?????????????? DMH

1
????????????????????????????????????
??????????????

• ? ????????? ????????
• ??? ?.?.?????? ?????????
• 29 ?????? 2548

2
???????? ??????????????

• ??????? ?????????? ?????????
• ?????????? ?????? 29 ??????2548 ???? 9.00
  -17.00 ?.
• ????????? ?????????????????????????????? ISO
  9001 2000 ????????????????????????????????
  ? ????????????????
• ????????? ?.?.?????? ?????????
• ????????????? ?????????????????????????????
• ???????????????? ????????

• ????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????

3
????????

• ?????? 1 ??????????
• 8.30-8.45 ?. ?????????
• 8.45-9.00 ?. ?????????????????
• 9.00-10.30 ?. ????????? ?????? 1 ???????????????
  ??? ISO 90012000
• 10.30-10.45 ?. ???????
• 10.30-12.00 ?. ????????? ??????
  2 ?????????????????
• 12.00-13.00 ?. ??????????
• 13.00-14.30 ?. ????????? ??????
  3 ????????????????????
• 14.30-14.45 ?. ???????
• 14.30-16.00 ?. ????????? ??????
  4 ??????????????????????
• 16.00-17.00 ?. ????????????????-???

4
????????? ?????? 1

• ????
• ?????????????????????????? (Quality management
  system) ??????????????????????????????????????????
  ??????????? (Quality improvement)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ?????????????????????????????????????????
  ????? ??? ????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ???????????????????????????
  ?????????????? ???????????????????????????????????
  ???????????????? (International Organization for
  Standardization) ???? ISO 90012000
• ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ?????? ???????????????????????????????????????????
  ?????????

5
????????? ?????? 1

• 1. ??????????????? (Value of documentation)
• - ??????????????????????? ?????? (Quality)
• - ??????????????????????? ????????? (Management)
• - ??????????????????????? ?????????????????????
  (Process and product)
• - ??????????????????????? ?????? (Organization)
• ??????????????????????? ?????? (Documentation)
• 2. ???????????????? - ???????? (ISO 90012000)
• ????????????????
• ??????????????????????????
• ?????????????????
• ?????????????????????????
• ??????, ??????????????????????????

6
???????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????? ????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ??????????????????????????
• ????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????
• ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????

7
???????????????

• ???????????????????????????????
  ?????????????????? ???????????????????????????????
  ?????? ???????????????????? ???????????? (quality
  manual)
• ????????????????????? ????????????????????????????
  ????????????????????????????????,
  ?????????????????? ?????????????? ??????
  ????????? (quality plan)
• ????????????????? ???????? ?????????????? ??????
  ????????????? (specifications)
• ????????????????? ??????????????????????
  ?????????????? ?????? ?????????? (guidelines)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????? ?????????????? ??????
  ???????????????????? (documented procedure),
  ?????????????? (work instructions) ?????????
  (drawings)
• ??????????? ??????????????????????????????????????
  ????????? ??????????????????????????? ????
  ??????????????????????, ??????????????????????????
  ??????????????????????, ???????????????????????,
  ?????????????????, ??????????????????????????????,
  ??????????????????????????????,
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????

8
??????????????????????? ??????

• 1. ?????? (quality)
• ??????????????????????????????????????????????
  (degree to which a set of inherent
  characteristics fulfils requirements)
• 2. ???????? (requirement)
• ????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????? (need
  or expectation that is stated, generally implied
  or obligatory)
• 3. ????? (grade)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????? ???????????????, ????????? ????????
  ??????????????????????? (category or rank given
  to different quality requirement for products,
  processes or systems having the same functional
  use)
• 4. ???????????????????? (customer satisfaction)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ? (customers perception of the degree to which
  the customers requirement have been fulfilled)
• 5. ????????????? (capability)
• ??????????????????? ???? ?????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ????????????????? (ability of an organization,
  system or process to realize a product that will
  fulfil the requirements for that product)

9
??????????????????????? ?????????

• 1. ???? (system)
• ????????????????????? ????????????????????????????
  ??? ???????????????????? (set of interrelated or
  interacting elements)
• 2. ?????????? (management system)
• ?????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????? (system to
  establish policy and objectives and to achieve
  those objectives)
• 3. ???????????????? (quality management system)
• ?????????? ?????????????????????????????????????
  (management system to direct and control an
  organzation with regard to quality
• 4. ???????????? (quality policy)
• ????????????????????????????? ????????????????????
  ?? ????????????????????????????? (overall
  intentions and direction of an organization
  related to quality as formally expressed by top
  management
• 5. ?????????????????? (quality objective)
• ????????????? ???????? ???????????? (something
  sought or aimed for related to quality)
• 6. ????????? (management)
• ?????????????????????????????????????????????????
  (coordinate activities to direct and control
  organization)

10
??????????????????????? ?????????

