Umiejętności komunikacyjne moderatora

1
Techniki komunikacyjne i facylitacyjne
2
PARAFRAZA

• Parafraza to powtórzenie tego, co zrozumielismy
  z wypowiedzi rozmówcy. Powinna zawierac tylko to,
  co zostalo powiedziane
• O ile Cie dobrze zrozumialem
• Chodzi Ci o to .
• Rozumiem, ze pytasz o

3
Parafraze stosujemy

• Aby pokazac, ze sluchamy, jestesmy uwazni i
  koncentrujemy sie na wypowiedzi uczestnika.
• Aby sprawdzic, czy rozumiemy intencje uczestnika.
• Aby uporzadkowac tresc rozmowy i skupic uwage na
  poruszanych kwestiach.
• Aby podkreslic zainteresowanie i zrozumienie dla
  uczestnika.
• Aby uczynic wypowiedz zrozumiala dla grupy.

4
ODZWIERCIEDLANIE RZECZOWE (LUSTRO)

• Odzwierciedlanie rzeczowe to skrajna postac
  parafrazy, polegajaca na wiernym powtórzeniu
  slów, które uslyszelismy.
• Jezeli osoba w grupie wypowiada pojedyncze slowa
  nalezy je powtórzyc dokladnie, jesli
  wypowiedziala kilka zdan powtarzamy wiernie
  najwazniejsze slowa i frazy.

5
Odzwierciedlanie rzeczowe stosujemy

• Gdy zalezy nam na budowaniu zaufania na linii
  trener grupa.
• Gdy intuicyjnie czujemy, ze osoby w grupie
  potrzebuja az takiego stopnia doprecyzowania
  wypowiedzi.
• Gdy trenerowi zalezy na podkresleniu swojej
  neutralnosci.

6
ODZWIERCIEDLANIE EMOCJONALNE

• Odzwierciedlanie emocjonalne to skupianie sie na
  emocjach, podczas sluchania wypowiedzi. To
  sygnal, ze nie tylko sluchamy, ale takze
  rozumiemy uczestnika.
• Kiedy to mówisz masz lzy w oczach
• Widze, ze jestes zdenerwowany, czy tak?

7
Odzwierciedlanie emocjonalne stosujemy

• Aby sprawdzic swoja interpretacje emocji
  uczestnika.
• Aby dac wsparcie uczestnikowi.

8
KLARYFIKACJA

• Klaryfikacja to uscislenie i rozjasnienie
  wypowiedzi. Technika ta pomaga uczestnikowi
  wyjasnic i sprecyzowac wypowiedz
• Powiedziales Piotrku, ze przyjdziesz na kolejne
  spotkanie, jesli bedzie fajnie. Co kryje sie pod
  haslem fajnie?

9
Klaryfikacje stosujemy

• Aby zdobyc dodatkowe informacje.
• Aby lepiej zrozumiec wypowiedz.
• Aby wzmocnic zaangazowanie malo aktywnego
  uczestnika.

10
POTWIERDZENIE

• Potwierdzenie to pokazanie uczestnikowi, ze sie
  go slucha z zainteresowaniem i chce, aby mówil
  dalej
• Potwierdzenia slowne moga byc krótkie aha,
  tak, tak lub rozbudowane Czy masz ochote
  powiedziec cos wiecej?

11
Potwierdzenie stosujemy

• Aby zachecic malo aktywnego uczestnika do
  wiekszego zaangazowania.
• Aby okazac swoje zainteresowanie.