Sin tнtulo de diapositiva

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Agenda

• Sistema de Gestión Integral
• Gestión estratégica
• Gestion de procesos
• Gestión de la cultura
• Sistema de Gestión de Calidad
• Norma ISO 9000 Versión 2000
• Camino hacia la excelencia

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Sistema de Gestión Integral
3
Estructura de la Gestión Organizacional de COOMEVA
Gestión Estratégica Orientar la Organización de
manera ordenada hacia el futuro
Es una concepción amplia de gerencia para manejar
el cambio y ser partícipes activos de él,
logrando así, una mayor competitividad.
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL
Gestión Procesos Gerenciar las actividades
repetitivas que representan más del 95 de la
rutina

• Gestión de la cultura
• Consolidacion de los valores distintivos de la
  organización.
• Liderazgo mediante el ejemplo.

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Gestión Estratégica
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UNIDAD DE TECNOLOGÍA VISTA DESDE LA ESTRATEGIA
FACTORES
VI Ver SIÓNTierra Prometida
VISIÓN
Razón de Ser
MISIÓN
AÑO 2006 Planes de Acción Resultados Concretos
AÑO 2008 Estrategias implementadas
AÑO 2010 Lograr la Visión
TIEMPO
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Tecnología Informática COOMEVA
Misión
Proveer y administrar productos y servicios de
tecnología informática e ingeniería
organizacional, para las empresas y unidades de
servicio de Coomeva, contribuyendo a la gestión
del conocimiento, productividad, competitividad y
generando sinergia empresarial.
Visión
Ser un referente exitoso Nacional e
Internacional, en productos y servicios de
tecnología informática y de ingeniería
organizacional.
7
Definición del elemento central de la visión
Elemento central
Productividad
8
VISION Ser un referente exitoso Nacional e
Internacional, en productos y servicios
informáticos y de ingeniería organizacional.
Lograr la sostenibilidad de la unidad
FINANCIERO
CLIENTES
Asegurar el crecimiento en Ventas
Lograr la fidelidad y satisfacción de los
clientes
PROCESOS
Desarrollar un portafolio competitivo y flexible
de productos y servicios
Garantizar la disponibilidad y confiabilidad de
la tecnologia
Mantener y soportar eficientemente la
infraestructura y los servicios
APRENDIZAJE
Contar con colaboradores comprometidos
competentes y motivados
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Cómo se construye el Tablero de Comando del BSC ?
NIVEL ESTRATÉGICO
NIVEL OPERATIVO
Inductor
B
Resultado
Estrategias Prioritarias Son los grandes
temas que permiten respaldar el gran Propósito
Estratégico. Define de manera global el cómo se
va a llevar la Visión a la acción, y agrupa los
objetivos prioritarios
Visión Sueños que se hacen realidad a través
de la acción
Objetivos Estratégicos Prioritarios Propósito
muy específico al cual se quiere llegar para
lograr la gran estrategia
KPI - Indicador clave de desempeño Permite saber
cómo voy en el cumplimiento de los objetivos
Gran propósito Estratégico Es el primer paso
para lograr la visión
Inductor Son las decisiones que inducen a que
el resultado se logre
MetaEs lo que mide el inductor.
Iniciativa Estratégica Plan de acción que
permite desarrollar los inductores
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Política de Calidad
Comprometidos con el mejoramiento de la
productividad, con soluciones informaticas
fiables, practicas e innovadoras
11
(No Transcript)
12
Gestión de Procesos
13
(No Transcript)
14
Enfoque de Gestión Integral
METODO BASICO PARA LA GERENCIA DE LOS PROCESOS
CICLO PHVA
Documentación de procesos

• Análisis y solución
• de problemas
• Planes de acción

Gestión de Procesos Gerenciar las actividades
repetitivas que representan más del 95 de la
rutina
Registro de anomalías
Auditorías internas
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Qué es la Gestión de los Procesos del Día a Día?

• La gestión de los procesos rutinarios o del día
  a día, es la implementación de un conjunto de
  actividades, técnicas y herramientas, encaminada
  a lograr los objetivos asignados a cada proceso y
  a la perfección en el trabajo cotidiano de las
  personas.
• Establece la identificación, diseño y
  estandarización de los procesos, definiendo
  responsabilidades sobre los mismos, evaluando los
  resultados de los procesos en aras de lograr las
  metas planeadas, implementando las acciones
  correctivas necesarias para ofrecer efectiva y
  eficientemente un valor agregado al cliente.
• Mantener y mejorar los procesos repetitivos de
  una organización.
• Representa el 95 o más de la totalidad de los
  procesos.