• 7. ????????????????? (top management)
• ??????????????????? ??????????????????????????????
  ?????? (person or group of people who directs and
  controls an organization at the highest level)
• 8. ??????????????? (quality management)
• ???????????????????????? ?????????????????????????
  ???????????? (coordinated activities to direct
  and control an organization with regard to
  quality)
• 9. ??????????????? (quality planning)
• ??????????????????????????? ??????????????????????
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? (part of quality management focused on
  setting quality objectives and specifying
  necessary operational processes and related
  resources to fulfil the quality objectives)
• 10. ??????????????? (quality control)
• ??????????????????????????? ??????????????????????
  ??????????????????????? (part of quality
  management focused on fulfilling quality
  requirements)
• 11. ??????????????? (quality assurance)
• ??????????????????????????? ??????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???? (part of quality management focused on
  providing confidence that quality requirements
  will be fulfilled)

11
??????????????????????? ?????????

• 12. ????????????????? (quality improvement)
• ??????????????????????????? ??????????????????????
  ??????????????????????????????????????????? (part
  of quality management focused on increasing the
  ability to fulfil quality requirements)
• 13. ????????????????????????? (continual
  improvement)
• ????????????????????? ????????????????????????????
  ???????????? (recurring activity to increase the
  ability to fulfil requirements)
• 14. ?????????? (effectiveness)
• ???????????????????????????? ?????????????????????
  ???????? (extent to which planned activities are
  realized and planned results achieved)
• 15. ??????????? (efficiency)
• ??????????????????????????????????????????????
  (relationship between the results achieved and
  the resources used)

12
??????????????????????? ??????

• 1. ?????? (organization)
• ???????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????? (group of people and
  facilities with an arrangement of
  responsibilities, authorities and relationships)
• 2. ??????????????? (management system)
• ???????????????????, ?????????????????????????????
  ?????????? (arrangement of responsibilities,
  authorities and relationship between people)
• 3. ???????????????? (infrastructure)
• (??????) ?????????????????, ????????????????
  ????????????????????????????????????
  (organization, system of facilities equipment
  and services needed for the operation of an
  organization)
• 4. ????????????????????? (work environment)
• ????????????????????????????? (set of conditions
  under which work is performed)
• 5. ?????? (customer)
• ?????? ????????? ??????????????? (organization or
  person that receives a product)
• 6. ?????? (supplier)
• ?????? ????????? ?????????????????? (organization
  or person that provides a product)
• 7. ??????????? (interested party)
• ????? ????????? ??????????????????????????????????
  ??????????? (person or group having an interest
  in the performance or success of an organization)

13
??????????????????????? ?????????????????????

• 1. ????????? (process)
• ????????????????????????????????????????????
  ???????????????? ?????????????????????????????????
  ? (set of interrelated or interacting activities
  which transforms inputs into outputs)
• 2. ????????? (product)
• ?????????????????????? (result of a process)
• 3. ??????? (project)
• ??????????????????????? ??????????????????????????
  ??????????????????????? ??????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????? ?????? ????????????????
  ?????? ??????????? (unique process, consisting of
  a set of coordinated and controlled activities
  with start and finish dates, undertaken to
  achieve an objective conforming to specific
  requirements, including the constraints of time,
  cost and resources)
• 4. ????????????????? (design and development)
• ??????????????? ??????????????????
  ??????????????????? ?????????????????
  ???????????? ????????? ???? ???? (set of
  processes that transforms requirements into
  specified characteristics or into the
  specification of a product, process or system)
• 5. ?????????????? (procedure)
• ???????????????????????????????????????????????
  (specified way to carry out an activity or a
  process)

14
??????????????????????? ??????

• 1. ???????? (information)
• ??????????????????? (meaningful data)
• 2. ?????? (document)
• ???????????????????????????? (information and its
  supporting medium)
• 3. ????????????? (specification)
• ????????????????????????? (document stating
  requirements)
• 4. ???????????? (quality manual)
• ??????????????????????????????????????????
  (document specifying the quality management
  system of an organization)
• 5. ????????? (quality plan)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? (project),
  ?????????(product), ?????????(process)
  ???????????(contract)
• 6. ?????? (record)
• ?????? ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  (document stating results achieved or providing
  evidence of activities performed)

15
????????????????????????

