PowerPoint-Prдsentation

1
Volkswagen Financial Services AG
2
Volkswagen Financial Services AG
Gliederung

• Zahlen, Daten, Fakten
• Mitarbeiterorientierung
• Kundenorientierung
• Fazit

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
3
Volkswagen Financial Services AG
Geschichte

• 30.06.1949 Gründung der damaligen Volkswagen
  Finanzierungsgesellschaft in Wolfsburg
• Aufgabe
• Bereitstellung von Krediten zur Finanzierung von
  Automobilen, da die Banken den Privatmann noch
  nicht als Kunden entdeckt hatten
• Ziel
• Kundenbindung
• Erhöhung der Kundenloyalität
• Erschließung neuer Kundenpotentiale
• Absatzförderung

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
4
Volkswagen Financial Services AG
Geschichte

• 1966 Gründung der ersten deutschen
  Automobil-leasinggesellschaft, der Volkswagen
  Leasing GmbH
• Aufgabe
• Dem Kunden
• Liquiditätsräume schaffen
• Steuervorteile generieren
• Restwertrisiken ausschließen
• Versicherungen anbieten
• Ziel
• Gewerbliche Kunden, von kleinen
  Handwerksbetrieben über Freiberufler bis hin zu
  Großunternehmen, gewinnen

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
5
Volkswagen Financial Services AG
Geschichte

• 1974 die Einführung des Golf I wurde zur
  tragenden Säule der Entwicklung des
  Finanzdienstleistungsgeschäftes
• 1975 durch die Übernahme von Audi NSU durch
  Volkswagen fiel der Startschuss zum
  Mehrmarkenangebot

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
6
Volkswagen Financial Services AG
Geschichte

• 1982 Standortwechsel nach Braunschweig aufgrund
  von Personalzuwachs
• 1986 Übernahme von Seat durch die Volkswagen
  Gruppe, seitdem wird auch diese Marke angeboten
• 1989 Gründung der Volkswagen Financial Services
  Division mit Sitz in Braunschweig

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
7
Volkswagen Financial Services AG
Geschichte

• 1992 Übernahme des Skoda-Konzerns durch die
  Volkswagen Gruppe
• 1994 Zusammenführung der internationalen
  Finanzdienstleistungsgesellschaften unter dem
  Dach der Volkswagen Financial Services AG
• Aufgabe
• Anbieten aller Dienstleistungen rund um das
  Automobil

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
8
Volkswagen Financial Services AG
Internationalisierung

• Durch die Internationalisierung sind die
  Volkswagen Finanzdienstleister in fast allen
  europäischen Ländern vertreten
• Darüber hinaus bestehen auch Dienstleistungskooper
  ationen in der ganzen Welt
• Weltweit werden auch in Zukunft kontinuierliche
  Marktbeobachtungen durchgeführt und geeignete
  Markteintrittsstrategien entwickelt

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
9
Volkswagen Financial Services AG
Zahlen

• Mitarbeiter
• 2002 4.426 weltweit
• Umsatz
• 2002 1,3 Milliarden Euro
• Gewinn nach Steuern
• 2002 359 Millionen Euro

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
10
Volkswagen Financial Services AG
Produkte

• Bank direct GmbH
• Konten und Karten
• Girokonto
• Kreditkarten
• Tagesgeldkonto
• Sparen und Anlegen
• Festgeld
• Sparpläne
• Börse direct
• Finanzieren
• Kredite
• Hypotheken-Service

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
11
Volkswagen Financial Services AG
Produkte

• Versicherungsdienst GmbH
• Vorsorgen und Versichern
• Kfz-Versicherung
• Lebensversicherung
• Rentenversicherung
• Personenversicherung
• Hausrat- und Wohngebäudeversicherung

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
12
Volkswagen Financial Services AG
Produkte

• Leasing GmbH
• Finanzieren, Leasen und Versichern
• AutoCredit
• ClassicCredit
• Privat- und Geschäftsfahrzeug-Leasing
• Prämie light Plus Kfz-Versicherungspaket mit
  Reparaturkostenversicherung im AutoCredit und
  Leasing für Neuwagen
• Flottenmanagement

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
13
Volkswagen Financial Services AG
Produkte

• Europcar Fleet Services GmbH
• Planen, Finanzieren, Leasen und Versichern
• Flottenmanagement
• Bedarfsanalyse
• Anschaffung
• Finanzierung
• Serviceleistungen
• markenunabhängiges Flottenmanagement

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
14
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Menschen unser Kapital der Zukunft
• Die Welt gehört denjenigen, die auf die
  Mündigkeit der Arbeitnehmer, auf ihre Kompetenz,
  auf ihre Beteiligung und ihre Lernbereitschaft
  setzen.
• Leitspruch VWFS AG

