E-Business ?? ? ????

1
E-Business ?? ? ????

• ????? ????
• ??? ??

2

• ??

• E-????? ?? ??? ??
• E-????? ??? ??
• ??? ??
• ????? ????
• ???? ?? ? ????
• Digital Storefronts ?? ???, ?
• Value Chain Service Providers ?? FedEx
• Hitech Manufacturers ?? Oracle, Intel, Cisco
• Intermediaries ?? Manheim Auctions
• ???? ??? e-???? ????
• E-???? ????

3

• e-????? ??? ??

• ????? ? ?? ??
• ?????? ??? ??
• backoffice integration with suppliers supply
  chain management
• frontoffice integration with customers order
  entry processing
• ????? ??
• ???? individualized marketing
• ??? 24-hour access to the company website
• ????? ??
• on-line ???? ?? Intranet
• ????????? ??

4
E-Business The Management Challenge
Morrissey McQuaid, 2000
???? ???? ???? ???? e-????? ??? ???? ???? ??? ?
??.
??? ??

• ???? ??? ???? ?? ?? ?? ??
• ?? ??? ??
• ????? ??? ? ?? ?? ??? ??
• ??? ??? ????? ??? ??? ??

5
e-???? ?????? ??? ????

• PwC? ??? ?? e-???? ????(2000.3)? ??
• 47 ???? e-???? ?? ????? ??? ??
• ????, ????? ??, ??? ??, ???? ?? ?? ?? e-?? ??? ??
• ?? ????, ?? ?? ???? ???, ?????? ???? ??, ???? ???
  ?? ?? e-???? ??? ?? ???? ??
• ?? ??? 67? e-????? ?? ??? ???? ???? ??
• 40 ???? ????? ????? ???? ??, 28?? ??? ????? ???
  ? ?? ??? ??? ??
• ?? ????? 50??? e-???? ??? ??? ? ?? ???? ??? ??
  (??????? e-?? ??? ???? ???? ??? ??? ??)
• ????? ?? e-???? ??? ??? ???? ????

6
????? ????
7
Amazon.com
8
Case 1 Amazon.com

• 1995? Jeff Bezos? ?? ??? ?, ?? ???? ??? ???? ??
• ?? ? ?? ???? ?? 3 ???? ??? ??
• ??? ??? ???? ??
• 1999?, Amazon.com? 676 ?? ?? ???? 323 ?? ???
  ??? ??
• 2001??? ?? ??? ???
• ?? ??
• ?? ??? (e.g., on-line operations) ????? ???
  (e.g., ???, ?? ?)
• ?? ??? ?? ??? ??? ?? ????? ???

9
Amazon.com - ??

• ????
• ???? ??
• ??? ??? ?? ?? (???? ??? ??)
• ??? ?? ???? ??
• ??? ???? ??
• ???? ???? (???? ??? ??)
• ???? ???
• ??, DVD, ??? ?
• ??? ???? ??
• ?? ???? ??? ??? ?? (??? ???? ??)
• ?????? ??

10
Barnes Nobles

• 1965? ????? ????? ???? ???? ??
• 1987? B. Dalton?? ??
• ?? ?????? ?????? 1?, ??? 1?? ?? ??????? ???
• Barnes Nobles? 520? ???? B. Dalton? 470? ??? ??
• ??? ??? 1997? ??
• 1998? Barnes Nobles? Bertelsman AG? 5050??
  ????. ?? 404020(public)?? ???.
• 1998? 11? ???? 50 ??? ???? ????? ???? ??

11
Amazon vs. Barnes Nobles
A click-click company
A brick-and-mortar company
Amazon.com
Barnes Nobles
Brand power, ????, ?????
???, ???, ???
A click-and-mortar company ?
12
Dell Computer
13
Case 2 Dell Computer

• ??? ??
• 1984? UT Austin ???? Michael Dell? ????? ??
• ???? ??
• direct sale model? ??? ?? ?, Internet
  e-Commerce? ??
• ??, B-to-B EC? ??? ?????? ?? (???, ????, ???? ?)
• ???? ?? ??? ??? ?? 12 million? ?? (1999? ??)
• ?? ????? 20 (5 PC maker?? 2 PC maker? ??)
• Dell? IT ??
• ?? IT ??? ?????? ????
• ?? IT? ??? ? ??? ?? ???

