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Douglas International
Marketing Welt
Holding AG
GB Douglas
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Unternehmenspräsentation Parfümerie
Douglas Mandy Lämmerhirt Doreen Schlesinger
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• Douglas Holding AG
• eines der führenden europäischen
  Handelsunternehmen
• 1.500 Fachgeschäften
• erbringt zentrale DL- und Geschäftsführungsaufgab
  en für die Tochtergesellschaften
• z.B. Bereitstellung von Mietobjekten
• Ertragslage ist vor allem durch die
  vereinnahmten Beteiligungsergebnisse geprägt
• Leitsatz Handel mit Herz und Verstand

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Douglas Holding AG
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• Geschäftsbereich Douglas
• eine Gesellschaft die für Handel mit Herz und
  Verstand steht
• erfolgreichste Tochtergesellschaft der Douglas
  Holding AG
• weit über 769 Fachgeschäfte in 14 Ländern
• Verkauf aller internationalen Top-Marken der
  Kosmetik und Accessoires
• Beratung, Qualität und Serviceleistungen stehen
  im Vordergrund

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• Entwicklung
• 1969/1970 Douglas startet mit 6 Parfümerien in
  Hamburg
• 80er Eröffnungen in den USA, Niederlande,
  Österreich, Italien
• 90er Eröffnungen in Frankreich, Schweiz,
  Portugal, Spanien
• ab 2000 Internetshop unter www.douglas.de
• das Europa Flagship auf der Frankfurter Zeil
  wird eröffnet
• Eröffnungen in Polen, Ungarn und Russland

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• Geschäftsbereich Douglas

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• Philosophie
• den Kunden mit Top Qualität, Top Ambiente sowie
  mit Top Service ein angenehmes Einkaufserlebnis
  bieten
• die Kunden jeden Tag aufs Neue begeistern und
  faszinieren, ein Gefühl der Lebensfreude und des
  Genießens vermitteln
• Im Sinne des Kunden in unserem Sinne

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• Sortimente
• Konzentration auf Eigenmarken und Topmarken
• Eigenmarken sind immer up to date in Bezug auf
  Kundenwünsche und Weiterentwicklungen
• hochwertige japanische
  Exklusivmarke mit umfangreichem Sortiment von
  Reinigungs- und Pflegeprodukte etc.
• Produkte für die Wellness-
  Bodylinie
• junge exklusive Trendmarke mit
  Make up, Lippenstift etc.

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• Internationalisierung
• Anfang 2003 Abschluss des Joint Venture mit dem
  erfolgreichen russischen Parfümerieunternehmen
  Rivoli
• Rivoli verfügt über 14 hochwertige Standorte in
  Russland
• im luxuriösen Einkaufszentrum Crocus City und
  im IKEA Center wurden 2 gemeinsam entwickelte
  Douglas Rivoli Parfümerien eröffnet
• Moskau gilt als europäische Metropole mit dem
  größten Wachstumschancen, gekennzeichnet durch
  eine hohe Dynamik

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• Mitarbeiterorientierung I
• MA als Säulen des Unternehmens
• Leistung der MA ? Erfolg des Unternehmens
• Leistung persönliches Engagement
• Beratung und Qualität stehen im Vordergrund
• jeder MA muss ein freundliches, kompetentes und
  faires Verhalten an den Tag legen

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• Mitarbeiterorientierung II
• jeder MA bearbeitet seinen Aufgabenbereich
• Zeit für Gespräche ? Formulierung von Zielen des
  MAs
• Verbesserungsvorschläge von MA und Vorgesetzten
  wird nicht als negative Kritik angesehen ?
  Bereitschaft zum Erfolg
• Ideen, Initiative, Visionen als
  Schlüsselbegriffe zum Erfolg
• leistungsgerechte Bezahlung, Aus- und
  Weiterbildung

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Mitarbeiterorientierung III
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• Mitarbeiterorientierung IV
• 2002 18.967 MA gesamt (10.221 GB Parfümerien)
• 2001 18.698 MA gesamt (10.209 GB Parfümerien)
• Deutschlands beste Arbeitgeber 2003 50.
  Platz
• Platz 3 unter allen Teilnehmern aus dem Bereich
  Handel
• Teamarbeit für Deutschland- Schaffung von 30
  zusätzlichen Ausbildungsplätzen
• ? 2004 280 auf 310 Ausbildungsplätze

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• Kundenorientierung I
• Im Sinne des Kunden in unserem Sinne
• Kundenorientierung ist der erste Wert, den die
  Mitarbeiter im Herzen tragen sollen
• Handlung nach der alten chinesischen Weisheit
• Wer kein freundliches Gesicht hat, sollte kein
  Geschäft betreiben
• Verkauf mit Herz und Verstand steht bei Douglas
  für
• Freundlichkeit und Sympathie, Herzlichkeit und
  Kompetenz , Spaß am Service für unsere Kunden

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Kundenorientierung II

• die Erwartungen des Kunden sollen nicht erfüllt,
  sondern übertroffen werden
• Bsp. Geschenkeberater und Filialsuche im
  Internet, Douglas Card
• interne Kundenorientierung wird unter den MA
  gelebt Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und
  Unterstützung auch unter Kollegen um gemeinsam
  einen größeren Beitrag zum Unternehmenserfolg zu
  leisten

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• Marketing Welt
• Schwerpunkt ist die Partnerschaft mit
  internationalen Topmarken
• integriertes Marketing z.B. einzelne Elemente
  wie Printanzeigen, Werbemotive, TV Spots,
  Douglastragetaschen
• Find Out Magazin für jüngere Kunden
• Come In Magazin Trendsetter Magazin für
  Douglas Karteninhaber
• Face it Beauty Sendung auf dem Musiksender
  VIVA
• Internet Schönheit rund um die Uhr-überall!

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Marketing Welt

• Douglas Card persönliche Eintrittkarte in die
  Welt der Schönheit
• über 2,7 Mil. Kunden (1,9 Mil. In Deutschland)
• Kunden erhalten individuelle Informationen und
  Serviceangebote oder Gutscheine für hochwertige
  Produkte per Mail oder Post das ganze Jahr über

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Vorteile Douglas- Card
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• Fazit
• trotz schlechter Rahmenbedingungen, also der
  allgemeinen Verunsicherung und Kaufzurückhaltung
  der Verbraucher, wird sich der GB Douglas auch
  weiterhin positiv entwickeln
• Wachstum im Ausland wird weiter forciert
• auch in Zukunft wird die Position eines der
  führenden europäischen Handelsunternehmen zu sein
  durch wertorientiertes Wachstum ausgebaut

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Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit