EFQM

1
????? ????? ?????? ( ????? ????? ????????? ???
????? ??????? EFQM)
???? ???

• ???? ????? ???? ????

2
EFQM ?????? ??? ?????
3
?????? ? ?????? ????? ????? ????? ?????
4
???? ??????? ????? ??????? ???????????
????? ????? ????? ? ???? ?? ????? ??????
????? ?? ???????? ? ????????? ????? ? ??????
??????? ???????? ?????? ? ????? ????? ?????
???????? ??????? ??????? ????
5
????????????????? ????? ?? ?????? ??? ???????
?? ????? ??????? ?????? ?? ????? ?????????????
?? ?? ?? ??????? ??? ??? ???? ?????? ?? ???
????? ???? ?????? ???? ???? ??????? ??????
?????? ???? ???? ???????? ??? ???????????? ???
? ????? ?????? ????? ?? ??????? ? ????? ?? ???
?????? ????? ???? ??????? ??????
6
????? ??????????? ????? ???? ?????? ???? ?????
????? ????????????? ?? ?? ?? ??????? ??? ???
???? ?????? ?? ??????? ??????? ????? ??????
????? ??? ??????? ? ??? ?????? ????????? ???
??????????? ?????? ????????? ?????? ??????
7
????? ? ???? ?? ????? ?????? ????? ??????? ????
?? ???????? ????? ???? ?????? ??? ?????
?????????? ?? ?? ?? ??????? ??? ??? ???? ??????
?? ??? ???? ??? ????? ? ???????? ??????
????? ?? ???? ???? ???? ?????? ????? ????????
?????? ? ???? ?? ??? ?????? ??????? ?? ???????
??? ??????? ?? ?????? ? ????
8
?????? ????? ?? ???????? ? ?????????????? ????
?????? ?????? ?? ???? ????????? ?? ?????????
???????? ? ?????? ??? ???????????? ?? ?? ??
??????? ??? ??? ???? ?????? ?? ????????? ????
?????? ? ??????? ?? ??????? ?????? ?? ????? ??? ?
????? ???????????? ???? ???? ? ????
????????????? ?????? ???????? ?? ??????
9
????? ? ?????? ????????????? ???? ?????? ????
?????? ?????????????? ?? ?? ?? ??????? ??? ???
???? ?????? ?? ???????? ?? ???? ?? ????? ?
????? ??????????? ??? ?????? ?????? ? ??
???????????????? ???? ????? ?? ?????? ??? ??
???? ???? ?????? ???????
10
???????? ?????? ? ????? ??????????? ???? ??
???? ?????? ??? ????? ? ????? ????? ?? ????
??????? ???? ??????? ?? ??? ??? ?????????????
?? ?? ?? ??????? ??? ??? ???? ?????? ??
???????? ???? ?????? ?????????? ??????? ?
???????????? ?????? ????? ???????????? ??
??????????? ???????
11
????? ????? ?? ?????? ???? ????? ? ???
??????????? ?? ???? ?????? ???? ?????? ?????
??????? ??????? ?? ?? ?? ??????? ??? ??? ????
?????? ?? ??? ????? ??? ??????????? ?????
????? ???? ? ?????(? ???? ?? ???? ??????)
????? ?????? ????? ??????
12
??????? ??????? ?????? ???? ??????? ?? ??????
??????? ?????? ?? ?????? ?? ???? ???? ??????
????????????? ?? ?? ?? ??????? ??? ??? ????
?????? ?? ??? ????? ????? ?????? ?? ?????
?????? ??? ????? ?????? ???? ??? ???? ?? ?
??????? ??
13
????? ???
14
?????? ?????? ?????? ????? EFQM ? ???? ???????
?????? ????? ?? ???????????? ???9000
15
?????? ?????? ?????? ????? EFQM ? ???? ???????
?????? ????? ?? ???????????? ???9000
16
?????? ?????? ?????? ????? EFQM ? ???? ???????
?????? ????? ?? ???????????? ???9000
17
?????? ?????? ?????? ????? EFQM ? ???? ???????
?????? ????? ?? ???????????? ???9000
18
EFQM ??? ????? ???????
19
??????? ???????? ??? ??? ?? ?? ????? ?? 34 ????
??????
20
???? ??? ???????
21
???? ??? ???????

• ??? EFQM ?? ???????? ???? ??????? ?? ????? ?
  ????? ?????? ?? ???? ???????? ?????? ?? ?????
  ?????? ?????? ???? ??? ?????? ???
• ????? ???? ? ????? ?? ?????? ????????? ??????
  ???????? ??????? ? ????? ?????? ????? ?????? ?
  ?????? ???? ????? ???? ??????? ???.?? ?????? ?
  ?????? ?? ??????? ?? ???????? ????? ? ????? ?
  ???????? ???? ?????? ??.

22
?????? ??????? ????????????
23
?????? ??????? ?????
24
?????? ??? EFQM
C7
C3
C7
C3
people results
people
people results
people
C9
C9
C6
C2
C6
C2
C1
C5
C1
C5
customer results
policy/strategy
customer results
policy/strategy
Key performance
Key performance
leadership
processes
leadership
processes
C8
C4
C8
C4
results
results
society
partnerships
society
partnerships
results
resources
results
resources
9 Criteria
9 Criteria
Enablers
Results
Enablers
Results
6
6
8
8
7
7
2
2
4
4
3
3
1
9
1
9
a
b
a
b
a
b
a
b
a
b
a
b
a
b
a
b
32 Sub
-
criteria
32 Sub
-
criteria
a
b
c
d
e
a
b
c
d
e
(20 enablers,12 results)
(24 enablers,8 results)
a
b
c
d
e
a
b
c
d
e
Areas to
address ..
a
b
c
d
e
a
b
c
d
e
25
?????? ?????? ???

• ??? ???? ???? ??? ?? ????? ????(Criterion) ??
  ???? ??????? ?????? ?????? ?? ??? ????? ? ?????
  ????? ?????? ?? ???? ?? ?? ????? ????? ?????? ???
  ?? ??? ???.
• ???? ??? ? ????? ???? ?? ???????? ??????? ??????
  ?? ??? ??????? (Criterion part) ???? 32 ???
  ?????????? ?? ???????? ???????.??? ??????? ??
  ???? ??????? ????? ?? ???????? ?? ??? ???????
  ?????? ???? ???? ???? ?????.
• ??? ???? ?? ??? ??????? ?????? ?? ???? ??????
  (guidance point) ???? ???? ?? ??????? ?? ??? ????
  ?????? ?????? ???? ? ????? ???? ??? ??????
  ??????? ??? ???????? ????? ?? ?? ??? ????? ???
  ??????? ??? ???????.

26
?????? ?????? ???
100

• ????????????
• ???? ?? ????????
• ?????????? ???????? ????
• ????? ??? ??? ???????
• ????? ??????.