• ???? (Introduction)
• 1 ?????? (Scope)
• 2 ????????????? (Normative reference)
• 3 ????????????????????? (Terms and definition)
• 4 ???????????????? (Quality management system)
• 5 ?????????????????????????? (Management
  responsibility)
• 6 ????????????????? (Resource management)
• 7 ????????????????????????? (Product
  realization)
• 8 ??????, ??????????????????????????
  (Measurement, analysis and improvement)

16
????????????????????????

• ????
• 0.1 ???????? (General)
• 0.2 ???????????????????? (Process approach)
• 1 ?????? (Scope)
• 1.1 ???????? (General)
• 1.2 ?????????????? (Application)
• 2 ????????????? (Normative reference)
• 3 ????????????????????? (Terms and definition)

17
????????????????????????

• 4 ???????????????? (Quality management system)
• 4.1 ?????????????? (General requirements)
• 4 .2 ?????????????????? (Documentation
  requirements)
• 5 ?????????????????????????? (Management
  responsibility)
• 5.1 ????????????????????????? (Management
  commitment)
• 5.2 ????????????????? (Customer focus)
• 5.3 ???????????? (Quality policy)
• 5.4 ????????? (Planning)
• 5.5 ?????????????, ???????????? ?????????????
  (Responsibility authority and communication)
• 5.6 ????????????????????? (Management review)
• 6 ????????????????? (Resource management)
• 6.1 ???????????????? (Provision of resources)
• 6.2 ????????????? (Human resources)
• 6.3 ??????????????? (Infrastructure)
• 6.4 ????????????????????? (Work environment)

18
????????????????????????

• 7 ????????????????????????? (Product realization)
• 7.1 ??????????????????????????????? (Planning of
  product realization)
• 7.2 ???????????????????????????????
  (Customer-related processes)
• 7.3 ????????????????? (Design and development)
• 7.4 ?????????? (Purchasing)
• 7.5 ??????????????????? (Production and service
  provision)
• 7.6 ???????????????????????????????????????
  (Control of monitoring and measuring devices)
• 8 ??????, ??????????????????????????
  (Measurement, analysis and improvement)
• 8.1 ???????? (General)
• 8.2 ?????????????????????? (Monitoring and
  measurement)
• 8.3 ???????????????????????????????? (Control of
  nonconforming product)
• 8.4 ?????????????????? (Analysis of data)
• 8.5 ??????????? (Improvement)

19
????????????????????

• 0.1 ???????? (General)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????? ??????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  , ????????????????? ??????????????????
  ?????????????????? ????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????? ??????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ????? ?????????????????????????????
  ??????????????????? ?????? ???????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????
• ?????????????????? ??????????????????????????????
  ??????????????, ????????????????????????,
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????
• ??????????????????????????????????????? ISO
  9000??? ISO 9004 ?????????????????????????????????
  ???????????????

20
????????????????????

• 0.2 ???????????????????? (Process approach)
• ?????????????????? ??????????????????????????????
  ????????, ??????? ????????????????????????????????
  ???????? ?????????????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? ??????????????????????????
  ??????????????????????????????????????,
  ???????????????????? ????????? ???????????????????
  ??????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ???????????? ????????????????????
  ????????????????????

21
????????????????????

• 0.2 ???????????????????? (Process approach)
• ??????????????????????????????????? ???
  ?????????????????????? ???????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????? ?????????????????????????
  ???? ???????????????????????????????????
• ???????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????????
  ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????

22
????????????????????

• 0.2 ???????????????????? (Process approach)
• ?????????????????????????????????????? ?????????
  ???????????????????????????????????????? 4 ??? 8
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????? ???????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????? ??????????????????????????????????
  ?????????????????????????, ???????????????????????
  ?????????????
• ?????? ??????, ??????????????????
  Plan-Do-Check-Act (PDCA) ?????????????????????????
  ?????????????? PDCA ??????????????????????
  ?????????
• Plan-????????? ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????
• Do-????? ????????????????????
• Check-??????? ??????????????????????????????????
  ?????????????????????????? ????????????
  ?????????????????????????? ????????????
• Act-??????? ????????????????????????????????????
  ???

23
????????????????????

• ???????????????????????????????????

????????????????????????????????????????????
?????? ????????
?????? ???????????
??????????????????????????
?????????????????
??????, ??????????????????????????
?????????????????????????
??????/??????
??????????????????
?????????????????
24
????????????????????

