Diapositiva 1

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DIAGNÓSTICO DE GOBIERNO EN LÍNEA SECTOR DE LA
PROTECCIÓN SOCIAL
Ministerio de la Protección Social
República de Colombia
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Objetivos del Diagnóstico

• Establecer el estado del sector de la Protección
  Social en cuanto a la implementación de los
  lineamientos establecidos para todas las
  entidades estatales en lo referente al uso de
  Gobierno En Línea.
• Definir acciones tendientes a garantizar el
  avance de la estrategia de Gobierno En Línea en
  el sector, de manera que permita una mejor
  interacción con los ciudadanos y las empresas a
  través de la prestación de trámites y servicios
  en línea.

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LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA
4
La Estrategia Gobierno en Línea
Objetivos

• Mejorar la provisión de servicios a los
  ciudadanos y las empresas.
• Promover la implementación de mecanismos que
  faciliten la transparencia del Estado y la
  participación ciudadana.
• Mejorar la eficiencia del Estado.

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La Estrategia de Gobierno En Línea
Tipos de Gobierno En Línea
G2C Gobierno a Ciudadano G2B Gobierno a Empresa
G2G Gobierno a Gobierno
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La Estrategia de Gobierno En Línea
Fases de Gobierno En Línea
e-Democracia
Transformación
Ejes de Acción
Transformación ampliar la participación y
construir democracias y comunidades más fuertes
mediante el poder de las TIC. e-Voto e-Decisióne
-Participacióne-Inclusióne-Consulta
Transacción La capacidad de las entidades de
compartir información entre las mismas para
proveer servicios integrales a los ciudadanos.
Transacción
Interacción
Interacción Los usuarios pueden acceder a
información segura y efectuar transacciones con
las entidades.
Información los usuarios pueden acceder a bases
de datos e interactuar con servidores públicos.
Información
Entidades de Gobierno publican información en
línea.
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METODOLOGIA PARA DESARROLLAR LA ESTRATEGIA DE
GOBIERNO EN LÍNEA
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Metodología
Etapas del proceso
Designación de un Coordinador de Información
Sectorial y de interlocutores
Estrategia de Gobierno en Línea
Articulación y Gestión
Seguimiento
Coordinación
Mapa de servicios y trámites del sector
e intersectoriales
Elaboración del diagnóstico del Sector para GEL
identificando servicios y trámites estratégicos.
Oportunidades de mejoramiento
Sector Entidad
Diagnóstico del Gobierno En Línea en el sector
teniendo como referentes las 5 fases.
Oportunidades de mejoramiento en GEL
Automatización de trámites
Elaboración de Planes de Acción
Implementación de los Planes de Acción
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METODOLOGIA PARA LA ELABORACIÓN DEL DIAGNÓSTICO
SECTORIAL SOBRE GOBIERNO EN LÍNEA
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Metodología
Identidad Sectorial Objetivos, Políticas, Líneas
estratégicas, Programas
Funcionalidad del sector Organigrama,
Objetivos de las entidades, Interacción del
sector, Interacción con el ciudadano
Sistemas de información Sectoriales,
Intersectoriales
Visión del Coordinación de Información
Sectorial
PRIORIZACIÓN DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR
Priorización de acuerdo con los lineamientos
estatales
Priorización de acuerdo con el empleo de Gobierno
En Línea
Priorización estratégica
DIAGNÓSTICO DE GOBIERNO EN LINEA DE LAS ENTIDADES
PRIORIZADAS
Identidad Institucional Objetivo, Funciones,
Trámites y Servicios, Formularios utilizados
Estado de Gobierno En Línea Fase
Información Fase de Interacción Fase de
Transacción Fase de Transformación Fase de e-
Democracia
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DIAGNÓSTICO DE GOBIERNO EN LÍNEA PARA EL SECTOR
DE LA PROTECCIÓN SOCIAL
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Diagnóstico de Gobierno En Línea
Sector de la Protección Social
Principios del Gobierno en Línea
Ejes de Acción

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Interacción del Sector
Principios del Gobierno en Línea
Ejes de Acción

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Interacción del Sector con otros Sectores
Principios del Gobierno en Línea
Ejes de Acción

