O PROFISSIONAL DE COMUNICAЗГO, A WEB E AS ORGANIZAЗХES Painel 2 WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAIL MARKETING

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O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS
ORGANIZAÇÕES Painel 2WEBMARKETING, NEWSLETTER E
E-MAIL MARKETING
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WEBMARKETING
X
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WEBMARKETING

• Webmarketing é um conjunto de ações que visa
  facilitar os processos de troca entra o
  consumidor e a empresa através da Internet.
• O Webmarketing atua através da web, no web site
  da empresa, aproximando o usuário de seus
  produtos ou serviços e posicionando a marca de
  maneira adequada no mercado.

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WEBMARKETING

• Quais os objetivos?
• Captar, manter ou melhorar o relacionamento com
  clientes
• Aumentar tempo de permanência no site da empresa
• Aumentar a repetição das visitas no site
• Divulgação e promoção de produtos ou serviços
• Iniciar um viral

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WEBMARKETING

• Critérios para o bom desempenho
• Encontrabilidade
• Design
• Valor agregado
• Interatividade
• Usabilidade
• Mensurabilidade

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WEBMARKETING

• Principais ações
• Publicação de conteúdos em geral
• Publicidade online
• Promoção de vendas online
• Co-branded online/offline
• Newsletter
• E-mail marketing
• Releases para imprensa

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1. Publicação de conteúdo

• Websites empresas, organizações, comércio...

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1. Publicação de conteúdo

• Blogs corporativos empresas, organizações,
  comércio...

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2. Publicidade online

• Forma de comunicação persuasiva dirigida a um
  público-alvo, transmitida através de veículos de
  comunicação vinculados à internet, com a
  identificação clara do patrocinador.
• É possível medir com precisão o índice de retorno
  de uma campanha.
• Número exato de pessoas que viram e que clicaram
  em um banner, de qual provedor vem o maior número
  de cliques, de qual cidade, em qual horário, etc.
• Com base nos resultados dos relatórios de
  acompanhamento é possível avaliar o desempenho de
  uma campanha e mudar a estratégia em plena
  veiculação.

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2. Publicidade online

• Vantagens
• Baixo custo de colocação
• Utilização de informação
• Distribuição da informação irrestrita
• Flexibilidade de uso
• Crescimento do uso da internet
• Desvantagens
• Comportamento do usuários é refratário à
  publicidade (ela precisa ser interessante,
  relevante e útil para chamar a atenção).

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2. Publicidade online

• Banner clássico
• Minibanner ou botão
• Outros formatos banner IAB (Internet Advertising
  Bureau padrão de tamanhos)
• Link patrocinado em motor de busca
• Sponsorship (Patrocínio)
• Pop-up
• Novos formatos (layers / flyers)
• Publicidade contextual
• Internet móvel SMS, WAP, MMS
• Marketing viral (buzz marketing)

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2. Publicidade online
Banner clássico

• É o formato de propaganda mais popular da web.
• Podem ou não ser vinculados ao site principal,
  hot site ou micro-site do anunciante.
• Podem ser animados e conter sons.
• São vendidos por impressões (número de vezes que
  o banner aparece para os usuários).
• Também são vendidos por tempo determinado,
  independente do número de impressões.
• O custo depende do tamanho da mensagem e da
  audiência do site.
• O peso do banner (tamanho do arquivo) e o formato
  variam de site para site e também de acordo com a
  necessidade dos anunciantes.

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2. Publicidade online
Minibanner ou botão
Similar ao banner, mas menor. Geralmente é
quadrado e está abaixo, à esquerda ou à direita
no site.
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2. Publicidade online
Outros formatos banner IAB
160 600
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2. Publicidade online
Link patrocinado em motor de busca
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2. Publicidade online
Sponsorship - Patrocínio
Associação do conteúdo de um site, ou de parte
deste, a uma marca. Geralmente incluem banners e
são pagos por uma taxa fixa.
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2. Publicidade online
Pop-up
Janela independente que se abre quando o
visitantes entra em um site. Tem grande impacto e
são vendidas por dia ou por horários.
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2. Publicidade online
Novos formatos (layers / flyers)
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2. Publicidade online
Publicidade contextual
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2. Publicidade online
Internet móvel SMS, MMS, WAP
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2. Publicidade online