• 0.3 ??????????????? ISO 9004 (Relationship with
  ISO 9004)
• ??????????????? ISO 9001 ??? ISO 9004
  ??????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
  ????????????????????????? ????????????????????????
  ?????????????????????
• ISO 9004 ????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????? ISO 9001
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
  ??????????????????????? ISO 9004
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????? ISO 9001
  ???????????????????????????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ????????????????????

25
????????????????????

• 0.4 ????????????????????????????????
  (Compatibility with other management systems)
• ?????????????????? ??????????????????????????
  ISO 140011996 ???????????????????????????????????
  ??????????????? ??????????????????????????????
• ?????????????????? ??????????????????????????????
  ???????????????????? ???? ????????????????????
  ???????????????????????????????????
  ???????????????? ???????????????????????
  ???????????? ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ?????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????

26
????????????????1 ???????

• 1.1 ???????? (General)
• ?????????????????? ??????????????????????????????
  ????????????????????
• a) ???????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ???
• b) ???????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????? ?????????????????????
  ????????????????????????? ????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  
• ?????? ???????????????????? ????? ?????????
  ?????? ????????????????????????????????????
  ???????????? ??????

27
????????????????1 ???????

• 1.2 ?????????????? (Application)
• ????????????????????????????????????
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ????????????????????????????????????
  ????? ???????????????????????????
• ????????????????, ???????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????? 7
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?, ????????????????? ?????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????

28
????????????????2 ?????????????

• 2 ????????????? (Normative reference)
• ?????????????????????????????????????????? ????,
  ???????????????????????, ?????????????????????????
  ????? ???????????????????, ????????,
  ?????????????????, ?????????????? ????????????,
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????? ?????????????????????????????,
  ????????????? ??????????????????? ????????? ISO
  ??? IEC ??????????????????????????????????????????
  ?????
• ISO 90002000, ???????????????? -
  ?????????????????

29
????????????????3 ?????????????????????

• ??????????????????????????????????,
  ??????????????????????????? ISO 9000
• ??????????????? ???????? ISO 9001 ???????
  ??????????????????????????? (supply chain)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???
• ?????? ?????? ??????
• ??????? ?????? ??????????? ?????? ???????????
  ISO 90011994, ???????????????????????????????????
  ????????????? ?????????? ?????? ???????????
  ??????????
• ???????????????????????????? ????????????????????
  ?? ????????? ????????? ?????? ????

30
????????????????4 ????????????????

• 4.1 ?????????????? (General requirements)
• ?????? ???????????, ???????????????, ???????,
  ????????????????????????? ????????????????????????
  ??????????? ??????????????????????????????????????
  ?????
• ??????? ????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????? ???????????????????????
  ???????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ???????????????????, ???????????????????????????
  ?????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ????????????????????
  ??????????????????????

31
????????????????4 ????????????????

• 4.1 ?????????????? (General requirements)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????? ???????????????????????????????????????????
  ?????????? ???????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?, ????????????????, ?????????????????????????,
  ?????????

32
????????????????4 ????????????????

• 4.2 ?????????????????? (Documentation
  requirements)
• 4.2.1 ???????? (General)
• ????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????
• ????????????
• ???????????????????? ???????????????????????????
  ??????????????
• ????????????????????? ??????????????????????????
  ???????????????, ???????????? ????????????????????
  ?
• ?????? ??????????????????????????????????
• ?????? 1 ???????????? ????????????????????
  (documented procedure) ?????????????
  ????????????? ?????????????????????????,
  ??????????, ??????????? ????????????
• ?????? 2 ????????????????????????????????
  ????????????????????????????? ??????????????
• ????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ????
• ????????????????????
• ?????? 3 ?????????????????????????????????????????
  ??????

33
????????????????4 ????????????????

• 4.2.2 ???????????? (Quality manual)
• ?????? ?????????????????????????????????
  ??????????? ????????????????????????? ??????
• ????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ??????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????

34
????????????????4 ????????????????

• 4.2.3 ??????????????? (Control of documents)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ????????? ???????????????????????????????????????
  ?????????????????? (4.2.4)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????? ??????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?
• ????????????????????????????????????
  ???????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????
  ? ?????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?
• ????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??? ?????????????????????????? ?????????????????
  ?????????????????
• 4.2.4 ??????????????? (Control of records)
• ?????? ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????, ??????????????????????,
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????, ??????????, ??????????,
  ???????????, ??????????????????
  ???????????????????????

