Cas client 1

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Cas client 1

• Atos Consulting assiste une grande banque
  mutualiste dans la construction de son nouveau
  poste de travail.
•  Le contexte 
• Conscient que le poste de travail représente une
  vitrine de lentreprise, la DSI de ce grand
  groupe bancaire souhaite proposer à ses
  utilisateurs des outils et des solutions à la
  pointe de linnovation permettant de mieux
  répondre à leurs besoins actuels et futurs
• Le projet de rénovation de  lenvironnement
  utilisateur  se propose de repenser entièrement
  le poste de travail au sens large
• Notre mission 
• Pour satisfaire ces ambitions, cette banque a
  choisi de sassocier au cabinet Atos Consulting,
  confiant de son expérience et de ses compétences
  en la matière.
• La démarche retenue a consistée à
• Analyser lExistant DSI et  Métiers 
• Mettre en perspective lanalyse de lExistant et
  des Besoins et la vision ATOS
• Déterminer des profils utilisateurs et des
  scénarios sy afférent
• Mettre en situation les technologies dAdaptive
  Workplace (Showroom ATOS)
• Concevoir le nouvel environnement utilisateurs,
  les outils dindustrialisation et
  dadministration
• Analyser comparativement les outils Poste de
  Travail et Mobile Device Management (MDM)
• Réaliser les maquettes
• Réaliser un Pilote Utilisateurs
• Assurer la formation au nouvel environnement
  utilisateurs
• Accompagner le déploiement, en support de la DSI
• Nos résultats

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Cas client 2

• Atos Consulting assiste une grande banque de
  détail dans la construction de son plan daction
  commerciale orienté client
•  Le contexte 
• Cet acteur majeur du secteur bancaire souhaitait
  repenser ses modalités de relation client tout au
  long du cycle de vie client afin de
• Renforcer la traduction concrète de sa promesse
  relationnelle
• Sortir dune approche commerciale uniquement
  fondée sur un modèle valeur/potentiel qui
  fragilisait sa relation avec ses clients
• Notre mission 
• Pour satisfaire ces enjeux, cette banque a choisi
  de sassocier au cabinet Atos Consulting, afin de
  bénéficier dune segmentation relationnelle
  client bancaire permettant de définir des profils
  dattentes relationnelles distincts et
  structurant un modèle relationnel multicanal
  complet (apport modèle Atos Consulting).
• La démarche mise en œuvre a permis de
• Construire un plan de contacts multi canal global
  cohérent avec les attentes relationnelles
  différenciées du client et les besoins de la
  banque
• Affiner les ciblages afin de mettre en place une
  communication personnalisée qui promeuve les
  usages et bénéfices de la banque
• Adapter les outils informatiques pour répondre
  aux besoins métier de connaissance du client et
  de suivi de contacts (gestion de la pression
  commerciale adaptée par segment).
• Initier lintégration des profils relationnels et
  leur appétence canal dans lapproche client sur
  Internet, dans les agences banacires, dans les
  centres de relation client
• Nos résultats
• Passer dun mode de fonctionnement exclusivement
  orienté vers la vente de produits à un mode de
  fonctionnement orienté vers la production de
  valeur ajoutée pour chaque client permet
  véritablement
• de mieux contrôler la pression commerciale du
  marketing sortant et éviter les sur ou sous
  sollicitations de certaines clientèles
• daméliorer la satisfaction client tout en
  développant le taux de concrétisation des
  contacts