MARKETING

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• É a função empresarial que identifica
  necessidades e desejos insatisfeitos, define e
  mede sua magnitude e seu potencial de
  rentabilidade, especifica os mercados-alvo,
  decide sobre produtos, serviços e programas
  adequados para servir aos setores selecionados e
  convoca a todos na organização para pensar e
  atender o cliente, uma orientação da
  administração que visa proporcionar a satisfação
  do cliente e o bem- estar do consumidor, a longo
  prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e
  às responsabilidades da organização.

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MARKETING

• Enquanto mercado, a função de Marketing é gerar
  satisfação para o cliente, em contrapartida é
  também promover bem estar a longo prazo. Sendo
  assim entender, comunicar, criar e proporcionar
  valor e satisfação ao cliente constitui-se a
  essência do pensamento e práticas de marketing do
  momento.
• Marketing tem a responsabilidade de fabricar
  clientes para a empresa.
• O objetivo do marketing é tornar a venda
  supérflua, conhecendo o consumidor tão bem que o
  produto sirva e venda-se por si mesmo. (Peter
  Drucker).

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• Função de marketing em uma empresa
• desenvolvimento de produtos
• manutenção de marcas
• criação de estratégias de marketing
• análise de pesquisas e demandas
• acompanhamento do desempenho da concorrência
• precificação de itens
• definição de mercado-alvo (target)
• logística
• distribuição
• cadeia de suprimentos
• elaboração de planos de comunicação
• avaliação de retorno sobre vendas.

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• Um fabricante de calçados em busca de um novo
  mercado enviou para
• a África um tomador de pedidos.
• Resultado após uma inspeção minuciosa
  enviou um telegrama as pessoas aqui não usam
  sapatos. Não há mercado.
• Mais tarde enviou um vendedor.
• Resultado recebeu um tele-grama as
  pessoas aqui não usam sapatos. É um mercado e
  tanto!
• Não convencido, enviou um profissional de
  marketing, que entrevistou os chefes de tribos e
  vários nativos.
• Resultado recebeu um telegrama as
  pessoas aqui não usam sapatos. Entretanto têm
  problemas nos pés. Mostrei aos chefes como os
  sapatos ajudariam seus povos a evitar esses
  problemas e eles ficaram entusiasmados.

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• Necessidades é o estado em que se sente privado
  de algo, seja orgânico, material, psicológico.
• Desejos são descritos em função de produtos que
  podem satisfazer a necessidade percebida.
• Demandas desejo aliado a poder de compra.
• Produto é qualquer coisa que pode ser oferecida
  a um mercado para satisfazer uma necessidade ou
  desejo. Exemplo mercadorias, serviços, pessoas,
  lugares, organizações, atividades, idéias.
• Valor ao cliente é a relação custo x benefício
  de um produto.
• Satisfação é determinada pela expectativa do
  cliente e pelo nível de qualidade entregue
  efetivamente pelo produto.

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• ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
• É a análise, planejamento, implementação e
  controle dos programas destinados a criar,
  desenvolver e manter trocas de benefícios com os
  compradores alvo, a fim de atingir os objetivos
  das empresas.

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• O ambiente de marketing de uma empresa é
  constituído de participantes e forças externas a
  ele que afetam a capacidade da administração de
  marketing de desenvolver relacionamentos bons com
  seus clientes-alvo.
• O ambiente oferece tanto oportunidades como
  ameaças às organizações. Empresas bem sucedidas
  sabem da importância de estarem sempre observando
  e se adaptando ao ambiente em mutação.
• O ambiente de marketing é composto pelo
  microambiente e o macroambiente.

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• O microambiente é constituído de forças próximas
  à empresa que afetam sua capacidade de atender
  seus clientes (empresa, fornecedores, empresas do
  canal de marketing, mercados de clientes,
  concorrentes e públicos).
• A Tarefa da Administração de Marketing é atrair
  clientes e construir relacionamentos por meio da
  criação de Valor e da Satisfação desses clientes.
  Entretanto o sucesso dos Gerentes de Marketing
  não dependem de si, e sim de outros participantes
  do Microambiente da empresa como Departamentos
  da empresa, fornecedores, intermediários de
  Marketing, Concorrentes e vários públicos que se
  unem para constituir o sistema.

