MARCO DE REFERENCIA

1
MARCO DE REFERENCIA

• Elaborado por Orlando Salinas Gómez

2
OBJETIVOS

• Ajuste al Documento PROCAD
• Actualización de saberes, conocimientos,
  tendencias y prácticas.
• Actualización de referentes nacionales e
  internacionales
• Incorporar algunos elementos que no aparecían en
  documentos precedentes

3
Revisiones Analíticas

• Nacionales Más de 100 programas de
  Administración de todo el país.
• Internacionales América Latina, Estados
  Unidos y Europa.
• Marco de Fundamentación Conceptual
  PROCAD Alvaro Zapata, Carlos Martínez,
  Francisco López, Darío Parra, Andrés
  Robledo y Orlando Salinas Gómez

4
(No Transcript)
5
CONTEXTO INTERNACIONAL DE LA EDUCACION EN
ADMINISTRACION

• Fuerte presencia del componente Internacional
  Enfoques y cursos
• Internacionalización de la Docencia Asignaturas
  y casos
• Movilidad Académica
• Bilingüismo
• Actualización de los planes de estudio

6

• Doble titulación
• Acreditación Internacional
• Participación en asociaciones (AACSB, CLADEA,
  EFMD, BALAS)
• Prácticas Internacionales
• Conferencias especializadas Profesores visitantes

7
ASIGNATURAS EN COMUN
8
AMERICA LATINA

• Contabilidad y finanzas
• Análisis de datos
• Macroeconomía
• Dirección Financiera
• Gestión de operaciones
• Dirección de Recursos Humanos
• Seminarios
• Dirección general
• Tecnologías de información

9
ESTADOS UNIDOS

• Comportamiento organizacional
• Economía Internacional
• Contabilidad financiera
• Estrategias competitivas
• Gestión de operaciones
• Recursos humanos
• Gerencia internacional
• Tecnologías de Información

10
EUROPA

• Contabilidad financiera
• Mercados financieros
• Gestión de proyectos
• Gestión de operaciones
• Estrategias competitivas
• Recursos humanos
• Tecnologías de información

11
SIMILITUDES AMERICA LATINA, ESTADOS UNIDOS,
EUROPA
12
CARACTERISTICAS GENERALES

• Gran influencia del modelo Norteamericano
• Administración como una disciplina social
  matemáticas, economía, psicología, sociología,
  derecho.

13
Características Generales

• Auge de los postgrados.
• Relevancia de las prácticas empresariales
• Ciclos de profundización o énfasis
• Presencia del espíritu empresarial
• Importancia del entorno nacional e internacional
• Relevancia de lo internacional

14
Características Generales

• Escasa presencia de la investigación en el
  pregrado
• Preocupación por la pertinencia
• Disminuir el número de semestres
• Organización de los entes sociales
• PYMES (innovación)

15
OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACION
Las organizaciones dentro de un contexto social y
económico

• ORGANIZACIÓN
• Ente social
• Objetivos
• Mediante el trabajo humano y el uso de recursos

• ADMINISTRACION
• Hacer que las cosas se hagan
• Ciencia, proceso, ideología, profesión, arte
• Multidisciplinariedad

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CARACTERIZACION DE LA EDUCACION EN ADMINISTRACION
EN COLOMBIA

• Cobertura de la Educación Superior 35
• Crecimiento del 25 en la titulación entre el
  2001 y el 2008
• Educación universitaria 60 graduados en la
  Educación Superior
• Mujeres 55 y Hombres 45

• Deserción por cohorte 53.3 hombre y 45.5
  mujeres
• El 31.5 pertenecen a Economía, administración y
  Contaduría
• 22.3 Participación de administración

17
MODALIDAD DE LOS PROGRAMAS
18
DISTRIBUCION GEOGRAFICA
19
PERFIL PROFESIONAL

• Desarrollar un planteamiento estratégico, táctico
  y operativo.
• Identificar y optimizar los procesos de negocio
  de las organizaciones.
• Administrar un sistema logístico integral.
• Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de
  control administrativo.
• Identificar las interrelaciones funcionales de la
  organización.
• Evaluar el marco jurídico aplicado a la gestión
  empresarial.
• Elaborar, evaluar y administrar proyectos
  empresariales en diferentes tipos de
  organización.
• Interpretar la información contable y la
  información financiera para la toma de decisiones
  gerenciales.
• Usar la información de costos para el
  planeamiento, el control y la toma de decisiones.

20

• Tomar decisiones de inversión, financiamiento y
  gestión de recursos financieros en la empresa.
• Ejercer el liderazgo para el logro y la
  consecución de metas en la organización.
• Administrar y desarrollar el talento humano en la
  organización.
• Identificar aspectos éticos y culturales de
  impacto recíproco entre la organización y el
  entorno social.
• Mejorar e innovar los procesos administrativos.
• Detectar oportunidades para emprender nuevos
  negocios y/o nuevos productos.
• Utilizar las tecnologías de información y
  comunicación en la gestión.
• Administra la infraestructura tecnológica de una
  empresa.
• Formular y optimizar sistemas de información para
  la gestión.
• Formular planes de marketing.

21
COMPONENTES

• Administración y Organizaciones
• Economía y finanzas
• Mercadeo
• Producción y Operaciones
• Electivas
• Internacional
• Servicios

22
INVESTIGACIÓN
23
GRUPOS DE ADMINISTRACION VRS TOTAL
24
PORCENTAJE DE GRUPOS POR CIUDAD
25
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES ECAE
S

• De manera coherente con percepciones
  contemporáneas de la administración, concebimos
  la empresa como una organización social viva y
  compleja, cuyo estudio puede abordarse desde una
  perspectiva sistémica.
• Esta manera de comprender la organización
  enfatiza la necesidad de los administradores de
  dirigir, actuando con visión estratégica, y
  asegurando comportamientos éticos y socialmente
  responsables.
• Además, los administradores deberían conocer y
  aplicar elementos de gerencia, estableciendo el
  orden material y social de la organización y sus
  recursos mediante el proceso administrativo,
  diseñando la estructura, y procurando un
  mejoramiento continuo de los procesos operativos
  y funcionales.
• Los componentes directivo y gerencial de la
  administración, se complementan de manera natural
  con una comprensión integral del comportamiento
  humano, grupal y organizacional, que permita un
  efectivo liderazgo de equipos y la facilitación
  de procesos de cambio.

