Presentaci

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Universidad de Palermo FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS
Mejores prácticas y tendencias para Contadores
Públicos.
Análisis de informes anuales empresariales, en
busca de evidencias de gestión responsable
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Temario de la presentación

• Tendencias
• Antecedentes
• Evolución
• Identificación de problemas
• Alternativas de solución
• Criterios de evaluacion
• Metodologías
• Evidencias de gestion responsable
• La Sustentabilidad como estrategia de negocio
• Análisis de informes de sustentabilidad

3
Tendencias

• En los años 90 un número creciente de inversores
  comenzaba a identificar las cuestiones de
  sustentabilidad como factores clave para el éxito
• La integracion de cuestiones económico-sociales
  .ambientales de largo plazo se enfocaban
  principalmente desde la regulación y los
  requerimientos de cumplimiento obligatorio
• Muchas de las companias de mejor desempeño solo
  tenían algunos pocos procesos aislados asociados
  a alcanzar objetivos de sustentabilidad

4
Tendencias

• Hoy las organizaciones lideres consideran las
  cuestiones de sustentabilidad como clave para la
  competividad.
• Existen ventajas y avances en la integración del
  criterio de sustentabilidad en sus productos y
  servicios principales .
• Se enfatiza desde la dirección que las buenas
  prácticas contribuyen a mitigar los riesgos.
• Se perciben oportunidades a largo plazo en las
  tendencias económico-social-ambiental

5
Antecedentes

• ... la causa más importante del deterioro
  continuo del medio ambiente global son los
  patrones insostenibles de consumo, especialmente
  en los países industrializados, lo cual es un
  tema de gran preocupación ya que agrave la
  situación de la inequidad y la pobreza.
• Agenda 21 (Cap. 4.3), Rio 1992

6
Antecedentes
Declaración de Río Principio 8 ...los estados
deberán reducir y eliminar los patrones
insostenibles de producción y consumo y promover
políticas demográficas apropiadas".
7
Antecedentes
Cumbre de la Tierra 2002 - Johannesburgo

• Capítulo 3 Modificación de las modalidades
  insostenibles de producción y consumo
• Es indispensable introducir cambios
  fundamentales en la forma de consumir y producir
  de las sociedades
• Todos los países deben trabajar para modificar
  los patrones de PyC
• Es preciso integrar la problemática de
  producción y consumo en políticas, programas y
  estrategias de desarrollo sustentable

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Evolución
Década 70/80 - Solución Tecnológica
Tratamientos end of pipe - Regulación y
control - Incremento de costos -
Movimientos ambientalistas - Crecimiento y
consolidación de las ONGs - Presencia del
tema en política (creación de ministerios y
organismos de medio ambiente)
9
Evolución
Década 90
-Prevención atacar el origen -De la solución
tecnológica al managment -Protagonismo del sector
empresario -Eco-eficiencia - Productividad
verde -Producción y consumo sustentables -Tecnolog
ías limpias -Ciclo de vida del producto -Ecodiseño
-Normas de estandarización (BS 7750, ISO,
EMAS). -Integración - Sustentabilidad -Mejora
Continua, Sist. Gestión Integrados -Incorporación
del sector económico- financiero
Década 2000
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Evolución de las Normativas Ambientales en los
últimos 50 años
Leyes de control de emisiones (agua, aire,
residuos)
Normas Proactivas y de Autogestión Ambiental
Leyes preventivas Impacto Ambiental Principio
Contaminador-Pagador
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Identificación del problema
Inequidades en el consumo

• 1.300 millones de personas viven con menos de 1
  dólar por día.  
• El consumo total del 20 más rico es 16 veces más
  alto que el consumo total del 20 más pobre.
• Cerca de 160 millones de niños están desnutridos.
• Más de 880 millones de personas carecen de acceso
  a servicios de salud.  
• 1.500 millones de personas carecen de acceso a
  servicios sanitarios y agua potable.

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Identificación del problema
Consumo y Producción

• Nuestros patrones de producción y consumo
  tienen una estrecha relación con el uso de los
  recursos naturales y los niveles de
  contaminación.
• El consumo mundial está creciendo a una tasa
  acelerada que rebasa la capacidad de regeneración
  de la tierra.
• Durante los últimos 10-20 años se han logrado
  mejoras muy significativas en la eficiencia del
  sistema de producción (producción limpia,
  ecoeficiencia) Sin embargo, la situación total no
  ha mejorado significativamente

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Alternativas de solución

• Alentar y promover desarrollo sustentable
• Aumentar las inversiones en producción limpia y
  ecoeficiencia (centros de PL, incentivos e
  instrumentos, información y capacitación
• Integrar problemática de producción y consumo en
  políticas, programas y estrategias de desarrollo
  sustentable.
• Aumentar la responsabilidad y rendición de
  cuentas de las empresas en temas ambientales y
  sociales
• Impulsar procesos participativos

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Alternativas de solución
Estrategia más sustentable
Mejora continua del desempeño ambiental y social
Fortalecimiento del Sistema de
Innovación Tecnológica
Incrementos y mejoras en la competitividad y el
empleo
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Alternativas de solución
Estrategias hacia un desarrollo más sustentable

• Externalidades
• Bienes públicos
• Generaciones futuras
• Diferencias sustanciales en los horizontes
  temporales

Instrumentos
Limitaciones del Mercado

• Regulaciones directas (estándares de calidad,
  emisión o descarga)

• Complementos de la regulación directa

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Alternativas de solución
Instrumentos normativos

• Combinación con una gama de instrumentos de
  mercado y regulatorios, de orden público y
  privado.
• Dadas las restricciones políticas y
  presupuestarias, el gobierno puede sumar recursos
  desde afuera del sector público para generar
  instrumentos innovadores y flexibles que mejoren
  el desempeño ambiental y social sin incrementar
  los costos públicos.

