Enterprise 2.0

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Enterprise 2.0
Alexander Richter Forschungsgruppe
Kooperationssysteme München

• Der Einsatz von Social Software in Unternehmen

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Web 2.0 / Social Software Enterprise Enterpris
e 2.0 Enterprise 2.0 is the use of emergent
social software platforms within companies, or
between companies and their partners or
customers (McAfee 2006)
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Web 2.0 Schlagwort für alles, was cool ist und
sich von den früheren, eintönigen
Webapplikationen unterscheidet(Zeev Suraski,
Computer Zeitung 4.9.2006, S. 4)
(neue) Anwendungstypen
(neue) Geschäftsmodelle
soziale Bewegung
(neue)Techniken
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(No Transcript)
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Social Software - Zwecke/Klassen
Wozu soll die Social Software eingesetzt werden?
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und Enterprise 2.0???
http//www.slideshare.net/slgavin/meet-charlie-wha
t-is-enterprise20
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mr. Enterprise2.0
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Charlie works here..
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and here..
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Charlies Project team are here .
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this is Charlies boss..
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Charlie subscribes to his blog via an RSS feed
He feels like he knows him real well, and always
knows what hes thinking and where the company is
heading.
hes never met his boss in person
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Enterprise 2.0
Distributed work
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Charlie likes tools like Blogs because they are
lightweight, easy to use and quickoh and it has
RSS.
No training needed for new team members sign up
and go
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Sign up and go
Distributed work
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Charlie uses the company wiki.. a lot
the wiki is accessible and editable by everyone
at the company
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he encourages the users to use the company wiki..
to create their own user documentation
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thats less work for Charlie..
collaborative documentation
.and empowerment for the users
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Sign up and go
Distributed work
Empowerment for the users
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Charlie stores tags all his bookmarks on the
intranet
.everyone can see them.and he can see everyone
elses
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his tags highlight his interests stuff hes
keeping an eye on
he can see who else is interested in the same
things by exploring tags
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Enterprise 2.0
Sign up and go
Dont search Explore!!
Distributed work
Tagging - new structures
Empowerment for the users
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Charlies boss project team use the same Social
Bookmarking app
..they subscribe to each others tag feeds via RSS
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this is Carole
Charlies colleague mentor
Carole normally has lots to say
so she creates audio podcasts which are
aggregated throughout the company
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when a new podcast is available from Caroles
blog.....
Charlie is notified via RSS
.he then downloads, listens syndicates the
podcast on his own blog
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Enterprise 2.0
Sign up and go
Aggregation
Dont search Explore!!
Distributed work
Tagging - new structures
Empowerment for the users
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Charlie has a LinkedIn profile
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.so does his boss
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.and most of his team
.in fact, thats how he got the job. Using a
Social Network to find contacts and opportunities.
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Enterprise 2.0
Sign up and go
Social Networking
Aggregation
Dont search Explore!!
Distributed work
Tagging - new structures
Empowerment for the users
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Charlie says..
.if people dont know what you can do..why
would they ask you to do it?
advertise yourself!
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from his tags, his blog, his wiki entries and his
LinkedIn profile
people often contact Charlie from different
departments and even countries..
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just to say Hi.or to say, hey, I work on a
similar project, how can we collaborate?
its about collaboration
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Enterprise 2.0
Sign up and go
Social Networking
Aggregation
Dont search Explore!!
Distributed work
Tagging - new structures
Collaboration
Empowerment for the users
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18 months ago Charlie was using these tools ..
all on his desktop.
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today Charlie uses these tools ..
all through his browser.
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if you were to ask Charlie what his favourite
piece of software is ..hed give it some
thought
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..and answer with
FireFox
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..as Charlie uses his favourite browser for
almost any app
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Enterprise 2.0
Sign up and go
Social Networking
Aggregation
Dont search Explore!!
Webtop
Distributed work
Tagging - new structures
Collaboration
Empowerment for the users
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..ask Charlie what Enterprise2.0 is.. ..hed
say he hates buzz words
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..but its most definately
Social Software within the firewall.
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Enterprise 2.0
Sign up and go
Social Networking
Aggregation
Dont search Explore!!
Webtop
Distributed work
Tagging - new structures
Collaboration
Within the firewall
Empowerment for the users
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Wikis bei einem Automobilbauer
Fallstudie

• Über 40 geschlossene (nur für einen bestimmten
  Benutzerkreis zugängliche) Wikis.
• abteilungsintern und abteilungsübergreifend
  über 3000 Unterseiten
• Nutzung als
• Wissensbasis Glossar, FAQ, Lexika
• Kommunikationsplattform, z.B. Wissen zu
  Innovationen ablegen
• Projektmanagementtool In Verknüpfung mit Blogs
  