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Componentes de la Gestión de los procesos del día
a día
Análisis y evaluación de procesos
Estandarización
Plataforma Documental
Componentes
Caracterización Indicadores
Tratamiento de problemas y anomalías
Metodología de Análisis y Solución de Problemas
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Definiciones básicas
MACROPROCESO Conjunto de procesos
interrelacionados de la organización que permiten
el logro de la misión y la estrategia, rotulados
como una unidad por la relación que existe entre
ellos. PROCESO Conjunto de actividades
interrelacionadas que transforman entradas
(insumos) para el logro de un resultado (producto
o servicio). ACTIVIDAD Conjunto de tareas
interrelacionadas que garantizan el resultado
esperado. TAREA Conjunto de acciones simples
interrelacionadas para lograr una
actividad PROCEDIMIENTO Forma especificada para
llevar a cabo una actividad o un proceso.
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Respuestas que suministra la Cadena de Valor
Macroprocesos
En dónde intervengo ?
Procesos
Qué actividades desarrollo ?
Actividades
Qué hago ?
Tareas
Cómo lo hago ?
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9000doc. para la administración de documentos y
registros basado en las normas ISO 9000
20
Gestión de la Cultura
21
Gestión de la Cultura

La personalidad es al individuo lo que la cultura
es a la Organización
Homologación de los valores corporativos y
habilidades con el fin de traducirlos en
conductas de los colaboradores - Competencias
organizacionales

• Sistema de comunicación
• Ejercicio de liderazgo de los directivos

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Administración del Talento Humano basado en
Competencias
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Organigrama de la
UTI DESCRIPCION DE CARGOS Se cuenta con
perfiles de los cargos que conforman la Unidad,
dentro de los cuales se detallan áreas de
responsabilidad, actividades específicas por área
de responsabilidad, indicadores de medición,
ubicación organizacional, informes que presentan,
perfil y competencias. MATRIZ DE COMPETENCIAS
Permite la verificación de cada uno de los cargos
Vs las personas que los ocupan y validar su grado
de competencia frente al perfil definido. PLAN
MAESTRO DE CAPACITACIÓN Plan en el cual se
detallan las capacitaciones requeridas por cada
persona para el cumplimiento de su competencia
dentro del cargo que ocupan. Este plan se
alimenta de Matriz de Competencias,
Direccionamiento Estratégico y Proyectos.
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Enfoque de Gestión Integral

• HERRAMIENTAS QUE PERMITEN CONSOLIDAR LA CULTURA
• Planificación PHVA
• Medida y gestión BSC
• Análisis Comités (Calidad, Gestión, otros)
• Verificación Auditorias
• Métodos de trabajo 5s

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• OBJETIVOS ESTRATEGICOS
• Contar con colaboradores comprometidos
  competentes y motivados
• Garantizar la disponibilidad y confiabilidad de
  la tecnología
• Mantener y soportar eficientemente la
  infraestructura y los servicios
• Desarrollar un portafolio competitivo y flexible
  de productos y servicios
• Lograr la fidelidad y satisfacción de los
  clientes
• Asegurar el crecimiento en Ventas
• Lograr la sostenibilidad de la unidad

VISION Ser un referente exitoso Nacional e
Internacional, en productos y servicios de
tecnología informática y de ingeniería
organizacional.
PROPOSITO ESTRATEGICO Productividad GRANDES
ESTRATEGIAS ? Lealtad de los clientes ?
Excelencia Operacional
MISION Proveer y administrar productos y
servicios de tecnología informática e ingeniería
organizacional, para las empresas y unidades de
servicio de Coomeva, contribuyendo a la gestión
del conocimiento, productividad, competitividad y
generando sinergia empresarial.
CADENA DE VALOR
BALANCED SCORECARD
Inductores Iniciativas Estratégicas
POLITICA DE CALIDAD Comprometidos con el
mejoramiento de la productividad, con soluciones
informáticas fiables, prácticas e innovadoras
Macroprocesos Gerenciales
Gestión Gerencial y Estratégica
Telecomunicaciones Gestión Infraestructura Gestión
Centro de Datos Ingeniería Organizacional Gestión
Sistemas Informac Gestión Medios
Virtuales Gestión Riesgo Tecnológico Gestión
Clienes
Macroprocesos Primarios