35
????????????????5 ??????????????????????????

• 5.1 ????????????????????????? (Management
  commitment)
• ????????????????? ???????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?? ??????????????????????????????????? ???
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ????????????
  ??????????????????????
• ?????????????????
• ?????????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????
• ???????????????????????????????
• 5.2 ????????????????? (Customer focus)
• ??????????????? ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????? (7.2.1 ??? 8.2.1)
• 5.3 ???????????? (Quality policy)
• ??????????????? ??????????????????????????????
• ??????????????????????????
• ?????? ?????????????????????????????????????????
  ??????????????????? ???????????
  ????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????

36
????????????????5 ??????????????????????????

• 5.4 ????????? (Planning)
• 5.4.1 ?????????????????? (Quality objectives)
• ??????????????? ?????????????????????????????????
  ???, ?????????????????????????????????????????????
  ????????? (7.1a) ????????????????????????????????
  ??????????? ??????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• 5.4.2 ????????????????????????? (Quality
  management system planning)
• ??????????????? ??????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? 4.1 ??????????????????????
  ????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??????? ??????????????????????????????????????????
  ?????????????

37
????????????????5 ??????????????????????????

• 5.5 ?????????????, ???????????? ?????????????
  (Responsibility, authority and communication)
• 5.5.1 ????????????????????????????
  (Responsibility and authority)
• ??????????????? ?????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
• 5.5.2 ???????????????? (Management
  representative)
• ??????????????? ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ??????
• ???????????????????????????????????????????,
  ???????????, ????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????? ???????? ???
• ????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• 5.5.3 ??????????????? (Internal communication)
• ??????????????? ?????????????????????????????????
  ?????????????????????? ???????????????????????????
  ????????????????????????????????

38
????????????????5 ??????????????????????????

• 5.6 ????????????????????? (Management review)
• 5.6.1 ???????? (General)
• ????????????????? ???????????????????????????????
  ??? ?????????????????????? ???????????????????????
  ????????, ???????, ???????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  (4.2.4)
• 5.6.2 ?????????????????????? (Review input)
• ??????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ???????????????
• ????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????
• 5.6.3 ?????????? (Review output)
• ??????????????????????? ????????????????????????
  ?????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????
• ?????????????????

39
????????????????6 ?????????????????

• 6.1 ???????????????? (Provision of resources)
• ?????? ????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????
• 6.2 ?????????????? (Human resources)
• 6.2.1 ???????? (General)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????,
  ??????????,????????????????????????????
• 6.2.2 ??????????, ???????? ?????????????
  (Competence, awareness and training)
• ?????? ????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ??????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????? ??????????????,
  ??????????, ????? ????????????? (4.2.4)

40
????????????????6 ?????????????????

• 6.3 ???????????????? (Infrastructure)
• ?????? ???????????, ?????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ??????????????????????, ?????????????
• ?????, ???????????????????????????????????????
• ?????????????????? (???? hardware ??? software)
  ???
• ?????????????? (??????????????????????????)
• 6.4 ????????????????????? (Work environment)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???

41
????????????????7 ?????????????????????????

• 7.1 ??????????????????????????????? (Planning of
  product realization)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????? (4.1)
• ?????????????????????????????????, ??????
  ??????????????????????????, ??????????????
• ????????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????, ??????,
  ????????????????????????????????????
• ????????????????, ?????????????, ?????????????,
  ?????????????? ??????????? ?????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????? ???????? ??????????????????
  ????????????????? (4.2.4)
• ?????????????? ?????????????????????????????????
  ?????????????????????

42
????????????????7 ?????????????????????????

• 7.2 ?????????????????????????????
  (Customer-related process)
• 7.2.1 ???????????????????????????????????????????
  (Determination of requirements related to the
  product)
• ?????? ???????????
• ????????????????????????, ??????????????????????
  ??????????????????????????
• ???????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????,
  ?????????
• ??????????????????????????????????????????
• ?????????????????????? ?????????

43
????????????????7 ?????????????????????????

• 7.2.2 ?????????????????????????????????????????
  (Review of requirements related to the product)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????? (????????????
  ??????????????????????, ??????????????????????????
  , ????????????????????????????????????????)
  ?????????????????
• ??????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????, ???
• ????????????????????????????????????????????????
  ???
• ????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????? (4.2.4)
• ?????????????????????????????????????????????,
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????
• ??????????????????????????????????????,
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ?????? ??????????????, ???? ??????????????????????
  , ????????????????????????????????????????????????
  ???????? ?????????????????????????????????????????
  ????????? ???? ????????? (Catalogue)
  ????????????? (advertising materials)
• 7.2.3 ??????????????????? (Customer
  communication)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????
• ????????????????????
• ?????????, ???????????????????????,
  ?????????????????????????
• ???????????????????? (Customer feedback),
  ?????? ????????????????????? (customer complaints)

44
????????????????7 ?????????????????????????