14
Dell? ??? ??

• Speed? ???? ??
• ??? ??? ?? 9?? ????, ??? ?? 9?? ????? loading
• ?? ??? ??, ??? ??? ???? ?? 1015 ?? ?? ?? ??
• ??
• ??? ??? PC? ?? ??? ??? ??? ?? ??.
• ??? ?? ???? ???? ???, ???? ?? JIT
• ???? ???? ???? 15? ???? ????? ??
• ????? ??? ???? ??? ?? ???? ??? SCM
• ???? ?? ???? ?? ??? ???? ?? ??.
• ???????? ???? ?????? ???? ?? ??
• ????? ??? ??? ????? 700??? 30? ???? ?? Internet
  EC
• ?? ?????? ??? ? ??? ???? ?? (??, ??, ?? ? ??)

15
??? EC? Dell?? ??? ??

• 11 ???? ???? ??
• ??? ??? ?? ???? ???? ????
• e.g., researching, configuring, ordering,
  order-status checking, etc.
• ????(speed-to-market) ??
• ?? ??? ???? ???? ????? ??

16
Dell? e-????? ??

• ????(Sell-Direct) ??
• ???? ??? ?? ???? ????? ?? ?? (?? ? ???)
• ????? ???? ? ??? ??? ????? ??
• ????(Build-to-Order) ??
• ???? ???? ??? ?? ?? ?? PC ??
• ???? ??? ??? ???, ??? ???? ??? ??? ???
• ??? ??? ???? ??
• ??????? ????
• Trouble-shooting
• Knowledge center
• Communication

17
Federal Express
18

• Case 3 Federal Express

• ?? ??
• ?? ?????? 43 ?? 1998? ??
• 1980???? ???? ??? ??? ??? ?? ?? ???? ?? ??/??
  ???
• 1998? ????? FDX ??? ?? ? JIT ???? ?????? ??? ??,
  ?????/?????? ???? ??? ????
• ? ???? UPS? DHL? IT???? ??? ??? ??? ?? ?? ???
• IT ??
• ????, ?????, ??????(SCM)
• ??/???? ?? ?????? ???, ??/??/?? ??? ???, ????
  ??? ??, ?????? ??
• ????? ??? ?? ???
• ???? ???? ?? ?? ???? ????? ???? ?

19
e-?????? ??

• ????? ??? ???? ??? ???? ????? ???? ??? ???? ?
• FedEx? ?? ??? ??? ???????? ????? ??
• 1987? ??, ?????, ???? ???? ??
• 1982??? ????? ??????? ??? ????? ??

??? ???? ???? ??
FedEx Powership 1982 ???? - FedEx Powership ??? ?? - ????????? ?? ??? ?? - ???? ??, ???? ??
FedEx Ship 1995 ??? ?? ???? - PC ?? - ???? ??
FedEx Internetship 1996 ???? - ??? ??? ? 18?? ?? 75,000? ?? ?? - ??? ?? ?????? FedEx ????? ????? ??? ???? ??, ????, ???? ?? ??
20
FedEx? ???? ????
? ?
??
o FedEx Powership? ?? ???? o ???? ?? ??? (???
???? ? ?? ?????? ??)
?? ??
o Internetship ??? ?? ?? - ?? ?? ??? ?? ?? ??
- ???? ?? 1,000,000?? ??? ??(?? 10? ??)
???? ??
o ?? ???? ??, ???? ??? ???? ???? ?? ????? ?? o
FedEx??? ??? ????? ??? FedEx??? ??? ??? ???
60?? ??
????? ??
21
FedEx? e-Commerce ?? ????