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Alternativas de solución
INSTRUMENTOS DE POLÍTICA APLICABLES A LA GESTIÓN
SUSTENTABLE
Control directo
Orientados al mercado
Litigación
Instrumentos económicos
Legislación responsabilidad por daños
Incentivos y financiamiento
Regulaciones y sanciones

Creación de mercados
Intervención de la demanda final regulación Infor
mal
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Alternativas de solución
INSTRUMENTOS DE POLÍTICA APLICABLES A LA GESTIÓN
SUSTENTABLE
Control Directo
Estándares el Gobierno regula tipo y cantidad
de contaminación emitida por fuentes
individuales o el uso de recursos que efectúan
usuarios individuales. Se monitorea el
cumplimiento y se imponen sanciones por
incumplimiento (multas, clausuras). Incluyen
medidas de zonificación, regulaciones
tecnológicas, regulaciones de cantidad y
licencias o permisos de operación.
Regulaciones y sanciones

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Alternativas de solución
INSTRUMENTOS DE POLÍTICA APLICABLES A LA GESTIÓN
SUSTENTABLE
Generalmente los programas de regulación
destinados a la transparencia de la información
(reportes, certificaciones, etiquetados, etc.)
son considerados también instrumentos económicos.
Orientados al mercado
Impuestos o tasas como cargos a las fuentes
contaminantes o usuarios individuales de recursos
basadas en la cantidad de contaminación o uso del
recurso y naturaleza del medio que recibe el
efluente. El cargo debe ser lo suficientemente
alto para crear incentivos para reducir los
impactos.
Financiamiento para Inversiones en tecnologías y
producción más limpias, reforestación y otras
actividades con efectos positivos.
Permisos transables. Las fuentes de contaminación
o usuarios de recursos pueden transar libremente
los permisos asignados a precios de mercado que
fluctúan libremente.
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Alternativas de solución
INSTRUMENTOS DE POLÍTICA APLICABLES A LA GESTIÓN
SUSTENTABLE
Litigación
Legislación responsabilidad por daños

La ley exige que el contaminador o usuario del
recurso recomponga los daños que ocurran sobre
terceras partes afectadas las cuales obtienen su
compensación a través de la litigación y el
sistema judicial
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Generación de información
Alternativas de solución

• Accountability
• Es la responsabilidad de una compañía de poder
  rendir cuentas a su comunidad
• No se trata de una responsabilidad frente a la
  ley, sino frente a terceros interesados ante los
  cuales se debe justificar sus acciones.

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Alternativas de solución
El Pacto Global

• Es una iniciativa internacional propuesta por las
  Naciones Unidas en el año 1999, con el objetivo
  de fomentar la responsabilidad corporativa.
• Su fin es involucrar a las empresas en la gestión
  de los problemas sociales y ambientales que
  surjan como consecuencia de sus actividades en un
  contexto global
• El Pacto no es un instrumento regulatorio con
  fuerza legal y tampoco un foro para la
  formulación de normas y prácticas de gestión.
• Es una iniciativa que provee un marco general
  para fomentar el desarrollo sostenible y la
  responsabilidad social de las empresas que se
  adhieren voluntariamente.

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Alternativas de solución
Los principios del Pacto Global

• Las empresas deben
• apoyar y respetar la protección de los derechos
  humanos proclamados a nivel internacional.
• no ser cómplice de abusos de los derechos
  humanos.
• respetar la libertad de asociación y el
  reconocimiento de los derechos a la negociación
  colectiva.
• apoyar la eliminación de toda forma de trabajo
  forzoso o realizado bajo coacción.
• apoyar la erradicación del trabajo infantil.

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Alternativas de solución
Los principios del Pacto Global

• apoyar la abolición de las prácticas de
  discriminación en el empleo y la ocupación.
• apoyar el enfoque preventivo frente a los
  retos oambientales.
• fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
  responsabilidad ambiental.
• favorecer el desarrollo y la difusión de las
  tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
• trabajar  contra la corrupción en todas sus
  formas, incluyendo la extorsión y el soborno.

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Alternativas de solución
Los Informes de Sustentabilidad (IS)

• Es un documento que comunica el desempeño
  financiero, ambiental y social de una compañía a
  sus grupos de interés.
• Es la materialización de las actividades de
  responsabilidad social llevadas a cabo por una
  empresa.
• No se busca solamente informar a los accionistas
  (shareholders) sino a todo los grupos de interés
  (stakeholders).

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Informes de sustentabilidad - Ventajas
Alternativas de solución

• A nivel externo
• Genera en sus diferentes grupos de interés mayor
  credibilidad y confianza.
• Mejora la reputación y la imagen de la compañía.
• Potencia la lealtad de clientes y de consumidores
• Facilita la transparencia, credibilidad y
  consistencia entre la actividad y la imagen
  pública de la empresa.
• Permite la comparabilidad con otras
  organizaciones
• Es un instrumento de competitividad y eficiencia
  empresarial.

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Informes de Sustentabilidad- Ventajas
Alternativas de solución

• A nivel interno
• Incrementa la lealtad, el sentido de pertenencia
  y de compromiso de los empleados.
• Genera confianza en sus accionistas
• Fomenta una la cultura corporativa.
• Contribuye a mejorar el clima laboral y la
  comunicación interna.

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Metodologías para la elaboración de IS

• GLOBAL REPORTING INICIATIVE
• Es un ente independiente creado en 1997 con la
  meta de mejorar la calidad, el rigor y la
  utilidad de los informes de sustentabilidad.
• Su objetivo es establecer estándares para
  homogeneizar los informes y hacerlos más
  comparables.
• Constituye una guía para la elaboración de
  reportes sobre desarrollo sustentable, en base a
  indicadores de ambientales, sociales, económicos
  y de gobernabilidad.

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Metodologías para la elaboración de IS

• En octubre de 2006 se publicó el G3 Reporting
  Framework.
• Alrededor de 1.000 empresas internacionales de
  más de 60 países se registraron en el GRI y
  comenzaron a utilizar sus standards para el
  armado de los reportes.
• El rápido aumento en el número de empresas que
  adoptaron las normas del GRI, proporciona la
  credibilidad necesaria para ser considerada una
  metodología generalmente aceptadas.
• La tercera generación del GRI se basa en la
  materialidad, y la transparencia como valor base
  para la elaboración de los informes de
  sostenibilidad.

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Enfoque GRI -Elementos de la información

• Categorías  Aspectos  Indicadores
• Un ejemplo de los elementos a identificar según
  el G.R.I. es el qa siguiente
•  EJEMPLO 
•  Categoría  Energía
•  Aspecto Fuentes de energía utilizadas
•  Indicador Julios utilizados de la fuente
  durante la vida de un producto

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Calificación del GRI
Metodologias
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Metodologias
Auditorias de Informes de sustentabilidad

• Características
• Tener un modo sistemático, documentado, basado en
  comprobaciones y con procedimientos definidos
• Verificar si la memoria proporciona una imagen
  razonable y equilibrada del desempeño, teniendo
  en cuenta tanto la veracidad de los datos de la
  memoria como en la selección general del
  contenido
• Recurrir a grupos o individuos para llevar a
  cabo la verificación que no se encuentren
  limitados por su relación con la organización o
  con los grupos de interés, para lograr publicar
  una conclusión independiente.
• Evaluar en qué medida se han aplicado las
  políticas de sustentabilidad que promueve la
  organización

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Índice de Sustentabilidad del Dow Jones (DJSI)
Metodologias

• El DJSI es un índice lanzado en septiembre de
  1999 que representa la corriente de la inversión
  socialmente responsable.
• Los integrantes de este índice deben acreditar
  prácticas avanzadas en la responsabilidad
  corporativa, como el gobierno corporativo, la
  gestión de riesgos y la estrategia frente al
  cambio climático, entre otros.
• Sólo un 10 de los 2.500 valores que forman parte
  del Dow Jones Global Index, forman parte de Dow
  Jones Sustainability Index, tras ser sometidas a
  un riguroso proceso de análisis y selección.