• 7.3 ????????????????? (Design and development)
• 7.3.1 ?????????????????????????? (Design and
  development planning)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ???
• ?????????????????????????????????, ??????
  ??????????????
• ????????????????
• ????????, ????????? ????????????????????????????
  ??????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????????
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????? ???????????????????????
  ?????????
• 7.3.2 ????????????????????????????? (Design and
  development input)
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????? (4.2.4)
  ??????????????????????????????
• ???????????????????????????????
• ?????????????????????
• ?????????????, ?????????????????????????????????
  ????????????????
• ?????????????????????????????????????????????

45
????????????????7 ?????????????????????????

• 7.3.3 ???????????????????????????? (Design and
  development output)
• ???????????????????????????? ????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ???????????????????????????? ????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??
• ??????????????????????????????????????, ????,
  ????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??, ???
• ????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• 7.3.4 ????????????????????????? (Design and
  development review)
• ?????????????????????????, ??????????????????????
  ??????????????????? ??????????????????????????????
  ? (7.3.1)
• ????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ??????????????????? ????????????????????????????
  ?
• ??????????????????? ?????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????? ????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????? (4.2.4)

46
????????????????7 ?????????????????????????

• 7.3.5 ?????????????????????????? (Design and
  development verification)
• ????????? ???????????????????????????? (7.3.1)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????? (4.2.4)
• 7.3.6 ?????????????????????????????????????????
  (Design and development validation)
• ????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????? (7.3.1)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????, ???????? ?????????????,
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ?????????????????????????? ???????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  (4.2.4)
• 7.3.7 ??????????????????????????????? (Design and
  development changes)
• ???????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????, ??????
  ????????????????????, ??????????????,
  ????????????????????????? ????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ?????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????
  (4.2.4)

47
????????????????7 ?????????????????????????

• 7.4 ?????????? (Purchasing)
• 7.4.1 ???????????????? (Purchasing process)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????, ???????, ??????????
  ???????????????? ?????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
  (4.2.4)
• 7.4.2 ?????????????????? (Purchasing information)
• ?????????????????? ??????????????????????????????
  ?????, ????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????,
  ??????????????, ????????? ??????????
• ??????????????????????????????, ???
• ???????????????????????????
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
• 7.4.3 ???????????????????????????? (Verification
  of purchased product)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ??????????? ??????????????????????????????????????
  ?????????????????????????
• ????????????????????? ?????????????????????????
  ? ????????????????, ??????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????

48
????????????????7 ?????????????????????????

• 7.5 ??????????????????? (Production and service
  provision)
• 7.5.1 ???????????????????????????? (Control of
  production and service provision)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ???????????????? ?????????????????????????????????
  ???, ?????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ???????????????????, ?????????????
• ???????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• ??????????????????????
• ????????, ????????????????????????????????

49
????????????????7 ?????????????????????????

• 7.5.2 ????????????????????????????????????????????
  ???? (Validation of control for production and
  service provision)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????
• ???????????????????? ????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ?????, ?????????????
• ??????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????
• ???????????????????? (4.2.4) ???
• ???????????????????????

50
????????????????7 ?????????????????????????

• 7.5.3 ????????????????????????? (Identification
  and traceability)
• ?????????????, ?????? ???????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ??????????????????????????????, ??????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????? (4.2.4)
• ?????? ???????????????, Configuration management
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• 7.5.4 ????????????????????? (Customer property)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????? ??????????????????? ??????
  ??????????, ??????, ???????, ?????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????, ????????
  ???????????????????????????????,
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???? (4.2.4)
• 7.5.5 ????????????????????? (Preservation of
  product)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????,
  ??????????????, ?????????????, ???????
  ????????????? ????????????????????????????????????
  ??????????????????

51
????????????????7 ?????????????????????????

• 7.6 ???????????????????????????????????????
  (Control of monitoring and measuring devices)
• ?????? ????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? (7.2.1)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ?, ??????????????
• ????????????????? ??????????????????????????????
  , ??????????????, ????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????,
  ????????????????????, ????????????????????????????
  ????????????????
• ?????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ??????????????????????????????,
  ????????????????????????????????????, ??????????
  ?????????????
• ?????????, ?????? ???????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????? ???????????????????
  ????????????????????????????????????? (4.2.4)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ????, ????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ?????? ?? ISO 10012-1 ??? ISO 10012-2 ??????????