26
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y
ORGANIZACIONESECAES
Administración como una mezcla equilibrada de
dirección, gerencia y gestión del talento humano
que procura asegurar la eficiencia operacional de
la organización y su sostenibilidad en el tiempo.
En consecuencia, proponemos la siguiente
taxonomía para enmarcar los temas, y afirmaciones
correspondientes a incluir en el examen ECAES
2010-2022.
27
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES ECAE
S

• DIRECCIÓN.
• Se refiere a decisiones que el administrador toma
  en el desempeño de funciones de la alta gerencia
  que se orientan a la búsqueda de competitividad
  en el sector e industria en el que opera la
  organización, además tiene en cuenta el impacto
  de estas en la sociedad y define valores sobre
  los que la organización ha de actuar. Abarca las
  afirmaciones correspondientes a los temas de
  Estrategia, Ética y Responsabilidad Social.
• GERENCIA.
• Se refiere a decisiones que el administrador toma
  para la acción de las organizaciones orientadas a
  racionalizar la operación de procesos así como
  aquellas que resultan del conocimiento y
  comprensión de la dinámica en los procesos de
  interacción social que establecen las personas en
  la organización. Abarca las afirmaciones
  correspondientes a los temas de Estructura y
  Comportamiento Organizacional.

28
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES ECAE
S

• GESTIÓN HUMANA.
• Se refiere a actividades de la administración del
  personal que pueden corresponder a la gestión del
  administrador en el ámbito de la organización.
• Se relaciona directamente con los aspectos
  humanos en la organización y se complementa con
  otras funciones, tales como mercadeo, finanzas,
  producción y operaciones. La integración de estas
  funciones contribuyen a la efectividad
  organizacional.

29
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES ECAE
S
30
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES ECAE
S
31
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES ECAE
S
32
SILVIO BORRERO CALDAS CARLOS EDUARDO MENDEZ
33
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES ECAE
S
34
4.
SILVIO BORRERO CALDAS CARLOS EDUARDO MENDEZ
35
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES ECAE
S
36
COMPONENTE DE FINANZAS

• La teoría de las finanzas está basada en las
  premisas básicas de la teoría de la elección.
• La teoría financiera se centra principalmente en
  separar los dos elementos que afectan cualquier
  elección.
• Sus postulados teóricos se basan principalmente
  en las elecciones de los individuos con respecto
  a decisiones.

Grupos de oportunidades (Opportunity Set)
Grupo de restricciones (Constraint Set)
Edgardo Cayón Fallon - CESA Juan Guillermo
Correa Jaramillo U. de M.
37
Sub aérea financiera
Contabilidad financiera y análisis financiero
Estudios de los principios comúnmente aceptados
para llevar el registro de la vida económica de
una empresa.
Contabilidad gerencial y control presupuestal
Acumulación de información financiera de la
empresa con para generar instrumentos de control
y de gestión que permitan la toma de decisiones
estratégicas
38
Matemáticas Financieras
Área de las matemáticas que estudia las
variaciones cuantitativas del uso del capital en
el tiempo.
Mercado de Capitales
Mercados donde los individuos, gobiernos y
organizaciones buscan o colocan recursos en el
corto, mediano y largo plazo.
Finanzas Corporativas
Su objeto de estudio es la elaboración de modelos
que capturen las interdependencias entre el
problema de inversión, financiación y repartición
de utilidades.
39
economía
Macro economía
Se dedica al estudio del valor agregado de la
producción de bienes y servicios de un país u/o
región focalizándose en el uso metodologías
comúnmente aceptadas para el cálculo.
Micro economía
Se centra en las decisiones de las diferentes
unidades económicas dentro de un contexto de
oferta y demanda.
40
matriz de especificación de la prueba
Componente Finanzas y Economía
41
(No Transcript)
42
(No Transcript)
43
(No Transcript)
44

ECAES ADMINISTRACION 2010 2022 ICFES ASCOLFA
Caracterización componente MARKETING
Candidate au doctorat en sciences économiques et
sociales Dagoberto Páramo M. Profesor
Investigador UNINORTE dparamo_at_uninorte.edu.co
M. Sc. Claudia Gómez R. Profesor Investigador
CESA cgomez_at_cesa.edu.co
45
DEFINICION DEL COMPONENTE
American Marketing Association (1985)
Marketing es un proceso social de intercambio
de beneficio mutuo entre organizaciones y mercados
46
DEFINICION DEL COMPONENTE (Cont)
INTERCAMBIO entre agentes del mercado
Empleados y Empresarios AGENTES DE OFERTA
Consumidores, Compradores, Clientes AGENTES DE
DEMANDA
Agentes, Distribuidores AGENTES DE
INTERMEDIA-CION
Legisladores, funcionarios de gobiernos AGENTES
DE REGULACION
47
DEFINICION DEL COMPONENTE (Cont)
ENTORNO
INTERCAMBIO
Detectar necesidades, deseos, grados de
satisfacción de los mercados
Alcance de objetivos organizacionales
48
DEFINICION DEL COMPONENTE (Cont)
Dimensionar el papel del marketing al interior de
las organizaciones
Filosofía organizacional. Aspectos estratégicos
que sirve como base de las grandes decisiones de
la alta gerencia
Función administrativa. Aspectos estratégicos que
se transforman en la columna vertebral de las
decisiones directamente relacionadas con los
segmentos de mercado atendidos o por atender
49
DEFINICION DEL COMPONENTE (Cont)
FORMACION DE UN ADMINISTRADOR

