PLANO DE MARKETING E DE PESQUISA

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PLANO DE MARKETING E DE PESQUISA
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Conteúdo do Plano de Marketing

• Basicamente, o Plano de Marketing possui os
  seguintes tópicos
• Análise ou pesquisa do mercado
• Estratégias de Marketing

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Pesquisa de Mercado

• Mecanismo para se conhecer o seu público alvo
• Coleta, análise e interpretação sistemática de
  dados importantes sobre o cliente para o
  planejamento das ações de Marketing
• Quem faz ? -Empresas especializadas
  departamentos de grandes empresas ou o próprio
  interessado.

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Um exemplo . . .

• uma pesquisa para se estudar o
• mercado para a implantação de
• uma PET SHOP ...

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Objetivos da Pesquisa de Mercado

• Avaliar os produtos ou serviços
• Segmentar o mercado
• Dimensionar o mercado
• Detectar novas tendências
• Avaliar os concorrentes.

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Tipos de pesquisa

• Quantitativa
• Preocupa-se com a mensuração do mercado
• Tamanho do mercado tamanho da faixa de cada
  concorrente frequencia das compras, etc.
• Qualitativa
• Mais no entendimento do mercado do que na sua
  medição
• Avalia percepções do consumidor
• Atitudes, etc.

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Formatos de pesquisa

• Quantitativa
• Realizada através de questionários a serem
  respondidos por pessoal com o perfil do mercado
• Brindes, sorteios, etc.
• Qualitativa
• Reune-se uma grupo de pessoas com perfil do
  mercado alvo para emitirem opinião sobre o
  produto ou serviço - discussão em grupo.
• O pesquisador oferece brindes, jantar, etc.

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Etapas de uma pequisa de mercado

• Identificar com clareza o(s) objetivo(s) da
  pesquisa
• Listar as informações a serem pesquisadas
• Definir a precisão desejada ou necessária
• Definir o método de pesquisa
• Elaborar o questionario ou entrevista
• Definir o orçamento e o cronograma
• Aplicar a pesquisa
• Tabular e analisar os dados.

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Dados primários X dados secundários

• Dados primários
• levantados pelo próprio pesquisador
• Dados secundários
• fontes já levantadas,
• IBGE, Institutos, estatísticas, internet, etc.
• Uso combinado de ambas as fontes.

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Amostragem

• Tipificação da amostra deve representar o
  universo
• Tamanho da amostra influencia a precisão da
  pesquisa
• Custo e tamanho da amostra não são proporcionais
  à precisão.

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Formas de pesquisa de campo

• Observação
• Pesquisa por correio
• Entrevistas por telefone
• Pesquisa por internet
• Entrevistas face a face
• Entrevistas em grupo, etc.

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Tipos de questionários

• Estruturados perguntas objetivas, opções de
  resposta
• Semi estruturados questões objetivas e abertas
• Não estruturados questões abertas.

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Fatores importantes na elaboração do questionário

• Faça um teste piloto do questionário
• Faça uma redação simples e objetiva
• Cuidado com o tamanho do questionário!
• Uso de incentivos
• Uso do anonimato
• A mensagem e motivação e de agradecimento

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Pesquisas por telefone

• Estímulo
• Agendamento
• Custo
• Tempo de entrevista
• Dificuldade de usar material visual
• Principal vantagem custo

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Pesquisas por internet

• Elabore um questionário eletrônico
• Envie email convidando a responder
• Motive o entrevistado

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Conteúdo do Plano de Marketing

• Basicamente, o Plano de Marketing possui os
  seguintes tópicos
• Análise ou pesquisa do mercado
• Plano ou estratégia de Marketing

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Análise dos dados

• Tabulação dos dados
• Cruzamentos
• Analises e conclusões
• Relatório
• Indicações para a tomada de decisão.

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Marketing - algumas definições

• Marketing pode ser definido como o conjunto de
  ferramentas que possibilitam que os seus produtos
  ou serviços sejam apropriadamente colocados no
  mercado
• É o que se tem que fazer para que algo seja
  comprado
• Fazer Marketing não é apenas fazer venda
• Fazer Marketing é provocar um desejo de compra no
  cliente

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Marketing -breve histórico de evolução

• FOCO NA PRODUÇÃO O objetivo era a produção -
  gerar escala para se reduzir custos
• FOCO NAS VENDAS O excesso de estoque levou a um
  aumento no esforço de venda para se colocar a
  produção no mercado - empurrar no cliente

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Marketing -breve histórico de evolução

• FOCO NO CLIENTE 1 Conhecer as necessidades e
  desejos do cliente e do mercado como estratégia
  para a colocação dos produtos
• FOCO NO CLIENTE 2 Antecipar os desejos e
  necessidades do cliente, desenvolver e oferecer
  produtos e serviços que agreguem valor ao negócio
  do seu cliente - o produto sob a ótica do
  cliente.

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Foco nos clientes nos traz as seguintes questões

• O que quer o consumidor?
• Que produtos ou serviços podemos criar para
  atender às necessidades do nosso público alvo ?
• Quem é o nosso cliente?
• Qual é o nosso mercado?
• Qual é o nosso diferencial ?
• Quais são os nosso concorrentes ?

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Foco no produto X Foco no cliente - alguns
exemplos

• XEROX
• Nós fazemos copiadoras
• Nós ajudamos a promover a produtividade nos
  escritórios.
• UNIMED
• Nós vendemos plano de assistência médica
• Nós garantimos a sua saúde.
• AVON
• Nós fazemos cosméticos
• Nós vendemos beleza.