52
????????????????8 ??????, ??????????????????????
????

• 8.1 ???????? (General)
• ?????? ???????????????????????????????????????,
  ??????, ???????????? ?????????????????????????????
  
• ????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  , ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????
• 8.2 ?????????????????????? (Monitoring and
  measurement)
• 8.2.1 ???????????????????? (Customer
  satisfaction)
• ???????????????????????????????????????????,
  ?????? ???????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????? ????????????????????????????????????????????
  ??????

53
????????????????8 ??????, ??????????????????????
????

• 8.2.2 ?????????????????? (Internal audit)
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
• ??????????????????????? (7.1), ???????????????????
  ?????? ???????????????????????????????????????????
  ??????, ???
• ??????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????, ???????????????????
  ????????????????????????????????????????,
  ????????????, ????????????????????????
  ????????????, ??????, ????????????????????????????
  ? ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????, ??????????????????????????????????????????
  (4.2.4) ??????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????? (8.5.2)
• ?????? ?? ISO 10011-1, ISO 10011-2 ??? ISO
  10011-3 ???????????????
• 8.2.3 ???????????????????????????? (Monitoring
  and measurement processes)
• ?????? ??????????????????????????????????????????,
  ?????????????, ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????
  ???????????????????????, ?????????????????????????
  ?????????????????, ??????????????,
  ???????????????????????????????????????????

54
????????????????8 ??????, ??????????????????????
????

• 8.2.4 ???????????????????????????? (Monitoring
  and measurement of product)
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????? (7.1)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????? ??????????????????????????????????
  ???????????????? (4.2.4)
• ???????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????? (7.1)
  ?????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????,
  ???????????????????????
• 8.3 ???????????????????????????????? (Control of
  nonconforming product)
• ?????? ?????????????????? ????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ??????????????????? ??????
• ??????????????????????????????????????????
• ???????????????????. ?????????????????????????????
  ??????????????? ???, ????????????? ?????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????, ??????????????? ???????????????????
  ??? (4.2.4)
• ????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ???????????????????????????? ?????????????????????
  ??????????????????? ??????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????

55
????????????????8 ??????, ??????????????????????
????

• 8.4 ?????????????????? (Analysis of data)
• ?????? ???????????, ??????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ???????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????? ???????????????????
  ????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ?????????????????? ?????????????????????????????
• ???????????????????? (8.2.1)
• ???????????????????????????????? (7.2.1)
• ????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????? ???
• ?????? (suppliers)
• 8.5 ??????????? (Improvement)
• 8.5.1 ????????????????????????? (Continual
  improvement)
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????,
  ??????????????????, ???????????????,
  ??????????????????, ??????????????????????????????
  ????? ????????????????????????

56
????????????????8 ??????, ??????????????????????
????

• 8.5.2 ??????????????? (Corrective action)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ???????????????????? ????????????????????????????
  ???
• ???????????????????? (??????????????????????????
  ?)
• ???????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
  (4.2.4)
• ???????????????????????????????????
• 8.5.3 ????????????????? (Preventive action)
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?
• ???????????????????? ????????????????????????????
  ???
• ?????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ??????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
  (4.2.4)
• ????????????????????????

57
???
58
????????? ?????? 2

• ????????????????? (ISO 90012000)
• 4.2 ?????????????????? (Documentation
  requirements)
• 4.2.1 ???????? (General)
• 4.2.2 ???????????? (Quality manual)
• 4.2.3 ??????????????? (Control of documents)
• 4.2.4 ??????????????? (Control of records)

59
4.2 ??????????????????

• 4.2.1 ???????? (General)
• ????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????
• ????????????
• ???????????????????? ???????????????????????????
  ??????????????
• ????????????????????? ??????????????????????????
  ???????????????, ??? ?????????
  ?????????????????????
• ?????? ??????????????????????????????????
• ?????? 1 ???????????? ????????????????????
  (documented procedure) ????????????? ??
  ??????????? ?????????????????????????,
  ??????????, ??????????? ????????????
• ?????? 2 ????????????????????????????????
  ????????????????????????????? ??????????????
• ????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??
• ????????????????????
• ?????? 3 ?????????????????????????????????????????
  ??????

60
4.2 ??????????????????