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• Fornecedores são o elo fundamental no sistema de
  entrega de valor para o cliente da empresa. Os
  fornecedores podem causar sérios problemas ao
  marketing. Por isso nós devemos observar a
  Disponibilidade de Suprimentos, escassez ou
  demora da matéria-prima , greves e outros eventos
  que podem prejudicar as vendas em curto prazo e a
  satisfação do cliente no longo prazo. Devemos
  também monitorar as tendências de Preço dos
  principais insumos.
• Intermediários de marketing são aqueles que
  ajudam a empresa a promover, vender, distribuir
  seus bens, para os compradores finais. Ex
  Revendedores, empresas de distribuição física,
  agências de serviços de marketing e
  intermediários financeiros.

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• Hoje os Intermediários de Marketing se
  constituem em um importante componente do Sistema
  de entrega e Valor da empresa. É importante
  firmarmos parceria com eles.
• A Coca Cola firmou parceria com a Wendys por 10
  anos. Esta é uma rede de 700 franquias de fast
  food, que antecipadamente só comercializava
  produtos da pepsi. A Coca Cola Prometeu a Wendys
  muito mais que refrigerantes, prometeu apoio de
  Marketing, colocando uma equipe de funcionários
  dentro da Wendys. A Coca ofereceu também uma
  grande quantidade de pesquisa sobre os
  consumidores.

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• Os Profissionais de Marketing devem
  estudar detalhadamente o mercado onde se
  encontram os Clientes das empresas. Existe
  atualmente cinco tipos de mercado dos clientes
• 1º MERCADOS CONSUMIDORES É aquele que consiste
  de indivíduos e famílias que compram bens e
  serviços para seu consumo pessoal.
• 2º MERCADOS DE NEGÓCIOS São aqueles
  consumidores que compram bens e serviços para
  processamento posterior ou utiliza-los no
  processo de produção.
• 3º MERCADOS REVENDEDORES Compram bens e serviços
  para revende-los com uma margem de lucro.

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• 4º MERCADOS GOVERNAMENTAIS São órgãos do
  governo que compram bens ou serviços para
  produzir serviços públicos ou transferi-los a
  outros.
• 5º MERCADOS INTERNACIONAIS São os compradores de
  outros países incluindo consumidores,
  revendedores, produtores e governo.

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• CONCORRENTES
• No Marketing, para a empresa ser bem sucedida
  deve oferecer sempre mais Valor ao Cliente do que
  os seus concorrentes. Para isso nós devemos fazer
  mais do que adaptar às necessidades dos
  Consumidores-Alvo, devemos ganhar Vantagem
  Estratégica, tais como Posicionamento agressivo
  às ofertas em relação aos concorrentes na mente
  dos consumidores.
• Não Existe uma estratégia ideal para todas as
  empresas, dependerá do seu tamanho e a sua
  posição no mercado, sempre os comparando ao
  concorrente. Empresas menores podem desenvolver
  estratégias que lhe darão melhor retorno do que
  empresas grandes.

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• O ambiente de Marketing inclui diversos
  tipos de públicos. Público É um grupo que tem
  interesse atual ou Potencial na Organização que
  possa causar impactos em sua capacidade de
  atingir seus objetivos. Existe sete tipos de
  Públicos
• 1º PÚBLICO FINANCEIRO São aqueles que
  influenciam a capacidade da empresa de obter
  fundos. Ex Bancos, casas de investimentos,
  acionistas,...
• 2º PÚBLICOS LIGADOS A MÍDIA São aqueles que
  publicam noticias, artigos e editoriais. Ex
  Jornais, revistas, rádio e televisão.
• 3º PUBLICOS GOVERNAMENTAIS São aqueles ligados
  ao governo, deve-se estar atento as medidas
  tomadas pelo governo.

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• 4º GRUPOS DE INTERESSE São aqueles que realmente
  podem questionar as decisões de Marketing da
  empresa, como as associações, grupos ambientais,
  e grupos minoritários.
• 5º PÚBLICOS LOCAIS São realmente as associações
  comunitárias e moradores da região da empresa.
  Normalmente nomeia-se um funcionário para lidar
  com esse público.
• 6º PÚBLICO GERAL É o público geral e sua postura
  em relação aos produtos e atividades da empresa.
  A imagem da empresa afeta as vendas.
• 7º PÚBLICO INTERNO São os funcionários,
  gerentes, voluntários e diretores. Quando os
  funcionários se sentem bem isso é percebido pelo
  público externo.