25
25
25
25
25
????? ?????1
????????
80
20
20
20
20
?????? ? ?????? ?????2
??????????
???? ??????
90
18
18
18
18
18
??????? ?????3
90
18
18
18
18
18
??????? ?????? ?????4
140
28
28
28
28
28
???????? ?????5
27
?????? ?????? ???
150 (75)
50 (25)

• ?????
• ???? ?? ????????
• ????? ???????? ?????????
• ??? ???????????????
• ???????.

200
????? ????? ?????6
5/22 (25)
5/67 (75)
90
????? ??????? ?????7
60
45 (75)
15 (25)
????? ????? ?????8
75 (5)
75 (50)
150
????? ????? ?????? ?????9
28
?????? ?????? ???

• ?????? ???? ???

Time lag
????????????
?????
Lagging indicators
Leading indicators
6b
6a
7a
7b
8a
8b
9a
9b
29
1- ????? ????? ?????? ??????? ?????
???????? ?? ????? ? ??????? ?? ???? ?? ?????
???????. ???? ??????? ? ????????? ???? ???? ????
?????? ?????? ?????? ?? ????? ???? ? ?? ????
????? ? ????? ??? ???? ?? ?? ???? ??????????. ??
???????? ?????? ???????? ???? ?? ????? ????? ?
????? ?? ????? ???? ?????? ?? ???????? ?????? ??
????? ???? ? ?????? ?? ?? ????? ?? ?? ????? ????.
30
(No Transcript)
31
?????1(?????)-??????????-?????? ??? ??????????
32
1a??????? ???????? ????? ? ?????? ? ????? ???????
?? ????? ???? ? ??? ????? ????? ????? ?? ??????
?????.

• ????? ? ????? ???????? ????? ? ????? ???????
• ????? ? ????? ? ????? ??? ???? ?? ??????? ?????
  ??????? ? ?????????? ??????? ?? ????? ????? ??
  ????? ???????
• ??????? ? ????? ??????? ???????? ???? ?????
• ?????? ??????? ?? ?????????? ?????
• ????? ? ????? ?? ??????????? (????? ??????)?
  ?????? ???????? ?????? ???? ?? ???? ????? ??????
  ??????? ???????????? ?? ????? ? ?????????? ?????.
• ????? ? ????? ? ??? ?? ???? ????????? ??????????
  ???????
• ?????? ???? ?????????? ?????
• ????? ? ????? ?????????? ???? ???????

33
1b?????? ???? ??????? ?? ????? ? ???????
????????? ?????? ? ????? ????? ????? ???? ??????
???????.

• ???????? ?????? ?????? ?? ????? ????? ?? ?????
  ???? ?????? ? ???????? .
• ??????? ?? ????? ? ??????? ?????? ?? ????? ??????
  ????????.
• ????? ?????? ???? ???? ????????.
• ??????? ?? ????? ? ??????? ??????? ??? ??????
  ???? ???? ? ?? ??????? ?????? ? ????????
• ??????? ?? ????? ? ??????? ??????? ??? ????? ????
  ??????
• ??????? ?? ????? ? ??????? ??????? ?? ?????
  ???????????? ??????? ? ????? ????? ?????
• ??????? ?? ????? ? ??????? ?????? ?? ??????????
  ?? ????? ?????? ???????? ??????????? ? ???????
  ?????????? ????? ?? ??? ??????????? ?????????
  ?????? ???? ?? ???? ??????? ?????? ? ??????????
  ???????.

34
1c?????? ?? ???????? ????? ????? ? ?????????
????? ??????? ????? .

• ???????? ??? ? ???????? ?? ?????? ? ????????
• ??????? ????????? ????? ? ?????? ?? ????
• ??????? ????????? ????? ????? ? ?????? ?? ????
• ??????? ?? ???? ? ??????? ????? ????? ?????? ??
  ??? ? ???? ??????? ? ????
• ?????? ?? ????? ???????? ?????????? ? ?????????
  ?? ???? ????? ????? ?? ????? ? ????? ?? ?????
• ?????? ????? ? ?????? ?? ?????????? ?? ??? ?????
  ???? ????? ? ?????? ?????? ?? ????? ?? ?? ???
  ????? ?????? ?? ???? ? ????? ?????? ???.

35
1d??????? ????? ????? ?? ??? ??????? ?????? ?????
???????.

• ????? ??????? ? ????? ? ??????? ?? ??? ?
  ????????? ????????? ? ????? ? ????? ?? ???????
  ???? ????.
• ?? ????? ??????? ?????? ?? ??? ??????? ?
  ????????? ?? ????? ???? ??? ?????????? ???? ??
  ???? ??????? ? ??????? ???? ?????.
• ??? ? ???????? ?? ??????? ??? ??????? ???? ??
  ?????????? ????? ? ????? ???.
• ?????? ? ??????????? ??????? ?? ????? ?????? ??
  ?????????? ?????.
• ??????? ?? ???? ? ????? ?? ??????? ???? ? ???? ??
  ????? ???? ??????.
• ????? ? ????? ??????? ????? ? ???????

36
1e?????? ?????? ??????? ?? ??????? ? ?? ?? ?????
??????? .

• ??? ??????? ????? ? ?????? ?????? ???????.
• ??????? ? ?????? ?????? ???? ???? ?? ?????? ????
  ??? ??????? ? ????? ?????? ??
• ????? ????? ?????????? ????
• ????? ??????? ?? ???????????? ?????? ????? ?
  ????? ?? ????
• ?????? ???? ? ????? ?????? ??? ?????????? ????
• ??????? ?? ????? ???? ?????? ? ?????? ???????
• ????? ?????? ??????? ? ????? ????? ???? ??
  ??????? ? ???? ???????.
• ????? ? ??????????? ??????? ?? ?????? ????
• ??????????? ? ??????? ??????? ?????? ? ????? ????
  ?????????

37
2- ?? ??? ???????????? ?????? ??? ??????
??????? ? ????? ??? ?? ?? ???? ????? ????????
?????? ?? ????? ??????? ? ?? ?? ??? ????? ????? ?
???? ?? ?? ?? ?????? ??????? ????? ?????????.
???????? ??????? ????? ? ???????? ?? ????? ????
???????? ????? ? ???? ???????.
38
?? ??? ? ????????
39
?????2-?????? ???????-??????????-?????? ??? ???
???????
??? ???????
2a
??????????? ? ??????
???? ?????? ? ??????
2d
2c
???????
??? ????????
2b
40
2a?????? ? ???????? ????? ?? ?????? ? ????????
??? ? ????? ??????? ???.

• ???????? ? ??? ??????? ?? ????? ????? ??????? ?
  ??????? ?? ????? ?? ?????? ?? ??? ? ????? ?? ??
  ?????? ??????.
• ???????? ??? ? ???????? ?????? ? ???????? ???? ?
  ????? ??????? ???? ???????? ???????? ?????? ?????
  ? ???? ?????
• ???????? ??? ? ???????? ????? ????? ????? ????
  ????????? ????.

41
2b?? ??? ? ???????? ????? ?? ??????? ???? ??
??????????? ??????? ??????? ? ??????? ? ?????????
?????? ????? ???.

