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M thode de conduite de projet Introduction aux Syst mes d Information ENSG 19 septembre 2006 Martine FIEVET Sommaire M thode et Projet SI Les grandes phases ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: M


1
Méthode de conduite de projet
  • Introduction aux Systèmes dInformation
  • ENSG 19 septembre 2006

Martine FIEVET
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Sommaire
  • Méthode et Projet SI
  • Les grandes phases
  • Définition
  • Réalisation
  • Mise en Œuvre
  • Bilan, Retour dExpérience
  • Ce quil faut retenir

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Introduction
Les grandes phases
  • Méthode et Projet SI
  • Pourquoi une méthode ?
  • Quest-ce quun projet ?
  • Les différentes phases
  • Les aspects à prendre en compte

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  • Adopter une méthode pour
  • Aider les acteurs Check-Lists / Outils / Modèles
  • Assurer la qualité Points de contrôle processus
    Ingénierie
  • . Il faut permettre la bonne intégration des
    nouveaux arrivants, rendre le travail
    facilement accessible à chacun, donner des
    points de repère et homogénéiser les pratiques,
    asseoir une démarche qualité.

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  • Un projet, cest
  • un processus unique qui consiste en un ensemble
    dactivités coordonnées et maîtrisées comportant
    des dates de début et de fin, entrepris dans le
    but datteindre un objectif conforme à des
    exigences spécifiques, incluant les contraintes
    de délais, de coûts et de ressources.
  • (source norme ISO 9000, version 2000)

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  • Rappel du rôle des acteurs
  • Maître dOuvrage (MOA)
  • Personne physique ou morale propriétaire de
    louvrage. Elle fixe les objectifs, lenveloppe
    budgétaire et les délais souhaités pour le
    projet. Elle passe la commande à la MOE, en
    vérifie la conformité, assure la cohérence
    globale.
  • Maître dœuvre (MOE)
  • Personne physique ou morale qui a la charge de
    concevoir et de mener à bien la construction de
    louvrage. Elle a la responsabilité de
    lexécution de la fourniture. Elle sorganise
    pour la produire avec ses équipes ou des
    fournisseurs externes, avec laccord du MOA.

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  • Les différentes phases

Les grandes phases
  • DEFINITION
  • 1ère Expression de Besoin (cadrage)
  • Étude préalable
  • Cahier des charges

Accord Comité SI
Accord Comité dInvestissement
Lancement
  • REALISATION
  • Préparation
  • Conception
  • Réalisation, Intégration
  • Recette

Protocoles Client/Fournisseur
Vérification dAptitude
Conformité
  • MISE EN ŒUVRE
  • Préparation
  • Expérimentation / Site pilote
  • Généralisation

Plans de Com et Déploiement Support utilisateurs
Réception Définitive
Adéquation à lenvironnement
  • BILAN / REX
  • Évaluation

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  • Les aspects à prendre en compte
  • Finalités (Enjeux Contenu / Spécifications)
  • Éléments dorganisation (Acteurs Fonctionnement
    Ressources)
  • Pilotage et système de décision (RAF réel Coûts
    Risques Actions)
  • Planning (Livrables et points de validation
    Chemin critique)
  • Contrôle qualité (Documentation Revues de fin
    détape)

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Les grandes phases1/4
Responsabilité MOA
  • Phase de Définition
  • Première expression de besoin (cadrage)
  • Étude préalable
  • Cahier des charges
  • Contrat
  • Lancement Réalisation

Contribution MOE
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PremièreExpression de besoin
  • Cadrage
  • Présentation du besoin tel quil apparaît au
    promoteur du projet
  • Formalisation succincte du service attendu, de sa
    pertinence stratégique, du périmètre et des
    limites
  • Premiers éléments dexigence

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PremièreExpression de besoin
  • Ce quil faut y trouver
  • Quels utilisateurs ? Quel(s) processus
    concerné(s) ?(Exigences induites volumétrie,
    performances,)
  • Priorité ? (Survie, Forte VA, Confort)
  • Réponse minimale du SI, calendrier
    souhaitable(Éventuellement, évaluation de
    leffort limite à consentir par lEntreprise en
    charges / coûts / délais)
  • Relation avec les autres projets de lEntreprise
    et le reste du SI

La 1ère expression de besoin est primordiale.
Elle donne les points de repère pour
lintégralité du projet.
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Étude préalable
  • Elle doit fournir tous les éléments
    dappréciation nécessaires au lancement du projet
  • Opportunité (Valeur Ajoutée)
  • Faisabilité
  • Risques
  • Économie(Estimer la plus-value attendue, évaluer
    les coûts, établir un bilan économique)

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Étude préalable
  • Ce quil faut y trouver
  • Identification du responsable personnes
    consultées
  • Positionnement par rapport à dautres chantiers
    ou projets
  • Identification des contraintes
  • Estimation des moyens nécessaires et risques
  • Présentation succincte des solutions possibles et
    alternatives associées
  • Étude des impacts