• ??? ?? ????
• ???? ??? ????? ?? ??? ????? ??
• e-Commerce ??? ?? ??, ?? ? ??????? ??
• ???? ?? ??? ?? ???? ??
• ?????
• ??? IT? ???? e-Commerce ??? ?? ????? ??
• ??? ?? ????, e-mail ??, call center ??
• ??? ??
• e-Commerce ??? ??? ??? FedEx? ???? ??? ?????
  ?????? ???? ??? ?? (?, FedEx? ??? ?? ??)

22
FedEx ??? ???

• ??? ??? ???? ???? ??? ??
• ??? ???? ???? ????? ??? ??? ????
• ??????? ???? ?? ? ??? ??? ????? ?????
• IT??? ?? ??
• ???? ??? ?? ??? ??? ????? ???? ???? ???? ??
• FedEx? ?? ? 10? ?? ??? ???? ??? ??? ?
• e-Commerce ???? ??? ??
• e-Commerce ??? ???? ??? ?? ?? ???? ?????? ?? ????
  ?? ??
• ?? ???? ???(I.e., logistics) ??? ??

23
Oracle Corp.
24
Case 4 Oracle Corp.

• ?? ??/??? ?????? ?????
• ??? ?? ? ?? ? ??
• ??? ????? (DB? ????? ??)
• DB?? ??, ???, ?? ???
• ?? ??
• Sun Microsystems? ??? ????? ?? NC(Network
  Computers)? ???? Wintel ??? NetPC ??? ??
• ?? ??
• ????? ???? ????? ??????? ???? ????? ?
• DB ????? ????? 56? ?????, ????? ??????? ?? ???
• IT ??? ???? ??? ?? e-???? ??? ??
• ???? ??? ????? ??? ???
• ???? ?? ??? ???? ??? ???

25
Oracle?? e-????

• ?? ???????? ? ???? ?????
• ????, ??????, ???? ?? ????? ?? ?? (BPR)
• ??? ?????? ?? (44??? 2??)
• E-????? ?? (97??? 2??)
• ????? ??? ??? ???/??
• ????? ?? ??
• ????? ?????? ?????? ?????? ??
• ?? ???? ???? ??? ??
• ??
• ??? 1999? ? ??? 15 ???? 104???? ??? (e-???? ??
  ???)
• ?????? ???? ?? 18???? 10??? ??? ?? ??
• ???? 76? ??? 23? ??? ???

26
Intel Corp.
27
Case 5 Intel Corporation

• ?? ?? ???? ??? (??? ?)
• ?? ????
• Wintel ??(??-???????)? ?? ???? ??
• ??????? ?????? ??? ?? (? Sun Microsystems? ???
  ???? ??, ??? ??? ??)
• ???, ???? ??? ?? (????, ???? ?? ?)
• 1991??? ??? ?? ???? ??? ?? Intel Inside ?????
  ??
• ???? (?? ??)
• ???? (risk-taking attitude)
• ??? ???? ?? (discipline)
• ????? ?? ?? (results-orientation)
• ?? ?? (customer-orientation)

28

• Intel? e-???? ????

• 1997? ???? ??, ??? ?? ??
• 1997?, ????????? ??
• ???? ??? ???? ???? ?? e-????? ?? ??
• 1998? 7?, ??? ??????? ??
• 2001??? 90? ??? ??? ????? ??? ???? ??

??, ??, EDI ? ????
??? ??? ???? ??
? ??
29
PC????? ??? ?? ???

• PC????? ???? ?? ??? ???? ??
• ???? ???? ??? ? ???? ????? ??

???
???
??
???
???
CPU ??
???
???
PC ??
??/??? ??
30
???? ???? ???? ?????? ??

• ??
• ??? PC????? ???? ??? ?? ?? ? ??? ??? ??? ??? ???,
  ?? ?? ??? ????? ??
• ????? ??
• ??? ??? ??? ??, ??? ???? ??? ???? ? ??? ??? ????
  ????? ??
• ??? ? ???? ???? ??
• ???? ??? ?? ??? ??? ??? ??? ??? ? ??? ??? ? ??
  (???? ???? ??? ?? ? ??? ???? ???? ?? ??)
• ??? ?? ??? ?? ?? ?? (???? ??? ???? ?? ??? ????
  ????)
• ????? ????
• PC????? ??? ?? ???? ???, ????, ???? ? ?? ????
  ?????? ??? ??? ?