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
15
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Führungsgrundsätze
• Beteiligung aller Mitarbeiter, unabhängig ihrer
  Stellung und entsprechend ihrer Zuständigkeit, an
  der Zielsetzung, der Vorbereitung von
  Entscheidungen und der Planung von Maßnahmen
• Übertragung von Aufgaben und Befugnissen um
  Mitarbeiter verantwortlich zu beteiligen
• Ziel
• Zielsetzungen, Entscheidungen und Maßnahmen im
  Unternehmen sollen auch von den Mitarbeitern
  getragen und deren Initiative und Engagement
  gefördert werden

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
16
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Qualifizieren der Mitarbeiter für ihre Aufgaben
  (Fähigkeiten entwickeln)
• Fachliche Qualifikation
• Leistungsfähigkeit erhalten und verbessern
• Überfachliche Qualifikation
• Selbständiges Arbeiten und fachliche
  Zusammenarbeit
• Von allen Mitarbeitern wird Bereitschaft zu
  weiterer Qualifikation erwartet

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
17
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Qualifizieren für höherwertige Arbeiten
  (Mitarbeiter fördern)
• Ziel
• Einsatz des Mitarbeiters so, dass seine
  Fähigkeiten für ihn und das Unternehmen am besten
  zur Wirkung kommen
• Maßnahmen -Selbstlernzentrum
• -Potentialgespräche
• -Potentialworkshop
• -Interne Karriere durch Stellen-
  ausschreibungen im Intranet
• -Seminarangebote

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
18
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Aufgaben und Befugnisse übertragen (Delegieren)
• Der Vorgesetzte hat die Pflicht zu delegieren, um
  Führungsaufgaben vorrangig wahrzunehmen

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
19
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Zusammenarbeit
• Vertrauensvolle und gute Zusammenarbeit zeigt
  sich in gegenseitiger offener Information und
  Unterstützung
• Der Vorgesetzte unterstützt seine Mitarbeiter bei
  der Erfüllung ihrer Aufgaben und gibt ihnen Rat
  und Anregungen
• Jeder Mitarbeiter soll sich zur Verbesserung
  seiner Arbeitsergebnisse die Erfahrungen und
  Kenntnisse anderer nutzbar machen
• Vorgesetzte und Mitarbeiter informieren sich
  gegenseitig über Sachverhalte und betriebliche
  Zusammenhänge so vollständig, dass sie handeln
  und entscheiden können

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
20
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Ziele erarbeiten und setzen
• Der Vorgesetzte setzt seinen Mitarbeitern Ziele,
  indem er die Aufgaben nach Umfang, Qualität und
  Termin erläutert
• Beteiligung der Mitarbeiter an der Erarbeitung
  der Ziele im größtmöglichen Umfang
• Den Mitarbeitern ist der Gesamtzusammenhang
  bewusst zu machen,
• besonders bei Zielen, bei deren Entwicklung eine
  Beteiligung der Mitarbeiter nicht möglich war

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
21
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Arbeitsergebnisse, Arbeits- und Führungsverhalten
  beurteilen
• Die Beurteilung dient als Basis für alle
  zukünftigen Arbeitsfelder des Mitarbeiters im
  Unternehmen (Führungsaufgaben sind hier mit
  eingeschlossen)
• Maßstab für die Beurteilung können nur dem
  Mitarbeiter bekannte Vorgaben (gesetzte Ziele,
  geltende Vorschriften und Regelungen) sein

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
22
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Zum Thema Gesundheitsmanagement
• Sportangebote
• Walkingkurse
• Vorsorgeuntersuchungsmaßnahmen
• Schilddrüsenuntersuchung
• Venenscreening
• Jährliche Blutspendeaktion
• Wellnessgerichte in der Kantine

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
23
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Zum Thema Ausbildung
• Jeder Auszubildende arbeitet ein halbes Jahr lang
  in einer ausländischen Filiale, um dort nicht nur
  die Sprache, sondern auch den Umgang mit anderen
  Kulturen kennenzulernen

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
24
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Zum Thema Arbeitsplatzgestaltung
• Regelmäßige Informationsveranstaltungen externer
  Referenten zum Thema Ergonomie am Arbeitsplatz
• Papierloses Büro (Umweltschutz)
• Automatische Zustellung eines täglichen
  Newsletters für jeden Mitarbeiter
• Konferenzzentrum steht jedem Mitarbeiter zur
  Verfügung (jeder kann eine Besprechung einberufen)

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
25
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Zum Thema Arbeitsanreize
• Kompetenz kommt vor Hierarchie
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleittage
• Girlsday
• Vergünstigungen in Form von
• Aktienoptionsprogramm als Gewinnbeteiligungsbonus
• Dienstwagen
• Verlosungen von Freikarten von Sport- und
  Kulturveranstaltungen

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
26
Volkswagen Financial Services AG
Mitarbeiterorientierung

• Zum Thema Sponsoring
• Freikarten für Sportveranstaltungen
• Mitarbeiter nehmen am Marathon, z.B. in Berlin
  oder in Hannover teil
• Auslandsgesellschaften werden zum gemeinsamen
  Fußballspiel mit anschließender Party eingeladen,
  da VW Sponsor der Fußball-WM 2006 ist