• ????? ? ????? ????? ???? ?? ???????? ?????? ?????
• ????? ? ????? ????? ???? ?? ?????????? ???????
• ????? ? ????? ????? ?????? ?????? ? ????????
  ????? ?? ????? ?? ??? ?????
• ????? ? ????? ?????? ???? ? ?????? ???????? ??
  ???? ???.
• ????? ? ????? ???????? ????? ????????????? ?????
  ????? ????? ?????? ? ??????
• ????? ? ????? ???????? ????? ??? ? ???????
  ??????? ???????? ???? ?????? ????? ? ??????.
• ????? ? ????? ???????? ????? ??????? ? ????? ??
  ????? ??? ???? ??? ????
• ??????? ? ??? ???????? ??????? ? ?????
  ???????????.
• ????? ? ????? ??????? ?? ????? ????? ?????
  ???????? ? ??????? ??? ? ??? ???? ?? ??????
  ??????.

42
2c?????? ? ???????? ? ????? ? ??????? ? ?? ???
???????.

• ?????? ??????? ? ?? ??????? ?? ??? ? ????????
  ?????? ?? ??????? ? ????? ?????? ? ?????? ?????
• ????? ????? ??? ?????? ? ???????? ????? ??? ?
  ???? ??? ???????
• ??????? ?????? ? ??????? ?????? ?????? ?? ????
• ??????? ??????? ?????? ??? ??????
• ??????? ?????? ? ????????? ????? ???? ??????? ?
  ???????? ?? ????? ???? ?? ??? ? ????????
• ????? ???? ?? ???? ?? ???????? ???? ? ?? ???? ??
  ????? ?? ?????? ?????.
• ???? ???? ???????? ?????? ?? ????? ????? ?
  ??????????.
• ??????? ????? ?????? ??????
• ???? ???? ? ????? ????? ???????????? ??????? ?
  ???? ????? ?? ????? ?????
• ??????? ????? ? ??????? ?? ??? ? ????????

43
2d?????? ? ???????? ?? ???? ?????? ?????????
????? ???? ???????.

• ???????? ????? ? ????? ?????? ????????? ?????
  ???? ????? ?? ????? ???? ?????? ? ????????
  ??????.
• ????? ?????? ? ???????? ?? ??????? ? ???????
  ????? ???? ?? ??.
• ???? ????? ?????? ????? ????? ? ???? ???? ? ?????
  ?????????? ????? ? ????? ? ?????? ?????????.
• ????? ??????????? ????? ??? ?????? ?? ???? ??????
  ?? ????? ?????? ????? ??????.

44
3- ????? ????? ????????? ?????? ????? ????
?????? ??????? ??? ?? ?? ???? ????? ???? ?
??????? ?????? ????? ????? ???? ? ???? ????????.
???? ????? ? ?????? ?? ????? ???? ? ??????? ?? ??
???? ?????? ???? ? ???? ?? ??????? ???????. ????
?? ??????? ?? ??????? ??? ?????? ?????? ??????
?????? ????? ???? ????? ???? ???? ? ?? ???? ?????
??????? ?? ?????? ? ???? ???? ???????? ????? ?? ?
??????? ?? ??? ????? ??????? ????? ?? ???.
45
????? ?????? ( ??????? )
46
?????3-(???????)-??????????-?????? ??? ??? ???????
???????? ? ?????? ? ?????
???? ? ??????
?????? ? ??????????
????? ? ????? ????
3a
3b
3c
3c
??????? ? ???????
???? ?????
????? ????
????? ???? ????
3d
????? ???? ?????? ? ???????
47
3a????? ?????? ?????? ???? ? ?????? ??? ? ?????
????????.

• ????? ? ????? ?????????? ??????????? ? ??????????
  ????? ??????
• ?????? ??????? ? ????????? ???? ?? ????? ? ?????
  ?????????? ?????????? ? ?????????? ????? ??????
• ???? ???? ?????????? ????? ?????? ?? ???????
  ????????? ?????? ??????? ? ?????? ????????? ?????
• ?????? ???????? ????? ??? ???? ???? ? ?????? ????
  ?????? ?????
• ????? ? ??????? ?? ???? ????? ?? ????? ?????
  ??????? ???? ?????????? ??????????? ? ?????????
  ?? ????? ????? ??????? ?????.
• ??????? ?? ??????? ??????? ? ???? ?????? ??????
  ?????? ??? ????? ?????????? ?????????? ?
  ?????????? ????? ??????.
• ??????? ?? ?????? ???????? ??????? ?? ????? ?????
  ?????? ????? ??? ????? ????????? ???? ??????
  ????? ? ??? ???? ?????.

48
3b???? ? ??????? ??????? ??????? ???? ????? ?????
? ??????? ??????.

• ??????? ? ????????? ? ?????? ???? ? ???????????
  ??????? ?? ??????? ??????
• ?????? ????? ? ??????? ?? ?????????? ????? ?
  ????? ??? ??????? ?? ?????? ??????? ?? ??????????
  ???? ???? ?????? ?? ??? ? ?????.
• ?????? ????? ? ????? ???? ????? ?? ????? ??? ??
  ???? ? ??????? ?? ????? ??????????? ?????? ???.
• ????? ? ????? ??????? ??????? ????? ???? ?
  ???????
• ????? ??????? ?? ???? ????? ????.
• ????? ???????? ??? ????
• ???? ???? ????? ???? ? ???? ?? ????? ??????
• ??????? ? ?? ??? ????? ????? ???? ? ????
• ??????? ?????? ??????? ? ??? ?? ???? ??? ?????
  ?????????

49
3C??????? ?????? ???? ??? ? ??????? ???????.

• ????? ? ????? ?? ?????? ???? ? ???? ?? ?????????
  ?????
• ????? ? ????? ?? ?????? ??????? ?????? ???? ??
  ???? ???? ?? ?????????? ?????? ????? ? ?????????
  ???????
• ????? ???????? ????? ????? ?????? ??????? ? ?????
  ?? ???????? ???????? ? ???????
• ????? ?????? ?? ????? ?????? ????? ? ??????? ????
  ??????? ??????????? ??????? ?? ?????
  ?????????????
• ????? ??????? ?? ??? ?? ?????? ?? ???? ????

50
3d??????? ? ?????? ????? ?????

• ??????? ??????? ???????
• ????? ? ????? ??????? ???????? ? ??????????
  ???????? ?? ???? ??????? ???????
• ?????? ????? ? ??????? ?? ???????? ??????? ????
  ?? ????? ? ????? ?? ???? ? ????
• ??????? ? ??????? ?? ??????? ????? ?????? ????? ?
  ????

51
3e?? ??????? ????? ???? ??????? ???? ????? ????
???????? ? ?? ???? ???? ??????.

• ???? ???? ???????? ? ????? ????? ????? ???? ?
  ???? ???? ???????? ?? ?? ??? ? ????????
• ????? ?? ??????? ?? ????? ????? ? ??? ?????? ?
  ??????????? ????
• ?????? ???????? ? ?????? ?? ???? ???????? ??????
  ???? ????? ? ????? ????? ?? ?????????? ???????
• ????? ???? ????? ?? ???? ?????? ??????????
  ????????? ??????? ? ?????? ?? ??????
• ??????? ? ???? ? ????? ? ????? ?? ?????????
  ?????? ?? ????? ????? ????????? ?????? ? ???????
• ????? ????? ????? ? ?????? ?? ??????? ?????? ??
  ??????? ????? ? ?? ???? ????? ?? ??? ???????
  ????? ???.

