Excel ncia em Gest o ao alcance de todos Feira do

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Excelência em Gestão ao alcance de todos
Feira do Empreendedor 2006 14/07/2006
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Condicionantes da Competitividade
Para ser Competitiva, uma organização precisa

• definir o seu posicionamento e suas estratégias
  competitivas

• ter eficácia operacional para realizar suas
  estratégias com êxito

Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de
maneira inovadora
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Gestão
Fonte Associação Qualidade RS

• Modelo adaptado de Fairbanks, Michael Lindsay,
  Stace,
• Arando o Mar, Qualitymark, 2000

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Modelo de Excelência da Gestão
Baseado em 12 Fundamentos
Estruturado em 08 Critérios
5
Modelo de Excelência da Gestão
Algumas premissas importantes
MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award
Não há uma única estrutura organizacional certa
e igual à todas as empresas
Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da
Qualidade
Não há uma única maneira certa de gerenciar
pessoas para todas as empresas
TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade).
Não há uma única metodologia certa para
gerenciar as empresas
Fonte Associação Qualidade RS
Prêmio Iberoamericano de la Calidad
Prêmios Setoriais, Estaduais e Regionais em todo
o Brasil
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Fundamentos da Excelência
Liderança e constância de propósitos Visão de
futuro Foco no cliente e no mercado Responsabilida
de social Gestão baseada em fatos Valorização das
pessoas Abordagem por processos Orientação para
resultados
7
Fundamentos da Excelência
Visão sistêmica Aprendizado organizacional Proativ
idade Inovação
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Fundamentos vs. Critérios de Excelência
Orientação para resultados
Visão de futuro
Foco no cliente e no mercado
Responsabilidade social
Valorização das pessoas
Abordagem por processos
Liderança e constância de propósitos
Gestão baseada em fatos
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Modelo de Excelência da Gestão
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Escada para a Excelência
1000 pontos
Excelência do Desempenho
REQUISITOS Controle Aprendizado
PNQ
500 pontos
Bom Desempenho
REQUISITOS Controle Aprendizado
250 pontos
REQUISITOS
REGIONAIS/SETORIAIS
MARCADORES
ASPECTOS DE AVALIAÇÃO
TÓPICOS
ITENS
CRITÉRIOS
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Critérios de Excelência
1 - Liderança

• Desenvolvimento e avaliação da liderança
• Estabelecimento de valores e diretrizes
  organizacionais
• Mecanismos de controle das práticas e padrões
• Sistema de aprendizado global
• Análise crítica do desempenho global
• Comunicação e acompanhamento das ações

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Critérios de Excelência
2 Estratégias e Planos

• Processo de formulação das estratégias
• Planos de ação e recursos
• Comunicação e acompanhamento dos planos de ação
• Informações utilizadas
• Definição e comunicação dos indicadores de
  desempenho e das metas

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Critérios de Excelência
3 - Clientes

• Identificação, análise e compreensão das
  necessidades dos clientes
• Divulgação dos produtos, marcas e ações de
  melhoria
• Canais de relacionamento
• Tratamento das manifestações dos clientes
• Acompanhamento de transações recentes
• Avaliação da satisfação e insatisfação

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Critérios de Excelência
4 - Sociedade

• Identificação e tratamento de impactos sociais e
  ambientais
• Preservação dos ecossistemas, conservação de
  recursos não renováveis e minimização do uso de
  recursos renováveis
• Necessidades e satisfação das comunidades
• Mobilização das competências da organização para
  fortalecimento da ação social

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Critérios de Excelência
5 Informações e Conhecimento

• Identificação e organização das informações
  necessárias
• Disponibilização, atualização, integridade e
  segurança das informações
• Identificação das informações comparativas
  pertinentes
• Identificação de referenciais comparativos
• Identificação desenvolvimento e proteção do
  capital intelectual

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Critérios de Excelência
6 - Pessoas