31
Cisco Systems
32
Case 6 Cisco Systems

• ?? ?? ???? ?? (???, ???, DSL?? ?)
• ??? ??
• ???? ??? ?? ??? ???? ???? ??, ??? ???? ?? ??
• ????? ?? ??? ????(market cap)? MS ???? ?? 2?
• ?? ??
• ??/??? ??????? ????? ?? ???? ?? ????? ??(buyout)?
  ?? ???? ? ?????? ?? (????? 70 ?? ??)
• IT ??? ?? ??
• e-business ?? ???? ? ?????? ?? (?? ????? ????
  ????? ????, ??? ???? ??? ??? ??? ??? ??)
• ?? ??? 90(? 144? ????)? ???? ????? ??
• ?? ?????? 75? ??, ???? ?? ????? ?? ????, ????
  ????? Extranet? ?? 100 ????? ?

33
Cisco? IT ????

• Cisco Connection Online
• thousands of documents, features, and services
• launched in July 1996, now doing 5M / day
• Cisco Marketplace
• virtual shopping center to make online purchases
  of h/w s/w
• Cisco Commerce Agents
• speed the process of doing business with Cisco
  through configuration, pricing, and status agents
• Technical Assistance
• get online answers to technical questions
• easy to find and download software updates
• New Marketing Strategies
• direct e-mail campaign to key constituents
• in-house incentive program for sales reps
• Recruiting Online
• Hot Jobs markets hard to fill positions
• innovative Friends ad matching with new
  friends

34
e-????? ????/???? ??
Financial Contribution
75,000,000 250,000,000 40,000,000

• Customer Care
• Headcount Avoidance
• Software Distribution
• Document Publishing

12,000,000

• Internet Commerce
• Headcount Avoidance

75,000,000 100,000,000

• Supply Chain Management
• Reduced Operating Cost
• Increased Contribution

8,000,000 4,000,000

• Employee Services
• Online Hiring
• Productivity Increase

Total
550,000,000
35
Manheim Auction
36
Case 7 Manheim Auctions

• ????
• ?????? Cox Enterprises? ???? ?? ??
• ???? ?? ? ??? ????? ?????? ??? 65?? ??? 8?? ??
  18,000?? ??? ???
• 1997?? ???? 375?? ??? ???? ??? 300? ??? ???
• ?? ????? 40? ???
• ???? ???? ??? ????(???? ? ??)? ???
• ????
• ???????? ??? ??? ????? program car?? ?? ??? ???
  ?????? ??? ?? (?, ????? ?? ?, ??? ? ?)
• ???? ???? ????? ????? ???? ? ?? (6 Vs. 80)
• ??? ???? ??????? ?? 1,470?? ? 1,850????, ????? ??
  3,150???? 3,240???? ??

37
??? ??????? ???(AUCNET)

• ???? ??
• ???? ?? ????? ?? ??? ? ???????
• ????? ??? ?????? ?? ??? ????, ?? ?? ????? ?????
  ???. ??? ?????? ??? ?????? ?? ???.
• ?????? ????? (???? ??? ? 110 ??? ?? ??)
• ??? ??
• 1985??? ??? ????? ???? Laser Disc, ?? TV, ??? ?
  ??? ??? ??? ???? ??? ??? ?
• ????? ??? ???? ????? ?? ??? ?? ?? ????? ?? ???
  ?? (??? ??? ?? ???? ???? ?? ??)
• ???? ??
• 1989? GM?? ????? ?? ???? ??? ??????, ??? ??? ??
  (????? ??? ???? ????? ???? ????? ??? ??? ?? ???
  ???)

38
????(Auction Vision)? ??

• ?? ???? ???? ????? ???? ??, ???? ??? ??? TV?????
• TV?????? ?? ??? ??? ?????, ??? ?? ?? ???? ???? ??
  ??? ? ?? ??? ????? ??.
• ?? ?? ??? ?? ?? ??, ??? ??? ??????? ????? ???.

