Carméléon : la Carrosserie Express à Domicile

1
Dossier de presse
2
Carméléon, la petite histoire Dentmaster a
créé la marque Carméléon en 2004, en complément
de son métier premier le débosselage sans
peinture. A lépoque, Carméléon regroupait les
prestations dites de SMART Repair (petites
réparations intérieures et extérieures de
véhicules). Les techniciens Carméléon
effectuaient également quelques retouches de
peinture sur les pare-chocs ou rétroviseurs, mais
nétaient pas équipés pour intervenir sur des
dommages plus importants, faisant pourtant
lobjet de demandes récurrentes et croissantes de
la part de la clientèle. Parallèlement, le marché
du service à domicile était en pleine expansion
avec une croissance de lordre de 11 par an en
moyenne ! De ce constat naît lidée de développer
un nouveau concept qui permettrait de répondre à
ces demandes la Carrosserie Express à
Domicile. Encore fallait-il trouver les
équipements adéquats, qui répondraient aux
contraintes de qualité, de sécurité du technicien
et de normes environnementales que ce concept
pouvait générer ! Puisque nous étions seuls sur
le marché à proposer cette solution, il nous a
fallu deux ans pour mettre au point en interne
cette unité mobile. Afin de garantir un travail
irréprochable, de qualité équivalente à celui
effectué dans un atelier de carrosserie
tradition-nel, nous avons testé les produits les
plus innovants (spectrophotomètre, vernis à
séchage rapide, etc.), créé des équipe-ments
sur-mesure (aire de préparation gonflable,
aspiration AirCarm) et un laboratoire de peinture
intégré au camion pour permettre de créer toutes
les teintes de peinture existantes. Cest avec
grande fierté que nous sommes aujourdhui à même
de proposer un service complètement innovant,
facilitant le quotidien des consommateurs. 26
unités mobiles Carméléon sillonnent à ce jour les
routes de France. Notre ambition 150 camions
dici 5 ans.



Alexandre Sabet dAcre


Directeur Général de
Dentmaster



3

Une première en France dans le domaine de la
réparation automobile Carméléon la Carrosserie
Express à Domicile
Un concept innovant pour faciliter la vie des
automobilistes Le service à domicile est
incontestable-ment un marché davenir dans le
sens où il répond à une demande croissante des
consommateurs. Cest ainsi que lon voit
émerger depuis quelques années de nouvelles
prestations réali-sées directement au domicile
des clients soins, livraisons, services
domestiques, etc. Par ailleurs, le marché du
véhicule doccasion représente chaque année entre
4 et 6 millions de transactions et un ménage
français conserve en moyenne son véhicule pendant
5 ans. La vente de particulier à particulier
connaît une ascension fulgurante. Il est donc de
plus en plus important pour le consommateur de
préserver la valeur de son véhicule afin den
optimiser sa revente. Le concept Carméléon est
né pour répondre à la double préoccupation
permanente des consommateurs daujourdhui
Gagner du temps et faire des économies tout en
bénéficiant de la qualité, de lefficacité et du
service. Faire une petite réparation de
carrosserie sur sa voiture peut vite devenir
contraignant à tel point que de nombreux
automobilistes renoncent à effectuer ces
interventions, ce qui entraine pourtant une
dépréciation significative de leur véhicule.
4

• Carméléon propose une solution personnalisée pour
  tous ceux qui
• souhaitent ne pas perdre de temps avec les
  répara-tions de leur véhicule,
• ne souhaitent pas sacrifier une journée de congés
  pour pouvoir se rendre à latelier de
  carrosserie,
• ne peuvent pas se permettre dimmobiliser leur
  véhi-cule pendant plusieurs jours,
• souhaitent revendre leur véhicule au meilleur
  prix.

Si le concept Carméléon semble simple il nen est
pas moins révolutionnaire. Le service de
Carrosserie Express à Domicile est une première
dans le domaine de la réparation automobile.
Carméléon offre un service innovant en se rendant
directement chez les clients (domicile, bureau,
lieu de vacances) pour réaliser toutes les
opérations de carrosserie rapide grâce à la mise
au point dun atelier mobile qui permet de
recréer rapidement et efficacement
lenvironnement de travail dune carrosserie
traditionnelle. Peu de contraintes, un véritable
confort pour le client

