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Desafío 2 LEALTAD
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PARA INICIAR UN MODELO AZCATL DEBEMOS PARTIR DEL
ANÁLISIS DE UN IMPORTANTE VALOR
SEGUIMIENTO DE LAS REGLAS DEL HONOR, DE LA
RECTITUD Y DE LA FIDELIDAD
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NECESITAMOS EMPLEADOS COMO ÉSTE
HONORABLE RECTO FIEL
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(No Transcript)
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LA LEALTAD, COMO EL AMOR SE GANAN NO SON
CONSECUENCIA DE UN DECRETO
LEALTAD
HONORABILIDAD, RECTITUD Y FIDELIDAD EN AMBOS
SENTIDOS
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ES MUY COMÚN QUE MUCHOS ADMINISTRADORES APLIQUEN
LA LEY DEL EMBUDO
TODO PARA ELLOS Y MUY POCO PARA LOS DEMÁS
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Un proceso de calitad, define una estrategia para
el aseguramiento de la calidad, que toma en
cuenta el aseguramiento de la lealtad de sus
empleados a través de responder a sus necesidades.
CALIDAD
CALI
LEALTAD
TAD
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SI SIEMBRA UNA SEMILLA Y DESPUÉS DE UN TIEMPO DE
ESPERA, LA PLANTA NO SE DESARROLLA QUÉ HARÍA?
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CLARO QUE NO PORQUE SÓLO LA ARRANCARÍA O TAL VEZ
SE ROMPERÍA
ACASO LA JALARÍA DEL TALLO?
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PARA ASEGURAR QUE CREZCA TIENE QUE VIGILAR EL
AMBIENTE QUE LA RODEA
SI EL AMBIENTE ES EL ADECUADO LA PLANTA CRECE
SOLA
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EL HOMBRE ES TAMBIÉN UN SER BIOLÓGICO
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TE HE DICHO MIL VECES QUE NO SE HACE ASÍ ACASO
NO ENTIENDES?
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CALIDAD DE VIDA
PARTICIPACIÓN ACTIVA
RECOMPENSAS
VALORES
ESTILO DE DIRIGIR DE SU JEFE
AMBIENTE DE TRABAJO (COMPAÑERISMO)
EDUCACIÓN
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Enfriamiento
ATENCIONES Y CUIDADOS OFRECIDOS A LAS MÁQUINAS
Vigilancia del estado de Sus baleros
Lubricación
Mantenimiento correctivo Mantenimiento
preventivo Historia de máquina Paros programados
para revisiones
Suministro de energía eléctrica
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ATENCIONES Y CUIDADOS OFRECIDOS AL HOMBRE?
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Desafío 3 TRABAJO EN EQUIPO
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Pero seamos honestos aquí existe?
y aquí?
y aquí?
Se desea que aquí exista un excelente trabajo en
equipo
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REY
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REY
MIEDO CERRAZÓN ACTITUDES DEFENSIVAS
vacante
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CULTURA MEXICANA 1.- EFECTOS DEL MESTIZAJE 2.-
ESTILO DE GOBIERNO 3.- MENTALIDAD EMOCIONAL
Viva México hijos de la
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1.- ESPAÑOL
JERARQUÍA SOCIAL
2.- CRIOLLO
3.- MESTIZO
4.- INDIO
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Apareció el Ladino
1.- ESPAÑOL
JERARQUÍA SOCIAL
2.- CRIOLLO
3.- MESTIZO
4.- INDIO
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CÓMO AFECTAN ESTAS CONDUCTAS A
LA ADMINISTRACIÓN ACTUAL Y AL LIDERAZGO?
QUÉ CONDUCTAS INADECUADAS GENERÓ EL MESTIZAJE?
FUE TOTALMENTE EXCLUÍDO (No tenía voz, ni voto,
ni derechos)
ADMIRABA AL EXTRANJERO (Era quien podía gozar de
todo lo deseado)
ODIABA AL EXTRANJERO (Vengarse del rico, poderoso
y autoritario)
APRENDIÓ A APARENTAR AMISTAD Y GOLPEAR POR
DETRÁS De qué otra manera podía sobrevivir?
PERMANECIÓ EN LA IGNORANCIA (Se puede controlar
mejor al ignorante)
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CULTURA MEXICANA 1.- EFECTOS DEL MESTIZAJE 2.-
ESTILO DE GOBIERNO 3.- MENTALIDAD EMOCIONAL
Viva México hijos de la
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Ojeada a la historia de México
1366 a 1521 155 años 12
emperadores
Monarquía autoritaria- desarrollo
1521 a 1822 301 años Virreinato,
encomiendas
Esclavitud- no contar con derechos
1822 a 1884 62 años 64 presidentes
0.96 años
Anarquía -no desarrollo
1884 a 1911 27 años 1 presidente 27 años
Dictadura desarrollo injusto
1911 a 1934 23 años 16 presidentes 1.43
años
Anarquía -no desarrollo
1934 a 2005 71 años 12 presidentes 6 años
Dictadura de partido desarrollo injusto
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QUÉ CONDUCTAS INADECUADAS PROVOCA UNA DICTADURA?
Sumisión cómoda y aparente
Exigencia infantil y egoísta
Autoritarismo
Paternalismo
Los ricos son los enemigos
Corrupción
No se necesita el progreso
Engaños y manipulación
Entre más ignorancia mejor
Todos esperan señales, no hay participación
Corrupción y abuso
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CULTURA MEXICANA 1.- EFECTOS DEL MESTIZAJE 2.-
ESTILO DE GOBIERNO 3.- MENTALIDAD EMOCIONAL
Viva México hijos de la
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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y te compuse esta canción porque tus ojos y tu
ca.
MEXICANO INGENIOSO ARTISTA MUSICAL EMOTIVO AMIGAB
LE
Mamacita a ti también Te compuse una canción.
Hijo de tu
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ESA PELIRROJA SE ME ARROJA
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CARACT ()
CARACT (-)
Creativo Amistoso Sencillo Curioso Intuitivo Hábi
l Adaptable Individualista Fiestero Gusta del
Poder Paciente Hedonista Emotivo
Inconsistente Aprovechado No preparado Chismoso Má
gico Confiado Res. al cambio Egoísta Desordenado P
repotente Apático Corrupto/Flojo Conflictivo
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Desafío 4 PARTICIPACIÓN
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UN SISTEMA DICTATORIAL GENERA SABIDURÍA EN
UNA EMPRESA?
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YO ACOSTUMBRO VIGILAR A MIS PIES PARA
ASEGURAR QUE SE MUEVAN PARA CAMINAR
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POR MENSO TÚ HAZ TU TRABAJO Y DÉJANOS TRABAJAR
A NOSOTROS
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CREO QUE SÍ ES MUY IMPORTANTE CONFIAR EN LOS PIES
Y lo mismo sucede con las organizaciones?
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competencia
QUÉ BUENO JA JA JA JA GULP
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competencia
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DISCUSIONES
PLEITOS
BUSCA DE CULPABLES
ACCIONES
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GULP!
Y QUÉ OPINAN LOS AFECTADOS ?
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Yo tomo las decisiones estratégicas
Nosotros auxiliamos y orientamos a quienes operan
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ACCIONES CORRECTIVAS
GULP!
Y LOS JEFES LOS APOYAMOS
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OBJETIVO
QUE LOS PROPIOS EMPLEADOS
- Se organicen (liderazgo)
PERO CLARO PARA ESTO SE REQUIERE UN GRAN
ESFUERZO DIRECTIVO
- Se propongan metas