• Interpretar el entorno,
• identificar un segmento del mercado,
• comprender al consumidor,
• elaborar una estrategia,
• diseñar un producto,
• posicionar una marca
• fijar un precio,
• comunicar la existencia del producto,
• venderlo,
• colocarlo en los canales,
• cobrarlo,
• estudiar la satisfacción producida
• y ajustar el proceso

Ser capaz solo de administrar el proceso, no ser
un experto en marketing
50
DESAGREGACION DEL COMPONENTE
Consumidor, comprador, cliente
Comprender consumidores
Conquistar compradores
Conservar clientes
51
SUBCOMPONENTE COMPRENDER CONSUMIDORES
Proceso de caracterización y dimensionamiento
del mercado atendido o por atender

• Riguroso estudio
• Profundo análisis
• Cuidadosa comprensión de las condiciones del
  mercado

Dimensionar las circunstancias de los mercados
Fenómeno del consumo actual antecedentes
sociales e individuales que forman un
comportamiento, decisiones y tendencias
52
SUBCOMPONENTE COMPRENDER CONSUMIDORES (cont)
Qué debe saber?

• Fenómeno del consumo actual leer el contexto

• Proceso de toma de decisiones de un producto en
  un determinado entorno

• Sistemas de información de mercados, las
  diferentes fuentes y procesos de captura de
  datos, leerlos e interpretarlos para convertirlos
  en información

53
SUBCOMPONENTE CONQUISTA R COMPRADORES
Diseño e implementación de estrategias para
conseguir compradores
Oferta competitiva, atractiva, fácilmente
disponible y diferenciadora
Libertad y voluntad de decisión de cada potencial
comprador para hacer su mejor elección
54
SUBCOMPONENTE CONQUISTA R COMPRADORES (Cont)
Qué debe saber?
Composición de la mezcla de marketing
Definir estrategias de marketing asociadas a los
tipos de demanda ( primaria o selectiva)
En qué consiste la orientación al marketing,
clave para capacidad de respuesta de la
organización a los requerimientos del medio
Identificar a la competencia directa e indirecta
55
SUBCOMPONENTE COSERVAR CLIENTES
Diseño de programas
Retroalimentación de los clientes niveles de
satisfacción o insatisfacción
Diseño de planes para complacer, cultivar y
consolidar relaciones duraderas
Clasificación de los clientes
56
SUBCOMPONENTE COMPRENDER CONSUMIDORES
57
SUBCOMPONENTE CONQUISTAR COMPRADORES
58
SUBCOMPONENTE COSERVAR CLIENTES
59
PRUEBA DISCIPLINAR EN ADMINISTRACIÓN ECAES 2010
2022ESPECIFICACIONES DE PRUEBAModelo de
Diseño Basado en Evidencias MBE

• Componente
• PRODUCCIÓN y OPERACIONES

60
Caracterización

• La Gestión de Producción y Operaciones esta
  orientada a la creación permanente de valor y a
  la generación de una competencia distintiva o
  diferencial que le permita a la organización
  alcanzar sus objetivos mediante la eficiente
  adquisición y utilización optima de recursos,
  diseñando, implementando, y desarrollando
  procesos y actividades con el cumplimiento de las
  normas de calidad, desarrollo ambiental y
  planeamiento de estrategias estructurales que
  respondan a las exigencias de un mercado
  altamente competido.

61
Caracterización

• ÁREAS
• Procesos Incluye Mapeo de procesos,
  Modelamiento de procesos, Cadena de Suministro,
  Diseño de Procesos, Diseño de Producto, Diseño de
  servicio, Análisis de Flujo de información,
  Mejoramiento de Procesos, Indicadores de
  rendimiento de los procesos, Estrategias de
  Operaciones, Logística, Logística Interna,
  Logística en la cadena de Suministro, Logística
  Inversa.

62
Caracterización

• ÁREAS
• Mejoramiento Incluye Procesos de Calidad,
  Estabilización de los procesos Control total de
  la Calidad, Certificaciones de calidad,
  Principios de Calidad (Deming, Jurán, Crosby,
  Shingo), Costos en la Calidad, Mejoramiento
  Continuo (Pareto, Causa Efecto, Amplitud de las
  especificaciones), Justo a tiempo, Poka Joke,
  KamBan, Seis Sigma. Teoría de las restricciones
  (TOC), Reingeniería, Indicadores de la Calidad.

63
Caracterización

• ÁREAS
• Herramientas de Optimización Incluye Las
  técnicas y herramientas de optimización
  estudiadas en la Investigación de Operaciones,
  Planeación de la Producción, Programación de la
  Producción, Pronósticos, Programación Lineal,
  Toma de Decisiones, Control de Inventarios,
  Inventarios de Demanda Independiente
  (Planeación de los requerimientos de Materiales
  (MRP), Plan Maestro de Producción Teoría de
  Líneas de Espera.

64
Caracterización

• ÁREAS
• Herramientas de Optimización Simulación,
  Planeación y Control de Proyectos (Diagramas de
  Gantt, CPM, PERT), Optimización de Redes.
  Selección de Tecnología. Distribución en Planta.
  Decisiones de la Capacidad de Producción,
  Decisiones de Localización de Planta.

65
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 1. AFIRMACIÓN
• Los procesos ilustran e indican la forma, la
  secuencia y los componentes propios del
  desarrollo de las diferentes tareas y actividades
  de la organización. Su identificación, diseño y
  normalización es de naturaleza estratégica y
  requiere de una alta coordinación interfuncional
  toda vez que su valoración y mejoramiento están
  orientados a la creación de valor para la
  organización y el entorno dentro del cual actúa.