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
27
Volkswagen Financial Services AG
Kundenorientierung

• Wir wollen unseren Kunden das richtige Produkt
  zu ihren Bedürfnissen zum richtigen Zeitpunkt
  auf dem richtigen Vertriebsweg mit adäquatem
  Service verkaufen, um sie ein Leben lang zu
  betreuen und ihren Wert für die Volkswagen
  Financial Services AG zu steigern
• Think ahead go ahead
• Leitspruch VWFS AG

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
28
Volkswagen Financial Services AG
Kundenorientierung

• One-Stop-Shopping-Gedanke
• Kostengünstiges, qualitativ hochwertiges Auto
• Passende Finanzdienstleistungen (Leasing bzw.
  Finanzierung)
• Passende Versicherung
• All dies verlangt der Kunde von einem Anbieter zu
  einem kalkulierbaren Festpreis an einem Ort

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
29
Volkswagen Financial Services AG
Kundenorientierung

• Bank direct
• Freundlichkeit
• Kompetenz
• Kundenorientierung

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
30
Volkswagen Financial Services AG
Kundenorientierung

• Bank direct
• Von 08-20 Uhr immer erreichbar
• Innerhalb von 20 Sek. muss der Kunde einen
  Ansprechpartner erreichen
• Feste Grußformel
• Guten Tag, Sie sind verbunden mit der Volkswagen
  Bank direct, mein Name ist . Womit kann ich
  Ihnen helfen?

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
31
Volkswagen Financial Services AG
Kundenorientierung

• Bank direct
• So viel Zeit wie nötig beim Kundengespräch
• Rückrufe vereinbaren, falls nötig
• Versuch jedem Kunden einen festen Ansprechpartner
  zu zuteilen

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
32
Volkswagen Financial Services AG
Kundenorientierung

• Bank direct
• Beschwerdemanagement
• heißt Kundenzufriedenheitsmanagement
• Beschwerden werden von Mitarbeitern direkt gelöst
  gt Empowerment
• Kulanz ist sehr wichtig, schnelle Entscheidungen
  müssen getroffen werden

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
33
Volkswagen Financial Services AG
Kundenorientierung

• Bank direct
• Beschwerdemanagement
• Gravierende Beschwerden werden separat bearbeitet
• Grundsatz sofortige Bearbeitung
• Falls dies nicht möglich ist, bekommt der Kunde
  spätestens nach 3 Tagen einen Zwischenbescheid
  möglichst telefonisch, nach 5 Tagen schriftlich
  mitgeteilt

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
34
Volkswagen Financial Services AG
Kundenorientierung

• Bank direct
• Kundenbindungsmaßnahmen
• zusammen mit dem vierteljährlichen Kontoauszug
  wird dem Kunden ein Newsletter mit Informationen
  zu den neuesten Produkten zugeschickt

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
35
Volkswagen Financial Services AG
Kundenorientierung

• Bank direct
• Kundenbindungsmaßnahmen
• Begrüßungspaket wird jedem Neukunden zugeschickt,
  um die Anonymität einer Direktbank aufzuheben
• Dieses beinhaltet
• Kontaktadressen
• Produktbroschüren und -beschreibungen
• Servicekarten
• Internetadressen
• Onlinepostfach

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
36
Volkswagen Financial Services AG
Kundenorientierung

• Bank direct
• Kundenbindungsmaßnahmen
• Bei einer Neukundenwerbung erhält der Werber eine
  Prämie (Tankgutscheine,)
• regelmäßige Kundenzufriedenheits- befragungen,
  besonders bei Kunden, die sich beschwert haben

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
37
Volkswagen Financial Services AG
Kundenorientierung

• Flottenmanagement
• Kundenbindungsmaßnahmen
• Großkunden erhalten Einladungen zu Messen und
  Veranstaltungen,
• z.B. der IAA inklusive Rahmenprogramm oder
  dem Münchener Oktoberfest
• außerdem werden Kundenevents veranstaltet, z.B.
  zur Vorstellung neuer Modelle

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
38
Volkswagen Financial Services AG
Fazit

• Mitarbeiterorientierung ü
• Kundenorientierung ü
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess ü
• Wirtschaftlicher Erfolg

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
39
Volkswagen Financial Services AG
Kontakt

• Internet
• www.volkswagen.de
• www.vwfsag.de
• Telefon
• 0531/212-02

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
40
Volkswagen Financial Services AG

• Wir möchten uns bedanken bei
• Herrn Eichwald
• Herrn Hornburg
• Frau Löffler
• Frau Steinhauer

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg
41
Volkswagen Financial Services AG

• Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit.
• Wir hoffen, es hat Euch gefallen!
• Hier noch ein paar Fotos von der
• Autostadt Wolfsburg!

Tina Kowalewski Fabian Büthe
Fachhochschule Brandenburg