52
4- ???? ???????????????????? ???????
????????? ??????? ????? ??????? ? ????? ????? ???
?? ?? ????? ???????? ?? ?? ??? ? ???????? ? ?????
??? ??? ???????? ??????????? ? ?????? ???????.
??? ?????? ?? ?? ?? ?????? ???? ? ?????? ?????? ?
????? ??? ??????? ??? ? ????? ???????????? ? ????
???? ????? ????? ?? ????.
53
????? ?? ? ?????
54
?????4- ???????? ? ????? -?????????? -?????? ???
??? ???????
???????? ?????
????? ????
????????? ? ??????? ? ????
4a
4b
4c
2-?????? ? ??????
??????? ? ????
??????
4e
4d
???? ???? ????? ??????? ?? ?????? ? ??????
55
4a????????? ??????? ?????? ??????.

• ??????? ???????? ????? ???? ????????? ??????? ?
  ??????? ?? ?????? ?? ???? ???????? ? ???????
  ??????
• ?????? ??? ????? ? ????? ?? ????? ??????? ??
  ????? ????? ? ?????? ????? ????
• ??????? ????????? ?????? ????? ?? ????? ?????
  ???? ?????? ???? ???????
• ??????? ? ?????? ???? ??????????? ????? ???????
  ????? ? ????? ?? ????????? ?? ?????
• ??????? ?? ??????? ?????? ? ????? ???? ??
  ????????? ?????
• ????? ? ????? ?? ???? ????? ? ???? ?? ????
  ???????? ????????
• ????? ????????? ?? ??? ?? ?????? ??? ?????
  ???????? ? ????? ???? ?? ?????? ????? / ?????
  ?????

56
4b????? ???? ? ?????? ??????.

• .????? ????? ? ??????? ??????????? ? ?????????
  ???? ?? ????? ??????? ?? ????? ???? ?? ????? ??
  ?? ??? ? ???????? ????
• ????? ????? ??????????? ? ????? ??? ???? ?? ?????
  ???? ???? ???????? ???? ??????? ?? ????? ??????
• ????? ? ??????? ??????????? ?????????
• ??????? ????? ?????? ????? ? ?????? ?????? ??
  ?????????? ????? ? ???????
• ???????? ????????? ? ??????????? ???? ?? ?????
  ??????? ?? ?????? ? ??? ???? ?????? ?????? ?????
• ????? ????? ? ????? ???????????? ?????? ????
  ????? ???? ?? ???? ???? ?????? ??????
• ??????? ? ??????? ????????? ????? ????? ?????? ??
  ???? ???? ??????

57
4c????????? ? ??????? ? ????? ?????? ??????.

• ????? ? ????? ???????? ?? ????? ?????? ??????????
  ??????? ? ???? ?? ????? ?? ?????? ? ????????
  ??????
• ?????? ??????? ? ??????? ?? ????????? ?? ???
  ????? ?????? ???? ?? ?? ???? ???
• ?????? ????? ?????????
• ??????????? ? ?????? ?????? ????? ???????? ?
  ????????? ?????? ?? ??? ????? ? ??????? ( ?? ????
  ????? ????????? ?????? ? ?????)
• ??????? ?? ????? ?? ???? ????? ? ?????? ?? ????
  ???? ?? ??? ???? ??? ?? ?????
• ????? ???? ?????????? ????
• ????? ???? ??????? ?? ????? ?????( ??? ???? ? ???
  ? ... )
• ???? ? ??????? ??????
• ????? ???? ?????? ????? ????? ???????? ???? ??
  ??????? ? ????????? ????? ? ?????
• ????? ???? ?????? ??? ? ???

58
4d ?????? ? ?????? ??????.

• ????? ? ????? ?? ???????? ??? ?????? ?????? ??
  ???? ?? ?? ??? ? ???????? ?????? ?? ????? ???.
• ??????? ? ??????? ?????????? ??????? ? ?? ??
  ?????? ?? ??? ? ???????? ? ??? ?????? ??? ??? ?
  ??? ?????
• ?????? ???????????? ?? ?????? ???? ??????? ?
  ???????? ????????? ?????
• ??????????? ? ??????????? ???? ?? ?????? ?????
• ????? ? ????? ????????? ???????? ? ?????? ??
  ????( ????????? ?? ????? ? ?????? ????? ????
  ?????? ? ?????????? ????? ?? ??????? ? ???????
  ????)
• ??????? ?? ?????????? ???????? ? ??????? ?? ?????
  ? ????? ????????? ???? ??????
• ??????? ?? ?????? ?? ????? ?? ?????.

59
4e??????? ? ????? ?????? ??????.

• ????? ? ????? ?? ???????? ??? ?????? ??????? ?
  ???? ?? ???? ?? ?? ??? ? ???????? ?????? ?? ?????
  ?????.
• ??????? ??????? ???????? ? ???? ??????
• ????????? ????????? ? ?????? ??????? ? ???? ??
  ????? ?? ?????? ? ????????
• ????? ?????? ????? ???? ??????????????? ???? ?
  ???? ?????? ?? ??????? ? ???? ????? ?? ????
• ????????? ?? ?????? ??????? ?? ????? ?? ????????
  ???? ??????? ??????? ???? ? ???????
• ????? ? ????? ??????? ???????? ? ????? ???????
• ????? ? ????? ? ????? ????? ?? ?????????? ????
  ??????? ??? ??????????? ???? ???? ?????
• ????? ??? ???????? ?????? ? ??????? ?? ???? ??
  ???? ????
• ????? ???? ???? ? ????? ?? ?????? ?? ??????? ??
  ????? ???????? ? ???? ?????

60
5 - ????????????? ????????? ?????? ????????
?? ?? ????? ??? ????? ???? ? ????? ???? ???????
???? ??????? ? ???? ??????? ????? ? ?????? ?????
? ????? ?? ????.
61
????????
62
?????5- ???????? -?????????? -?????? ??? ???
???????
????? ? ?????? ????????
5a
????? ? ?????
?????????????????
?????? ?? ?????
5c
5d
5e
5b
????? ????????
63
5a???????? ?? ??? ???????? ????? ? ??????
???????.

• ????? ????????? ??????? ???? ????????? ????? ????
  ???? ???? ???? ?? ??? ? ????????
• ??????? ??????? ???????? ? ?????? ????? ????? ??
  ???? ?????? ? ?? ????? ??????? ?? ????? ??????
  ???? ????????? ?? ?? ?????.
• ??????? ????? ?????? ????????.
• ?? ??????? ???????????? ?????? ?? ????? ????
  ????????? ????? ????????? ?????? ?????? ?????????
  ???? ????? ? ????????? ????? ? ?????? ???? ??
  ?????? ??????.
• ???????? ???????? ?????? ? ????? ????? ??????.
• ??????? ??? ???? ?????? ???????? ?? ???? ?????? ?
  ????????.