66
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• 1.1 Evidencia
• Interpretar y aplicar los conceptos y las
  técnicas apropiadas requeridas para la
  construcción del mapa de procesos de una
  organización.
• 1.1.1. Tarea
• Definir los Componentes centrales que debe tener
  el mapa de procesos de la organización.
• 1.1.2. Tarea
• Identificar los procesos misionales, estratégicos
  y de soporte.

67
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• 1.1.3. Tarea
• Modelar un proceso identificando las relaciones
  dinámicas existentes, establecer premisas e
  inferir sus efectos en el cliente.
• 1.1.4. Tarea
• Diagnosticar el desempeño de un proceso y
  recomendar su mejoramiento o rediseño,
  considerando objetivos de eficiencia, eliminación
  de desperdicios, reducción de costos,
  mejoramiento de la calidad y reducción de
  tiempos, con el propósito de acortar los plazos
  de producción y entrega del producto o servicio
  al cliente.

68
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• 1.1.5. Tarea
• Conocer y aplicar técnicas de normalización y
  estandarización de procesos con fines de
  certificación.
• 1.1.6. Tarea
• Evaluar e implementar métodos estructurados para
  la documentación de procesos.
• 1.1.7. Tarea
• Identificar y formular indicadores dirigidos al
  conocimiento, control y mejoramiento de la
  gestión organizacional a través de sus procesos.

69
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• QUE DEBE SABER
• Que es un proceso, como se diseña y modela.
• Que es un sistema de gestión por procesos.
• Como se diseña y construye el mapa de procesos de
  una organización.
• Como se mide el desempeño de un proceso, como se
  documenta.
• Como es el proceso de estandarización y
  mejoramiento de los procesos.
• Como se gestiona un proceso a través de
  indicadores.

70
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• 1.2 Evidencia
• Interpretar los principales elementos y
  comprender el diseño y modelado de una cadena de
  suministro.
• 1.2.1. Tarea
• Conocer y analizar las técnicas y herramientas
  aplicadas en la gestión de la cadena de
  suministro como base para la toma de decisiones.
• 1.2.2. Tarea
• Identificar y analizar las relaciones que se
  presentan en la cadena de suministro con el fin
  de formular estrategias de gestión con
  perspectiva integral.

71
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• 1.2 Evidencia
• 1.2.3. Tarea
• Analizar los procesos, variables de decisión,
  datos e indicadores de desempeño para una cadena
  de abastecimiento.
• 1.2.4. Tarea
• Evaluar y recomendar habilidades gerenciales para
  la gestión de la cadena de suministro.

72
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• QUE DEBE SABER
• Que es la cadena de suministro, alcance y
  objetivos.
• Como se diseña y modela la cadena de suministro.
• Como se gestiona la cadena de suministro
  (planeación, operación y control de las
  operaciones de la cadena de suministro).
• Como se mide y mejora el desempeño de la cadena
  de suministro.

73
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• 1.3. Evidencia
• Estructurar, interpretar y analizar las
  diferentes tareas y actividades que conforman el
  proceso a definir para el diseño y mejoramiento
  de un producto.
• 1.3.1. Tarea
• Definir las etapas y actividades requeridas en el
  diseño de los productos de la organización.
• 1.3.2. Tarea
• Conocer y aplicar conceptos y técnicas aplicadas
  para el mejoramiento de los productos.

74
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• QUE DEBE SABER
• Estructurar las etapas requeridas en el proceso
  de diseño de los productos.
• Tener conocimiento de las diferentes alternativas
  aplicadas en el mejoramiento de los productos.
• Tener claridad en los conceptos de mejoramiento
  del producto, Análisis de Valor,
  estandarización, modularización de la
  producción, entre otros.
• Valorar los resultados que se presentan con el
  mejoramiento de los productos,

75
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• 1.4. Evidencia
• Estructurar, interpretar y analizar las
  diferentes actividades que conforman el proceso
  del diseño de un servicio, estableciendo los
  indicadores de desempeño del servicio, evaluando
  los participantes en la prestación del servicio y
  estableciendo procedimientos para el
  mejoramiento del mismo.
• 1.4.1. Tarea
• Estructurar las actividades que conforman el
  diseño de un servicio y las características que
  lo deben representar para satisfacer los
  requerimientos del cliente.

76
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• 1.4. Evidencia
• 1.4.2. Tarea
• Identificar y caracterizar el ciclo de servicio
  en cada uno de los momentos de verdad,
• 1.4.3. Tarea
• Definir parámetros para la evaluación del
  desempeño del servicio y establecer
  procedimientos apropiados para el mejoramiento
  del mismo.

77
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• QUE DEBE SABER
• Estructurar las etapas requeridas en el diseño
  de los servicios.
• Conocer y aplicar las características de
  desempeño que debe tener un servicio.
• Conocer las características que definen el ciclo
  de servicio y los momentos de verdad.
• Definir indicadores de desempeño de los
  servicios.
• Establecer alternativas en el mejoramiento de los
  servicios.
• Evaluar el desempeño de los prestadores de
  servicio y definir el perfil que deben tener.

78
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• 1.5. Evidencia.
• Definir las características de la logística en la
  cadena de suministro e interpretar y analizar
  las diferentes actividades que la conforman,
  estableciendo los indicadores de desempeño, y
  los procesos de gestión que se deben considerar
  para el logro de los objetivos de la empresa y su
  mejoramiento a través del tiempo.
• 1.5.1. Tarea
• Identificar y analizar las relaciones que se
  presentan en la logística y la cadena de
  suministro con el fin de formular estrategias de
  gestión para su óptimo desempeño.

79
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• 1.5. Evidencia.
• 1.5.2. Tarea
• Configurar y analizar las características de la
  logística interna en la cadena de suministro.
• 1.5.3. Tarea
• Configurar y analizar las características de la
  logística inversa en la cadena de suministro.
• 1.5.4. Tarea
• Definir indicadores para la evaluación de la
  logística y los procesos de gestión apropiados a
  aplicar en la eficiencia de su desarrollo y el
  mejoramiento de sus resultados.