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Metodologias
Principios para la inversión responsable (UNPRI)

• Principio 1 Incorporaremos estrategias
  ambientales y sociales en el análisis de
  inversión y en los precesos
• Principio 2 Seremos participantes activos e
  incorporaremos estrategias ambientales y sociales
  en nuestras propias prácticas.
• Principio 3 Procuraremos una exposición
  apropiadad de las cuestiones ambientales y
  sociales en las entidades en las que hagamos
  inversiones
• Principio 4 Promoveremos la aceptación y la
  implementación de estos Principios entre los
  grupos de inversión
• Principio 5 Trabajaremos juntos para mejorar y
  hacer más efectiva la implementación de los
  Principios
• Principio 6 Informaremos sobre nuestras
  actividades y el progreso logrado en implementar
  los Principios

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Metodologias
INTERNATIONAL FEDERATION OF ACCOUNTANTS (IFAC)
Antecedentes

• La IFAC es una organización sin fines de lucro
  fundada en 1977 e integrada por organizaciones de
  la profesión contable que han sido reconocidas
  por la ley o por el concenso general.
• En noviembre de 2004, tenía 157 mienbros,
  pertenecientes a 118 países y que agrupaban a
  unos dos millones y medio de contadores públicos.
  
• La Argentina está representada por la FACPCE, que
  es miembro pleno.
• De acuerdo con su constitución de noviembre de
  2002 La misión de la IFAC es el desarrollo y la
  mejora de la profesión contable a nivel mundial,
  con normas armonizadas capaces de proveer, servir
  al interés público, y contribuir al desarrollo de
  economías internacionales fuertes mediante el
  establecimiento y la promoción de adherencia a
  normas profesionales de alta calidad, fomentando
  la convergencia internacionales de tales normas y
  hablando sobre cuestiones de interés público en
  las que la pericia profesional sea más relevante.

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Metodologias
Índice de Sustentabilidad del Dow Jones (DJSI)

• Dow Jones STOXX Sustainability Index -2001 -
  index para Europes sustainability leaders
• Dow Jones Sustainability North America - 40 /80
  firmas líderes
• Dow Jones Sustainability Asia - 2005
• Index in and the Pacific Index - 2009

37
Criterios de evaluación
57 se da valor al criterio específico
38
Criterios de evaluación
39
Las normas del IAASB
Criterios de evaluación

• Auditorias y revisiones de información financiera
  histórica (ISAs 100-999 ISREs 2000-2699)
• Auditoría de estados contables
• Informes sobre estados contables preparados bajo
  otras bases
• Informes sobre componentes de estados contables
• Informes sobre estados contables resumidos
• Informes sobre cumplimiento de cláusulas
  contractuales
• Revisión de estados contables
• Revisión de estados contables intermedios.

40
Las normas del IAASB
Criterios de evaluación

• Trabajos de aseguramiento distintos a auditoria y
  revisiones de información histórica (ISAEs
  3000-3699)
• Informes ambientales, sociales y de
  sostenibilidad
• Sistemas de información, control interno y
  procesos de gobierno corporativo
• Cumplimiento de condiciones de subsidios,
  contratos y regulaciones
• Información prospectiva o contable financiera.
• Servicios relacionados distintos a aseguramiento
  (ISRs 4000-4699)
• Procedimientos acordados
• Compilación de estados contables.

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Criterios de evaluación
INTERNATIONAL STANDARD ON ASSURANCE ENGAGEMENTS
3000 (ISAE 3000)

• Es una norma que fue publicada en el año 2003 por
  la International Auditing Standards Board (IAASB)
  con el objetivo de establecer principios,
  procedimientos y requisitos para la realización
  de auditorías de información no financiera.
• Se basa en la utilización de normas contables y
  esta dirigida a profesionales de auditoría.
• Esta norma surge por la creciente presión de los
  grupos de interés sobre las organizaciones
  internacionales de contadores para la elaboración
  de una norma de verificación sobre información no
  financiera.
• La norma es de uso obligatorio a partir del 1 de
  enero del 2005 para los profesionales que se
  rigen por las normativas de la Federación
  Internacional de Contadores (IFAC).

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Procedimientos de Auditoría de la ISAE 3000

• El auditor debe obtener suficiente y apropiada
  evidencia para emitir un informe de auditoría
  razonable.
• La suficiencia se refiere a la cantidad de
  información que se recopile, para lo que se
  tendrá en consideración la relación
  costo-beneficio de obtenerla.
• En el caso de ausencia de otra norma dice que
  los procedimientos a aplicar van a variar
  dependiendo de la información y las necesidades
  de los usuarios de los informes.
• La norma dedica una serie de artículos a la
  obtención por escrito de aseveraciones hechas por
  el cliente. donde se plasman cuestiones de
  importancia por su materialidad que no pueden ser
  corroborados por otros procedimientos.

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Norma de Aseguramiento de Sustentabilidad
(AA100AS)

• Fue emitida en el 2003 para garantizar la
  credibilidad y calidad del desempeño y de los
  informes de sustentabilidada
• Fue emitida por AccountAbility, una red global
  sin fines de lucro creada en 1995 para promover
  innovaciones en accountability que fomenten el
  desarrollo sostenible.
• En el año 2008 se editó una segunda versión que
  reemplazó a la anterior.
• La Norma de Aseguramiento evalúa y aporta
  conclusiones sobre
• El cumplimiento de los Principios de
  Accountability
• Y la calidad de la información divulgada sobre el
  desempeño en sustentabilidad.

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Los principios de AccountAbility AA1000AS

• El Principio de Básico de Inclusividad
• Este principio consiste en aceptar la
  responsabilidad sobre aquellos en los que la
  organización genera un impacto. Implica
  colaboración a todos los niveles, incluso del
  gobierno corporativo, para alcanzar mejores
  resultados.
• El Principio de Relevancia
• Consiste en determinar la relevancia e
  importancia de un asunto para la organización y
  sus grupos de interés. Un asunto va a ser
  importante cuando influirá en las decisiones,
  acciones y desempeño de una organización o de sus
  grupos de interés.
• Implica el análisis de información adicional a
  la financiera información sobre factores
  impulsores de la sostenibilidad no-financieros y
  su impacto sobre las partes interesadas.

