Manajemen Pemasaran

1
Manajemen Pemasaran

• Dony Eko Prasetyo, S.IP.
• April 9, 2010

2
Intro

• Dony Eko Prasetyo, S.IP.
• Edukasi
• S1 Departemen Hubungan Internasional, FISIP,
  Universitas Airlangga
• S2 Sedang menyelesaikan Program Magister
  Management, majoring HRM, Fakultas Ekonomi,
  Universitas Airlangga
• Peminatan Study
• Politik Luar Negeri, Bisnis Internasional,
  Ekonomi Politik Internasional, Organization
  Behaviour, Manajemen Lintas Budaya
• Work experience
• Lecturer assistance in Indonesia Foreign Affairs
  subject and Geopolitics and geostrategic subject
  (2006 2007)
• Senior Merchandiser, PT. Eratex Djaja, Tbk. (2007
  2009)
• Outsourcing Staff in Cooperation Division
  Surabaya City Government, sub division foreign
  affairs (2009 2010)
• Contact details
• Email dony.eko.prasetyo_at_gmail.com
• dony_eko_prasetyo_at_yahoo.com
• YM donyekoprasetyo dony_eko_prasetyo
• Skype dony_eko_prasetyo

3
Principles of Marketing

• Kode M41011
• Total Kredit 3 SKS
• Dosen Pengampu Dony Eko Prasetyo, S.IP.
• Materi power point bisa didownload di
  http//donyekoprasetyo.wordpress.com/materi-kuliah
  /manajemen-pemasaran/

4
Referensi

• Kotler, Philip and Gary Armstrong, 2006,
  Principles of Marketing, 11th Edition, Pearson
  Education
• Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2006,
  Marketing Management, 12th Edition, Pearson
  Education

5
Kontrak Perkuliahan

• Waktu toleransi telat 15 menit
• Nilai
• UTS ? 30
• UAS ? 30
• Quiz/tugas individual ? 10
• Presentasi ? 25
• Keaktifan di kelas ? 5
• Assignment
• Quiz
• Chapter review
• Presentation (group)

6
What is Marketing??
7
Marketing is.

• The Process by which companies create value for
  customers and build strong customer relationship
  in order to capture value from customer in
  return.
• An organizational function and a set of processes
  for creating, communicating, and delivering value
  to customers and for managing customer
  relationships in ways that benefit the
  organization and its stakeholders.
• Bagaimana memuaskan kebutuhan konsumen secara
  menguntungkan
• Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan
  bisnis yang ditujukan untuk merencanakan ,
  menentukan harga, mempromosikan dan
  mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan
  kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun
  pembeli potensial

8

• Marketing is the process building profitable
  customer relationship by creating value for
  customers and capturing value in return

9
Marketing Process (a simple model)
Understanding the marketplace and customer needs
and wants
Design a customer-driven marketing strategy
Construct a marketing program that delivers
superior value
Build profitable relationships and create
customer delight
Capture value from customer to create profits and
customer quality
Capture value from customers in return
Create value for customers and build customer
relationship
10
Marketing Management is.

• the art and science of choosing target markets
  and getting, keeping, and growing customers
  through creating, delivering, and communicating
  superior customer value.

11
Apa yang dipasarkan??

• Goods
• Services
• Events and experiences
• Persons
• Places and properties
• Organizations
• Information
• Ideas

12
Perspektif Pemasaran

• Perspektif Produsen
• Perspektif Konsumen

13
Perspektif Produsen

• Objectivenya macam-macam, tapi UUD, yaitu where
  is the bottom line? Motif utamanya adalah
  mencari keuntungan, yang bisa dicapai dengan
  berbagai cara monopoli, market share, harga yang
  tinggi, inovasi, kesetiaan pasar, dan sebagainya.

14
Perspektif Konsumen

• objectivenya adalah kepuasan. Kepuasan bisa
  didapat dengan berbagai cara, ada yang puas
  karena mendapatkan barang yang murah atau
  berkualitas, tapi ada pula yang tak perduli
  dengan harga, yang penting having fun, leisure,
  obtaining leisure, emotions, creating fantasies,
  etc.