80
DESARROLLO CONCEPTUAL

• AFIRMACIÓN
• QUE DEBE SABER
• Definir las etapas de la logística en las cadenas
  de suministro de las empresas.
• Conocer y analizar las características de la
  logística interna en las organizaciones.
• Conocer y analizar las características de la
  logística inversa y su aplicación.
• El proceso de Gestión de la logística en la
  cadena de suministro.
• Definir indicadores para valorar el
  funcionamiento y el mejoramiento de la logística
  en las cadenas de suministro,

81
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 2. AFIRMACIÓN
• El mejoramiento continuo en los procesos, en los
  productos, en los servicios y en la atención
  orientados a satisfacer los requerimientos de
  los clientes, es la tarea permanente que
  desarrolla la Gestión de las Operaciones en la
  organización, el evaluado debe analizar y
  seleccionar los diferentes esquemas de
  mejoramiento aplicables en las operaciones de
  manufactura y servicios de la organización que
  contribuyan al incremento de la productividad y
  el mejoramiento de los indicadores de gestión en
  su cadena de valor.

82
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 2. AFIRMACIÓN
• 2.1. Evidencia
• Analizar los principios de calidad definidos por
  los expertos y tener la capacidad de estructurar
  esquemas de calidad en la situación actual de las
  Organizaciones.
• 2.1.1. Tarea
• Analizar los principios de calidad establecidos
  a través de su desarrollo histórico y definir
  su aplicación actual.
• 2.1.2. Tarea
• Estructurar procesos de calidad dentro de las
  organizaciones y definir la secuencia de pasos a
  desarrollar para su ejecución.

83
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 2. AFIRMACIÓN
• QUE DEBE SABER
• Interpretar los principios de calidad definidos
  por Deming, Juràn, Crosby. Shigeo Shingo.
• Interpretar los principios del control total de
  la calidad.
• Definir las características de los círculos de
  calidad en aplicación del control total de la
  calidad.
• Definir la estructura de un proceso de calidad
  en la Organización.

84
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 2. AFIRMACIÓN
• 2.2. Evidencia
• Estructurar las características del control
  estadístico de la calidad y su aplicación en los
  procesos del control de la calidad en las
  organizaciones.
• 2.2.1. Tarea
• Definir las características del control
  estadístico de la calidad y aplicarlos en el
  control y estabilización de los procesos.
• 2.2.2. Tarea
• Estructurar indicadores de calidad para el
  control de los procesos y la base para el
  mejoramiento de los mismos.

85
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 2. AFIRMACIÓN
• 2.2. Evidencia
• 2.2.3. Tarea
• Definir y analizar la estructura de costos
  inherentes a los procesos de calidad y con base
  en su análisis establecer estrategias para el
  mejoramiento.
• QUE DEBE SABER
• Herramientas del control estadístico de la
  calidad.
• Parámetros del control de la calidad por
  atributos y por variables.
• Definición de rangos de tolerancia para el
  control y estabilización de los procesos.
• Estructura de los costos de calidad costos de
  evaluación, costos de prevención, costos de
  fallas internas y costos de fallas externas.

86
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 2. AFIRMACIÓN
• 2.3. Evidencia
• Estructurar las características propias para la
  obtención de las certificaciones de calidad para
  la empresa.
• 2.3.1. Tarea
• Analizar las características necesarias para las
  certificaciones de calidad de la empresa.
• 2.3.2. Tarea
• Estructurar el proceso de certificación de la
  calidad para una organización.

87
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 2. AFIRMACIÓN
• 2.3. Evidencia
• 2.3.3. Tarea
• Analizar las características establecidas en los
  premios de la calidad y su aplicación en la
  estructura de certificación de la calidad.
• QUE DEBE SABER
• Los parámetros que definen las certificaciones de
  las empresas.
• Características de las ISO y Acreditaciones.
• Los parámetros que se evalúan en los premios de
  Calidad Malcolm Baldrige, Portafolio, Premio
  nacional a la calidad.

88
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 2. AFIRMACIÓN
• 2.4. Evidencia
• Estructurar procesos de mejoramiento continuo,
  con base en el análisis y aplicación de las
  herramientas utilizadas en el análisis de
  procesos y desarrollo de las operaciones en la
  organización.
• 2.4.1. Tarea
• Análisis, interpretación y aplicación de las
  herramientas utilizadas en el mejoramiento
  continuo de los procesos en las organizaciones.
• QUE DEBE SABER
• Análisis y aplicación de herramientas de
  diagramas de Pareto, Diagramas Causa efecto
  (Diagrama de ishikawa ), Amplitud de las
  especificaciones, Modo de fallas y Análisis de
  efectos.

89
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 2. AFIRMACIÓN
• 2.4. Evidencia
• 2.4.2. Tarea
• Análisis de las herramientas de control y
  mejoramiento de las operaciones en la
  organización.
• QUE DEBE SABER
• Análisis y aplicación de estructuras de Justo a
  Tiempo, Poka Joke, KamBan, Kaizen, Las nS.

90
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 2. AFIRMACIÓN
• 2.4. Evidencia
• 2.4.3. Tarea
• Análisis y estructuración de los procedimientos
  mejoramiento continuo de las operaciones en las
  organizaciones.
• QUE DEBE SABER
• Las características, parámetros y ciclos de
  procesos de mejoramiento en la aplicación de Seis
  Sigma, Procesos de Reingeniería, Teoría de las
  restricciones TOC.

91
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• La aplicación de modelos y procedimientos
  cuantitativos y científicos son las herramientas
  utilizadas en el estudio de las operaciones de
  las diferentes organizaciones de bienes y
  servicios para establecer indicadores de
  desempeño y planear e implementar con base firme
  y certera procedimientos de mejoramiento que
  procuren la eficiencia en la utilización de los
  recursos, el evaluado debe tener la capacidad de
  estructurar modelos para el análisis de
  situaciones y presentar propuestas de
  implementación de mejoras en los mismos que
  permitan el logro de los resultados esperados.

