MAESTRIA EN SISTEMAS MODERNOS DE MANUFACTURA FILOSOFIAS DE CALIDAD

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MAESTRIA EN SISTEMAS MODERNOS DE MANUFACTURA
FILOSOFIAS DE CALIDAD
G.C.
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CALIDAD TOTAL

• Es la participación de todos en la solución de
  problemas de calidad.
• Cada tarea debe ser concluida con el más alto
  nivel de calidad.
• El siguiente proceso necesita de calidad de
  entrega con el fin de realizar las tareas
  encomendadas.
• Conocer el papel en el logro de los objetivos de
  calidad requeridos por el producto o servicio.

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CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

• Actividad a través de la cual los niveles
  ejecutivos de la empresa desean obtener un alto
  grado de confianza de que la función calidad se
  está ejecutando de acuerdo a normas en todos los
  niveles de su organización, en especial en el
  proceso de producción de producto o de servicio.
  Para ello se aplican los conceptos de garantía de
  calidad y auditoria de calidad.

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GARANTIA DE CALIDAD

• Procedimiento mediante el cual se informa a todas
  las partes interesadas que la función calidad se
  está desarrollando satisfactoriamente. Estas
  partes interesadas incluyen al cliente, a
  organismos externos reguladores y a todos los
  niveles de la organización.

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AUDITORIA DE CALIDAD

• Acción independiente que tiene como objetivo
  comparar con la norma determinados aspectos
  relacionados con la función calidad. Estos
  aspectos son
• Políticas y objetivos
• Planes de calidad
• Sistemas y/o procedimientos.
• La auditoria busca discrepancias entre lo
  establecido o regulado y lo que realmente se está
  haciendo.

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MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

• Conjunto de actividades administrativas e
  ingenieriles llevadas a cabo con el fin de lograr
  un mejoramiento continuo del nivel de calidad de
  los productos y los servicios. La meta es
  cumplir con las expectativas del cliente
  incurriendo en un bajo costo. Este será el medio
  para incrementar el capital de la empresa y
  asegurar el futuro de la misma.

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MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

• PROCEDIMIENTO
• Definir los atributos de calidad con base en
  requerimientos del cliente
• Decidir como medir cada atributo
• Establecer estándares de calidad
• Establecer pruebas apropiadas para cada estándar
• Encontrar las causas raíz de la pobre calidad
• Continuar con mejoras

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MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

• RAZONES DE FALLA
• Enfocarse en beneficios económicos de corto
  plazo
• Síndrome de buscar culpables
• Creer que los beneficios son gratis
• Interferencia de la administración en el
  verdadero trabajo en equipo
• Falta de mejora de procesos y procedimientos

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ESCALERA DE LA MEJORA DE LA CALIDAD
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9
8
7

1. Organizarse
2. Identificar el problema
3. Estudiar la situación actual
4. Encontrar la raíz del problema
5. Elegir soluciones
6. Desarrollar plan de acción
7. Plan de acción
8. Comprobación de resultados
9. Métodos seguros
10. Nuevos pasos y revisión

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5
4
3
2
1
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CALIDAD EN LA FUENTE

• Los problemas de calidad no siempre se detectan
  en el lugar donde ocurren.
• Detección de problemas de calidad es tardía
  debido a falta de control en la fuente.
• Detección de problemas en el momento de su
  ocurrencia y en el lugar de su ocurrencia.
• Exactitud de ejecución de este proceso por parte
  de cada empleado garantiza la efectividad del
  sistema de control.

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CALIDAD EN LA FUENTE

• La detección de problemas de calidad en etapas
  posteriores a su ocurrencia provoca
• problemas de logística
• altos costos de evaluación
• altos costos de falla
• No logro de los objetivos de productividad.
• En algunas ocasiones es demasiado tarde para
  efectuar algún tipo de acción.

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CALIDAD EN LA FUENTE

• La meta es producir con alta calidad de tal
  manera que productos o servicios no conformes
  nunca lleguen a la siguiente etapa de desarrollo,
  fabricación o servicio de producto.
• PRINCIPIO FUNDAMENTAL
• No reciba producto defectuoso, no lo provoque,
  no lo envíe.

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GURUS DE LA CALIDAD

• W. Edwards Deming
• Los 14 Principios de la administración de la
  calidad
• Control estadístico de procesos
• Énfasis en mejoramiento continuo
• Ciclo PDCA (PHAV)

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14 PUNTOS DE DEMING

• Crear consistencia en los propósitos
• Liderar para promover el cambio
• Construir calidad en el producto
• Desarrollar relaciones de largo plazo
• Continuamente mejorar el producto, la calidad y
  el servicio
• Dar capacitación y entrenamiento
• Enfatizar en el liderazgo
• 8. Abandonar el miedo
• 9. Romper las barreras entre departamentos

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14 PUNTOS DE DEMING
10. Incentivar trabajadores efectivos 11. Dar
soporte y ayuda 12. Remover las barreras que
limitan el trabajo 13. Instituir un programa
vigoroso de educación y auto mejoramiento 14.Todos
en la organización deben trabajar en pos de la
transformación
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GURUS DE LA CALIDAD

• Joseph Juran
• Trilogía de la calidad (Identifique, mida,
  mejore)
• Énfasis en administración científica de los
  procesos
• Manual de control de calidad

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GURUS DE LA CALIDAD

• Phillip Crosby
• Zero defectos
• 14 pasos para la implementación de un programa de
  calidad
• Énfasis en conformidad en su definición de calidad

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PREMIO MALCOM BALDRIDGE
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MALCOM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD

• Establecido en 1988 en USA
• Diseñado para promover prácticas TQM
• Elementos esenciales
• Liderazgo ejecutivo planeamiento estratégico,
  administración de procesos de calidad
• Resultados de calidad, satisfacción del cliente

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LA CALIDAD EN SISTEMAS AUTOMATIZADOS

• Control y decisiones en tiempo real
• Sistemas electrónicos de recolección de datos
• Análisis en línea
• SCADAs
• Inversión y cambios tecnológicos
• Plan de desarrollo
• Tecnología
• Plan de capacitación

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LA CALIDAD EN SISTEMAS AUTOMATIZADOS
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LA CALIDAD EN SISTEMAS AUTOMATIZADOS
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QUE ES SEIS SIGMA?

• Un paradigma de satisfacción al cliente que
  implica un nivel de rendimiento de procesos
  equivalente a producir solamente 3.4 defectos por
  cada millón de oportunidades u operaciones
• Una meta de reducción de variabilidad que usa
  una escala de medición basada en principios
  estadísticos.

G.C.
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EQUIPOS DE CALIDAD

• Metas
• Logros
• Conformación
• Fundamental en la actualidad
• Solución de problemas es multidisciplinario

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CONFORMACION ADECUADA DE UN EQUIPO DE CALIDAD

• Balance en las cualidades de sus miembros
• Apoyo
• Promoción
• Análisis
• Control

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TEST DE CIBERNETICA

• CIBERNETICA Ciencia que estudia comparativamente
  los sistemas de comunicación y regulación entre
  los seres vivos. Se asocia también con la
  capacidad de las personas para interactuar con
  sistemas electrónicos o mecánicos semejantes al
  ser humano.

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