64
5b???????? ?? ???? ????? ?? ??????? ?? ?????? ??
????? ??? ????? ???? ? ????? ???? ??????? ????
??????? ? ???? ??????? ????? ????????.

• ??????? ? ?????? ???? ??????? ????? ? ????
  ??????? ??? ?? ??????? ?????? ? ????.
• ??????? ?? ????? ??????? ? ?????? ? ??????? ??
  ??? ???? ?? ?????????? ??????? ?? ????? ?????
  ????????? ? ????? ????? ? ?????? ????? ?????
  ??????? .
• ????? ? ?? ???? ?????? ?????????? ???? ? ?????
  ???????? ??????? ? ????? ????? ?? ???????? ??????
  ? ????.
• ??? ? ???????? ????????? ???? ??????? ?????????
  ??????? ? ?????? ??? ??????????.
• ??????? ?????? ????? ???? ??????? ???????.
• ????? ??????? ? ????? ??????? ????????? ???? ??
  ????? ?????.
• ???? ????? ????? ??????? ????? ?? ???????
  ????????
• ??????? ?? ????? ??????? ???? ????? ?????????
  ???? ?? ????? ?????? ??? ?? ??????? ????.
• ??????? ?? ??????? ??????? ?????? ?? ?????
  ???????? ???.

65
5c??????? ? ????? ?? ???? ?????? ? ????????
????? ????? ? ????? ?? ????.

• ??????? ?? ??????? ?????? ??????? ??????? ? ????
  ???????? ???? ????? ?????? ? ???????? ??? ???????
  ???? ??????? ? ?????.
• ???????? ? ??????? ??????? ?? ??? ???? ????
  ??????? ? ????? ?? ??? ??????? ???? ?????? ?
  ???????? ????? ??????? ? ???? ???????.
• ????? ? ????? ??????? ? ????? ???? ?? ??????
  ??????? ? ???? ?? ????? ????? ???? ?????? ????
  ???????.
• ??? ? ???????? ????? ? ??????? ?????????? ???? ??
  ??????? ? ?????.
• ????? ??????? ? ????? ???? ???? ????? ????? ???
  ???? ? ??????? ?? ???? ???????.
• ???????? ??????? ?????? ? ?????????? ?????
  ??????? ???? ?????? ? ??????? ????? ?????? ????
  ????? ? ????? ??????? ? ????? ????? ????.

66
5d??????? ? ?????? ?????? ????? ? ???????? ??
????.

• ????? ?? ????? ??????? ? ????? ?????? ?? ?????? ?
  ??????.
• ????????? ? ????? ????? ???? ????? ??? ? ????
  ??????? ? ????? ?? ??????? ?????? ? ??????.
• ????? ??????? ? ????? ?? ???????.
• ????? ????? ?? ??????? ? ????? ???? ???????
  ??????? ? ????? ?? ???? ????

67
5e?????? ?? ????? ?????? ??? ? ????? ??????.

• ????? ? ??????? ???? ?????? ??? ??????? ??????
  ???????.
• ?????? ?? ????????? ??????? ?? ?????? ?????? ??
  ??????? ???? ??????.
• ?????? ????????? ?? ??????? ?? ????? ????? ??? ?
  ??????? ???? ??????? ???????? ? ????? ????.
• ?????? ? ????? ???????? ???????? ? ???? ???????
  ?? ????? ????? ??? ????? ??????? ?? ????????
  ????? ? ???? ????????? ????? ?? ??????? ?? ?????
  ???? ? ????????.
• ???? ???? ??? ?????? ? ?????? ?? ????? ???? ?
  ???????? ?? ?????.
• ?????? ?? ??????? ?????????? ???? ?????? ??
  ?????? ?????.
• ???????? ??????? ??? ???? ? ???? ?????? ??????
  ????? ???????? ???? ?? ? ???? ??? ???????? ??? ??
  ??????? ?????? ?? ??????? ?? ????? ????? ? ?????
  ???? ????? ????? ?? ???????
• ????? ?? ??????? ???? ???????? ???????? ???????.

68
????????? ?????? ???? ?????? ????? ??? ????? ??
???????? ???????? ????? ? ????? ???? ?? ??? ?
???????? ?? ?????? ???? ???? ? ?? ???? ??? ??
?????
69
6- ????? ?????????? ?????? ???? ??????
???????? ?? ??????? ?????? ? ?? ?? ??? ?? ????
70
?????6- (????? ?????)-??????????

• ?????? ??? ??????????

6b
???? ??? ??????? ????? (???? ??? ????? ?????)
71
6a ???? ??? ??????? ??? ????? ???? ?????
??????? ??????? ???????? ?? ???? ?? ???? ???? ??
????? ?? ??????? ????? ? ?????? ???? ? ??????? ?
?????? ???? ??? . ?????? ?? ??? ?????? ?
???? ??? ??????? ?? ????? ???? ????? ??? ????
1/1/6- ?????? ??? ?????? ?????? ??????
???????? ?????? ????? ???????? ( ???????
?????)2/1/6- ??????? ?????? ????? ????
?????? ??????? ?????? ??????? ????? ???? ???
???? ?????
72
3/1/6- ???? ? ???????? ?? ?? ???? ?????? ?? ?
????? ??????? ???? ?????? ? ????? ??????
?????? ??? ???? ????? ?????? ?? ?????? ?????
????? ????? ?? ??????? ???? ???????? ????????
??? ????? ????? ? ??????? 4/1/6- ??????? ???
?????? ?? ???? ???? ????? ?? ???? ???????????
?????? ?????? ????? ?? ????? ?????? ?? ??????
73
6b- ??????? ??????? ??? ?????? ?????
????? ??????? ?????? ????? ?? ?? ???? ?? ?????
???? ? ????? ????? ? ??? ???? ?????? ??????
?????? ???? ???? ???????? ??????? ?????? ???????
?? ??? . ?????? ?? ??? ?????? ? ???????
??????? ????? ?? ??????? ???? ??? ???? ??? ?????
????1/2/6- ??????? ????? ??????? ?????? ???
?? ??????? ??????????? ??? ?????? ????? ????
????????
74
2/2/6- ??????? ?????? ????? ????? ??? ????? ?
?????? ??????? ?????? ?????? ???????
???????? ???? ???????? ?????? ??????? ????
????? ?????3/2/6- ???? ? ????? ??? ?? ??????
?????? ??????? ???? ????? ?????? ?? ??????
????? ????????
75
4/2/6- ??????? ?????????? ??? ?????? ?? ?????
????? ??? ???? ?????????? ????? ??????? ?????
???? ???? ??? ??? ?? ????? ????? ?????? ?
?????? ??? ??????? ???? ?? ???????? ????? ????
??? ???????? ?????
76
7- ????? ?????????? ?????? ?? ?? ??????
??????? ?? ?????? ?? ?? ??? ?? ????
77
?????7- (????? ???????)-??????????

• ?????? ??? ??????????