92
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.1. Evidencia
• Analizar e interpretar los diferentes componentes
  aplicados en la Programación Lineal como
  método cuantitativo utilizado en la distribución
  de recursos para la optimización de los
  resultados operacionales.
• 3.1.1. Tarea
• A partir del conocimiento de los recursos
  utilizados en la producción de bienes y
  servicios y las capacidades disponibles de estos
  recursos en la operación, tener la habilidad
  para construir modelos de optimización que
  oriente el uso y máximo aprovechamiento de estos
  recursos.

93
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.1. Evidencia
• 3.1.2. Tarea
• Identificar las variables que constituyen el
  modelo de optimización y la importancia que
  tienen en el desarrollo del mismo.
• 3.1.3. Tarea
• Interpretar las diferentes clases de soluciones
  que se generan en la resolución del modelo de
  Programación Lineal.
• 3.1.4. Tarea
• Interpretar los resultados generados en la
  solución optima del modelo.

94
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.1. Evidencia
• 3.1.5. Tarea
• Cuantificar, analizar e interpretar los
  resultados derivados de posibles cambios que se
  puedan presentar en las variables de la solución
  óptima del modelo (Sensibilización).
• QUE DEBE SABER
• Las características del modelo de programación
  lineal, los procedimientos de resolución, método
  simplex, dual y gráfico, la interpretación de
  resultados y la sensibilización de sus variables.

95
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.2. Evidencia
• Analizar e interpretar los diferentes métodos y
  resultados que se generan en el estudio del
  pronóstico de la demanda los cuales serán la base
  para la planeación y programación de las
  operaciones de la organización.
• 3.2.1. Tarea
• Capacidad para identificar el método de
  pronóstico apropiado para cada situación
  particular de pronóstico que genere los mejores
  resultados.

96
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.2. Evidencia
• 3.2.2. Tarea
• Interpretar los resultados que se generan en los
  diferentes métodos de pronóstico de la demanda y
  su aplicación.
• 3.2.3. Tarea
• Analizar e interpretar los diferentes grados de
  error de pronóstico que se generan en los métodos
  de pronóstico y la incidencia que presentan los
  mismos.
• QUE DEBE SABER
• Los procedimientos y la interpretación de
  resultados y grados de error en los métodos de
  pronostico. Métodos cualitativos, Series de
  tiempo promedio móvil, suavizamiento
  exponencial, Correlaciones.

97
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.3. Evidencia
• Analizar e interpretar las diferentes decisiones
  y las variables que se deben tener en cuenta en
  las mismas para la planeación y programación de
  las operaciones de la empresa.
• 3.3.1. Tarea
• Identificar y analizar el orden jerárquico que se
  manifiesta en las decisiones sobre la
  capacidad de producción, la planeación y la
  programación de las operaciones y las variables
  que se presentan en su implementación.

98
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.3. Evidencia
• 3.3.2. Tarea
• Identificar y analizar las diferentes técnicas
  que se aplican en la planeación y la
  programación de las actividades y las variables
  que se aplican.
• 3.3.3. Tarea
• Analizar e interpretar las diferentes estrategias
  que se aplican en la planeación agregada que
  afectan tanto a la demanda como a la oferta.

99
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.3. Evidencia
• 3.3.4. Tarea
• Valorar y analizar los diferentes costos que se
  presentan en la planeación agregada y su
  incidencia en las decisiones estratégicas de la
  planeación.
• 3.3.5. Tarea
• Identificar y analizar la conformación del Plan
  Maestro de Producción, las estrategias que se
  aplican y las variables que se presentan.

100
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.3. Evidencia
• 3.3.6. Tarea
• Analizar e interpretar la Planeación de los
  Requerimientos de Materiales (MRP) y sus
  estrategias de optimización.
• QUE DEBE SABER
• Los procedimientos y técnicas aplicadas en la
  planeación y programación de las operaciones.
• La estructura del Plan Maestro de Producción.
• El procedimiento de la Planeación de los
  Requerimientos de Materiales (MRP).
• Las estrategias y costos generados en la
  planeación agregada de las operaciones.

101
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.4. Evidencia
• Interpretar y analizar los sistemas y estrategias
  que conforman la Administración de los
  Inventarios y las políticas que se deben
  desarrollar en su gestión para el mejoramiento
  de los indicadores de las operaciones de la
  organización.
• 3.4.1. Tarea
• Analizar los componentes de los diferentes
  sistemas de inventario en demanda independiente y
  demanda dependiente.
• 3.4.2. Tarea
• Analizar e interpretar los costos y las
  variables que se aplican en la optimización de
  los inventarios de insumos, de productos en
  proceso y de productos terminados.

102
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.4. Evidencia
• 3.4.3. Tarea
• Analizar los diferentes resultados que se
  obtienen del estudio de optimización de los
  inventarios el lote económico de pedido, el
  nivel de reorden, las existencias de seguridad,
  inventario máximo, costo óptimo.

103
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.4. Evidencia
• QUE DEBE SABER
• Procedimientos de análisis y optimización de los
  sistemas de inventario.
• Estructura de costos y análisis en modelos de
  optimización de inventarios de demanda
  independiente y demanda dependiente.
• Interpretación y análisis de los diferentes
  resultados que se obtienen del estudio de
  optimización de los modelos de inventarios el
  lote económico de pedido, el nivel de reorden,
  las existencias de seguridad, inventario máximo,
  costo óptimo, etc.