aucune raison
de ne pas essayer !
5
Les éléments pour garantir le succès du concept
Carméléon
1 - Un véhicule atelier unique pour un travail de
qualité identique à celui effectué dans un
atelier de carrosserie traditionnel.   Plus de 2
années ont été nécessaires à la société
DENTMASTER, spécialiste de la réparation rapide
de véhicules, à lorigine du projet, pour
développer le concept et aboutir à un service
dune qualité irréprochable.
Soucieux de respecter les deux valeurs
essentielles de la société que sont le respect de
lenvironnement et le confort et la sécurité de
ses techniciens, le pôle Recherche
Développement a dû répondre à de nombreuses
problématiques en termes de normes et de sécurité
pour parvenir à la mise au point dun  
véhicule-atelier .
6
Latelier nomade regroupe   Un véritable
laboratoire de peinture, équipé dun
spectrophotomètre permettant de créer toutes les
teintes existant sur le marché. Il comprend un
espace de travail pour la préparation, un
nettoyeur de pistolets à peintures aqueuses et
solvantées avec récupérateur de déchets liquides.
  Une aire de préparation transportable unique
spécialement conçue, permettant une intervention
dans les mêmes conditions hors poussière
quen atelier, tout en préservant le site
dintervention déventuelles salissures.
Plusieurs mois de tests avec divers fournisseurs
ont été nécessaires à Dentmaster pour mettre au
point cette struc-ture nomade sur laquelle repose
la qualité de lintervention.   Un système
daspiration unique, conçu par le dépar-tement
Recherche et Développement de Dentmaster. Le
système baptisé Air Carm intègre un collecteur
dair à filtres particulaires et moléculaires
conforme aux normes daspiration dune cabine
ouverte.
7
4 - Une prise en charge par les assurances Au
même titre quune réparation dans un atelier de
carrosserie traditionnel, lintervention de
Carméléon peut être prise en charge par la
compagnie dassurances du client. Pour cela, il
suffit simplement au client de transmettre à
Dentmaster les coordonnées de la compagnie
dassurance (Adhérent DARVA). 5 - Un prix aussi
compétitif que dans un atelier traditionnel Contr
airement à ce que lon pourrait imaginer, le
service à domicile nengendre pas de surcoût pour
le consomma-teur par rapport à une prestation
équivalente en atelier. La facture peut même se
révéler inférieure denviron 30.
2 - Une équipe de techniciens formés   La
formation Dentmaster est une référence du marché
de la réparation rapide. Les techniciens sont
pris en charge pendant 6 à 8 semaines par des
formateurs dexpérience, dont lexigence et la
rigueur confirment les critères de qualité de la
société. Les apprentis bénéficient dune
formation technique, théorique, mais également
commerciale afin doptimiser les relations
clients.   A lissue de la formation, ils sont
accompagnés sur le terrain le temps nécessaire à
une bonne implantation de leur activité sur leur
zone.   3 - Une intervention facile exigeant peu
de contraintes   Afin de pouvoir effectuer son
intervention le technicien   Carméléon doit
pouvoir disposer dun espace équivalent à 3
places de parking côte à côte, avec une hauteur
minimum de 1.90m, pour déployer son véhicule et
son aire de préparation ainsi que dune
alimentation électrique 220V. Ces trois
conditions réunies, lintervention peut avoir
lieu nimporte où, à la convenance du client,
quil sagisse dun véhicule de collection,
récent, haut de gamme ou plus classique.
8
Réparations Réparations extérieures intérieures
6 - Les services   Le Débosselage Sans Peinture
(DSP)   Qui na jamais constaté une bosse sur
la carrosserie de sa voiture causée par un coup
de portière, un automobiliste indélicat ou une
chute de grêle ? Grâce à son service de
débosselage sans peinture, Carméléon fait
disparaitre les petites bosses en un temps record
et permet de retrou-ver une carrosserie
impeccable. Lutilisation de longues tiges en fer
garantit un débosselage parfait, écologique (pas
dajout de mastic, peinture ou autre produit
utilisé habituellement en carrosserie), rapide
(en moins dune heure et sans démontage) et
économique (jusquà 60 moins cher que la
carrosserie traditionnelle).
Le Smart Repair   Carméléon effectue également
toutes sortes de petites réparations extérieures
mineures telles que la répara-tion de pare-brise
grâce à linjection de sa résine exclusive
SuperGlass, la rénovation des phares pour leur
redonner leur clarté dorigine ou bien encore
celle des jantes qui auraient subi un malheureux
coup de trottoir.   Carméléon pourra intervenir
sur les cuirs, vinyles, tissus, moquettes et
plastiques intérieurs. Brulures de cigarettes,
accrocs, usure de la sellerie, tableau de bord
rayé ou éraflé ne seront plus quun mauvais
souvenir.
9
7 - Un maillage national pour une intervention
sur le lieu de convenance du client   Les
interventions de Carméléon se font partout en
France et sont adaptées à une multitude de lieux.
Au domicile du client, au   bureau, en vacances,
chez un ami, sur un parking ou chez lun de nos
partenaires les techniciens Carméléon se
déplacent même sur les golfs pour effectuer leurs
réparations pendant que les propriétaires des
véhicules affutent leur swing ! Grâce à un accord
avec NGF-Golf,   Carméléon a récemment réalisé
des interventions sur 4 golfs de la région
parisienne les golfs de Bethemont, Feucherolles
et Rochefort dans les Yvelines et le golf de
Courçon dans lEssonne.
10
Des benefices consommateurs
1 - Le service Carméléon, une prestation
sur-mesure, un service unique. Carméléon est un
concept unique en Europe ! Avec Carméléon la
remise en état de la carrosserie de sa voiture
est à portée de clic ou de téléphone et
seffectue sur le pas de sa porte. Un service
désormais accessible à tous.
vert. Cest simple, rapide et efficace. Carméléon
met tout en œuvre pour préserver le temps
précieux de ses clients en leur offrant la
possibilité unique de faire effectuer des travaux
de carrosserie ainsi que diverses réparations
intérieures et extérieures sur le lieu de leur
choix.