• Marketing viral e ou publicidade viral
• Técnicas que tentam explorar redes sociais para
  produzir aumentos exponenciais em conhecimento de
  marca, com processos similares a extensão de uma
  epidemia.
• Utiliza-se às vezes marketing viral para
  descrever algumas classes de campanhas de
  marketing baseadas na internet, incluindo o uso
  de blogs, de sites aparentemente amadores, e de
  outras formas para criar o rumor de um novo
  produto ou serviço.
• O termo "publicidade viral" se refere a idéia que
  as pessoas passarão e compartilharão conteúdos
  divertidos. Esta técnica muitas vezes está
  patrocinada por uma marca, que busca construir
  conhecimento de um produto ou serviço.
• Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de
  divertidos videoclipes ou jogos interativos,
  imagens e textos.
• Espécie de Buzz marketing
• Estratégias de marketing que encoraja indivíduos
  da sociedade a repassar uma mensagem de marketing
  para outros, criando potencial para o crescimento
  exponencial tanto na exposição como na influência
  da mensagem.

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2. Publicidade online
Outros Formatos

• Micro-site
• Pequeno site de uma marca, com link em um site de
  conteúdo. Permite baixo custo na divulgação de
  uma mensagem ou na captação de dados do cliente.
• Hot site ou Sitelet
• Página especial, geralmente vinculada a um
  banner, que oferece informações específicas sobre
  uma promoção ou evento (curto espaço de tempo).
• Streaming ads
• Transmissão de vídeo e áudio pela internet. O
  conteúdo é transmitido a medida que vai sendo
  utilizado.
• Point-Roll
• São anúncios que permite que mensagens surjam
  próximos da área do anúncio de acordo com a
  posição do mouse do visitante. Quando o usuário
  retira o mouse de cima do anúncio a mensagem
  desaparece.

• Splash page
• Página especial, que aparece por algum tempo
  dentro do site principal, destinada a divulgar
  uma promoção ou guiar o visitante dentro do site
  principal.
• Broadcast
• Veículação maciça de um anunciante em todas as
  páginas de um site, por um tempo específico.
• Floater
• Pop-up flutuante que se movimenta pela página
  acompanhando os movimentos do visitante. Duram
  apenas 24 horas para não cansar os usuários.
• Intersticial
• Propaganda que surge e preenche completamente o
  espaço da tela, com vídeo, animação e sons. O
  conteúdo carrega enquanto o usuário navega.

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3. Promoção de vendas online

• Amostras
• música
• software
• capítulos de livros
• Cupões virtuais de desconto
• Preços promocionais
• Oferta de produto

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4. Co-branded online/offline
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4. Co-branded online/offline
Mostra dos produtos Imagem empresa Gera tráfego
offline
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5. Newsletter
A comunicação através de newsletters é uma
alternativa para manter um contato permanente e
personalizado com os usuários do site.
Onde está o Wally?
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5. Newsletter
Capriche no Assunto!
Personalização
Cabeçalho
O quê o leitor vê ao abrir o e-mail?
Publicidade
Dicas, Avisos, Eventos
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5. Newsletter
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5. Newsletter
Indique a um amigo!
Eu quero anunciar!
Serviços ao Cliente
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5. Newsletter
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6. E-mail marketing

• Uma das principais forças do e-mail é a sua
  habilidade de fechar a venda que a propaganda
  começou. Uma vez que o cliente seja atraído para
  o web site, o e-mail pode mover o cliente do
  estágio de potencial para comprador uma tarefa
  que os canais tradicionais de marketing não
  fariam com a mesma velocidade e eficiência.Jim
  Nail, Analista Senior da Forrester Research

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6. E-mail marketing

• Conceito
• Utilização do e-mail como ferramenta de marketing
  direto.
• É uma ferramenta importantíssima para o
  empreendedor na geração de tráfego e,
  principalmente, no relacionamento com os
  clientes (Felipini,2007 - eBook eMAIL MARKETING
  EFICAZ).

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6. E-mail marketing

• Vantagens
• Faz parte do marketing de relacionamento
• Personalizado
• Rápido e prático
• Baixo custo
• Otimiza o processo de comunicação com os clientes

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6. E-mail marketing

• Programa de fidelização
• Todo e qualquer conjunto de atividades de
  marketing cujo objetivo seja aumentar o valor dos
  clientes no tempo, formando relacionamento
  interativos e de longo prazo (Johnson, 1998).
• Objetivo
• Visa direcionar o comportamento dos clientes
• Elementos Típicos
• Banco de dados
• Recompensas
• Processos de adesão
• Benefícios intangíveis
• Benefícios de reconhecimento