• Lessons learned
• Vom Vorstand abgesegnet / Commitment
• Wenige Regeln
• Zweitbeliebteste Intranetanwendung (bzgl.
  Nutzungshäufigkeit zudem 90 Zufriedenheit)

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Wikis bei der Inhouse-Beratung eines Konzerns
Fallstudie

• Wikis als Tool zur Produktentwicklung in Open
  Source Communities
• Kein Einsatz zum Projekt- oder Wissensmanagement
• Geringe Nutzung
• Nur begrenzte Zufriedenheit
• Gründe
• Einführung nicht offiziell kommuniziert ?
  Weitestgehend unbekannt
• Kein Wildwuchs zugelassen
• Lessons learned
• Wenige Regeln Entwicklung zulassen
• Commitment von oben (durch den Vorstand) wichtig

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Blogs als Intranet bei der Cablecom
Fallstudie

• Cablecom Schweiz IntraWeb 2.0 - e-touch
• Integration von interner Unternehmenskommunikation
  und Mitarbeiterkommunikation/Wissensmanagement
• Blog/Wiki-basiertes Intranetportal (Blikis)
• Austausch von Information
• Dokumentieren von Information
• Integriert mit HR-System (Identitätsmanagement,
  Personalisierung)

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Blogs als Intranet bei der Cablecom
Fallstudie

• Nutzungserfahrungen
• Einfachheit - aber doch integriert (Simplexity)
• Offene Informationspolitik, Feedback-Kultur
  gestartet
• IntraWeb 2.0 als Frühwarnsystem (Den Puls des
  Unternehmes spüren und messen)
• Lessons Learned
• Durchdringungsstrategie muss geplant sein
• Beraten und Freiwilligkeit
• Nicht Funktionen, sondern Lösungen aufzeigen

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Social Networking Services (SNS)
offene SNS

• Social Networking Services (SNS) sind
  Anwendungssysteme, die ihren Nutzern
  Funktionalitäten zum Identitätsmanagement (d.h.
  zur Darstellung der eigenen Person i.d.R. in Form
  eines Profils) zur Verfügung stellen und darüber
  hinaus die Vernetzung mit anderen Nutzern (und so
  die Verwaltung eigener Kontakte) ermöglichen.
• (Koch, Richter, Schlosser Produkte zum
  IT-gestützten Social Networking in Unternehmen.
  In Wirtschaftsinformatik, 7/2007)

corporate SNS
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Erste Erfahrungen aus corporate SNS

• Awareness vs. Privatsphäre
• Funktionalitäten zur Unterstützung von Awareness
  der Erfolgsfaktor zur Nutzung eines privaten SNS
• im Unternehmenskontext abwägen sensibel handeln,
  um allen Mitarbeitern die Nutzung des SNS
  schmackhaft zu machen. Zugänglich-Machen der
  persönlichen Daten eng mit dem Betriebsrat
  abgestimmt werden.
• SNS und Öffnung der Unternehmenskultur gehen Hand
  in Hand
• Wie kann das Management eine Bottom-Up-Einführung
  zielführend unterstützen?
• SNS auch zur privaten Kommunikation
• Erfolgsgeheimnis von SNS mit Facebook lässt
  sich ein Projekt organisieren, aber mit
  Sharepoint kein Spaß haben

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Lessons Learned (Auswahl)

• Einbindung/Beteiligung der Benutzer bei
  Gestaltung ? Mittelweg zwischen Top-down
  (Infrastruktur, Sicherheit) und Bottom-up
  (Motivation) notwendig
• Nutzen für den Einzelnen herausstellen /
  Einbindung in Geschäftsprozesse notwendig
• Iterative/Evolutionäre Entwicklung
• Systeme weiterhin keine Selbstläufer
• Information/Werbung (weniger Verkaufen, mehr
  Werben, mit gutem Vorbild vorangehen)
• In Vorleistung gehen (Wiki)

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Lessons Learned (Auswahl)

• Schulung des Mittleren Managements
• Überblick bewahren
• Medienwahlproblem
• Informationsüberfluss
• Nicht nur Technik beachten neben Auswahl der
  Technik vor allem auch klären, wie das Werkzeug
  genutzt werden soll, was von einzelnen
  Gruppenmitgliedern erwartet wird, wie das ganze
  zu Prozessen etc. passt
• Iterativ einführen regelmäßig überprüfen /
  überarbeiten

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Danke für die Aufmerksamkeit!!
Alexander Richter Forschungsgruppe
Kooperationssysteme http//www.kooperationssysteme
.de/personen/richter Universität der Bundeswehr
MünchenTelefon 49 89 6004 -4406alexander.richt
er_at_kooperationssysteme.de