• Organização do trabalho e estrutura de cargos
• Seleção e contratação de pessoas
• Avaliação, remuneração e reconhecimento
• Identificação das necessidades de capacitação e
  desenvolvimento
• Desenvolvimento pessoal e profissional
• Saúde, segurança e ergonomia
• Bem estar, satisfação e motivação

17
Critérios de Excelência
7 - Processos

• Projetos de produtos e processos de produção
• Gerenciamento de projetos
• Gerenciamento dos processos de produção e de
  apoio
• Análise e melhoria dos processos de produção e de
  apoio
• Seleção e qualificação de fornecedores
• Comunicação dos requisitos de fornecimento

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Critérios de Excelência
7 - Processos

• Monitoramento do desempenho de fornecedores
• Gerenciamento da sustentabilidade econômica
• Fluxo financeiro operacional
• Recursos para investimentos
• Elaboração e gerenciamento do orçamento

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Critérios de Excelência
8 - Resultados

• Relativos aos clientes e ao mercado
• Econômico-financeiros
• Relativos às pessoas
• Relativos aos Fornecedores
• Processos relativos ao produto
• Relativos à Sociedade
• Processos de apoio e organizacionais

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Exemplos de práticas de gestão

• Liderança
• Reuniões semanais do Sistema de Liderança
• Sistema de Avaliação de desempenho dos líderes

• Estratégias e Planos
• Planejamento Estratégico anual
• Plano de Gestão desdobrado em planos de ação por
  seção.

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Exemplos de práticas de gestão

• Clientes
• site, 0800, centros de atendimento ao cliente
• Avaliações de satisfação

• Sociedade
• Apoio a creches, fundações ou hospitais
• programas de arrecadação de alimentos ou
  agasalhos

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Exemplos de práticas de gestão

• Informações e conhecimento
• Classificação de documentos
• Plano de segurança orgânica

• Pessoas
• Programas de capacitação

• Processos
• Gestão dos Fornecedores
• Programa de redução de despesas

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Comparação de Desempenho de Ações Índice FNQ
O índice FNQ é composto por ações das 5
empresas negociadas na Bovespa que ganharam o PNQ
ou são controladoras de vencedoras do PNQ (Weg,
Copesul, Suzano, Politeno, Gerdau) Fonte FNQ,
Bloomberg, Análise Mckinsey
24
Bahia Sul Celulose PNQ 2001
PNQ
25
Classe Mundial 2004 P. 50
26
Benefícios para a Organização

• Possibilita a visão sistêmica da Organização
• Foco na realização de resultados
• Promoção da cooperação interna
• Comprometimento das pessoas que compõem a força
  de trabalho
• Compartilhamento das informações internas
• Medição e identificação do seu desempenho,
  inclusive perante referenciais
• Possibilidade de reconhecimento público e
  notório à excelência da qualidade da gestão para
  organizações Classe Mundial

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Principais Prêmios da Qualidade da Gestão
28
Prêmios de Qualidade em Gestão no Brasil
(alinhados ao PNQ)

• Premiações Setoriais
• PQGF
• PNGS
• PNQS
• MPE
• ANTP

PQA
PEQ-PA
PPQ
PQGP
PGQS
PGQB
PMQ
PQGMS
PQES
PPQG
PQRio
PPQG
Brasil 49 premiações Regionais e Setoriais 54
EUA 22 México
PCE
PGQP
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Prêmio Catarinense de Excelência
É um reconhecimento às organizações catarinenses
que se destacam em relação à adoção de práticas
de gestão alinhadas aos princípios da excelência,
obtendo conseqüentemente, resultados que atendam
as necessidades de suas partes interessadas.
30
Modalidades de Avaliação e Graus de Reconhecimento
Prêmio Nacional da Qualidade
31
Critérios de Avaliação
Documento RUMO À EXCELÊNCIA - Critérios para
avaliação do desempenho e diagnóstico
organizacional
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