????? TV ??
??? ?????
??? ????
Cox?? TV ????
????? TV ??
????? TV ??
??? ??
39
??? ????? ?? ????? (Manheim Online)

• ??? ? ??? ??? ?????
• ? ?? ??? ??? ? ?? ??(????, ??, ?? ?)? ???? AS/400
  ??????? ???
• ??? ??? ???? ????? ??? ?? ?? ?? ??
• 30??? CyberLot? ??? ??? ???? ??? ????,
  CyberLot?? ???? ??? ??? ?? ???.
• ?? ??
• ??? ????? ??? ???? ????? ???? ???? ??? ? ?? ?????
  ???? ???? ??? ???? ????? ??? ???? ??? ?????,
  ??????? ?? ???? ??? ?? ??? ??? ???? ?????? ????
• ??? ????? ?? ??? ??? ???? ?? ??? ???? ?? ???? ???
  ???? ????? ??? ?? ? ??? ??? ????? ????? ?? ????.
• ????? ???? ??? ???? ???? ?? ?? ???? ?? ??? ??? ??
  ???? ? ?? ???? ?? ? ???

40
e-?? ???? Digital Storefronts

• ??? ??? ??? ??
• Front-end integration with customers (Web)
• Back-end integration with suppliers (SCM)
• ???? ?? (? ???, eToys)
• ?? Needs? ???? customized service
• ???? ??
• 11 ???? ??
• ????? ???? Speed ??
• Supply chain ???

41
e-?? ???? Value Chain Service Providers

• IT? ?? ?????? ?? ??
• ????? ?? IOS ?? ??
• ????? ???? ??? ???? ?????? ??? ?? ??
• Click-and-Mortar ??? ????
• ??? ????? ??
• ??? ? ???? ???? ???? ?? ???? ?? ??? ??
• e.g., FedEx? ?? ????, call center ?? ?

42
e-?? ???? Hitech Manufacturers

• ??????(SCM) ? ???? ???/?? ??? ?? ??
• ????? ???? ??? ??
• ?????? ???? ? ??? ????? ???? ???? ?? ??
• ??? ??? ?? ???? ???? ?? ???? ???? ???? ???? ??
• ??? ??? ??? ?? ?????? ????? ???? ?? ??
• ?? ???????? ??
• ????????? ??? (? ?? ????? ??? ?????? ??)
• ?????? ?? ??? ???? ??/??
• Customer Focus
• ??? ?? ???? ????? (e.g., ??? ?????, ??? ??? ?)

43
e-?? ???? Intermediaries

• ???? ??? ???? Needs ?? matchmaking ?? ???
• ??? ??? ?? ????? ?? ?? (?? ????? ??? ?? ??)
• ????? ?? ?3? ???? ?? ?????? ??
• ???? ?? ???? ????? ?????? ??
• ??? ????
• ??? ?????? (???? ??)

44
e-???? ????

• Customer-oriented thinking
• ??? ???? ????
• ?????? ??? ??? ????
• ?? ???? ??? ??? ????
• ??? ????? ??? ?? ?????? ???
• Aligning e-Biz strategy with corporate strategy
• E-Biz ????? ??? ?? ??? ?? ??? ????
• Off-line ??? On-line ??? ????? ?????
• ???? ??? ??? ?????
• ???? ????? ????? ????

45
2002? ????? e-Biz ?? ??

• ???? ???(Forrester Research)?? ?? 3,500?? ??? ???
  ???? 900?? ??? IT ? ???? ????? ???? ??
• ????? ??
• ?? IT??? 2001??? ???? 3.5(4?1?? ??)?? ?? 2002???
  3.0(2?9?? ??)? ??
• 2002? ? ? ??? ??? ?? ??? ?? ????? 7.3? ?? ???
  ?????, ?? 2001??? 5.7?? ?? ??? ???.
• ? 5? ?? ??? ??? ?? ????? 20? ??? ??? ??.

??? ???? e-Biz? ???? ???