15
Interacción del Sector con los ciudadanos y las
empresas
Principios del Gobierno en Línea
Ejes de Acción

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Priorización de acuerdo con los lineamientos
estatales
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Priorización de acuerdo con el uso de Gobierno En
Línea


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Priorización estratégica

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Resultados de la Priorización de Entidades
Principios del Gobierno en Línea
Ejes de Acción
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Resultados del Diagnóstico Trámites y Servicios
Principios del Gobierno en Línea
Ejes de Acción
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Fases de Gobierno En Línea

• Existencia del sitio web
• Frecuencia de actualización del sitio Web con
  base en la dinámica de la entidad
• Utilización de .gov.co o .edu.co
• Publicación de información básica
• Misión, visión, objetivos y funciones
• Horarios de atención
• Datos de contacto
• Estructuras organizacionales
• Políticas
• Normatividad (Último decreto publicado)
• Proyectos de Normatividad
• Presupuestos
• Planes y programas
• Información sobre trámites o servicios que presta
• Informes de gestión o rendición de cuentas
• Publicaciones, boletines
• Boletines de noticias
• Enlaces a otros sitios de gobierno
• Información de interés sobre asuntos público

Qué ofrece actualmente la entidad?
Información
Entidades de Gobierno publican información en
línea
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Fases de Gobierno En Línea

• Contáctenos, mecanismos simples de peticiones,
  quejas y reclamos
• Servicios de suscripción (noticias, diferentes
  canales)
• Encuestas
• La aplicación permite descarga de formatos y
  documentos
• Existen Consultas a bases de datos generales
• Se encuentran Consulta a bases de datos
  personales
• Se encuentran disponibles aplicaciones Web para
  los ciudadanos (foros, chat, listas de discusión)

Interacción
Los usuarios pueden acceder a bases de datos e
interactuar con servidores públicos
Qué ofrece actualmente la entidad?
Información
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Fases de Gobierno En Línea

• Sistema de gestión de consultas, quejas y
  peticiones
• Expedición o Renovación de documentos
• Procesos de inscripción
• Entrega, compra y venta de productos
• Entrega, compra y venta de servicios
• Procesos de recaudo
• Servicios financieros
• Servicios virtuales
• Seguimiento de trámites o servicios
• Políticas de seguridad visibles
• Discapacidad
• Evaluación de la calidad y satisfacción del
  servicio
• Idioma

Transacción
Los usuarios pueden acceder a información segura
y efectuar transacciones con las entidades
Interacción
Qué ofrece actualmente la entidad?
Información
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Fases de Gobierno En Línea

• - Forma de operar
• Rediseño de procesos y procedimientos
  administrativos
• Servicios organizados alrededor de las
  necesidades de los clientes
• Interfaz multicanal
• Cruce de límites entre entidades
• Integración con SI de otras entidades
• Usuario de Intranet gubernamental
• Herramientas de personalización
• Políticas y planes de servicio al cliente

Transformación
La capacidad de las entidades de compartir
información entre las mismas para proveer
servicios integrales a los ciudadanos
Transacción
Interacción
Qué ofrece actualmente la entidad?
Información
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Fases de Gobierno En Línea
Democracia
Ampliar la participación y construir democracias
y comunidades más fuertes mediante el poder de
las TIC
Transformación
Transacción
Interacción
Qué ofrece actualmente la entidad?
Información

• Voluntad disposición para involucrar a la
  sociedad en un diálogo abierto de doble vía,
  incentivos para la vinculación activa del
  ciudadano
• Construcción colectiva Procesos de construcción
  de políticas, planes, programas y temas
  legislativos con la ciudadanía
• Mecanismos en línea Herramientas para el trabajo
  colaborativo, la discusión y la consulta en línea
• Inclusión Atención a población vulnerable

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Fases de Gobierno En Línea
Democracia
Transformación
Transacción
Interacción
Qué ofrece actualmente la entidad?
Información
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Resultados Sector de la Protección Social
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Recomendaciones Generales
El sector de la Protección Social debe aprovechar
su experiencia para poner en marcha una política
más fuerte y decidida que permita abarcar a un
mayor número de entidades y alcanzar un mayor
impacto hacia los ciudadanos y clientes de los
servicios ofrecidos.