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Marketing - os 4 Ps...

• Todo Planejamento de Marketing está apoiado nos
  seguintes pilares
• PRODUTO
• PREÇO
• PROMOÇÃO
• PONTO DE VENDA - Placement - colocação no
  mercado

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PRODUTO

• Variedade
• Qualidade
• Design
• Nome da Marca
• Embalagem
• Tamanhos
• Serviços
• Garantias.

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PREÇO

• Lista de preços
• Descontos
• Subsídios
• Condições
• Créditos
• Prazo de pagamento.

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PROMOÇÃO

• Promoção de vendas
• Propaganda
• Relações públicas
• Merchandising
• Força de vendas
• Marketing direto.

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PONTO DE VENDA placement

• Canais de distribuição
• Cobertura do distribuidor
• Localização
• Estoques
• Transporte

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Segmentação de mercado

• É a divisão do mercado em grandes grupos de forma
  a se definir o publico alvo
• Objetiva o direcionamento das ações de marketing
• Reduz custos e esforços de marketing
• Foco no mercado alvo
• Mass Marketing X One to One Marketing

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Exemplo de segmentação -gt perfil do cliente

• Comprador de carro esporte
• sexo masculino
• idade de 30 a 45 anos
• classe AA
• moradores da região sudeste
• possui hábito de viagem no final de semana.

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Exemplo de segmentação - mercado potencial de
produtos

• Mulheres preocupadas em construir uma carreira
• possuem alto nível de escolaridade
• possuem dinheiro
• são compradoras de automóveis caros, serviços
  financeiros diferenciados e viagens
• estão na vanguarda da moda e dos cosméticos
• São perspicazes e céticas.

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Exemplo de segmentação - mercado potencial de
produtos

• Estudantes Universitários nos USA
• são consumidores cultos
• reconhecem marcar e são fiéis a elas
• estão concentrados em poucos locais- facil
  aborda-los
• Segmento de mercado extremamente atraente para
  diversos produtos e serviços

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Tipos de segmentação de mercado

• Segmentação geográfica
• por região
• por tamanho de município
• por clima, etc.
• Segmentação demográfica
• por idade, sexo, ocupação, religião
• por raça, nacionalidade, tamanho familiar, etc

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Tipos de segmentação de mercado

• Segmentação psicográfica
• por classe social
• por estilo de vida
• por personalidade, etc.
• Segmentação comportamental
• índice de uso
• grau de lealdade
• atitude emocional com relação ao produto.

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Nicho de mercado

• É uma segmentação de mercado para um determinado
  produto ou serviço
• Compradores possuem uma combinação especial de
  características
• Ex.
• Produtores de software
• Pessoas com alta estatura
• 3 da população gt 1,90 m
• Hotel Bergere - UK - portas, camas, vasos, ...

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Mercados de nicho

• São mercados com oportunidade que podem ser
  bastante lucrativas
• Deve ser grande o suficiente para gerar lucros
• Exige alta especialização
• É em geral mais protegido da concorrência.

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3 etapas chave na formulação do plano de
marketing

• Segmentação identificação dos mercados
• Ex.
• Carros populares
• Carros de luxo
• Carros para transporte de cargas leves
• . . .

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3 etapas chave na formulação do marketing de
produtos

• Targeting seleção do público alvo - escolha
  do segmento.
• Carros de luxo
• Posicionamento estratégia de marketing para
  identificação do nosso produto de forma única.
• Carros seguros.

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Exemplos de posicionamento

• Carros Volvo segurança
• Carrefour sempre o menor preço
• Casas Bahia crediário fácil e rápido
• Reposicionamento Sandálias havaianas.
• Não venda o bife mas o chiado que ele faz na
  chapa...
• Pizza com guaraná antártica - bebida simples e
  gostosa ...

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Exemplos de marcas bem posicionadas

• Exaustor é SUGGAR
• Palha de aço é BOMBRIL
• Absorvente é MODESS
• Refrigerante cola é COCA COLA
• Lâmina de barbear é GILETTE
• INTELIG é mais barato no horário comercial

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Exemplo de posicionamento paralelo

• Mercado de sabão em pó
• GESSI-LEVER PROCTERGAMBLE
• Omo Ariel
• Minerva Bold
• Brilhante Ace

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O Plano de Marketing . . .

• O Plano de Marketing apresenta os principais
  enfoques relacionados ao mercado pretendido pela
  empresa e às estratégias de marketing que devem
  ser adotadas no sentido de otimizar o desempenho
  organizacional.
• Basicamente, o Plano de Marketing possui os
  seguintes tópicos
• Análise do mercado
• Estratégias de Marketing

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Análise do mercado

• Incluir no seu plano os seguintes ítens
• Avaliação quantitativa e/ou qualitativa dos PS
• Estudo de segmentação do mercado alvo
• Dimensionamento do mercado
• Avaliação dos pontos fortes e ameaças dos PS em
  relação ao mercado
• Análise da concorrência - identificação e
  comparação

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Estratégias de Marketing

• A descrição das estratégias de marketing do seu
  plano deve se orientar nos 4 Ps.
• PRODUTO - Descrição completa do(s) produto(s) e
  serviços - PS Ressaltar diferenciais
  competitivos, mercado alvo e posicionamento
• PREÇO
• PROMOÇÃO
• PONTO DE VENDA - distribuição.