104
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.5. Evidencia
• Interpretar las estrategias de análisis de líneas
  de espera en el diseño de las operaciones de la
  organización.
• 3.5.1. Tarea
• Analizar los diferentes sistemas de Líneas de
  Espera que se presentan en las operaciones y las
  variables de estudio que se deben aplicar para su
  mejoramiento.
• 3.5.2. Tarea
• Analizar las diferentes estrategias que se
  aplican en el mejoramiento de las líneas de
  Espera.

105
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.5. Evidencia
• QUE DEBE SABER
• Los modelos de análisis de líneas de espera e
  interpretación de los resultados que se obtienen
  de su resolución.
• Métodos de mejoramiento de las características de
  las diferentes líneas de espera.

106
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.6. Evidencia.
• Interpretar y analizar los procedimientos que se
  aplican en la planeación, programación y control
  de proyectos, al igual que los resultados que se
  generan en su estudio.
• 3.6.1. Tarea
• Analizar las diferencias de aplicación de los
  sistemas de planeación y control de proyectos
  Gantt, CPM y PERT.
• 3.6.2. Tarea
• Valorar e interpretar los resultados que se
  generan en el estudio de la planeación de
  proyectos La ruta crítica, Las holguras, Los
  tiempos de operación.

107
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.6. Evidencia.
• 3.6.3. Tarea
• Analizar los resultados que se presentan en la
  optimización de costos y tiempos en la planeación
  y control de proyectos.
• QUE DEBE SABER
• Conocer y definir la estructura de los sistemas
  de planeación y control de proyectos Gantt,
  CPM y PERT.
• Valorar e interpretar los resultados que se
  generan en el estudio de la planeación de
  proyectos La ruta crítica, Las holguras, Los
  tiempos de operación.
• Análisis de costos y tiempos en la optimización
  de planeación y control de proyectos.

108
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.7. Evidencia
• Interpretar y analizar los modelos, técnicas y
  los parámetros que se aplican para la toma de
  decisiones estratégicas y operacionales de las
  organizaciones.
• 3.7.1. Tarea
• Análisis de las diferencias en las variables y
  sistemas de toma de decisiones en condiciones de
  certeza, riesgo e incertidumbre.

109
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.7. Evidencia
• 3.7.2. Tarea
• Análisis de las diferentes técnicas y
  herramientas aplicadas en los procesos de toma de
  decisiones.
• QUE DEBE SABER
• Características de las técnicas de resolución de
  sistemas de toma de decisiones árboles de
  decisión, simulación de Montecarlo.
• Interpretación de los resultados que da la
  resolución de los sistemas de toma de decisiones.

110
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.8. Evidencia
• Analizar y estructurar las decisiones
  estratégicas para el funcionamiento de la
  actividad en el largo plazo en lo relacionado con
  la capacidad de producción a instalar, la
  localización y la tecnología a emplear en los
  procesos y operaciones de la empresa.
• 3.8.1. Tarea
• Analizar las variables que inciden en la decisión
  de la capacidad de producción a instalar.
• QUE DEBE SABER
• Análisis de los parámetros y variables que
  definen la capacidad de producción a instalar.

111
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.8. Evidencia
• 3.8.2. Tarea
• Analizar las variables que inciden en la decisión
  de la localización de la planta, de las oficinas
  administrativas y los puntos de comercialización.
• QUE DEBE SABER
• Análisis de los parámetros y variables que
  definen la localización de las diferentes
  unidades de operación de la empresa.

112
DESARROLLO CONCEPTUAL

• 3. AFIRMACIÓN
• 3.8. Evidencia
• 3.8.3. Tarea
• Analizar las variables que inciden en la decisión
  de la tecnología a seleccionar para el
  funcionamiento y desarrollo de las operaciones de
  la empresa.
• QUE DEBE SABER
• Análisis de los parámetros y variables que
  definen la selección de la tecnología a
  implementar para el desarrollo de las operaciones
  y planes estratégicos de la organización.

113

• PROYECTO PRUEBA DISCIPLINAR EN ADMINISTRACIÓN
  ICFES ASCOLFA Modelo Basado en Evidencias
  MBEComponente Electiva InternacionalGESTION
  INTERNACIONAL DE LA EMPRESA Preparado por
• Rubén Darío Echeverri R. - Universidad del Valle
• Ricardo E. Buitrago R. - Universidad de La Salle

114
ASPECTOS CONTEXTUALES DE CARACTERIZACIÓN

• Los cambios económicos, políticos, sociales y
  tecnológicos que se han registrado en el mundo,
  han modificado las relaciones entre los países en
  las últimas décadas del siglo XX. Los últimos
  acontecimientos de esta primera década del siglo
  XXI confirman modificaciones claves del entorno
  internacional.
• El proceso de globalización con todas sus
  implicaciones económicas, políticas, sociales,
  culturales y tecnológicas.

115
ASPECTOS CONTEXTUALES DE CARACTERIZACIÓN

• La orientacion y conducción de los organismos
  internacionales y sus implicaciones.
• El escenario mundial en el que la iniciativa
  privada cobra especial trascendencia para la
  sostenibilidad y el desarrollo de los negocios.
• La dinámica y el desarrollo de los Negocios
  Internacionales como consecuencia y a la vez
  causa directa de la globalización .

116
ASPECTOS CONTEXTUALES DE CARACTERIZACIÓN

• Efectos en el desempeño y en las estrategias
  internacionales de las empresas.
• Los efectos en las dinámicas del proceso de
  integración económica entre países.
• La necesidad de abordar la temática en los
  negocios internacionales desde las diferentes
  perspectivas económica, tecnológica,
  competitiva, política y empresarial.

117
JUSTIFICACION DEL TEMA INTERNACIONAL EN LA
FORMACIÓN DE ADMINISTRADORES

• El profesional en la Administración debe tener
  un conocimiento amplio y general acerca de las
  características y condiciones del proceso de
  internacionalización, entendiéndolo como la
  intensificación de la vinculación a los mercados
  internacionales en lo comercial, lo financiero,
  lo tecnológico, lo cultural, lo político, y lo
  social.