• 2 - Le service Carméléon, un gain de temps
  précieux.
• Jusqualors, pour faire réparer son véhicule en
  carrosserie, il fallait
• gérer léventuelle déclaration de sinistre auprès
  de sa compagnie dassurances
• prendre sur son temps libre, ou éventuellement
  prendre une journée de congés pour déposer son
  véhicule chez le réparateur.
• rouler dans un véhicule de prêt pas toujours
  adapté ou être dépendant de son entourage pour se
  déplacer.
• récupérer son véhicule durant les horaires
  douverture de la carrosserie.
• Le temps est précieux avec Carméléon, plus une
  minute de perdue !
• Le client peut déposer une demande de devis
  directe-ment sur www.carmeleon.fr ou en
  contactant le numéro

3 - Le service Carméléon, un véritable confort
pour le client Ce service offre un véritable
confort au client qui ne gère plus la logistique
et ne subit plus les horaires et contraintes
liées à la réparation mais prend linitiative du
lieu et de la tranche horaire de
lintervention. Pendant lintervention, et en
fonction du lieu qui a été défini avec Carméléon,
le client peut continuer à mener sa vie
normalement, au travail comme à son domicile. En
intervenant directement chez le client, Carméléon
propose un service qui allie proximité et
transparence. Le client a ainsi la possibilité,
sil le souhaite, dassister à la réparation de
son véhicule, déchanger avec le technicien, et
de contrôler la qualité de lintervention.
11

Une démarche simple pour le consommateur
1 - Le site internet la demande de devis Afin
de gagner en efficacité, un système de devis en
ligne simple, rapide et complet est mis à
disposition des internautes sur le site
www.carmeleon.fr. Ils peuvent ainsi désigner en
quelques minutes, de manière précise, lensemble
des dommages quils souhaitent réparer et y
adjoindre plusieurs photos. Le service clientèle
de Dentmaster étudiera alors la demande et
remettra sous 48 heures une estimation au client
(sous réserve de la confirmation du technicien
le jour du rendez-vous). Le client est alors
entièrement libre de prendre ou non rendez-vous
avec un technicien Carméléon. 2 - Lapplication
iPhone Lapplication pour iPhone Carméléon est
un jeu denfant elle permet au client de
prendre des photos de ses dommages directement
depuis son téléphone, de recevoir et de confirmer
son devis en ligne, dorganiser le rendez-vous de
lintervention dans son agenda et de procéder au
règlement par CB !
12

• 4 Les
• Après acceptation du devis, le centre dappel
• convient avec le client dune date et dun lieu -
• dez-vous pour lintervention, après avoir vérifié
  que les quelques contraintes techniques étaient
  bien respectées pour le bon déroulement de
  lopération
• dimensions minimales au sol et en hauteur.
• alimentation électrique à proximité.
• Lintervention prendra de 30mn à une demi-journée
  selon le type de réparation souhaité. Le
  règlement est effectué sur place (CB acceptée) ou
  directement par lassurance qui gère le sinistre
  (le client réglera alors uniquement sa part de
  franchise).