7b
7a
???? ??? ?????? ????? (???? ??? ????? ?????)
???? ??? ?????? ? ??????? ??????? (???? ??? ??
?????)
78
7a- ???? ??? ??????? ??? ????? ???? ?????
??????? ????? ???????? ??? ?? ???? ?? ???? ????
?? ????? ?? ????? ??? ?????? ?? ? ??????? ????
??? ???? ??? . ?????? ???? ?????? ?????
???? ??? ???? ??? ????? ???? 1/1/7- ??????
????? ?????? ???? ???????? ???????
???????????( ????? ??????)????? ???????
??????????? ?????????? ????????????????
??????? ???????????? ????? ? ??????? ??
?????? ? ????? ??????? ? ?? ??? ??????????????
????? ?????? ????? ??????
79
2/1/7- ?????? ?????? ????? ?????? ????? ???????
??????? ?????? ????? ??????? ? ??????????
???????? ?????????????? ?????? ?????????????
????????????? ?????? ??????? ??????????? ????
80
7b- ??????? ??????? ??? ?????? ????? ?????
??????? ?????? ????? ?? ?? ???? ?? ????? ???? ?
????? ????? ? ??? ???? ?????? ?????? ????? ??????
???? ???? ??????? ???? ??????? ?? ??? .
?????? ?? ??? ?????? ? ??????? ??????? ????? ????
??? ???? ??? ????? ???? 1/2/7- ?????????
??????? ???? ???? ??????? ??????? ??? ????? ????
??? ????? ?????? ??????? ?? ?????? ?? ??????
??? ?? ????? ????? ? ???????? ??????
81
2/2/7- ?????? ??????? ?????? ????????? ????????
????? ?????? ?? ???? ????????????? ????? ??????
?????? ???? ?????? ???? ?????? ???? ??????? ??
????? ???? ??????? ???????? ?? ?????
?????3/2/7- ????? ? ?????? ????? ????? ?????
??? ???? ??????????? ? ???????? ??????
???????????????????? ??????? ??????? ?? ???????
????? ??? ????? ?????? (??? ??????? ?????? ? ???
???? ?)
82
4/2/7- ?????? ?? ?? ????? ?????? ????? ?? ???
??? ??????? ????? ????? ??????? ????????
??????? ???? ???????? ?? ??????????
?????????????? ????? ?? ???????
83
8- ????? ??????? ????? ?????? ????
?????? ???????? ?? ??????? ????? ???? ? ??? ????
?????? ?? ?? ??? ?? ????8a- ???? ??? ???????
??? ????? ???? ??????? ??????? ?????
???????? ?? ???? ?? ?????? ??????? ? ??????? ?
????? ????? ?? ????????? ????? ? ??????? ?????
???? ??????? ??? . ?????? ?? ??? ?????? ?
??? ????? ???? ??? ???? ??? ????? ????
84
?????8- (????? ?????)-??????????

• ?????? ??? ??????????

8b
8a
???? ??? ?????? ????? (???? ??? ????? ?????)
???? ??? ?????? ? ??????? ????? (???? ??? ??
?????)
85
8a- ???? ??? ??????? ??? ????? ????
??????? ??????? ????? ???????? ?? ???? ?? ??????
??????? ? ??????? ? ????? ????? ?? ?????????
????? ? ??????? ????? ???? ??????? ??? .
?????? ?? ??? ?????? ? ??? ????? ???? ??? ????
??? ????? ???? 1/1/8- ?????? ?? ????? ?? ??????
????? ?????? ??????? ????? ?? ????? ?????
??????? ????????????????????? ???? ???? ? ???
?????????????? ???? ?? ?????? ???
????????????????2/1/8- ?????? ??????? ????????
?? ????? ?????? ?? ????? ?????? ???????
??????????? ?? ????? ??? ???? ? ??? ???????? ??
????? ????? ?? ????????? ??????????? ?????? ?
???? ?????? ???? ??? ????????? ???????????
86
3/1/8- ?????????? ???????? ???? ???????? ?? ?????
???????? ???? ?????????? ??? ???? ??? ????????
????? ??????? ?????????? ??? ?????????? ??????
??????????? ??????? ???? ???4/1/8- ????? ??????
?????????? ??? ?????? ??????? ? ????? ????????
??????? ?????? ????? ??? ???? ????????????
????????? (???? ?????)???? ???? ?????? ???????
????? ?? ???????? ????? ??? ? ?? ? ??? ???????
?? ???? ???? ???????
87
-8b??????? ??????? ??? ?????? ????? ?????
??????? ?????? ??? ?? ?? ???? ?? ????? ???? ?
????? ????? ? ??? ???? ?????? ?????? ?????? ????
???? ??????? ??????? ????? ? ??????? ?? ??? .
?????? ?? ??? ?????? ? ??????? ??????? ?????
???? ??? ???? ??? ????? ????
88
1/2/8- ?????? ?? ??????? ? ???????? ?? ????
?????? ????? ?????? ??????? ? ????????? ???
???????????? / ???????????? ????????? ???????
2/2/8- ?????? ????? ???????
89
9- ????? ????? ??????????? ??????
???? ?????? ???????? ?? ?????? ?????? ???? ??? ??
?? ??? ???????.
90
?????9- (????? ????? ??????)-??????????

• ?????? ??? ??????????

9b
9a
???? ??? ????? ?????? (???? ??? ????? ?????????
???? ??)
?????????? ????? ?????? (???? ??? ?? ?????/
?????)
91
1/9- ?????????? ????? ?????? ??? ????? ????
?????????? ????? ?????? ???? ??? ???? ?????? ??
???? ?? ?? ????? ????? ??? ? ??????? ??????
?????? ??? . ??? ????? ???? ??? ???? ??? ?????
???? 1/1/9- ????? ???? ???? ???? ??? ???????
????????? ????????????? ???????? ????? ?????
92
2/1/9- ????? ??????? ??? ???????? ???????????
???? ?????????????? ?????? ?????? ??2/9-
??????? ????? ?????? ??? ?????? ?????
????? ??????? ??????? ????? ?? ?? ???? ?? ?????
???? ? ????? ????? ? ??? ???? ?????? ????? ?????
?????? ? ??????? ?? ??? . ?????? ?? ???
??????? ??? ?????? ? ??? ????? ???? ??? ????
????? ??? ????
93
1/2/9- ???? ????? ??????? ??????? ????? ???
?????????????????? ??????
94
2/2/9- ??? ?????????????????? ???? ????? ??
????? ????? ???? ????? ???? ????? ?? ?????
?????????? ????? ?????? ?????????????? ??????
??? ?? ??? ?? ????? ???????? ?? ??????? ?????? ??
???? ???? ????? ??? ??? ????? ????? ??????
???????? ????? ???????? ?? ??????????? ?????
?????? ????
95
4/2/9- ????????? ? ??????? ????? ??? ???
?????? ?????? ???? ???? ? ?????????? ???????
???????????? ? ???? ??????
96
5/2/9- ?????? ????? ?????????? ??????
???????????? ??????????? ?????? ???????6/2/9-
??????? ????? ?????? ????????????????????
?????? ????????? ?????? ?????????? ????????
?????????? ?????? ????
97
?????? ??? ?????? ?????? ????? ? ??? ????? EFQM

• ?? ????? ?????? ??? ????? EFQM ? ?? ????? ??????
  ????????? ?? ??? ?????? ? ????????? ?? ??????? ?
  ??????????? ????? ???? ?????? ?????? ??????
  ????????? ?????? ??? ??? ?????? ??????
  ???????????.???? ??? ???? ?? ??? ???????? ??? ??
  ???? ?????.

