Grandes Casos Empresariales STARBUCKS

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Grandes Casos EmpresarialesSTARBUCKS
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Starbucks
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Hechos relevantes
3500 tiendas en todo el mundo 2002 llega a México
Venta de CD. Frapuccino blended
beverages. Pláticas con SAZABY Inc. para abrir
tiendas en Japón
1990 84 locales 1991 Acciones empleados 1992
Acciones al publico
Howard Schults se une a Starbucks como Dir.
Mercadotecnia
Schultz funda iL Giornale, vende bebidas con café
Starbucks
Primera TDA En Seattle Jerry, Gordon y Zev
Schults nuevo concepto Coffee Bar
Se funda Starbucks Corporation - Il Giornale
adquiere los activos de Starbucks
Relación con Barnes Noble, Inc. 272 Locales.
Compra de Seatle Coffee Company - 65 centros,
Implantandose en el Reino Unido
Más de 10 500 cafeterías en EE.UU.. y 5 mil en el
resto del mundo.
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Evolución del Logo
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Presencia de STARBUCKS en elMundo
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Presencia de STARBUCKS en elMundo
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Misión STARBUCKS
Nuestra misión 2011 inspirar y alimentar el
espíritu humano - una persona, una taza y un
lugar en el tiempo.

• Comprensión de las cuestiones del medio ambiente
  y el intercambio de información con nuestros
  socios.
• Desarrollo de soluciones innovadoras y flexibles
  para lograr un cambio.
• La lucha de compra, venta y uso de productos
  respetuosos del medio ambiente.
• Reconociendo que la responsabilidad fiscal es
  esencial para nuestro futuro ambiental.
• Inculcar la responsabilidad ambiental como un
  valor corporativo.
• Medición y seguimiento de nuestros progresos en
  cada proyecto.
• Alentar a todos los socios a participar en
  nuestra misión.

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Estructura Organizacional
Nombre Edad Cargo
Howard Schultz James L. Donald James C. Alling Martin Coles Michael Casey Paula E. Boggs Dorothy J. Kim David A. Pace 52 51 44 50 60 46 43 46 Presidente de la Junta de Directores Director de la Junta de Directores Presidente de Starbucks Coffee EE.UU. Presidente de Starbucks Coffee Internacional Gerente Financiero-Administrativo Secretaria General Vicepresidente ejecutivo Vicepresidente ejecutivo (encargado)
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Análisis Organizacional

• Proposición de valor STARBUCKS
• Producto
• Se preocupa directamente por la calidad del CAFÉ.
• Servicio
• Crea ambientes de sintonía con el cliente, su
  meta es crear un deseo de quedarse.
• Trato
• Trato personalizado, buscando generar relación de
  cercanía con el cliente.

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Estrategia STARBUCKS

• Marketing
• Starbucks desde sus comienzos planteó la idea de
  ser parte de la vida de los individuos, es decir,
  provocar que se vuelva un consumo común en la
  sociedad.
• La expansión se llevó a cabo mediante la correcta
  distribución de sucursales, es decir, en lugares
  donde la gente trabaja, viaja, compra, etc.
• Un factor importante fue la correcta alianza con
  otras empresas, donde el fin común es brindar
  calidad a los clientes.

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• Servicio al Cliente
• El objetivo principal es brindar un servicio al
  cliente de primera calidad
• Se trata de mostrar a los clientes el por qué
  elegir ésta compañía de café, mediante la
  información publicada a lo largo de sus
  instalaciones.
• Se les brinda un espacio de tranquilidad y
  confianza, en el cual puedan realizar distintas
  actividades como leer, hacer tareas, convivir con
  los amigos o simplemente descansar.
• Se brinda un trato personalizado al cliente.

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• Recursos Humanos
• Se tiene como principio básico el hecho de tomar
  en cuenta a cada persona que labora para la
  empresa.
• Para poder trabajar en la compañía se tiene un
  previo un entrenamiento.
• Los empleados son beneficiados con servicios de
  salud, además de participar en la compra de
  acciones de la empresa.

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• Desarrollo Social
• Campañas de Reparto de Libros.
• Fundación nacional para la Alfabetización.
• Trabaja en la conservación internacional
  Fairtrade (Organizaciones de certificación para
  el comercio justo).
• CARE.

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FODA

• Cafés de muy alta calidad.
• Marca muy posicionada en el cliente.
• Experiencia en un ambiente único.
• Misión y visión claras y compartidas
• con sus socios.

• Venta de paquetes promocionales.
• Alianzas estratégicas en otros países.
• Valor de marca, oportunidad para crecer
• en otros países
• Innovación.

F
O

• Falta de estudios de mercado
• robustos.
• Poca publicidad.
• Expansión muy agresiva, canibalismo.
• El valor de sus acciones
• lleva dos años con tendencia a la baja.

• Competencia posee precios muy bajos.
• Imitación de productos.
• La crisis estadounidense.
• Mercado saturado en los EE.UU..

D
A
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Conclusión

• Después de haber realizado esta extensa
  investigación acerca de la empresa, Starbucks fue
  un gran éxito a partir de una ideología.
• Starbucks lo que realmente vende es el concepto
  de exclusividad, tranquilidad y bienestar.
• Por tal motivo en el momento en el que se acude a
  uno de estos establecimientos, nos sentimos parte
  del concepto que este nos vende.
• Organización orientada a Equipos (Teoría
  situacional de la administración)
• Administración orientada al comportamiento,
  motivando al personal y tratando de satisfacer
  las necesidades básicas de sus trabajadores.
• Organización que mantiene un estilo moderno al
  comportamiento humano(teoría Y).

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Referencias

• http//stopstarbucks.com/ Stop Starbucks
• http//www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/conten
  t/jan2008/db2008017_731161.htm
• Why Schultz tuned out and sold out the Sonics
• http//www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas1st
  arbucks1
• http//www.starbuckus.com
• http//news.starbucks.com/article_display.cfm?arti
  cle_id452