3 - Le service clients Le service clients de
Dentmaster, situé à Lyon, est joignable par
téléphone du lundi au vendredi, au
ou par email à adv_at_dentmaster.fr. Son équipe
est à la disposition des clients pour toute
question relative aux demandes de devis, à la
gestion des interventions, à la facturation, ...
13

La société...
Le groupe Dentmaster France Dentmaster France
est leader en France de la réparation de
véhicules rapide. La société est le fruit du
rassemblement en 2007 des deux précurseurs du
Débosselage Sans Peinture et de la réparation
rapide en France Prem-Tec et Dentmaster, toutes
deux créées en 1995. En 2004, la société crée la
marque Carméléon, à lorigine dédiée uniquement
au Smart Repair, à savoir aux petites retouches
intérieures et extérieures de véhicules.
Lexpérience et la recherche constante de
nouvelles technologies ont permis à la socié-té
de développer six ans plus tard un concept
permettant de réaliser des travaux de carrosserie
beaucoup plus importants la Carrosserie Express
à Domicile. Dès lors, les prestations de la
marque qui étaient exclusivement réservées aux
professionnels deviennent accessibles aux
particuliers. Depuis 2011, les camions Carméléon
sillonnent les routes de France à leur
rencontre. La démarche est simple faire
économiser du temps et de largent aux clients
tout en leur apportant qualité, efficacité et
service. Avec plus de 70 techniciens sur
lhexagone, Dentmaster France sadresse au marché
par le biais de deux marques, Dent Wizard
(Débosselage Sans Peinture) et Carméléon
(Carrosserie Express à Domicile), quelle
développe également sous formes de licences et
franchises, afin de former de futurs passionnés à
leur savoir-faire et détendre sa couverture
nationale. La société a obtenu la certification
ISO 9001 en 2008 et ISO 14001 en 2004.

• Quelques chiffres
• 2 implantations
• le siège social et le centre de formation situés
• à Morangis (91)
• les bureaux administratifs situés à Lyon (69)
• Un effectif global denviron 100 personnes
• Plus de 100 000 véhicules remis en état en 2012
• 70 techniciens répartis sur le territoire.
• 2 500 clients en France
• Deux marques

14
Alexandre Sabet dAcre
Directeur Général de Dentmaster

• Alexandre Sabet dAcre commence sa carrière en
  1994,
• à lâge de 23 ans, en déployant en France un
  système de réparation de pare-brise développé aux
  Etats-Unis.
• Il met au point un service de réparation à
  destination des loueurs courte durée.
• Deux ans plus tard, une rencontre outre-Manche
  avec des spécialistes du Débosselage Sans
  Peinture lamène
• à fonder la société Prem-Tec, qui propose aux
  loueurs courte durée la remise en état de leurs
  véhicules avant restitution chez les
  constructeurs. Inédit en France, ce nouveau
  service alors proposé uniquement par deux
  sociétés, Prem-Tec et Dent Wizard-Dentmaster,
  bénéficie immédiatement dun accueil favorable et
  ren-contre rapidement le succès auprès des
  professionnels de lautomobile.
• Sous son impulsion, Prem-Tec devient rapidement
  leader sur ce marché et traite plus de 25 000
  véhicules chaque année.
• En 2007, Dent Wizard-Dentmaster rejoint Prem-Tec
  au sein dune même structure, qui prendra le nom
  unique de Dentmaster trois ans plus tard.
  Alexandre Sabet dAcre en est le Directeur
  Général.
• Cette société distribue aujourdhui deux marques
  
• Dent Wizard leader mondial du Débosselage Sans
• Peinture
• Carméléon Carrosserie Express à Domicile

Alexandre Sabet dAcre est diplômé de lAmerican
Inter-continental University et de lAmerican
School of Madrid. Aujourdhui âgé de 42 ans, cet
entrepreneur émérite continue dimaginer des
produits et services toujours plus innovants pour
le secteur de la réparation automobile.
15
Contacts presse MDS COM 01.60.84.53.92 Michael
a Demissy mdemissy_at_mdscom.fr / 06.27.27.44.85
Audrey Sokol asokol_at_mdscom.fr /
06.60.89.00.57
20 bd. Eugène Dernelle / le Britannia Bât.
A 69432 LYON Cedex 03 Tél [phone]