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• Todas as empresas operam em um Macroambiente
  maior de forças que lhes oferecem oportunidades e
  ameaças.
• PRINCIPAIS FORÇAS NO MACROAMBIENTE DA EMPRESA
• 1º FORÇAS DEMOGRÁFICAS
• Envolve o ambiente demográfico. DEMOGRAFIA É o
  estudo da população humana em termos de tamanho,
  densidade, localização, idade, sexo, raça. O
  crescimento da população é muito rápido hoje.
  Atualmente são mais de 6 bilhões de ressoas e até
  2025 se chegará à casa dos 7,9 bilhões .
  População em crescimento significa mais
  necessidades humanas a satisfazer e também mais
  oportunidades de crescimento. Ex A China

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• O Marketing no macroambiente deve estar
  atento às mudanças na estrutura etária da
  população, mudanças nas famílias (estilos), estar
  atento ao nível de instrução dos consumidores, na
  diversidade da população (raça, ética).
• 2º FORÇAS ECONÔMICAS
• Envolve o ambiente econômico do mercado atuante.
  Ambiente Econômico Consiste em fatores que
  afetam o poder de compra e o padrão de consumo
  das pessoas. O profissional de Marketing deve
  estar bastante atento as principais tendências e
  padrões de consumo dos seus mercados nacionais e
  internacionais. Outro fator importante é a
  Mudança na renda do consumidor, ela afeta a venda
  direta dos produtos ou serviços. A Mudança nos
  padrões de gastos dos consumidores é fundamental
  para os profissionais de marketing atualmente,
  pois interferem nas vendas dos produtos.

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• 3º FORÇAS NATURAIS
• Envolve o ambiente físico natural. FISICO
  NATURAL São os recursos naturais utilizados como
  insumos pelos profissionais de marketing. Este
  ambiente é a principal questão que envolve as
  empresas e o público no mundo. Nós devemos ter
  consciência das muitas tendências do ambiente
  físico-natural. Vejamos algumas tendências
  naturais
• 1º TENDÊNCIA A escassez da matéria prima, falta
  dágua e ata do ar (poluição).
• 2º TENDÊNCIA É o aumento da poluição. ExLixo
  Químico e nuclear, níveis perigosos de mercúrio
  nos oceanos, ...

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• 3º TENDÊNCIA É o aumento da intervenção do
  Governo na administração dos recursos naturais.
  As preocupações e os esforços do governo para
  promover um ambiente limpo, varia de país para
  país.
• 4º FORÇAS TÉCNOLÓGICAS
• São aquelas forças que constitui a força mais
  significativa que molda o nosso destino. Ex
  antibióticos, transplantes de órgãos, notebook, e
  internet. Novas tecnologias são desenvolvidas
  atualmente, o que gera grandes oportunidades de
  mercado. Esta tecnologia também apresenta
  horrores como os mísseis nucleares, gás dos
  nervos (gás que afeta o sistema nervoso) e a
  metralhadora. Deve-se estar como empresa atenta
  às novas tecnologias para que os nossos negócios
  não declinem no mercado. Toda a tecnologia nova
  substitui a antiga.

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• Ex O Xerox prejudicou o papel carbono, Os CDS
  prejudicaram os discos de vinil, ... As empresas
  que não se manterem atualizadas quanto às
  mudanças tecnológicas, vêem em breve seus
  produtos tornarem-se obsoletos e perderem novas
  oportunidades de negócios.

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• 5ºFORÇAS POLITICAS
• São aquelas constituídas de leis, agências
  governamentais e grupos de pressão que
  influenciam e limitam várias organizações e
  indivíduos em uma sociedade. Todo o sistema para
  funcionar melhor precisa de uma regulamentação e
  esta regulamentação bem sucedida, pode estimular
  a concorrência e assegurar os mercados justos de
  bens e serviços. Os governos desenvolvem uma
  política pública para orientar o comércio
  (conjunto de leis que limitam os negócios). E a
  atividade de Marketing está sujeita ao raio de
  ação destas leis e regulamentos. A Legislação que
  afeta os negócios do mundo inteiro aumentou ao
  longo dos anos. Hoje a Legislação dos negócios
  expandiu-se por várias razões ou propósitos que
  veremos a seguir

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• 1º Para Proteger as empresas uma das outras
  Criou-se leis para evitar uma competição desleal.
• 2º Para Proteger os Consumidores É proteger os
  consumidores das práticas desleais dos
  empresários.
• 3º Para proteger os interesses da sociedade
  Proteger a sociedade contra um comportamento
  comercial sem restrições.
• Os profissionais de Marketing devem conhecer as
  principais leis relativas à proteção da
  concorrência, consumidores e sociedade, nos
  níveis local, estadual, nacional e internacional.