98
???? ?????? ??? ?????? ?????? ????? ? ??? ?????
EFQM
99
???? RADAR

• ?? ??? ??? EFQM ????? ?? ????? RADAR ????? ??? ?
  RADAR ???? ??? ????? ?? ??? ??? ???
• ?????
  Result
• ??????
  Approach
• ????
  Deployment
• ???????
  Assessment
• ???????
  Review

100
???? RADAR
determine Result required
plan and develop Approach
AssessReview approach and their deployment
Deploy approach
101
???? RADAR

• ?????
• ????? ???? ????? ??? ??? ?? ?????? ?? ??? ???????
  ?? ?? ???? ??? ? ?? ?? ???? ???? ??????.
• ????? ???? ?? ??????? ????? ?????.
• ?????? ??????????? ???? ?????? ????????? ????
  ??????? ? ??? ???? ? ?????? ?????? ?? ??????
  ????????.
• ????? ?? ?? ???? ??? ????????? ??????? ? ?????
  ??????? ????? ?????? ?? ???? ???? ? ??????? ?
  ??????? ??????????? ?????? ???????????
  ???????.

102
???? RADAR

• ?????
• ?? ???? ????? ??? EFQM? ?? ???? ???? ???? ?????
  ?????(6)?????? ???????(7)?????? ?????(8)? ?????
  ????? ?????? (9) ??????? ? ????? ??? ???? ?????
  ???? ???????
• ??????(Trends)
• ?????(Targets)
• ??????(Comparisons)
• ??????? ???????(Causes)
• ????? ????(scope)

103
???? RADAR

• ?????-??????(Trends)
• ?????? ??? ???? ?????? ?? ?????? ????? ?? ????
  ??????.?????? ???? ??? ????(positive) ??
  ????(negative) ?????.???? ???? ???? ????? ????
  ?????? ?? ??? ????? ???????? ??? ? ????? ???.????
  ???? ??? ???? ? ?????????? ????? ?? ????
  ??????????? ????? ??????????? ???? ????????
  ??????? ???? ???? ??????????? ??? (?? ????
  ???????? ???????? ?????)? ??? ???? ?????????
  ????????? ?? ?? ???? ???? ???? ?????? ?? ??????
  ?????????.?? ??? ???? ??? ???? ????????? ?? ???
  ??? ???? ??? ?? ????? ?????? ??????????????. ??
  ??? ???? ?????? ???? ?? ??????? ??????
  ???(sustain the good performance) ???? ?????(??
  ??????? ???????????????????? ????? ?????
  ????????).???????? ?? ????????? ?????? ????
• ?????? ???? ?????(Trends are positive)
• ????????? ??? ?????? ?????(sustained good
  performance)

104
???? RADAR

• ?????- ?????(Targets)
• ?????? ???? ?? ???? ?? ????? ????????? ????? ??
  ???? ???.????? ?? ???????? ?????????? ?? ????
  ?????? ? ?????? ???????? ????? (set) ????.???????
  ????? ??? ?? ???????? ????? ????????? ?? ????
  ????? ????? ?? ?? ?????? ????? ? ??????? ????? ?
  ????? ?? ???? ?????? ????? ?????.
• ???????? ?? ????????? ??????
• ????? ???? ????????(Targets are achieved)
• ????? ????? ?????.???? ?? ??? ????? ???? ????? ??
  ??? ????? ??? ??? .(Targets are appropriate)
• ????? ????? ?? ?????? ?????(Targets are exceed)

105
???? RADAR

• ?????-?????????(Comparisons)
• ????????? ?? ????? ????? ?????? ?????? ?? ????
  ????? ?? ???? ???????? ???.?? ??? ??? ???
  ????????? ????????? ?? ?? ?????? ????? ? ????? ??
  ???? ???? ???????????? ?? ??? ????? ?? ??????
  ???? ??? (best in sector) ? ???????? ?? ????
  ????? (world class) ???? ?????.???????? ??
  ????????? ??????
• ????? ?? ???? ?? ?????? ?????? ???????(results
  compare well with others)
• ????? ?? ???? ?? ??????? ????? ???? ????? ??????
  ???????.(results compare well with acknowledged
  world class)
• ??????? 1 ????? ??????? ?? ????? ?? ???? ?? ????
  ?????? ?????? ???? ??????? ? ?????? ???.
• ??????? 2 ??? ?????? ???? ??????? ?? ??? ???
  ???? ???? ?????? ?? ???? ?? ????? ?? ??? ????
  ?????? ??? ???? ?? ??? ??? ????.??? ??? ??????
  ???? ??????? ????? ????? ??? ????? ????? ??????
  ?? ???? ???? ????? ?? ????? ????? ????.

106
???? RADAR

• ?????-????? ? ???????(Causes)
• ????? ? ??????? ? ?????? ??? ? ?????(Cause and
  effect link) ??? ????? ? ????????(approach) ??
  ???? ??????.?? ???? ????? ????? ?????? ??
  ????????? ???? ?????.???????? ?? ????????? ??????
  
• ????? ? ???? ????? ?? ???????? ?????(results are
  caused by approach) ? ?????? ??? ???? ???? ???.

107
???? RADAR

• ?????-????? ????(Scope)
• ????? ???? ????? ? ??????? ???????? ????? ???
  ???? ?? ???? ?????.????? ???? ??????? ?? ????
  ??????? ????? ????????? ???? ???????? ????????
  ??? ????? ?? ??????? ?????? ?????????? ???.
  ???????? ?????? ????? ??? ????? ?? ????? ????
  ????? ?? ?? ??????? ? ????????? ????? ??????
  ????. ???????? ?? ????????? ??????
• ????? ?? ???????? ????? ??? ????? ?????(Results
  address relevant areas)
• ????? ?? ??? ????? ?? ???? ?????? ????????
  ??????? ??? ????? ?? ??????? ?????? ??????????
  ???????.(results are appropriately segmented e.g.
  by product ,customer , employee,sites,business or
  units)

108
???? RADAR

• ???????????? (Enables)
• ?? ???? ???????????? ? ??? ????
• ?????(1)
• ?????? ? ??????(2)
• ???????(3)
• ???????? ? ?????(4)
• ????????(5)
• ?? ???? ???? RADAR ???? ??????????????????? ?
  ??????? ???? ????? ???? ????????.