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Los principios de AccountAbility AA1000AS

• El Principio de Capacidad de Respuesta
• La Capacidad de Respuesta es la respuesta de una
  organización a los asuntos de los grupos de
  interés que afectan su desempeño en materia de
  sostenibilidad y se lleva a cabo a través de
  decisiones, acciones y mediante la comunicación
  con los grupos de interés.
• Este principio establece que la organización debe
  comunicar las respuestas de forma que sean
  consistentes con las necesidades y expectativas
  de sus grupos de interés, con el objetivo de que
  estos puedan tomar decisiones con la suficiente
  información y su impacto sobre las partes
  interesadas.

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Principales aspectos de la AA1000AS

• Tipos de encargo
• Tipo 1 el asegurador evalúa el cumplimiento de
  los principios de accountability, para garantizar
  a los grupos de interés cómo una organización
  gestiona su desempeño en sustentabilidad y cómo
  lo comunica, sin verificar la fiabilidad de la
  información presentada.
• Tipo 2 el asegurador deberá evaluar la
  fiabilidad de la información específica referente
  al desempeño de sustentabilidad. La información
  específica es la que la organización y el
  proveedor de aseguramiento acuerdan incluir en le
  alcance de la auditoria, por la relevancia y
  significatividad que tiene la misma para los
  usuarios.

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Principales aspectos de la AA1000AS

• Niveles de aseguramiento
• Aseguramiento alto
• Se produce cuando el asegurador consigue
  evidencia suficiente para apoyar su informe, de
  modo que el riesgo de que su conclusión sea
  errónea, sea muy bajo.
• La evidencia es obtenida de fuentes internas y
  externas incluyendo los grupos de interés y la
  recopilación de la información se realiza a todos
  los niveles de la organización.
• Para obtener evidencia se acude a muestras
  grandes y suficientes en los niveles inferiores
  de la organización. El énfasis recae en la
  fiabilidad de la información.

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Principales aspectos de la AA1000AS

• Niveles de aseguramiento
• Aseguramiento moderado
• Se obtiene evidencia suficiente para apoyar el
  informe de forma tal que el riesgo de emitir el
  informe con una conclusión errónea sea reducido.
• Con respecto a la obtención de evidencia, se
  diferencia del aseguramiento alto ya que la
  recopilación se restringe generalmente a niveles
  gerenciales de la organización. La evidencia que
  se obtiene es más limitada, y los procedimientos
  de investigación y muestreo a los niveles
  inferiores de la organización se hacen solo
  cuando sea necesario.

49
Principales aspectos de la AA1000AS

• Alcance del encargo de auditoría
• Debe ser realizado por escrito.
• Se debe acordar el tipo de encargo y el nivel de
  aseguramiento que dará el informe.
• El asegurador debe estar convencido de que la
  organización está actuando de buena fe y que los
  requisitos de las normas serán alcanzables.
• Deberá identificar y acordar la información que
  será objeto de la auditoría.
• Se deberá planificar para poder alcanzar el nivel
  de aseguramiento acordado.

50
Principales aspectos de la AA1000AS

• Condición básica de independencia
• El auditor debe ser independiente con respecto a
  la organización (y a sus grupos de interés) que
  emite el informe de sostenibilidad.
• Competencias necesarias
• La norma establece que el auditor no deberá
  aceptar un encargo si no tiene las competencias
  necesarias en relación a
• Los Principios de AccountAbility
• La aplicación de prácticas y normas para informar
  y asegurar.
• Las materias de sostenibilidad
• La relación con los grupos de interés.

51
Principales aspectos de la AA1000AS

• Planificación
• La norma establece que la planificación es un
  paso necesario para que la auditoría sea
  realizada en forma efectiva. La planificación
  debe estar presente durante todo el trabajo, por
  lo que puede ser necesario que el auditor tenga
  que revisar su plan como consecuencia de la
  evidencia encontrada.
• Los puntos que se debe tener en cuenta para la
  planificación son
• Las tareas y actividades que van a ser realizadas
• Los requisitos para recopilar evidencia, los
  métodos de muestreo y los riesgos asociados
• Las necesidades de recursos
• El programa del encargo.

52
Principales aspectos de la AA1000AS

• Limitaciones
• En caso de encontrar limitaciones al alcance de
  la auditoría, se deben indicar en el informe del
  auditor, y evaluar si estas limitaciones hacen
  posible la continuidad del encargo.
• Documentación
• La AA1000AS establece la obligatoriedad de
  documentar la evidencia recopilada, la
  planificación de la auditoría, las evaluaciones y
  las conclusiones arribadas.
• Informe para la Dirección
• El asegurador puede proporcionar un Informe para
  la Dirección si así lo acordó, donde incluirá
  información adicional a la del informe del
  auditor, como deficiencias observadas y
  sugerencias para su mejora. Este no podrá
  contener conclusiones diferentes a las descriptas
  en el informe del auditor.

53
Comparación entre la AA1000 y la ISAE 3000
AA1000 ISAE 3000
Objetivo Verificar los datos de los informes, evaluar los sistemas y procesos de gestión de sostenibilidad. Verificar la razonabilidad de los datos contenidos dentro de los informes
Alcance Se aplica únicamente a los Informes de Sostenibilidad Se aplica a cualquier información no financiera.
Aspectos a auditar Económico, social y ambiental. Social y ambiental
Utilización de un experto No menciona la utilización de expertos. Provee guías para el uso del trabajo de expertos
Tipos Tiene dos tipos de encargo No menciona diferentes tipos de auditorias
Niveles de aseguramiento El cliente pude optar por tener un aseguramiento alto o moderado Se puede realizar una revisión limitada o un trabajo de seguridad razonable.
Requisitos de ética No especifica requisitos pero dice que el verificador debe ser imparcial, competente e independiente. Debe cumplir con el Código de Ética de la IFAC
Control de calidad No hace mención a esto. Favorece el control de calidad
Principios y prácticas Evalúa el cumplimiento de los 3 principios establecidos por Accountanbility Se basa en prácticas contables
Independencia El auditor debe declarar la independencia en su informe. Debe cumplir con el Código de Ética de la IFAC
Hechos posteriores No hace referencia a los hechos subsecuentes. El auditor considera los hechos posteriores para emitir su opinión
54
Comparación entre la AA1000 y la ISAE 3000
AA1000 ISAE 3000
Informe a la Dirección El auditor lo puede confeccionar si así lo acuerda con el cliente. No hay un informe adicional.
Obtención de evidencia De los stakeholders y de toda la organización De la organización y de fuentes externas
Materialidad Se basa en lo que los grupos de interés y la organización consideran relevantes. Su definición es similar a las auditorias tradicionales. Depende del juicio del auditor.
Desempeño futuro de la organización El auditor debe evaluar la habilidad de la organización para responder a desafíos futuros. Se enfoca en el desempeño histórico de la organización por un determinado período.
Recomendaciones Debe detallar los hallazgos positivos y negativos, recomendar mejoras y recomendaciones. El informe del auditor no incluye recomendaciones para mejorar las procesos o sistemas
Informe del auditor Menciona brevemente las cuestiones que se deben incluir. Incluye una guía detallada de cómo escribirlo, su estructura, contenido y las palabras que se deben utilizar.
55
La Sustentabilidad como estrategia de negocio
Nuevo campo de actuación del Contador Público
56
La Sustentabilidad como estrategia de negocio
Costos ocultos

• AUMENTO RIESGO FUTURO POR
• Omitir uno de los elementos de costo en el
   cálculo  del costo de sus productos
• No reconocer determinados costos hasta que no se
  emprenden acciones legales
• No  detectar  las  repercusiones  económico -
  financieras, derivadas de las causas anteriores,

Impacto económico de los efectos ambientales
57
Sólo vemos la punta del Iceberg?
Nuestros informes qué riesgos cubren?
58
La Punta del Iceberg de los riesgos
relacionados con el ambiente y los aspectos
sociales

Tratamiento y administración
COSTOS OCULTOS
Sanciones por incumplimiento de las Leyes y
regulaciones
Perdida de materia prima, Energia y Mano de Obra
Responsabilidad
Adaptación de Bierma, TJ., F.L. Waterstaraat,
and J. Ostrosky. 1998. Chapter 13 Shared
Savings and Environmental Management Accounting,
from The Green Bottom Line. Greenleaf
PublishingEngland.
Riesgos
Imagen de la empresa
59
La Sustentabilidad como estrategia de negocio
Falta de prevención
Implica pérdida de dinero
60
La Sustentabilidad como estrategia de negocio

• Enfoque preventivo

Se obtiene mayores resultados por ejemplo
generando más productos
61
Ciclo de vida
La Sustentabilidad como estrategia de negocio

• La evaluación del ciclo de vida se utiliza para
  responder a preguntas específicas como
• Qué diferencia existe entre dos procesos
  diferentes de fabricación del mismo producto, en
  términos de utilización de recursos y emisiones?
  EjemploQué diferencia existe entre una ventana
  de aluminio, respecto de una de madera o de PVC,
  en términos de utilización de recursos y
  emisiones?
• Cuáles son las contribuciones relativas de las
  diferentes etapas del ciclo de vida de este
  producto a las emisiones totales?

62
Evidencias de gestión responsable
La Compañía como Sistema de Flujo de Materiales
63
Evidencias de gestión responsable
La Compañía como Sistema de Flujo de Información
64
Evidencias de gestión responsable
65
Evidencias de gestión responsable
Cuadro de mando
Financiera 2002 2003 Ingresos MA 11.5
12,3 Crecimiento de los ingresos 2.8
3,1 Beneficios netos después de impuestos
3.7 4,5
Cliente 2002 2003 Taza de rechazos 5
3,5 Incremento mercado 1 1,5
Creación de valor
Interna 2002 2003 Productividad laboral 500
530 Product. de las fuentes 6 7 Rel.
eco-eficiencia 0,3 0,27 Eco-eficiencia
funcional 0,2 0,18
Capacitación Empleados capacitados 55
Proveedores capacitados 15 Avance en
Programas MA 22
66
Cuadro de mando de un lngenio
Evidencias de gestión responsable
Contabilidad de gestión ambiental (tradicional)
Sin relación c/flujo de material
Evaluación no monetaria
Datos de Entrada/Salida
Balances de entrada/salida (cantidades y valores)
Contabilidad de desechos residuales
Frontera del sistema - Empresa
Datos del flujo del proceso
Contabilidad ABC basada en el flujo de costo de
material
Frontera del sistema - Procesos Productos
(interno)
Costeo del ciclo de vida
Frontera del sistema - Ciclo de vida del producto
67
Contabilidad Ambiental y Contabilidad de
Gestión Ambiental
SISTEMA CONTABLE DE LA ORGANIZACIÓN
68
Los aspectos ambientales en los Sistemas
Contables
Resultados
Activo
Pasivo

• Deudas

• Caja y Bancos
• Inversiones
• Bienes de cambio
• Bienes de Uso
• Bienes intangibles

Ventas C.M.V R. Bruto Gastos O.Ingresos Resultad
o final
Patrimonio Neto

• Capital
• Reservas
• Res.Acumul.

69
Costos e ingresos ambientales
Evidencias de gestión responsable
70
Costos de tratamiento
Evidencias de gestión responsable

• Depreciación del equipamiento relacionado
• Mantenimiento y materiales y servicios operativos
• Personal relacionado
• Cargos por tasas e impuestos
• Multas y penalidades
• Seguros para obligaciones ambientales
• Gastos por provisiones para limpieza y remediación

71
Costos de Prevención
Evidencias de gestión responsable

• Servicios externos para la gestión ambiental
• Personal para las actividades generales de
  gestión ambiental
• Investigación y desarrollo
• Gastos relacionados con tecnologías más limpias

72
Costos consumidos de los no-productos
Evidencias de gestión responsable

• Materias Primas
• Materiales
• Materiales indirectos
• Agua
• Energía
• Embalaje
• Costo de procesamiento de las salidas de
  no-producto

73
Ingresos ambientales y sociales
Evidencias de gestión responsable

• Subsidios
• Premios
• Otros incentivos
• Venta de subproductos
• Otros

74
Cambios en la información
Evidencias de gestión responsable

• La información contable debe sufrir
  transformaciones como consecuencia de las nuevas
  exigencias informativas que le llegan tanto del
  exterior como internamente debido a la ampliación
  de las responsabilidades social de la entidad.
• De esta manera, el objetivo de rendición de
  cuentas a los propietarios e inversores, se ha
  transformado en el de utilidad para la toma de
  decisiones, lo que ha ampliado el número de
  destinatarios de tal información.

75
Paradigma funcionalista o de mercado
Evidencias de gestión responsable

• El objetivo de la información de tipo
  social-ambiental es ofrecer datos útiles a los
  accionistas y los mercados financieros, puesto
  que la misma puede influir en la valuación de
  las acciones.
• El usuario básico es el inversor.
• Los defensores de estas posiciones consideran que
  no debe imponerse requerimientos relativos a la
  responsabilidad social a las entidades
• La maximización de la satisfacción social se
  logra a través del libre mercado.

76
Paradigma interpretativo o social
Evidencias de gestión responsable

• La información de base social ya no va dirigida
  principalmente al inversor, sino que también
  interesa a los empleados, clientes, público en
  general, administraciones y organismos públicos,
  ONG's, etc. Existe una multiplicidad de usuarios.
• La respuesta de los mercados de capitales no
  tiene tanta relevancia para los nuevos grupos de
  usuarios, sino que es preciso abordar un debate
  moral relativo a la actuación de las empresas en
  la sociedad en la que operan.
• se presentan para establecer la naturaleza moral
  de la empresa con el fin de satisfacer el
  contrato social de la misma y para legitimar y
  justificar las actividades de estas entidades
  ante la sociedad en general.

77
Paradigma Radical
Evidencias de gestión responsable

• Consiste en líneas de pensamiento con un planteo
  crítico sobre la situación existente.
• Está basado en los argumentos de los "teóricos
  críticos", que creen en un modelo de sociedad
  alternativo al actual, así como un papel distinto
  para la contabilidad.
• Una de las teorías dominantes es la Economía
  Política, que rechaza las soluciones de mercado y
  considera que la extructura de la sociedad es la
  que determina todo lo que acontece en la misma.
• Por lo tanto, los autores radicales consideran
  que la contabilidad debe cambiar de una forma
  drástica sus planteamientos, incorporando nuevos
  puntos de vista en sus informaciones.

78
Los Informes de Sustentabilidad

• Son documentos que comunican el desempeño
  financiero, ambiental y social de una compañía a
  sus grupos de interés.
• Es la materialización de las actividades de
  responsabilidad social llevadas a cabo por una
  empresa.
• No se busca solamente informar a los accionistas
  (shareholders) sino a todo los grupos de interés
  (stakeholders).

79
Investigación empírica

• ALCANCE DEL TRABAJO
• La muestra se circunscribió a aquellas empresas
  que cotizan en la Bolsa de Comercio de Buenos
  Aires, encontrándose integrada por las 171
  entidades que cumplieron con la obligación de
  remitir la información anual de los dos últimos
  ejercicios económicos cerrados al 31 de Julio del
  2008.

AUTORES Elsa Beatriz Suarez Kimura - Diego
Sebastián Escobar Miriam Elisabeth Castaño -Fac.
de Ciencias Económicas. UBA. Argentina
80
Investigación empírica en Contabilidad

• ALCANCE DEL TRABAJO
• En esta investigación se buscaron Informes u
  otros tipos de publicaciones en donde las
  empresas difunden su Responsabilidad
  Medioambiental Corporativa, como Memorias de
  Sostenibilidad, Comunicados sobre el Progreso,
  Informes sobre su política Medioambiental,
  Informes sobre el Impacto Medioambiental sobre
  algún tema específico o información publicada en
  la pagina Web de la misma.

81
Objetivos

• OBJETIVO GENERAL
• Analizar el estado del ejercicio de la
  responsabilidad social en las empresas con mayor
  participación en el mercado Argentino, a fin de
  analizar la exteriorización de su interés en
  asumir dicha responsabilidad, mediante la emisión
  de información Medioambiental y Social

82
Metodología y Composición de la Muestra

• Los informes e información emitida por las
  empresas, fue extraída de diversas fuentes como
• - Las páginas Web del Pacto Global o el Corporate
  Register,
• - Las páginas Web de cada empresa, o
• - Brindada por las mismas compañías a través
  correo postal o electrónico.
• 2. La información recopilada fue clasificada en
  Información no Sistematizada, Información
  Sistematizada.
• 3. Análisis de las empresas emisoras de
  Información Sistematizada. Los informes fueron
  clasificados en Informes de Sustentabilidad, COP
  y otros Informes.

83
Metodología y Composición de la Muestra
Empresas emisoras de Información Medioambiental
Relevante
Referencias Cantidad
Empresas emisoras de Información Medioambiental 79
Empresas no emisoras de Información 92
Total 171
84
Clasificación de la información

• Información no sistematizada empresas que se
  limitan a incluirla en la información
  institucional a través de sus páginas Web
• Información sistematizada empresas que plasman
  la información en alguno de los formatos
  existentes
• 1. Informes de Sustentabilidad Informes basados
  en su elaboración en los Manuales Guía del Global
  Reporting Initiative.
• 2. Informes de Comunicación de Progreso Informes
  basados en sobre el progreso de la empresas en
  aplicar los principios del Pacto Mundial.
• 3. Otros Informes Informes sintéticos sobre
  temas específicos como por ejemplo informes
  referidos a cuestiones especificas como
  evaluaciones de impactos ambientales, informes de
  recursos humanos, entre otros que no siguen un
  formato determinado por el GRI o Pacto Global.

85
Metodología y Composición de la Muestra
Composición de la Muestra 79 Empresas
Empresas emisoras de Información Sistematizada y
no Sistematizada
Referencias Cantidad
Empresas emisoras de Información Sistematizada 42
Empresas emisoras de Información no Sistematizada 37
Total de empresas que emitieron información Medioambiental Relevante 79
86
Metodología y Composición de la Muestra
INFORMACIÓN SISTEMATIZADA Informes emitidos
correspondientes a las empresas
Referencias Cantidad Cantidad
Empresas basadas con el Pacto Global 20 47
Empresas basadas con el GRI 16 38
Empresas emitieron informes de su Política Ambiental 4 10
Otros tipos 2 5
Total 42 100
87
Comunicación de Progreso (COP)

• Para cumplir con los requisitos del Pacto
  Mundial, las empresas deben
• - Crear una COP anualmente
• Mientras no exista una estructura especial para
  la creación de una COP, esta tiene que incluir
• ? Elemento 1 Una declaración para la
  continuación de apoyo
• ? Elemento 2 Descripción de las acciones
  prácticas compromisos hechos, sistemas
  implementados y actividades realizadas
• ? Elemento 3 Medida de los resultados Uso de
  los directrices GRI G3 es recomendada
• - Compartir la COP con los stakeholders de la
  empresa
• La COP no es una comunicación con el Pacto
  Mundial de las Naciones Unidas Idealmente, la COP
  debe ser integrada entre la comunicación de una
  empresa que ya existe con sus stakeholders, como
  un reporte anual sobre la sostenibilidad o sobre
  las finanzas Igual de importante que el medio
  elegido para llevar la COP es el método de
  distribuirla a los stakeholders
• - Someter la COP a la página web del Pacto
  Mundial
• Además de compartir la COP con los stakeholders,
  se espera de las empresas una versión electrónica
  (y su enlace en el Internet) de su COP en la
  página web del Pacto Global.

88
Selección de Información (COP)

• EjemploEmpresa Mastellone Hnos. S.A.
• Nuestro Compromiso o Política
• Nuestro compromiso, como empresa nacional, ligada
  al desarrollo del país y crecimiento de su gente,
  es que nuestros procesos de elaboración de
  productos lácteos, distinguidos por su calidad y
  satisfacción de los requerimientos de nuestros
  consumidores, se desarrollen en el marco de las
  buenas prácticas para el logro del desarrollo
  sustentable. Es así que, nuestra Política de
  Calidad y Medio Ambiente, como así también
  nuestro Código de Ética, reflejan este
  compromiso, integrando a toda nuestra gente,
  proveedores y comunidad en las acciones para su
  logro.

89
Selección de Información (COP)

• EjemploEmpresa Mastellone Hnos. S.A.
• Principio 7 Aplicar enfoques orientados al
  desafío de la protección medioambiental.
• Principio 8 Fomentar una mayor responsabilidad
  medioambiental.
• Principio 9 Facilitar el desarrollo y la
  divulgación de tecnologías respetuosas con el
  medioambiente.

90
Selección de Información (COP)

• EjemploEmpresa Mastellone Hnos. S.A.

• Una descripción breve de nuestros Procesos y
  Sistemas
• Nuestra estrategia de negocio es la
  transparencia de nuestras operaciones, motivo por
  el cual y basados en nuestra responsabilidad
  empresaria, implementamos Sistemas de Gestión
  Certificables, como son las Normas
  Internacionales ISO 9001 e ISO 14001.
  Consecuentemente adoptamos medidas, acciones y/o
  herramientas que, plasmadas en instructivos y
  procedimientos apuntan al control de los aspectos
  más significativos de cada proceso, como así
  también al logro de la mejora continua.

91
Análisis de informes de sustentabilidad
92
GAS NATURAL- 2009

• ACTIVIDAD
• Desde 1992 Gas Natural ban, s.a. es la
  licenciataria el servicio público de distribución
  de gas natural por redes de las zonas Norte y
  Oeste del Gran Buenos Aires. El plazo de la
  licencia otorgada por el Estado Nacional es de 35
  años, prorrogable por 10 más.
• NORMATIVA DEL INFORME
• Esta elaborado por segundo año consecutivo bajo
  la guía G3 del (GRI) en el nivel B y su auditor
  externo es la firma Price Water House Coopers.
• Por tercer año se encuentra en el índice Dow
  Jones de sustentabilidad

93
Sistema de Gestión ambiental

• Informa sobre el incremento de las emisiones de
  CO2 y del consumo del agua.
• OBJETIVOS.
• Campaña de difusión del uso racional del gas,
  orientada a sensibilizar a la comunidad.
• Elaboración de un manual de procedimientos,
  cumpliendo todos los estándares.
• En el 2006 se comenzó a desarrollar un programa
  de residuos peligrosos.
• Realiza monitoreo sistemáticos, mediante
  inspecciones de las instalaciones, realizando
  mantenimientos a las redes de suministros.

94
Comunicación

• Gas Natural busca estar en constante dialogo con
  los grupos de interés.
• Se realizan Acciones de Consulta, basados en una
  doble vía de comunicación.
• Acciones Divulgativas, para dar a conocer y
  promover la gestión responsable.
• Comunicación sobre multas e incumplimientos.

95
Variables en la toma de decisiones

• Durante el año 2007, la compañía ha invertido en
  el mantenimiento de las instalaciones de los
  clientes, expansión comercial, renovación de
  nuevas tecnologías y adecuación de las
  instalaciones técnicas.

96
Comprensión del riesgo

• El seguimiento y evaluación de la exposición al
  riesgo funciona como soporte en la toma de
  decisiones
• Tiene establecida un metodología de control de
  los procesos, basados en la norma NAG 153.
• La empresa cuantifica las acciones de inspección
  en las instalaciones.
• A la atención de posibles accidentes y
  emergencias la empresa cuenta con un Servicio de
  atención de Urgencias.

97
Políticas estratégicas hacia la sustentabilidad

• Utiliza tecnologías de mayor rendimiento
• Gas Natural distribuye una energía más limpia,
  que en comparación a otros combustibles fósiles
• Impulsa el uso de tecnologías de conversión, más
  eficientes
• Fomenta el desarrollo de sus aplicaciones y
  fomenta su uso e intenta que llegue al máximo de
  los usuarios.

98
Educación y Formación

• La empresa cuenta con una política de seguridad
  industrial y prevención de riesgos laborales.
• Realiza capacitaciones a los mandos medios en
  seguridad.
• Capacitaciones a los empleados operativos en
  seguridad de tareas de intervención de cañerías.
• Capacitaciones en reglas de seguridad en plantas
  de regulación y medición.

99
Participación ciudadana

• La empresa trabaja junto a varios organismos
  gubernamentales, como ONGs y entes privados en
  temáticas ambientales, sociales y de fomento
  económico

100
Derechos Humanos

• Garantizan la igualdad de oportunidades.
• No aceptan ningún tipo de discriminación por
  motivo de edad, raza, religión, color, opinión
  política o discapacidad.
• Se guía por una política retributiva basada en
  criterios de equidad y competitividad.

101
Condiciones Laborales

• Expresa su interés por los empleados y busca un
  ambiente laboral respetuoso que facilite un
  crecimiento y desarrollo personal y profesional.
• Asegura la libertad de asociación de acuerdo a la
  legislación vigente del país.
• Para el 2007 el número de representantes del
  sindicato es de 21, un 4,86 de los empleados.

102
Estrategia Ambiental

• La empresa busca promover en responsabilidad
  ambiental iniciativas de cuidado, promoción y
  defensa del medio ambiente, con programas de
  reciclaje de papel.
• La empresa tiene un desafío ambiental con el alto
  incremento del consumo de agua, en el mismo
  sentido el incremento de la producción de
  residuos peligrosos.

103
Presencia en los mercados

• En 2009 el Grupo Gas Natural mantuvo su presencia
  em los índices de inversión socialmente
  responsable de mejor reputación en el ámbito
  internacional Dow Jones Sustainability
• Index5 y FTSE4Good6. El Grupo también fue
  incluido en el índice europeo DJSI STOXX, siendo
  la única compañía del sector en recibir este
  reconocimiento.
• A su vez, por segundo año consecutivo fue
  incluido en el índice FTSE4Good7 IBEX, dirigido
  específicamente al Mercado español y cuyo
  lanzamiento se produjo en 2008.
• La compañíaademás está presente en el KLD Climate
  Change 100 Index8, un índice compuesto por las
  100 empresas que demuestran unmayor potencial
  para contribuir a mitigar, en el corto y
  largoplazo, las causas del cambio climático.

104
INFORME DE SOSTENIBILIDAD AÑO 2008
105
DATOS GENERALES

• USD 51.324 millones en 2008
• Mayor fabricante del mundo en equipos de
  construcción y motores diesel
• Cat Financial Services, Cat Remanufacturing
  Services, y Cat Logistic Services

106
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
VISIÓN Mundo en el que se satisfagan las
necesidades básicas de tal forma que ayuden a la
sostenibilidad del medio ambiente. MISIÓN
Facilitar el crecimiento económico mediante el
desarrollo de energía e nfraestructuras y
proporcionar soluciones para la protección de las
personas y la conservación del planeta.
107
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

• ESTRATEGIA Aprovechar los recursos, incluidas
  tecnología e innovación para
•  
• Promover y proteger el bienestar y la seguridad
  de las personas.
• Proporcionar empleo, educación y formación.
• Reducir al mínimo el uso de energía, materiales,
  agua y tierra.
• Potenciar al máximo el reciclaje.
• Reducir al mínimo las emisiones.
• Optimizar el uso de recursos renovables.