• Igualmente, debe estructurar un plan en donde se
  definan acciones entorno a
• Cumplimiento de los criterios de las fases de
  Gobierno En Línea.
• Proyectos sectoriales de Gobierno En Línea que
  generen un impacto grande
• Automatización de trámites y servicios.
• Vinculación de las entidades del sector a la
  Intranet Gubernamental.
• Acciones de seguimiento para medir en avance en
  el cumplimiento de las metas definidas en el
  plan.

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Recomendaciones Generales

• Identificar los trámites y/o servicios del
  sector de manera que haya un conocimiento general
  de los mismos por parte de los ciudadanos.
• Unificar los trámites que se prestan en cada
  entidad con los que aparecen en la página de
  Gobierno En Línea.
• Unificar el contenido y los formatos en los
  cuales se presenta la información sobre los
  trámites de cada entidad.
• Completar el proceso de racionalización de
  trámites en todas las entidades del sector.
• Avanzar en la sistematización de trámites del
  sector.
• Avanzar en el suministro, a través de las
  páginas Web de cada entidad y en
  www.gobiernoenlinea.com, de aquellos formatos
  necesarios para realizar los trámites respectivos
  ya que son muy pocas las entidades que disponen
  de esta clase de información.
• Avanzar más en la fase de transacción y
  transformación de manera que los trámites y
  servicios que ofrecen las entidades del sector se
  puedan realizar a través de las páginas Web
  respectivas.
• Identificar los servicios que presta cada
  entidad y publicar información sobre los mismos
  en los sitios web.

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Estrategia de Gobierno En Línea
LO QUE SIGUE
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Metodología
ELABORACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN
Diagnóstico Oportunidades de mejoramiento
Proyectos sectoriales Proyectos
institucionales Proyectos transversales Acciones
estratégicas institucionales Acciones
estratégicas sectoriales
Plan de Acción del Sector
ENTIDADES
Realidad Sectorial en torno a GEL Necesidades
identificadas
Recomendaciones para la implementación de la
Estrategia de GEL
SECTOR
AGENDA DE CONECTIVIDAD
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Metodología
ELABORACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

• MARCO OPERATIVO
• Desarrollo de Acciones
• Metas
• Responsables
• Recursos
• Tiempos
• Beneficios Ciudadano, Empresas y el Estado
• Indicadores de gestión

• MARCO ESTRATEGICO
• Visión del plan de acción Fin último
• Objetivo General
• Objetivos Específicos
• Iniciativas sectoriales prioritarias

3
1
PLAN DE ACCIÓN
2

• MARCO DE ACCIÓN
• Acciones para avanzar en la Estrategia de GEL
• Proyectos sectoriales
• Servicios en línea
• Trámites en línea
• Intranet Gubernamental

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ESTRATEGIAS DE MONITOREO Y SEGUIMIENTO
PLAN DE ACCIÓN TRANSVERSAL
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Metodología
ELABORACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

• Ficha del Trámite y/o Servicio
• Qué se requiere para el trámite y/o servicio?
• Requisitos para automatizar
• Pasos a seguir
• Hasta donde se puede automatizar?
• Decisión sobre la automatización
• Estado del Proyecto
• Categorización
• Frecuencia de uso
• Número de usuarios a la semana
• Impacto estratégico
• Tiempo de automatización
• Costo
• Complejidad de desarrollo
• Dificultad funcional
• Presupuesto
• Recursos necesarios
• Disponibilidad Presupuestal

Matriz de automatización de trámites y/o
servicios (Entidad Sector)
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Metodología
IMPLEMENTACIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN
Análisis de Viabilidad
Sinergia de acciones
Desarrollo tecnológico
ENTIDADES
Plan de Acción del Sector
SECTOR
Capacitación
AGENDA DE CONECTIVIDAD Articulación con las áreas
de AdC
Promoción
Monitoreo y Seguimiento (indicadores de uso,
respuesta y gestión)
Ajuste del plan de acción
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GRACIAS