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• 6º FORÇAS CULTURAIS
• É constituído de instituições e outras forças que
  afetam os valores básicos, as percepções,
  preferências e os comportamentos da sociedade.
  Algumas características que podem afetar as
  decisões em Marketing
• 1º Persistência de Valores Culturais As pessoas
  englobem atualmente muitas crenças e valores com
  um alto grau de persistência. Ex Alguns
  brasileiros acreditam em casamento, trabalho,
  honestidade e caridade. Isso são valores básicos
  que englobam e moldam a vida cotidiana e afetam
  as decisões em Marketing. Podemos alterar valores
  secundários, mas valores básicos o marketing não
  consegue mudar.

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• 2º Mudanças dos valores Culturais Secundários
  Devemos considerar o impacto dos grupos de musica
  popular, celebridades, ... Devemos prever estas
  mudanças culturais para podermos identificar
  novas oportunidades ou ameaças no mercado e fazer
  as organizações crescerem.
• 3º Visão das pessoas sobre si mesmas Algumas
  pessoas procuram servir a si mesmas e não aos
  outros. Buscam prazer pessoal, querem
  divertir-se, mudar e fugir um pouco da realidade.
  Outras procuram realizar tarefas através da
  religião, lazer ou carreira profissional. Em uma
  sociedade do EU As pessoas compram o Carro dos
  seus sonhos e tiram as férias dos seus sonhos .
  O Marketing deve estar atento ao tipo de cliente
  ou consumidor que freqüenta a sua empresa e
  procurar identificar o seu tipo de força ambiente
  que ele tem com perfil.

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• 4º Visão das pessoas sobre os outros Atualmente
  notamos uma mudança da sociedade do EU para a
  do NOS, onde muitas pessoas desejam estar com
  os outros e servi-los. Nessa sociedade a
  poupança, a preocupação com a família e a ajuda
  aos outros estão em alta. Essas mudanças sugerem
  um futuro brilhante para produtos e serviços que
  trabalham com a ajuda social.
• SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
• Os mercados consistem em compradores e estes
  diferem uns dos outros de várias maneiras como em
  seus desejos, recursos, localidades, atitudes e
  praticas de compra. É através da segmentação que
  as empresas dividem mercados grandes e
  heterogêneos em segmentos menores, para trabalhar
  de uma maneira mais eficiente e efetiva com os
  seus produtos.

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• IDENTIFICAÇÃO DO MERCADO
• As empresas após a segmentação devem avaliar os
  vários segmentos e decidir em quantos e em quais
  se concentrará.
• As empresas devem avaliar três fatores Tamanho e
  crescimento do segmento, atratividade estrutural
  e recursos e objetivos da empresa.
• Primeiro devemos coletar dados atuais sobre as
  vendas dos segmentos, índices de crescimento e a
  lucratividade esperada de vários segmentos. Os
  segmentos maiores e de mais rápido crescimento
  nem sempre serão os mais atraentes. Devemos
  analisar também importantes fatores estruturais
  que irão afetar a atratividade. Ex Concorrentes,
  Muitos produtos substitutos, o poder dos
  compradores.

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• Depois de se avaliar diferentes segmentos, a
  empresa precisa decidir quais e quantos atender.
  Isso se chama seleção do mercado-alvo.
• Mercado-alvo É um conjunto de compradores que
  possuem necessidades e características comuns, às
  quais a empresa decide atender.
• POSICIONAMENTO
• Posicionamento do produto é a maneira como o
  produto é definido pelos consumidores em relação
  aos seus atributos importantes. O lugar que ele
  ocupa na mente dos consumidores em relação aos
  produtos dos concorrentes.O posicionamento
  envolve a implantação de benefícios únicos e a
  diferenciação na mente dos consumidores.
• Ex Omo é posicionado como o melhor sabão em pó
  do mercado.

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• Devido a um grande número de informações sobre
  produtos ou serviços que os consumidores recebem
  eles acabam organizando os produtos em
  categorias, posicionando produtos, serviços e
  empresas em sua mente para assim realizarem o
  processo de decisão de compra. A posição do
  produto é um complexo de percepções, impressões e
  sensações que os consumidores tem de um produto
  em relação aos produtos dos concorrentes.
• As empresas devem tomar fortes medidas para
  entregar e comunicar sua posição aos
  consumidores-alvo.
• Todos os esforços de mix de Marketing da empresa
  devem apoiar a estratégia de posicionamento.
  Devemos desenvolver o mix de marketing( produto,
  preço, promoção e distribuição) elaborando
  detalhes táticos da estratégia de posicionamento.