• COMPETENCIAS
• Individuales Grupal - Corporativa
• Perfiles de cargo
• Evaluación de competencias
• Planes de formación

Macroprocesos de Apoyo
Gestión de Servicios Administrativos y de apoyo

• Liderazgo mediante el ejemplo
• Principios Cooperativos
• Consolidación de los valores Solidaridad
  Honestidad Igualdad Equidad Democracia
  Ayuda Mutua

ANÁLISIS Y EVALUACION DE PROCESOS
ESTANDARIZACIÓN 9000doc

• Plataforma Documental
• Flujogramas
• Procedimiento
• Instructivos
• Anexos
• Planes de control

• Caracterización
• Indicadores

COMPONENTES

• HERRAMIENTAS
• Planificación PHVA
• Medida y gestión BSC
• Análisis Comités (Calidad, Gestión, otros)
• Verificación Auditorias
• Métodos de trabajo 5s

TRATAMIENTO DE PROBLEMAS Y ANOMALIAS

• Atentos
• Metodología de Análisis y Solución de Problemas
  (MASP)

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Sistema de Gestión de Calidad
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Calidad

• Aptitud de un producto o servicio para satisfacer
  de manera permanente las exigencias mas las
  expectativas de los clientes o usuarios.
• Menor daño que un producto o servicio le hace a
  una comunidad.

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Mejora continua del sistema de gestión de la
calidad
Compromiso de la dirección
Representante de la dirección
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Auditorias Internas
Ambiente Laboral
Humanos
Acciones Correctivas
Infraestructura
Dinero
Acciones preventivas
Clima Organizacional
Producto no conforme
Prestación de Servicios
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Roles dentro del Sistema
29
RESPONSABLE DEL SISTEMA DE CALIDAD y
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN Diana Maria
Monsalve V, Jefe Procesos y Productividad Nombrami
ento Realizado el 3 de octubre de 2005 y
divulgado a través de circular de Gerencia
(correo electrónico- 17 de enero de 2006) COMITÉ
DE GESTIÓN Presentar y Monitorear los resultados
de las actividades de cada una de los servicios
de la Gerencia de Servicios Informáticos por
medio del tablero de Gestión, los planes de
Acción derivados del análisis de los problemas o
inconvenientes presentados en el logro de los
objetivos, y/o las contingencias necesarias para
garantizar el cumplimiento de los compromisos.
(Oficialmente constituido Memorando de
conformación) COMITÉ DE CALIDAD Monitorear todos
los resultados relativos al funcionamiento del
sistema de calidad, el desempeño de todos los
procesos, seguimiento de los planes de acción
orientados al mejoramiento continuo, a la
solución de quejas y reclamos y situaciones por
resolver dentro de los procesos, definición de
políticas, planes y programas enfocados a
garantizar la plena satisfacción de los clientes
internos y externos, y en general, todos los
aspectos relacionados al mejoramiento de la
calidad de nuestros servicios. (Oficialmente
constituido)
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COMITÉ DE GESTION Y CALIDAD DE CADA
MACROPROCESO Monitorear todos los resultados
relativos al funcionamiento del sistema de
calidad y seguimiento a la prestación de los
servicios ofrecidos. LIDERES MACROPROCESOS Respon
sables por el mantenimiento del SGC al interior
de su macroproceso, facilitando la mejora
continua. LIDER 5S Desarrollar la metodología
necesaria para el planteamiento del programa,
Brindar las capacitaciones sobre el programa a
todos los colaboradores y llevar los registros de
control de asistencia y evaluación de las
Capacitaciones, Diseñar, Coordinar y Ejecutar
Auditorias internas sobre este programa y llevar
los registros necesarios para ello, coordinar y
desarrollar el día del Descarte y llevar los
registros, Mantenimiento y seguimiento del
programa. PERSONAL UTI Personas que garantizan la
implementación y mantenimiento del SGC
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LAS NORMAS ISO 9000 2000
32
QUÉ ES ISO?
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION ORGA
NIZACIÓN INTERNACION PARA LA NORMALIZACÓN
Fundada en Ginebra (Suiza), en 1947
Está representada en ISO a través del Instituto
Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC.
MISIÓN Diseñar, desarrollar, promover y mantener
normas comunes a nivel mundial
33
Qué es ISO 9000?
Una serie de normas internacionales que
establecen los requisitos mínimos para garantizar
que las operaciones de una organización sean
confiables. Busca asegurar el nivel de calidad
alcanzado en la empresa mediante el diseño,
implementación, mantenimiento Y MEJORA CONTINUA
de un modelo administrativo de gestión de la
calidad.
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Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad
CERTIFICACIÓN Es una actividad que consiste en
testificar que un sistema, producto o servicio se
ajusta a determinadas especificaciones técnicas
y/o normas, con la expedición de un acta en la
que se da fe documental del cumplimiento de todos
los requisitos exigidos en dichas
especificaciones y/o normas.
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La familia ISO 90002000
ISO 9004 2000
ISO 9000 2000
ISO 9001 2000
ISO 19011 2001
Fundamentos Terminología
Directrices (Eficacia - Eficiencia)
Requisitos
Auditorías
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Principios de Gestión de la Calidad
Satisfacción, Requerimientos o necesidades

• 1. Enfoque al cliente
• 2. Liderazgo
• 3. Participación del personal
• 4. Enfoque basado en procesos
• 5. Enfoque de sistema para la gestión
• 6. Mejora continua
• 7. Enfoque basado en hechos y datos para la toma
• de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el
  proveedor

Unidad de propósito
Todo el personal, todos los niveles
Logro de resultados
Procesos hacia resultado
Desempeño, eficiencia y eficacia
Análisis de información
Interdependencia, relaciones gana gana
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Contenido de la norma ISO 9001/2000
ISO 9001 2000
5. Responsabilidad de la Dirección
1. Objeto y Campo de Aplicación
6. Gestión de los Recursos
2. Referencias Normativas
7. Realización del Producto
3. Términos y Definiciones
8. Medición, Análisis y Mejora
4. Sistema de Gestión de Calidad
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Procedimientos Fundamentales
Sistema de Gestión de Calidad

• NORMA ISO 9001-2000
  COOMEVA UTI
• Control de documentos
• Control de registros
• Control producto no conforme
• Acciones correctivas
• Acciones preventivas
• Auditoria de Calidad

• Control de documentos y registros
• Tratamiento de producto no conforme, acciones
  correctivas
• Acciones preventivas
• Auditoria de Calidad

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Camino hacia la excelenciaCOOMEVA Y SUS
EMPRESAS
40
Calidad de la Gestión
Sistema integrado de la gestión y la organización
Proyección para el desarrollo
ESTANDARES
A
P
MODELOS DE EXCELENCIA Reconocimientos a
la Gestión
Sistema de Gestión
H
V
Pensamiento
organizacional

Gestión
Gestión
de Procesos
Estratégica
Desarrollo
integral
armónico
ACREDITACION
Gestión

de la Cultura
Prácticas, técnicas
CERTIFICACION
y herramientas
gerenciales
HABILITACION
Organización de Aprendizaje
41
Cuál es la real proyecciónpara el desarrollo de
la organización ?
42
Etapas para el camino hacia la excelencia
Premio Colombiano a la calidad de la gestión

• Turismo
• Corporación
• Olivos
• CEM
• Servicios Administrativos
• UTI
• Unidad de Ahorro y crédito
• Solidaridad y Seguros
• Medicina Prepagada
• Fundación
• EPS
• Club Campestre Andes
• Clínica Farallones
• Multiactiva

Grupo Empresarial Coomeva

• PMI

Acreditación
Certificación ISO 9001-2000

• CMMI- UTI

Habilitación
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Plan del Camino hacia la excelencia
Etapas necesarias
Premio Colombiano a la calidad de la gestión
Mejoramiento
Acreditación
Certificación ISO 9001-2000

• Nivel 2 Auditoria de Seguimiento SGC
• Nivel 3 Auditoria de Seguimiento SGC
• Nivel 4 Auditoria de Seguimiento SGC
• CMMI - UTI
• PMI

• Nivel 1 Auditoria de Certificación

Habilitación
Tiempo
2003 2004 2005 2006
2007 2008 2009
2010