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Étude préalable
  • Quelques précautions à prendre pour atteindre
    lobjectif ( prendre une décision)
  • Avoir ladhésion de la hiérarchie(facilitation
    des prises de contact et validation de létude)
  • Prendre en compte lensemble de la
    problématique(mise en œuvre incluse)
  • Faire une restitution aux interlocuteurs(validati
    on du contenu de létude avant présentation au
    Comité SI, instance de décision)
  • Une étude préalable doit rester légère et rapide

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Cahier des charges
  • Il constitue la commande de la MOA
  • Il décrit le plus exactement possible le contenu
    de la prestation et de la fourniture attendue,
    avec les exigences
  • Établi à partir de la 1ère Expression de besoin
    et de lÉtude préalable, dans des termes de
    maîtrise douvrage, il fournit au maître dœuvre
    les éléments nécessaires pour que celui-ci puisse
    sengager

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Contractualisation
  • Document commun MOA - MOE
  • Il synthétise le projet et son interaction avec
    lenvironnement, les contraintes, lorganisation
    à mettre en place(Comité de pilotage Équipe
    projet Groupe utilisateurs.. )
  • Il définit les ressources (humaines, matérielles
    et logicielles), présente le découpage du projet
    et le calendrier
  • Il est validé par le Directeur MOA promoteur du
    projet et le Directeur MOE

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(No Transcript)
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Les grandes phases 2/4
Responsabilité MOE
  • Phase de Réalisation
  • Préparation
  • Conception
  • Réalisation, Intégration
  • Recette, Qualification globale
  • Mise en oeuvre

Contribution MOA
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Préparation
  • Plan Assurance Qualité
  • Le PAQ est un document de référence pour
    lensemble des signataires pendant toute la durée
    du projet
  • Il porte sur lengagement de démarche et des
    moyens réciproques à mettre en œuvre pour
    satisfaire aux exigences

Le PAQ doit donner une vision Client /
Fournisseur partagée et vérifiable pour réussir
les conditions définies dans le contrat
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Préparation
  • Plan Assurance Qualité - Démarche
  • Partir des exigences, identifier les contraintes
  • Définir les ressources, moyens et organisation
    (démarche de développement, documentation, outils
    et méthodes utilisés)
  • Définir les règles et procédures associées
    (échanges, livraisons, réceptions)
  • Définir les points de contrôle (reporting au
    client, indicateurs, revues)
  • Parvenir à un accord
  • Présenter à lensemble des équipes

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Préparation
  • Recette
  • La recette est lensemble des opérations de
    contrôle par lequel le client sassure que le
    produit présenté par le fournisseur est conforme
    à la commande passée et exploitable dans le
    système dinformation de lentreprise
  • Les procédures ne simprovisent pas. Le protocole
    de recette (organisation des activités de test,
    seuil dacceptation du produit,) est négocié au
    plus tôt, avec le PAQ

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Recette
  • Cahier de recette
  • Ensemble des scénarios, fiches de test et jeux
    dessai pour les fonctions à tester, les
    résultats attendus, les ressources nécessaires,
    les fiches de suivi danomalies
  • 2 types de recette
  • Fonctionnelle ? en charge MOA, dès période de
    Conception
  • Technique ? en charge MOE, recouvre intégration
    SI et performances

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Quelques remarques
  • La phase de recette est extrêmement importante.
    La MOA doit sy préparer très sérieusement en
  • affectant les ressources nécessaires
  • préparant le traitement des tensions avec le
    fournisseur ex typologie des anomalies
    (bloquantes, majeures, mineures), tests de
    non-régression
  • organisant des tests de bout en bout avec
    dautres projets ex fonctionnement avec les
    référentiels de lentreprise de type Annuaire,
    Structures,..
  • La migration des données est un sous-projet à
    part entière Il nécessite fréquemment un
    nettoyage des anciens fichiers
  • Ne pas négliger la réflexion sur les procédures
    de reprise , les procédures dégradées qui
    permettront de conserver un service aux
    utilisateurs en cas dincident

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Les grandes phases
  • Recette provisoire ou vérification daptitude
  • Acte constatant contradictoirement que les
    obligations contractuelles ont été remplies et
    que le produit peut être accepté pour mise à
    lépreuve dans son fonctionnement réel, pendant
    un temps défini appelé période de garantie

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Les grandes phases 3/4
Responsabilité MOA
  • Mise en oeuvre
  • Préparation
  • Vérification adéquation de la solution
  • Mise en place du support utilisateurs
  • Réception définitive
  • Généralisation

ContributionMOE
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Préparation
  • Plan de communication
  • Sous la responsabilité de la MOA, il définit la
    démarche dinformation/sensibilisation
  • Il précise les cibles, relais de communication,
    événements, planning, coordination avec les plans
    de formation et déploiement

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Préparation
  • Plan de formation (si nécessaire)
  • Il définit lorganisation à mettre en place pour
    former les utilisateurs et autres acteurs dans
    limplantation du produit
  • Il précise les cibles, les relais, les modules
    par population (objectif, contenu, durée,
    méthode, support)

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Préparation
  • Plan de déploiement
  • Il définit un calendrier précis par zone
    géographique, structure, métier, par lot
    fonctionnel sil y a lieu
  • Il sarticule avec les deux plans précédents