109
???? RADAR

• ?????? (Approach)
• ?????? ???? ????? ??? ??? ?? ?? ?????? ?? ???? ??
  ???? ????? ???????? ???? ??? ? ????? ???? ?????
  ???? ????.?????? ?? ???? ????? ? ?????????? ????
  ???? ?? ??? ??????? ????? ?? ????? ? ?????
  ???????? ???????????? ??????? ?? ???? ?? ?? ???
  ???? ??????.???????? ?? ????????? ?????? ????????
  ????? ??????? ??? ?????
• ????? ? ???? ? ????? ?????(Sound)
• ??????? ?????(integrated)

110
???? RADAR

• ??????-????? ? ???? ? ????? ?????(sound)
• ???????? ????? ????? ? ???? ? ???? ????? (clear
  Rational) ????? ????? ????? ? ??????????? ??????
  ?? ???? ??????? ? ?? ??????? ??? ? ????? ??????
  ???? ?????.
• ???????? ???? ??? ????? ?????????? ?? ?? ?? ??
  ????? ? ???? ??? ????? ?????????? ?? ????? ?????
  ???? ??? ???.
• ???????? ???? ?????? ?? ?????????? ?? ????? ?????
  ???????(well defined) ? ????? ?????????
  (developed) ???? ???????(delivered) .
• ????? ????? (clear focuses) ??? ???????
  ???????(stakeholder needs) ? ?????? ?????? ?? ??
  ??? ???? ?? ?????? ?? ????? ?????.
• ??????(sustained) ????? ? ?? ??? ?????? ??
  ??????? ??????? ???? ??????.
• ???? ??????(flexible) ?????.
• ???? ??????????? (measurable) ?????.(???????)
• ????????(innovative) ?????.

111
???? RADAR

• ??????-??????? ?????(integrated)
• ????? ?????(clear basis) ?? ?????? ? ?????? ?????
  ? ???? ?? ????????(support) ??????.
• ?? ???? ???????? ???? ?? ???? ??? ??????? ?
  ?????? ? ????????? (linked) ?????.

112
???? RADAR

• ????(Deployment)
• ???? ???? ????? ??? ??? ?? ?? ?????? ??????? ????
  ???? ? ??????? ?????? ????? ??????.?? ???? ????
  ????? ???? ?????? ???.???????? ?? ?????????
  ??????
• ???????? ?? ???????? ????? ?? ???? ???? ? ???????
  ??????? ????? ????? ???????(implemented) ?? ???
  ???? ??
• ????? ????? ????? ?????? ?? ???????? ??? ???
  (scope)
• ???????? ?? ??? ?????????(systematic) ????
  ??????? ?? ??? ???? ??
• ????? ???????? ???????(well planned) ???? ????
  ???? ?????? ???? ????.(??? ??? ???? ??? ???? ???)
• ????? ???????????(well executed) ???? ?? ????
  ?????????? ? ???????? ? ???? ??????? ??? ????
  ???????? ?? ???? ??????????.??? ????? ?????
  ?????? ???? ??? ?????????????. ? ?????? ?? ????
  ?????? ?? ?????? ? ?????? ?? ?????? ????? ???
  ???(??? ???? ???? ???).
• ??? ? ???? ????? ????? ??????? ???? ?????????.
• ???? ??????????? ?????(??????).

113
???? RADAR

• ??????? ????????(AssessmentReview)
• ??????? ? ??????? ???? ????? ??? ??? ?? ?? ??????
  ????? ?????? ? ???? ???? ???? ???? ? ???????????
  ???? ??????? ????? ??????? ????? ?????? ? ?????
  ????? ??? ???????? ???? ??????? ? ???????????
  ???????? ? ????? ??????? ???? ????? ? ????? ????
  ???????.???????? ?? ????????? ??????
• ???????? ? ???? ???? ?????? ????
  ???????????(measurement) ???????? ??? ???? ?????
  ???.
• ?? ????? ????? ???? ???? ???????????? ?? ???
  ????? ?? ?????? ?? ?????? ?? ???? ????? ??????
  ???????.
• ????????? ???????(learning) ??? ?????? ?????
  ???.????? ??????? ? ????? ?????? ??????? ?
  ??????? ????? ?? ???? ??????? ???? ????????.
• ??????? ??????????? ? ??????? ???? ????? ? ?????
  ????????? ? ?? ????? ?? ???? ???????? ???????????
  ???????? ? ????? ??????? (improvements) ???????
  ???????. ?? ???? ????? ?? ??? ???? ??? ? ??????
  ????? ????? ??? ????? ????? ???? ? ?????? ?????
  ?????? ? ?????? ?? ?????? ??? ?????.

114
???? RADAR

• ????????? ????RADAR
• ???? RADAR ????? ????????? ?????? ???.?????? ???
  ???????? ?????? ?? ????? ??? ????? ???
• ?????? ?????????(Scoring Matrix) ? ??????????
  ?????? ?????? ??? ????RADAR ??????? ?? ??????????
  ?? ???? ?????? ????????? ???.
• ????? ?? ????? ?????? (developing the management
  system) ? ????? RADAR ????? ?? ??? ???????? ???
  EFQM ???????? ???? ????????? ?????? ???? ???????
  ?????????. ????? ????RADAR ?????? ?? ?? ????
  ??????? ?? ???? ????? ???? ???? ? ????????? ????
  ??????? ? ?????? ???? ????? ?????? ???????????
  ?????? ???????? ? ???? ???? ? ?????? ??????? ?
  ????? ????? ???????.????? ????? ?? ????? ??????
  ?? ?? ??? ????????.
• ????? ????? ? ?????? (problem solving) ? ?????
  ????RADAR ??????? ???? ??????? ?? ???????????? ??
  ?????? ?? ????? ?? ????? ????? ????? ? ????
  ?????(problem) ?? ??????? ?????.

115
?????? ?????????RADAR (RADAR scoring Matrix)

• ?????? ????????? RADAR ?? ??? ??????? ???? ?????
  ????? ???????(?????? ?? ?????) ??????.
• ?????? ????????? RADAR ?????? ?? ????? ??????
  ?????? ???? ??? ???????(?????? ??? ?? ?????????
  ??????????) ???? ??????? ???? ????.
• ?????? ????????? RADAR ?? ???? ????? ??????
  ??????? ?? ?? ?? ????? ?????? ?????? ???? ??????
  ? ?????????? ? ???? ????? ???? ??????? ????????.
• ?? ??? EFQM ??????? 32 ???????? ???? ???? ?? 24
  ???? ????? ?? ???????????? ? 8 ???? ????? ??
  ????? ?? ????.
• ???? ????????? ?? ??????????? ?????????? ?? ????
  ?? ???????? ????? ?? ??????????????????? ?
  ??????? ??????? ?? ???.? ???? ????????? ??
  ??????????? ????? ?? ???? ?? ???????? ????? ??
  ????? ??????? ?? ????.?? ??? ??? ???? ????? ????
  ???. ? ???? ????? ? ????? ?????? ?? ?? ?????
  (?????) ?? ????????? ???? ?? ???.

116
?????? ?????????RADAR-????????? ????????????
117
?????? ?????????RADAR-????????? ????????????
118
?????? ?????????RADAR-????????? ????????????
119
?????? ?????????RADAR-????????? ?????
120
?????? ?????????RADAR-????????? ?????