Pr

1
La méthodologie
Stéphane BRINSTER Ingénieurs 2000
2
Introduction
? Acteur principal dans tous échanges économiques
Client (interne ou externe) au centre de tous
les intérêts ? Demande la perfection, lexcellence

• Mais utilisable dans la majorité des projets et
  donc dans la gestion de tous les projets
  informatiques

Introduction
Définition
Implantation
Résultats
Conclusion
3
Quest ce que le Six Sigma?

• ? Méthodologie élaborée dans les années 80 par
  Motorola pour survivre
• ? Simple
• Lélimination de la variation et des défauts, des
  chances de variation et de défauts
• ? Complexe
• Une Vision, une philosophie
• Un indicateur (Une mesure Standard)
• Une comparaison avec les meilleurs (benchmarking)
• Cest une Méthode (le DMAIC) avec des outils
• Pour se concentrer sur le client
• Pour saméliorer Fortement et en continu
• Pour impliquer les gens

Introduction
Définition
Implantation
Résultats
Conclusion
4
Pourquoi utiliser Six Sigma ?

• Améliorer rapidement et de façon importante en
  éliminant la variation
• Utilisé pour
• améliorer les process, les produits et les
  services
• réduire les coûts de toutes sortes
• améliorer la qualité
• Objectif Satisfaire le client en ayant des
  process sans défauts
• ? Comment avec des outils avancés de Progrès
• Cest un changement de Culture Positive et
  Profonde
• ? A la Clé Des résultats financiers réels

Introduction
Définition
Implantation
Résultats
Conclusion
5
Les Axiomes Six Sigma

• Tous les process ont de la variabilité,
• Toutes les variabilités ont des causes,
• Généralement les causes sont peu nombreuses, (20
  cause 80 des effets)
• Si on connaît ces causes on devrait pouvoir les
  contrôler,
• Les conceptions doivent donner des process
  robustes aux variations restantes,
• Cela est vrai pour les process, les produits, les
  transferts, les services

LA VARIABILITE EST DONC LENNEMI!
Introduction
Définition
Implantation
Résultats
Conclusion
6
Le Sigma concret

• L'écart type ou sigma mesure la dispersion des
  produits autour de la moyenne.

Introduction
Définition
Implantation
Résultats
Conclusion
7
Six Sigma - Signification pratique
3.8 Sigma 6 Sigma
Défauts par million 10 000 3.4
Prod. 1ere qualité 99 99.99966
Eau potable 15 minutes deau non potable chaque jour 1 minute non potable tous les 7 mois
Erreurs 5 000 erreurs médicales par semaine 1,7 opérations ratées par semaine
Aéroport 1 atterrissage raté par jour 1 atterrissage raté tous les 5 ans
Electricité Pas délectricité 3 heures par mois Une heure de coupure tous les 34 ans
Introduction
Définition
Implantation
Résultats
Conclusion
8
Comment arriver à Six Sigma?
DMAIC Le modèle damélioration Six Sigma
Définir ce qui est important - pour les
clients, les résultats financiers et les
employés Mesurer comment on y arrive aujourdhui
- pour mieux définir les objectifs
damélioration Analyser les problèmes -
Identifier les causes origines Improve
(Améliorer) en résolvant les problèmes -
Prévenir ou détecter les causes origines Control
(Surveiller) pour garantir les performances
Implantation
Introduction
Définition
Résultats
Conclusion
9
Définir ce qui est important
Définir le projet, ses objectifs et les
performances attendus en
? Identifiant les opportunités
? Définissant le projet avec léquipe

• QQOQCC Délimitation du problème dans le temps
  et dans lespace
• Qui est concerné ?
• De Quoi sagit il ?  
• Ou cela se passe-t-il ?
• Quand cela arrive-t-il ?
• Comment cela se passe t-il ?
• Combien de fois cela arrive t-il ?

Implantation
Introduction
Résultats
Conclusion
Définition
10
Mesurer la ligne de base
Faire létat du processus actuel et de lidéal à
atteindre établir la ligne de base
Implantation
Introduction
Résultats
Conclusion
Définition
11
Analyser les sources damélioration

• ? Que peut on raisonnablement attendre comme
  résultat ?
• Identifier les causes origines
• Repérer les causes principales (80 20)
• ? Qui peut sopposer au changement et qui peut le
  soutenir ?

Implantation
Introduction
Résultats
Conclusion
Définition
12
Améliorer en résolvant les problèmes

• Définir les solutions correspondant aux causes
  profondes
• Justifier les solutions et les faire valider
• Planifier les solutions et les tester
• Maintenir sous observation

Implantation
Introduction
Résultats
Conclusion
Définition
13
Contrôler pour garantir les performances

• Mesurer les acquis et consolider les gains
  (graphes, audits)
• Comparer la situation de départ avec la
  situation actuelle
• Corriger les derniers détails et les effets non
  prévus
• Sassurer que la solution est efficace et que
  les bénéfices seront à long terme

• Apprécier les résultats (Qualité, coûts,
  délais,)
• Reconnaître léquipe et saluer son travail
• Documenter et communiquer les résultats dans
  lusine (Plan de communication, publicité,
  management visuel)

Implantation
Introduction
Résultats
Conclusion
Définition
14
Qui utilise le Six Sigma ?
Introduction
Définition
Implantation
Résultats
Conclusion
15
Résultats liés à 6 s
Implantation
Introduction
Résultats
Conclusion
Définition
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Conclusion

• Six Sigma méthode qualité qui a fait ses
  preuves
• A lorigine tournée vers lindustrie mais il est
  possible de conserver les bonnes idées pour les
  adapter aux projets informatiques
• DMAIC outil adapté à lamélioration
• LEAN et TQM sont complémentaires à Six Sigma
• Permet de bien comprendre les process et donc de
  mieux intégrer les projets informatiques
• Toujours soccuper du client et de ses attentes

Introduction
Définition
Implantation
Résultats
Conclusion