• Se autocontrolen
• Ausentismo
• Puntualidad
• Resultados
• Seguridad

- Se apoyen (multihabilidades)
- Desarrollen innovaciones
- Se auto reconozcan el buen resultado
- Soliciten apoyos
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Desafío 5 ENTUSIASMO
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Vamos a lograr el entusiasmo de nuestros
colaboradores Cuando aprendamos a administrarlos
con nuestras dos Mentes
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Ya que la utilización de nuestra mente emocional
nos permitirá administrar con amor
DESARROLLÁNDOLOS
CONSIDERÁNDOLOS TAN DE PRIMERA COMO EL
MISMO DIRECTOR GENERAL
INCLUYÉNDOLOS
PERMITIÉNDOLES PENSAR
ACEPTÁNDOLOS COMO IGUALES
CON TRATO AMIGABLE Y CERCANO
HACIÉNDOLOS SENTIRSE IMPORTANTES
HABLÁNDOLES CON LA VERDAD
INVOLUCRÁNDOLOS EN LA TOMA DE DECISIONES
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DESARROLLAR SISTEMAS CREATIVOS DE RECOMPENSA
MATERIAL Y PSICOLÓGICA
Cómo hacer para que participe fuera de la
empresa representándola?
Cómo contrarrestar ese injusto criterio
laboral que dice A trabajos iguales, salarios
iguales, sin considerar el desempeño, la
experiencia y las contribuciones?
Cómo lograr que todo aquél trabajador que cuente
con ideas contributivas, pueda ponerlas
al servicio de la empresa?
Cómo dejar testimonio de las contribuciones
relevantes de los trabajadores en el
desarrollo exitoso de una empresa?
Cómo mantenerlo conectado con las metas
establecidas para asegurar su entusiasmo y
participación?
Cómo permitir cierta flexibilidad en los turnos
de los trabajadores para permitirles cumplir con
sus necesidades familiares?
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Desafío 6 ELABORAR UN PLAN DE CAMBIO
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Para efectuar cualquier cambio técnico, se
desarrolla todo un plan de acción, con
responsables y fechas de cumplimiento, mismo en
el que todos los jefes participan
Por qué no se utilizan herramientas semejantes
y Se le brinda la misma atención y seguimiento a
los Planes de cambio de ambiente organizacional?
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• DIAGNÓSTICO
• Dinámico
• Talleres

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IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO PARTICIPATIVO AZCATL