• 4.2.2 ???????????? (Quality manual)
• ???????????????????????????????????????
  ???????????
• ????????????????????????? ??????????????????????
  ????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ???????????? ??????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????? ??????

• ????????????
• ????????????? ??????.....?????????...???????????
  ...
• ???????????????????? ???????????? ??????...
• ?????????????????...

61
4.2 ??????????????????

• 4.2.3 ??????????????? (Control of documents)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????? ????????????????????????????????????????
  ????????????????? (4.2.4)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ??????
• ?????????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????
  ???????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????? ?
  ?????????
• ?????????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ? ????????????????????????????????????????????????
  ????????????

62
4.2 ??????????????????

• 4.2.4 ??????????????? (Control of records)
• ?????? ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????, ??????????????????????,
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????, ??????????, ??????????,
  ???????????, ??????????????????
  ???????????????????????

63
??????????
64
????????? ?????? 3

• ??????????????????????????????????????
  (ISO/TR100132001)
• ??????? (Scope)
• ????????????? (Normative reference)
• ????????????????????? (Terms and definition)
• ?????????????????????? (Quality management
  systems documentation)
• ????????????????????????????????????????
  (Process of preparing quality management system
  documentation)
• ????????????????, ????????? ????????????????????
  ?????????????? (Process of approval, issue and
  control of quality management systems
  documents)

65
??????????????????????????? (Scope)

• ?????????????????????? ??????????????????????????
  ???????????????????????? ?????????????????????????
  ???????????????????????, ?????????????????????????
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????
• ?????????????????????? ??????????????????????????
  ??????????????????????????????? ?????? ISO 9000,
  ???????????? ????????????????????????
  ????????????????????????
• ?????? ?????????????????????????????????????,
  ????? ??????????????????????? (written procedure)
  ???? ???????????????????? (documented procedure)
  ??????????????

66
????????????????????????????????? (Normative
reference)

• ?????????????????????????????????????????? ????,
  ???????????????????????, ?????????????????????????
  ????? ???????????????????, ????????,
  ?????????????????, ?????????????? ????????????,
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????? ?????????????????????????????,
  ???????????????????????????????? ????????? ISO
  ??? IEC ??????????????????????????????????????????
  ?????
• ISO 90002000, ???????????????? -
  ?????????????????

67
????????????????????????????????????????? (Terms
and definition)

• 3.1 ?????????????? (work instructions)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ?
• ?????? 1 ???????????????????????????????????????
• ?????? 2 ?????????????????????, ????????????,
  ???????????????????????????????,
  ?????????(flowcharts), ?????? (templates),
  ???????? (models), ???????????????????????????????
  ? (technical notes incorporated into drawings),
  ????????????? (specifications),
  ??????????????????????? (equipment instruction
  manuals), ?????? (pictures), ?????? (Videos),
  ?????????? (checklists), ?????????????????????????
  ??????? ????????????????????????? ?????,
  ??????????????????????, ???????????????,
  ?????????????????????????????????? (acceptance
  criteria)
• 3.2 ????? (form)
• ????????????????????????????? ???????????????????
  ???????????
• ?????? 1 ?????????????????????????????????????????
  ??????

68
?????????????????????????????????????????? (QMS
documentation)

• 4.1 ???????? (General)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????,
  ????????????????? ???????????????????????????????
  ???????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????? (hierarchy)
  ???????????????????????????????????,
  ????????????????????????????????????????? ???????
  A ????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????
  ???????????
• ????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ????, ???
• ????????????????????

69
?????????????????????????????????????????? (QMS
documentation)

• 4.1 ???????? (General)
• ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????, ???????????????? ISO 9000
  ???????????????????????????
• ?????????????????????? ?????????????????????????
• ????????????????????????????????? (quality
  policy and its objectives)
• ???????????? (quality manual)
• ???????????????????? (documented procedures)
• ?????????????? (work instructions)
• ???????? (forms)
• ????????? (quality plan)
• ????????????? (specifications)
• ???????????? (external documents)
• ?????? (records)
• ?????????????????????? ?????????????????????
  ???? ?????? (hard copy) ???? ????????????????
  (electronic media)
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ??? ??????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??????
• ????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ?????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????

70
?????????????????????????????????????????? (QMS
documentation)

• 4.2 ???????????????? (Purpose and benefits)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????? ??????, ???????????, ???????????
• ?????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ?????????????????????????????????????????????,
  ??????????????????????????????????? ??????????????
  ??????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??
• ??????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???
• ????????????????????????????????????????????