• Erros mais comuns
• Tratamento da estratégia como uma promoção
  (fidelização não é promoção de longo prazo)
• Foco excessivo em benefícios tangíveis (os
  intangíveis têm um maior impacto na construção da
  lealdade)
• Mudanças de curto prazo nos planos de comunicação
• Subestimação da importância do suporte interno da
  empresa
• Promessas enganosas
• Requisitos para fixação da marca
• Comunicação regular
• Informação
• Reconhecimento através de tratamento privilegiado

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6. E-mail marketing

• Marketing de permissão
• Políticas de privacidade e ética
• Opt in, Opt out, Spam
• A decisão de estabelecer a relação (escolher se
  vai ou não receber material publicitário via
  e-mail) é do cliente.

76 de todos e-mails no mundo (MessageLabs,
2004) 90 de todos e-mails americanos são
Spam 52 dos internautas confiam menos no e-mail
por causa do SPAM O Spam é uma ameaça para o
e-mail MKT
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6. E-mail marketing

• Formatos do e-mail marketing
• Texto puro
• Html (3 a 5 vezes mais eficazes que o texto-puro)

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6. E-mail marketing
1ª Pesquisa sobre e-mail no Brasil organizada
pela Email Company, Câmara Comércio Eletrônico e
Associação Mídia Interativa em 2004.
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6. E-mail marketing
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Quer fazer e-mail marketing?

• Então
• Qual é a oferta (o quê)?
• Qual é a frequência (quando e quanto)?
• Por que o cliente precisa da oferta (porquê)?
• Para onde o e-mail deve levar o leitor (onde)?
• Como você vai medir o resultado (como)?

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Quer fazer e-mail marketing?

• Como Usar?
• Base de clientes ou prospects (cadastro e
  segmentação)
• Infra-estrutura (ferramenta de envio, DB)
• Oferta (divulgação e layout)
• Enviar e mensurar resultados

RESULTADOS
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(No Transcript)
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Quer fazer e-mail marketing?
Base de dados

• E-mail é parte do cadastro do cliente
• Deve ser coletado em todos os contatos
• Telemarketing (ativo e receptivo)
• SAC
• Internet
• Cupons.
• Newsletter
• Concursos
• Mailing Externo.

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Quer fazer e-mail marketing?
Base de dados

• Opt-In
• Antes de iniciar um relacionamento, pedir
  semprepermissão (Opt In).
• Opt-out
• Sempre dar opção de sair, mas tente reverter a
  situação
• Avise tempo necessário para remoção do nome.

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E-mail Marketing
Base de dados

• Segmentação
• Geográfica
• Moradores do Rio de Janeiro, São Paulo ou
  Brasileiros.
• Demográfica
• Entre 25 e 30 anos, com salário entre R3.000 e
  R5.500, sexo masculino, dois irmãos, curso
  superior completo e ocupando cargo de diretores
• Psicográfica
• Extrovertido, conservador, impulsivo,tímido,
  rude etc.
• Comportamental
• Classifica de acordo com sua disposição para
  comprar, motivação e atitude. Classifica seus
  clientes de acordo com o principal benefício que
  buscam no produto. matar a sede,matar a fome

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Quer fazer e-mail marketing?
Infra-Estrutura
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Quer fazer e-mail marketing?
Infra-Estrutura
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Quer fazer e-mail marketing?
Infra-Estrutura

• Existem diversas ferramentas de envio e
  gerenciamento de campanhas de e-mail marketing.
• Escolha a que se adaptar melhor as suas
  necessidades.
• Faça testes antes de escolher uma ferramenta.
• Pergunte a quem já usa e peça recomendações.

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Quer fazer e-mail marketing?
Oferta

• Baixo custo da mídia traz riscos
• Envio de grande quantidade de e-mails
• O problema, entretanto, não é o volume de
  e-mails, mas
• Envio de ofertas repetidas e não relevantes
• Envio de ações com criação repetitivas.
• Clientes precisam ter a percepção de que estão
  recebendo e-mails com produtos e ofertas
  diferenciadas.

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Quer fazer e-mail marketing?
Oferta

• Layout
• Cuidado com o design (cores e fontes)
• Cuidado com o texto no subject (assunto)
• Seja objetivo até no processo criativo
• Cuidado com o uso de imagens e formulários.
• Escreva o que o cliente quer ler.