108
INDICADORES Y OBJETIVOS EMPRESARIALES AL 2020
SALUD Y SEGURIDAD
Reducir el índice de lesiones en el lugar de
trabajo un 0,6.
Reducir el índice de lesiones con pérdida de días
de trabajo un 0,15.
109
GESTIÓN DE G.E.I.
Reducir emisiones absolutas de gases de efecto
invernadero en un 25 en las instalaciones.
Reducir un 20 las emisiones de gases de efecto
invernadero del cliente.

• Los clientes exigen mayor eficiencia del
  combustible y utilizan nuestra tecnología para
  reducir las emisiones de GEI.

110
APROVECHAMIENTO DE LOS MATERIALES
Eliminar residuos reduciendo la generación de
desechos y reutilizando o reciclando todo el
material sobrante.
Mantener el nivel de consumo de agua.
111
APROVECHAMIENTO DE LOS MATERIALES
Aumentar en un 20 el aprovechamiento de los
materiales del cliente

• Estamos trabajando para conservar y reutilizar
  los recursos. Por ejemplo, las mejoras técnicas
  han permitido intervalos más largos de cambio de
  aceite. Proporcionamos filtros de aceite
  renovables y de larga vida útil.
• Las piezas remanufacturadas, reconstruidas y
  usadas certificadas de Cat permiten ahorrar
  costes a nuestros clientes y nos ayudan a
  alcanzar el objetivo de usar materiales con mayor
  eficacia

112
FUENTES DE ENERGÍA ALTERNATIVAS / RENOVABLES
Usar fuentes de energía alternativa y renovable
para satisfacer el 20 de las necesidades
energéticas.

• Se han desarrollado proyectos individuales,
  algunos de los cuales ya están en curso.
• En 2008 se instituyeron las definiciones
  operativas y el seguimiento ampliado.
• Se están desarrollando herramientas de análisis
  empresarial para evaluar las alternativas de
  energía renovable para la empresa.

113
EFICIENCIA ENERGÉTICA
Aumentar un 20 la eficiencia energética del
cliente.
Aumentar un 25 el aprovechamiento energético.
Los índices de eficiencia variarán en función del
producto, la aplicación y el segmento. Estamos
colaborando con los grupos de productos y los
clientes para definir los indicadores adecuados.
114
LEED (LIDERAZGO EN ENERGÍA Y DISEÑO
MEDIOAMBIENTAL)
Diseñar nuevas construcciones con los criterios
de LEED (Liderazgo en Energía y Diseño
Medioambiental), respetuosa con el medio ambiente.

• 12 edificios / proyectos diseñados según las
  normas LEED
• La política se estableció en 2008. Nuestro
  progreso es esperanzador.
• Estamos desarrollando una política de LEED para
  edificios existentes

115
POLÍTICAS ESTRATÉGICAS HACIA LA SOSTENIBILIDAD
CULTURA Crear una cultura de desarrollo
sostenible en todas las unidades de negocio y en
todo el trabajo diario OPERACIONES Ser
coherente con los principios de sostenibilidad y
contribuir al cumplimiento de los objetivos de
desarrollo sostenible. OPORTUNIDADES COMERCIALES
Identificar y perseguir las oportunidades de
crecimiento comerciales creadas por el desarrollo
sostenible.
116
ACCIONES POR ÁREA

• PERSONAS Y MEDIO AMBIENTE
• Medios de vida sostenibles para las sociedades.
• Espíritu de innovación que parte de los
  empleados.
• ENERGÍA Y CLIMA
• Reducción de gases de efecto invernadero.
• Aumento de eficacia e innovación.
• Productos que funcionen con combustibles
  renovables.
• Búsqueda de aplicaciones nuevas para tecnologías
  diesel limpias.
• CRECIMIENTO Y COMERCIO
• Tecnologías, productos y servicios para crear
  infraestructuras en países en desarrollo.

117
INFORME ANUAL DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Grupo Telefónica en la Argentina AÑO 2008
118
La empresaGRUPO TELEFONICA INTERNACIONAL

• Telefónica es una de las mayores compañías de
  telecomunicaciones del mundo por capitalización
  bursátil y número de clientes.
• Desarrolla operaciones en tres continentes, y
  tiene presencia en 25 países con 265 millones de
  accesos, en España, Europa y Latinoamérica.
• El Grupo cuenta actualmente con 202 MM de
  móviles, 15 millones de accesos de banda ancha
  móvil 13,5 MM de accesos a Internet de banda
  ancha fija y 2,5 MM de servicios de valor
  agregado de TV, en todos los países donde opera.
• Hoy, son líderes en el sector. A diferencia de
  sus competidores, Telefónica es una compañía
  integrada, fijo, móvil y banda ancha, y con un
  claro liderazgo en todos los mercados.

119
La empresaGRUPO TELEFONICA LATINOAMERICA

• Latinoamérica representa hoy una parte muy
  importante del negocio de Telefónica. Casi el
  40,5 de los ingresos del Grupo y más del 64 por
  ciento de los clientes totales de Telefónica
  proceden de América Latina.
• Está presente en 15 países cuenta con más de
  168,6 millones de accesos, apoyado en el
  sostenido crecimiento en los negocios de
  telefonía móvil y banda ancha.
• En Latinoamérica, Telefónica tiene actualmente
  una presencia importante en el mercado de
  televisión pago con más de 1,6 millones de
  accesos, con operaciones en Brasil, Colombia,
  Chile, Perú, Venezuela y Argentina. El 64 de los
  clientes de TV pago del Grupo Telefónica están en
  Latinoamérica.

120
Estrategia

• La base de la estrategia de Responsabilidad
  Corporativa (RC) de la Compañía reside en hacer
  bien su negocio. Las iniciativas de RC se
  constituyen como una combinación equilibrada de
  impactos positivos y la prevención de los
  posibles impactos negativos de la cadena de valor
  para cada grupo de interés.

Logotipo
121
Clientes

• El índice de Satisfacción al Cliente en Telefonía
  Móvil, pasó de 6,7 a 7,64 puntos en 2008.
• Movistar Argentina, es la primera empresa de
  todo el Grupo en conseguir la certificación COFC
  (Customer Operations Performance Center)
• La encuesta de satisfacción se ha realizado en
  7000 clientes de los 21 millones que tiene
  Telefónica.

122
Empleados

• En 2008 el Grupo Telefónica