FUNDAMENTOS DE MARKETING

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FUNDAMENTOS BASICOS DE MARKETING
MBA Abel Chavarry Isla
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CONCEPTO DE MARKETING

• DEFINICION
• ES UNA ACTIVIDAD HUMANA CUYA FINALIDAD CONSISTE
  EN SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL SER
  HUMANO MEDIANTE PROCESOS DE INTERCAMBIO

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LA FUNCIÓN EMPRESARIAL DEL MARKETING

• Su función es la de asegurar la relación entre la
  empresa y
• el cliente. Así el marketing se encargará de
• - Recolectar y procesar la información sobre las
  necesidades y deseos de los consumidores,
  procesar esos deseos y proponer productos y
  servicios para satisfacerlos, fijarles un precio
  adecuado a las posibilidades de los consumidores,
  organizar su puesta física en el mercado, así
  como comunicar a los clientes la existencia de
  los productos e instalarlos a preferirlos a
  aquellos de los competidores

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NECESIDAD,DESEO Y DEMANDA

• NECESIDAD Son los estados de privación que siente
  una persona y los DESEOS, son las formas que
  adoptan las necesidades humanas de acuerdo con la
  cultura y la personalidad individual.
• Y la DEMANDA, deseos humanos respaldados por el
  poder de compra.

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JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
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QUE ES UN PRODUCTO?

• Es algo que puede ser un BIEN(fìsico), ò un
  SERVICIO(intangible),alrededor del cùal se
  realizan las actividades de marketing.

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QUE ES UN INTERCAMBIO?

• El marketing ocurre cuando las personas deciden
  satisfacer necesidades y deseos mediante
  relaciones de intercambio.
• Un INTERCAMBIO ,es el acto por el cuál se obtiene
  de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a
  cambio.

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QUE ES UN MERCADO?

• CONJUNTO DE TODOS LOS COMPRADORES ,REALES Y
  POTENCIALES,DE UN PRODUCTO O SERVICIO.
• -Tales compradores comparten una necesidad o un
  deseo en particular,el cùal puede satisfacerse
  mediante relaciones de intercambio.

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EL CAMPO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
VISIÓN TRADICIONAL

• En las orientaciones hacia la producción y la
  venta, se considera que lo más importante para
  una empresa es tener la capacidad de producción
  de un bien o servicio, para luego buscar a
  quienes se les pueda hacer la transacción.

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VISIÓN DE MARKETING
Información
EMPRESA
CONSUMIDOR
Producto
Beneficio

• En la orientación hacia el marketing, primero se
  averigua cuál es la necesidad que los individuos
  quieren satisfacer, y luego buscar la manera de
  producir bienes o servicios que la satisfagan

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• El marketing se encarga de buscar la información
  concerniente a las necesidades de los
  consumidores y trasmitirlas a las áreas de
  finanzas, producción, etc, y de hacer que el
  consumidor conozca y adquiera los productos o
  servicios venta.

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Lo más importante es pronosticar hacia dónde van
a ir los competidores, y estar ahí antes que
ellos. P. Kotler
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MARKETING
Definición Gerencial moderna Arte de vender
productos que generen experiencias
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MARKETING
Peter Drucker lo expresa así Suponemos que
siempre habrá cierta necesidad de vender, pero el
objetivo del MK es volver superflua la actividad
de vender. El propósito del MK es conocer y
entender al cliente también que el producto ó
servicio se ajuste perfectamente a él y se venda
solo. En teoría, el resultado del MK debe ser un
cliente que está listo para comprar. Lo único que
se necesita, entonces, es poner a su disposición
el producto ó servicio.
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HERRAMIENTAS ESTRATEGICAS DE MK

1. Segmentación del Mercado

Proceso mediante el cuál el mercado se divide en
subconjunto de consumidores con necesidades y
características comunes.
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2.- Posicionamiento
Consiste en desarrollar una imagen distintiva
para el producto o servicio en la mente del
consumidor, lo que constituye la principal
diferencia que existe entre esta y su competencia.
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3.-MEZCLA DE MK
Los mercadólogos usan numerosas herramientas para
obtener las respuestas deseadas de sus mercados
META. Dichas herramientas constituyen una mezcla
de marketing, llamado también MIX MARKETING
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Mezcla de Marketing
Prodcuto VariedadCalidadDiseñoCaracteristicaNo
mbre de marcaEmpaqueServiciosGarantíasDevoluci
ones
Precio Precio de listaDescuentosComplementosPer
iodo de pagoCondic. crédito
Promoción Precio de ventaPublicidadFuerza de
ventasRelaciones PublicasMarketing Directo
Plaza CanalesCoberturaSurtidosUbicacionesInven
tarioTransporte
MercadoMeta
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VALOR SATISFACCIÓN Y RETENCIÓN DEL CLIENTE
Tres guías para establecer relaciones exitosas
entre clientes y empresas (A, B y C)
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A) VALOR ORIENTADO AL CLIENTE
Se define como la relación entre los beneficios
que el cliente percibe (económicos, funcionales y
psicológicos) y los recursos (monetarios) que se
utilizan para lograr aquellos beneficios.
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B) SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
Es la percepción que tiene el individuo cobre el
desempeño del producto o servicio en relación con
sus expectativas

• Cliente leal o fans
• Cliente desertor
• Cliente terrorista
• Cliente cautivo
• Cliente mercenario

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C) RETENCIÓN DEL CLIENTE
Es el conjunto de acciones que las empresas o
las personas piensan realizar para que el cliente
lo siga siendo durante el período de tiempo más
amplio posible DE POR VIDA!
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CLIENTES CAUTIVOS O FIELES?
El hecho de que una empresa tenga clientes, no
significa que se están haciendo las cosas bien
ante un planteamiento en torno al cliente, toda
empresa está obligada a responder las siguientes
preguntas
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Tengo clientes porque soy el único? Tengo
clientes porque soy el menos malo? Tengo
clientes porque soy el que lo hace mejor?
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GRACIAS