LA GESTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE

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LA GESTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE

• M1 Science politique Gestion des crises

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LA COMMUNICATION DE CRISE

• 1. Le cadre général,
• 2. Les principes, les règles et les limites,
• 3. Les domaines.

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1. LE CADRE GENERAL

• 1.1. La dimension médiatique des crises,
• 1.2. Quelques définitions,
• 1.3. Lopinion publique,
• 1.4. Place de la communication dans la crise,
• 1.5. Finalités de la communication de crise.

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1.2. Quelques définitions

• Informer et communiquer,
• La communication opérationnelle,
• Les cibles,
• Les vecteurs.

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1.3. Lopinion publique

• La notion dopinion publique,
• Opinion publique nationale et opinion publique
  internationale,
• Linfluence de lopinion publique sur le
  processus décisionnel,
• Le problème de lopinion publique dans un système
  de coalition.

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1.4. Place de la communicationdans la crise

• En amont de la crise
• Nécessité dune préparation de la communication
  de crise,
• Nécessité de développer une expertise de
  communicants,
• En tous temps
• Composante de la gestion psychologique,
• Adaptation au contrôle parlementaire.

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1.5. Finalitésde la communication de crise

• Adhésion des opinions publiques nationale et
  internationale,
• Affirmation du rôle sur la scène internationale,
• Valorisation de limage de lengagement sur le
  théâtre de crise,
• Lutte contre les rumeurs et contre la
  désinformation.

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2. PRINCIPES, REGLES ET LIMITES

• 2.1. Les principes
• Coordination des actions,
• Subsidiarité.

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2.2. Règles propresà la communication de crise

• La volonté dinformer,
• Lexactitude,
• Lanticipation,
• La réactivité,
• Le respect de la liberté de pensée et
  dexpression.

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2.3. Les limites de la communication de crise

• Le contexte opérationnel,
• Les raisons de lopération,
• Le respect des personnes.

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3. LES DOMAINES DE LA COMMUNICATION DE CRISE

• 3.1. La communication média,
• 3.2. La communication locale,
• 3.3. La communication interne,
• 3.4. Les relations publiques.

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3.1. La communication média

• Maîtrise des informations,
• Connaissance des médias et des journalistes,
• Stratégie de communication.

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Connaissance des médias et des journalistes

• Les agences de presse,
• La presse écrite,
• La télévision,
• La radio.

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Stratégie de communication

• Un concept adapté (actif/passif),
• Un dispositif à deux niveaux,
• La communication  à chaud ,
• Des outils de communication,
• Un exemple  embedded et wildcat .

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Stratégie de communicationLes outils

• Le communiqué de presse,
• Le dossier de presse,
• La conférence de presse,
• Le point de presse,
• Le voyage de presse,
• Le déplacement individuel de journalistes.

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3.2. La communication locale sur le théâtre de
crise

• Sa finalité,
• Ses modalités
• Les moyens employés

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Modalités de la communication locale

• Accès des populations,
• Information de proximité,
• Information concernant la force,
• Cohérence densemble.

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Les moyens de la communication locale

• Publications écrites dans la langue locale
• feuilles dinformation,
• affiches,
• bulletins dinformation,
• Produits audiovisuels dans la langue locale
• Ciblés sur une catégorie de population,
• Respectant les règles de proximité,
• Vivants et attractifs,
• Réalisés par des professionnels.

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3.3. La communication interne

• Communication interne au théâtre,
  devoir démocratique, préservation du moral, lutte
  contre lisolement.
• Communication interne élargie,
  soutien des familles, préservation du soutien de
  lopinion publique, stratégie dinfluence.

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3.4. Les relations publiques

• Objectifs et procédés,
• Cibles à privilégier
  -responsables politiques,
  économiques, religieux, -milieux universitaires,
  -médias
  (rédactions et correspondants permanents),
  
  -représentants des OIG (ONU, UE, OSCE),
  -services de presse alliés,
  -autorités locales

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CONCLUSION

• Nécessité dune expertise média. Analyse
  des opinions, du système de formation des
  opinions, de limpact des opinions
• La semaine prochaine
  La prévention des crises (principes).