15
KONSEP-KONSEP INTI PEMASARAN
16
Kebutuhan, Keinginan Permintaan
Kebutuhan
Pernyataan dari rasa kehilangan
Keinginan
Bentuk keinginan manusia yang dihasilkan oleh
budaya dan kepribadian individual
Permintaan
Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli
17
PRODUK
Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar
untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau
dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan
atau kebutuhan. Produk mencakup obyek fisik,
jasa, orang, tempat, organisasi,dan gagasan.
18
NILAI, KEPUASAN DAN MUTU

• Nilai bagi pelanggan
• Perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan
  karena memiliki serta menggunakan suatu produk
  dan biaya untuk memiliki produk tersebut.

• Kepuasan pelanggan
• Sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi
  harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah
  ketimbang harapan pelanggan, pembelinya tidak
  puas. Bila prestasi sesuai atau melebihi harapan,
  pembelinya merasa puas atau amat gembira.

19
PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGAN

• Pertukaran
• tindakan untuk memperoleh obyek yang didambakan
  dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai
  penggantinya.

• Transaksi
• Perdagangan antara dua pihak, yang paling
  sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan
  mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu, dan
  persetujuan mengenai tempat.

20
PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGAN (contd)

• Hubungan pemasaran
• Proses menciptakan, memelihara, dan meningkatkan
  hubungan erat yang semakin lama semakin bernilai
  dengan pelanggan dan pihak-pihak berkepentingan
  yang lain.

21
PASAR
Perangkat dari semua pembeli aktual dan
potensial suatu produk atau jasa.
22
Tugas Pemasaran

• Merubah (Conversional Marketing)
• merubah sikap orang-orang yang tidak menyukai
  sesuatu, menjadi menyukainya
• Mendorong (Stimulation Marketing)
• mendorong atau merangsang kebutuhan orang-orang
  yang semula tidak berminat atau tidak mengetahui
  suatu produk atau jasa
• Mengembangkan (Developmental Marketing)
• membuat suatu produk atau jasa baru untuk
  memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi

23
Tugas Pemasaran (contd)

• 4. Mengaktifkan lagi (Remarketing)
• mengaktifkan lagi keinginan atas produk usaha
  jasa yang sudah stabil atau menurun
  permintaannya.
• 5. Penyelarasan (Synchromarketing)
• merubah pola permintaan sehingga dapat sesuai
  dengan pola penawaran
• 6. Memelihara (Maintenance)
• memelihara tingkat penjualan yang ada dalam
  menghadapi persaingan yang makin ketat
• Mengurangi (Demarketing)
• mengurangi tingkat permintaan atas produk atau
  jasa yang telah ada
• Merintangi (Counter Marketing)
• menghancurkan /merintangi permintaan atau
  keinginan pada produk atau jasa tertentu.

24
Marketing Management Philosophies

• Consumers favor products that are
• available and highly affordable.
• Improve production and distribution.
• Consumers favor products that offer
• the most quality, performance, and
• innovative features.
• Consumers will buy products only if
• the company promotes/ sells these
• products.
• Focuses on needs/ wants of target
• markets delivering satisfaction
• better than competitors.
• Focuses on needs/ wants of target
• markets delivering superior value.

Production Concept
Product Concept
Selling Concept
Marketing Concept
Societal Marketing Concept
25
Perbedaan nyata antara konsep penjualan dan
pemasaran
Titik awal
Fokus
Cara
Akhir
Pabrik Produk Penjualan
dan Laba lewat yang sudah ada
promosi volume penjualan
Konsep penjualan
Target Kebutuhan Pemasaran Laba
lewat kepuasan Market pelanggan
terpadu pelanggan
Konsep pemasaran
26
Tiga pemikiran yang melandasi konsep pemasaran
berwawasan sosial
Masyarakat (Kesejahteraan manusia)
Konsep Pemasaran Berwawasan sosial
Konsumen ( Kepuasan keinginan)
Perusahaan (Laba)
27
Marketing Mix
Target Market
Place Channels Coverage Assortments Locations Inve
ntory Transport
Product Product variety Quality Design Features
Brand name Packaging Sizes Services Warranties Ret
urns
Price List price Discounts Allowances Payment
period Credit terms
Promotion Sales promotion Advertising Sales
force Public relations Direct marketing
28
Customer Relationhip Management and Patner
Relationship Management
CRM ? The overall process of building and
maintaining profitable customer relationships by
delivering superior customer value and
satisfaction
PRM ? Working closely with patners in other
company department and outside the company to
jointly bring greater value to customer
29
(No Transcript)
30
Thank you for your attention