PMQA '' 2552

1
??????????????????????????????????????? (PMQA)
?? ?.?. 2552
?????????????? ????????????????????? (PMQA
Public Sector Management Quality Award)
6 ?????? 2552
2
??????????????????????????????????????? (PMQA)
?? ?.?. 2552
?????????????? ????????????????????? (PMQA
Public Sector Management Quality Award)
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??????
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6 ?????? 2552
2
3
PMQA ??????? ???????????????????????????
??????? ???? ??????? ?????? ???????????
3
4

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• ????????????????????????????????????????
  ?????????????? ???????????????????????????????????
  ?????????????????????????????? ?.?. 2546
• ??????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
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  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????

4
5
??????????

• ???. ?????????????????????????????????????????????
  ?.?. 2546
• ?????????????????????????????????? (?.?. 2546 -
  2550)
• ????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????? (PSO, TQA)

PSO Thailand International Public Sector
Standard Management System and Outcomes
TQA Thailand Quality Award
6
??????????? PMQA ?????

• ????? PMQA ???????????????????????????????
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  ?????????????????????
• ?????????????????????????????????? (SIPOC ?)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  
• ????????????????????????? ????????????????
• ???????????????????????????????????????????????

7
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8
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• ??????????????????????????????????????????????????
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• ???????????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ??????????? ??????/????????????????????
  ??????????? ???????????????????????????????????

9
?????????????????????????????
10
Baldridge Criteria for Performance Excellent
Framework
Organizational Profile Environment,
Relationships, and Challenges
2 Strategic Planning
5 Human Resource Focus
7 Business Results
1 Leadership
3 Customer Market Focus
6 Process Management
4 Information, Analysis, and Knowledge Management
Source http//www.quality.nist.gov/Business_Crite
ria.htm
11
???????????????????? PMQA
TQM Concept
??????????????
PMQA Framework
Criteria / Score (Assessment Tool)
Management Concept
Strategic Planning (SWOT/Map/Card)
Assessment Report (SW)
Improvement Plan (Tools Standards)
12
??????? 11 Core Values
1
5
???????????? ?????????????????
????????????????
9
??????????????? ??????????
2
6
????????????? ????????
????????????
10
????????????????????? ?????????????????
3
7
?????????????????? ????????????????
?????????????? ????????????????????
8
11
4
???????????? ????????????????????
??????????????
?????????????? ????????
13
PMQA Model
TQM Framework
P. ????????????????????
??????????? ???????????? ?????????????
5. ??????????? ?????????????
2. ????????? ??????????????
1. ????? ??????
7. ??????? ????????????
6. ????????? ?????????
3. ??????????????? ?????????????????? ????????????
????????
4. ?????? ???????????? ???????????????????
14
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
???????????????????????????????????
???????????????????? ??????????? ????????????
?????????????
??????????? ????????????? (???. ???? 3, 5, 6,
8) ????? 10,11,27,47
??????????????????????? (???. ???? 2, 3) ?????.
6,8,9,12,13,16
??????????? (???. ???? 2, 5, 7, 8) ?????
8,9,12,16,18,20,23,27,28, 43,44,46
??????? ???????????? (???. ???? 3, 4, 8) ?????
10,20,27,28,29,31
?????????????????? (???. ???? 3, 5, 6, 7) ?????
10,20,27,28,29,31
???????????????????????? ?????????????????????????
???? (???. ???? 2, 5, 6, 7) ?????.8,30,31,38,39,40
41,42,45
?????? ???????????? ??????????????????? (???.
???? 3, 5, 7, 8) ????? 11,39
15
???????????????????????????????
16
?????? ??????????? ???????????????????????????????
?????????????? ?.?. 2552
17
?????????????????????????????????? (?.?. 2551-
?.?. 2555)
18
?????????????????????????????????? (?.?. 2551-
?.?. 2555)
???????????????????? 3 ?????????????????????????
?????????????? ??????????????????????????????????
?????????? ?????????? ???????????
??????????????????????????????????????????
??????????? ??????????????????????????? ????????
??????????????????????????? ??????????????
????????? ??????????????????????????????????????
??????? ?????????????????????????????????????????
?????????????????? (????????????????? 80
?????????)
19
????????????????? PMQA ?? 2552

• ????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
  ??????????????? (Improvement Plan)
• ?????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????? ???????????????????????
  ????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  (Fundamental Level) ??????????????????????????????
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ????????????????????????????????????
  ??????????????????????

20
?????????????????????? ?????????????????????
?????????????????????????? PMQA
???????????????????????????
100
??????????????????????????
80
???????????????????????????????? ???? ........

Successful Level
100
???????????????????
90
80
70
????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
60
50
40
30
20
10
?????? ?????? ?????????
???? 1
???? 2
???? 3
???? 4
???? 5
???? 6
???? 7
21
Roadmap ???????????????
2554
2552
2553
5
1
2
?????????????
6
3
4
???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??
4
1
3
?????????????
6
2
5
???????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
2
1
5
???????
3
4
6
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????
??????????????????????????
1
3
2
Successful Level
6
???????????????
4
5
?????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????