118
JUSTIFICACION DEL TEMA INTERNACIONAL EN LA
FORMACIÓN DE ADMINISTRADORES

• Se requiere de Administradores y Gerentes capaces
  de comprender y analizar el contexto
  internacional y de armonizar las principales
  funciones de la gestión de las organizaciones en
  procesos estratégicos que orienten a las mismas
  hacia los mercados internacionales

119
JUSTIFICACION DEL TEMA INTERNACIONAL EN LA
FORMACIÓN DE ADMINISTRADORES

• Se requiere que nuestros Administradores estén
  dotados de las competencias y capacidades para
  identificar las dinámicas y las tendencias de los
  mercados en un contexto global y ampliamente
  interdependiente

120
CONTENIDO TEMÁTICO

• Desarrollo del Comercio Internacional
• Fundamentos conceptuales del comercio
  internacional. (Razones, Importancia, Beneficios
  y Problemas del Comercio).
• Antecedentes históricos de las relaciones
  comerciales en el mundo.
• Desarrollo y Características del comercio mundial
  actual.
• Marco institucional para el desarrollo del
  comercio OMC, FMI, BM

121
CONTENIDO TEMATICO

• El Fenómeno de la Globalización
• Concepto y características. Diversas visiones.
• Impactos y consecuencias económicas, políticas,
  sociales, culturales, tecnológicas..
• Perspectivas para países en desarrollo y
  Colombia.

122
CONTENIDO TEMATICO

• El entorno de los Negocios Internacionales y de
  la Estrategia de Internacionalización.
• El Entorno Económico
• El desarrollo económico y los sistemas económicos
  en el mundo.
• Las variables fundamentales del sistema
  económico identificación y análisis.
• La orientación de la política económica en el
  mundo regiones y tendencias.
• El Entorno Político
• El sistema político y la intervención del estado
  en los negocios.
• La orientación de las políticas comerciales,
  proteccionismo y libre cambio.
• Política Economica Internacional Acuerdos de
  Integración Económica.

123
CONENIDO TEMATICO

• El Entorno Financiero
• El sistema financiero internacional
  caracterización.
• Las instituciones financieras internacionales
• La estabilidad del sistema financiero mundial
• El Entorno Cultural
• Cultura y sistema sociocultural
• Los determinantes de la cultura y los negocios
  internacionales.
• Efectos de la cultura en los negocios
  Internacionales.

124
CONTENIDO TEMATICO

• La competitividad como elemento esencial para los
  procesos de internacionalización de países y
  empresas.
• Aspectos conceptuales y básicos. Enfoques.
• Determinantes y características de la
  competitividad
• La competitividad en el mundo Los países y las
  regiones.
• La competitividad sectorial y empresarial.

125
CONTENIDO TEMATICO

• La Estrategia de internacionalización Empresarial
• Análisis y valoración de las variables del
  contexto.
• Formulación de la estrategia de
  internacionalización.
• Instrumentación de la estrategia de
  internacionalización.
• Evaluación y control de la estrategia.

126
CONTENIDO TEMATICO

• Aspectos organizacionales de la estrategia de
  internacionalización
• Estructura organizacional para la
  internacionalización.
• Conceptos básicos de los Negocios Internacionales
• Aspectos conceptuales básicos.
• Etapas y Modos de Internacionalización
• Inversión extranjera y empresas multinacionales.

127
CONTENIDO TEMATICO

• La Gerencia Internacional
• La estrategia para la gestión de mercadeo
  internacional.
• La estrategia para la gestión de producción.
• La gestión financiera internacional.
• La gestión internacional de recursos humanos.
• Aspectos fundamentales de negociación
  internacional.

128
Taxonomía
129
Taxonomía
130
Matriz MBE
131
COMPONENTE ELECTIVA DE SERVICIO

• CRISTINA VIATELA
• UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
• LUZÁNGELA ALDANA DE VEGA
• UNIVERSIDAD DE LA SABANA

132
Qué debe saber un Administrador sobre el sector
servicios?

• Atendiendo a la pregunta, el componente da
  respuesta al mínimo conocimiento que acerca del
  servicio debe tener un Administrador, cual quiera
  que sea su especialidad. Ellos son
• Conceptualización de los servicios.
• Marco teórico del servicio
• Características y clasificación de los Servicios.
  
• Creación de Servicios a partir de la
  diferenciación.
• Procesos de diseño y evaluación del servicio.
• Razones del crecimiento de la economía del
  servicio.

133
Componentes de estudio

• Los anteriores aspectos que deben cubrir el
  estudio del servicio, por parte de un profesional
  en administración, se pueden reunir en los
  siguientes dos componentes
• Conceptualización del Servicio éste componente
  en primer lugar busca que el profesional de
  administrador reconozca, integre y aplique las
  teorías de servicio a las organizaciones en
  segundo lugar identificar los elementos básicos
  e integradores del servicio que hacen parte de la
  estrategía empresarial, con los cuales se
  construyen modelos de servicio al cliente que dan
  respuesta a las necesidades y deseos de los
  diferentes grupos de interés en tercer lugar
  dialogar alrededor del impacto económico del
  sector y por último lleva al administrador a
  conocer la clasificación de los servicios al
  interior de la empresa y a nivel mundial.
• El proceso de Servicio en este espacio el
  administrador con sus conocimientos, podrá
  proponer las acciones de retroalimentación y
  monitoreo del servicio como parte del
  mejoramiento continuo , desde la perspectiva de
  la Auditoria de Servicio, apoyados en el CMI
  (cuadro de mando integral)

134
Componente conceptualización de Servicio
135
Componente conceptualización de Servicio
136
Componente Proceso de servicio
2.1 Proponer acciones de retroalimentación y
monitoreo de servicio
137
Componente Proceso de servicio
138
Prueba ECAES 2010