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Vérification dadéquation de la solution
  • Il sagit, au-delà de la conformité constatée
    lors de la recette, de faire fonctionner le
    produit dans son environnement définitif
  • Détermination dun sous-ensemble représentatif du
    dispositif complet (exploitation de lensemble
    des procédures) appelé site dexpérimentation
    ou site pilote

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Support Utilisateurs
  • Il sélabore dès la phase de recette, saffine
    avec les retours du site pilote
  • Capital pour la bonne utilisation du produit
  • Recouvre les aspects métiers et techniques
  • Aura la même durée de vie que le produit mis en
    place

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  • Réception définitive
  • La vérification de service régulier atteste de
    lexploitabilité du produit fourni et de sa
    conformité au niveau de service attendu. Elle est
    prononcée à lexpiration du délai de garantie et
    dégage définitivement le fournisseur de sa
    responsabilité.

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Les grandes phases 4/4
Responsabilité MOE
Responsabilité MOA
  • Bilan, Retour dExpérience
  • Déroulement du projet
  • Usage du produit livré
  • Boucle damélioration sur le processus
    Ingénierie
  • Évolution du produit

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Bilan de projet
  • Document de clôture du projet
  • Constats à faire partager par tous les acteurs du
    projet, pour en tirer des recommandations sur les
    projets futurs
  • Aspects à prendre en compte
  • Qualité du produit livré (conformité à la
    commande, performances, maintenabilité)
  • Méthode et outillage (efficacité, productivité,
    continuité dans le cycle de production)
  • Respect des coûts et des délais
  • Management des ressources
  • Respect du PAQ
  • Capitalisation de lexpérience acquise

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Bilan dusage
  • Enquête, éventuellement audit, dans un contexte
    stabilisé (une fois la période dappropriation
    révolue)
  • La MOA doit pouvoir apprécier lusage effectif
    des outils mis à disposition des utilisateurs
  • Le service rendu est-il efficace au regard des
    pratiques professionnelles et des exigences de
    lenvironnement ?
  • Quelles pistes damélioration ?
  • ? Détection dévolutions à prévoir (amélioration
    du produit, aménagements organisationnels,
    compléments de formation,)

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Conclusion
  • Ce quil faut retenir
  • Principaux points
  • Écueils

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Principaux points
  • Relation Client - Fournisseur
  • Le MOA est le client.Il passe une commande,
    valide les propositions de la MOE, sassure de la
    cohérence globale, vérifie le respect du contenu,
    des délais, des coûts, organise la mise en œuvre
    auprès des utilisateurs
  • Le MOE sengage à réaliser la commande, dans le
    respect de qualité de production, de délais et de
    coûts, conseille, livre, corrige.

Limplication constante du client au cours du
projet est essentielle
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Principaux points
  • Pilotage de projet (suivi actions
    danticipation)
  • La MOE fait un suivi plus précis des
    réalisations, mais les deux côtés MOA et MOE
    doivent se retrouver sur les délais, les coûts,
    les indicateurs, les risques, les plans
    dactions,
  • Point de contrôle hebdo des équipes projet
  • Alerte autant que de besoin aux hiérarchies MOA
    et MOE
  • Reporting mensuel de synthèse aux structures
    (Direction, Contrôle Gestion)

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Écueils
  • Ne pas négliger une recherche constante de la
    satisfaction des utilisateurs
  • Éviter leffet tunnel
  • Incorporer des utilisateurs dans le cycle du
    projet, cela évite des erreurs de compréhension
    et dinterprétation
  • Ces utilisateurs intégrés dune manière ou dune
    autre au projet seront des relais importants dans
    la conduite du changement

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Écueils
  • Gros effort de coordination
  • En interne au projet(actions à mener en
    parallèle, découpage en sous-projets)
  • Avec les projets connexes
  • Les problèmes relatifs à la validation sont
    amplifiés (interactions)
  • Certains projets sont des pré-requis (ex mise à
    niveau postes de travail)
  • Avec lensemble des structures concernées(veiller
    à leur implication, aussi bien côté directions
    métiers que services informatiques tels que
    réseau télécoms, production,)
  • Pilotage de la sous-traitance, en bonne entente
    entre MOA et MOE

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Écueils
  • Conduite du changement
  • Cest parfois une affaire très complexe
  • Léquipe projet doit assumer avec
    éventuellement les directions support (RH) et
    donc ne pas sous-estimer lénergie et le
    savoir-faire nécessaires
  • Laspect Métier est naturellement majeur, mais
    les équipes MOE sont de plus en plus touchées

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Écueils
  • Organisation de laprès-projet
  • Mise en place dune cellule de maintien en
    condition opérationnelle pour le produit livré
  • Léquipe projet doit donner tous les éléments
    nécessaires pour la suite (documentation,
    principes dadministration, contenu du support
    utilisateurs, contrat de service,)
  • A préparer très activement lors de la phase de
    mise en œuvre
  • Pour favoriser les transferts de compétence, on
    organise généralement des biseauxEn cas de
    sous-traitance forte, savoir estimer la charge
    correspondant à la mise à niveau des compétences
    internes
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