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Quer fazer e-mail marketing?
Oferta
Exemplo
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Quer fazer e-mail marketing?
Oferta
Exemplo
52
Quer fazer e-mail marketing?
Oferta
Exemplo
Ações cruzada (envio de e-mail endossado)
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Quer fazer e-mail marketing?
Oferta
Exemplo
Ação com pontos
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Quer fazer e-mail marketing?
Resultados

• Quantos e-mails foram enviados?
• Quantos e-mails foram abertos?
• Quantos cliques tiveram o e-mail e onde?
• Quantos converteram?
• Quantos pediram para não receber mais?

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Quer fazer e-mail marketing?
Medidas de resultado
Resultados

• Ad views (page view)
• Medida de tráfego número de vezes que um anúncio
  é mostrado aos usuários
• Ad clicks
• Número de vezes que os usuários clicam em um
  anúncio
• Click rate (click through rate)
• Taxa de cliques (medida de eficiência) ad clicks
  / ad views
• Click stream
• Caminho percorrido pelo usuário ao clicar em um
  ou mais links de um site

• Freqüência efetiva
• Número de vezes que um visitante é exposto a uma
  mesma propaganda em um certo tempo.
• Alcance (reach)
• Número total de pessoas expostas a um anúncio
• Audiência
• Percentual de pessoas atingidas pelo veículo
  dentro de um segmento ou área
• Gross exposures
• Quantidade total de vezes que um anúncio é visto

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Quer fazer e-mail marketing?
Medidas de resultado
Resultados

• CPM
• Custo para conseguir uma audiência de mil ad
  views.
• CPV
• Custo por visitantes, isto é, de acordo com a
  quantidade de visitantes no site.
• Custo-por-clique
• Custo do anúncio de acordo com o número de
  cliques.
• Visita
• Número de visitas que um site recebe. Se um
  usuário fica inativo algum tempo e volta a
  acessar é contada uma nova visita

• Visitantes únicos
• Número de diferentes pessoas que acessam o site
• Duração de uma visita
• Tempo que o usuário fica conectado ao site
• Hit
• Quantidade de arquivos enviados por um servidor.
  Quando um visitante entra em uma página ele baixa
  vários arquivos, cada um deles é um hit. É uma
  medida enganadora porque sites diferentes terão
  quantidades diferentes de arquivos

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Avaliação de resultado de propaganda na internet

• Métodos para medir o resultado
• Método baseado em CPM (Custo por Mil)
• Método mais usado. Lembra propaganda tradicional.
  Leva em conta a divulgação da marca.
• Método baseado em click-through
• Mede a eficiência da propaganda
• Método baseado na compra efetiva
• Eficiência absoluta, isto é, resultado plenamente
  ligado ao anúncio
• Método baseado na Interatividade
• Sofisticado, métricas baseadas em visitas
  repetidas, tempo de exposição e outras formas de
  medir a interatividade

• Métodos para estabelecer o pagamento
• Valor por click-through
• Baseado na definição de uma taxa a ser paga por
  cada clique do usuário
• Valor por CPM
• Baseado no número de vezes que um anúncio é
  exposto
• Métodos híbridos
• Utilizam-se de ambas as métricas em algum acordo.

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TENDÊNCIAS E DESAFIOS NO WEBMARKETING

• Links patrocinados
• E-mail marketing
• Modelo multimídia e interativo, baseado na
  experiência (Marketing Experiencial).
• Modelos para TV Digital
• Modelos para celular

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CONSULTA E PESQUISA DESTA APRESENTAÇÃO

• Os assuntos DBM, Relacionamento, Fidelização,
  Marketing de Permissão e E-mail Marketing,
  Propaganda na Internet, Tendências para a
  Propaganda On-Line foram retirados de Prof.
  Romualdo Ayres Costa, em Marketing Digital (PPT).
• Os assuntos Newsletter e E-mail Marketing foram
  retirados de Ricardo Jordão Magalhães 
  BIZREVOLUTION, www.bizrevolution.com.br (PPT).
• O assunto Marketing na Web foi retirado de
  Marketing Direto Eletrônico, Fernando Cirne,
  Editora Abril, palestra promovida pela ANER (PDF)
  e Joaquim Hortinha, www.x-marketing.net (PDF).
• O assunto E-Mail Marketing foi retirado de
  www.cipqdt.ensino.eb.br, palestra disponível em
  PDF, ministrada pela seção de informática do CI
  Pqdt GPB e no livro E-Marketing, de Tânia
  Limeira, da Editora Saraiva.
• O assunto E-Mail Marketing e SPAM foi retirado
  de Priscila Pereira, apresentação em PDF.

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WEBMARKETING