ITIL – V3

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• ITIL V3

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ITIL

• ITIL não é uma Metodologia, é um conjunto de
  Melhores Práticas
• Melhores práticas
• Serve de inspiração
• Sugere onde é possível chegar (onde os outros já
  chegaram)
• Sugere para quê
• Sugere por quê
• Um guia para não começar do zero
• ITIL não é objetivo, objetivo é a Gestão de
  Serviços de TI (ITSM IT Service Management)

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• ITIL não é
• Tecnologia específica
• Uma função ou dpto. de TI
• Uma solução ou ferramenta
• Pura teoria
• Metodologia ...
• ITIL é um
• Provedor de melhores práticas

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Organizações que fazem parte da ITIL

• OGC (Office of Government Commerce) antigo CCTA
  Corpo do Governo Inglês e mantenedor da ITIL
• ITSMF Fórum de gerenciamento de serviços de
  Tecnologia da Informação, com o objetivo de
  discutir as melhores práticas. É o único fórum
  destinado a profissionais especializados em ITIL
  totalmente independente e reconhecido
  internacionalmente.
• EXIN e ISEB Institutos de Exame Associações
  sem fins lucrativos que desenvolveram
  certificações profissionais.

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• ITIL É VISÃO DE PROCESSO

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Por que utilizar o ITIL?

• Definir e levantar o ambiente de TI atual
• Identificar gaps e o estado desejado de TI
• Priorizar esforços de TI
• Identificar interações críticas entre processos
• Relacionar toda a gestão de TI a processos
• Relacionar a organização a serviços e clientes
• Identificar oportunidades para insourcing e
  outsourcing.

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• ATIVIDADE EM GRUPO

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Service Desk
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