Los retos de la comunicaci

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Los retos de la comunicación internaante brotes
de influenza pandémica
(detrás de bambalinas)

• Vilma Gutiérrez

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El virus de la gripe aviar transmitido por los
medios de comunicación ha resultado más
perjudicial en todo el mundo que el propagado
entre las aves
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(No Transcript)
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Anthrax

• ...durante el manejo inicial de la crisis de
  anthrax (en EEUU), de acuerdo a la opinión de
  sicólogos y otros investigadores, los líderes del
  gobierno hicieron casi todo de MANERA
  EQUIVOCADA..las autoridades sanitarias y las
  autoridades encargadas de hacer cumplir la ley
  hicieron afirmaciones con mucha seguridad que
  poco después se comprobó eran erróneas, trataron
  simultáneamente de informar y reasegurar,
  limitaron la circulación de información al
  público. Las agencias emitieron declaraciones
  confusas, los funcionarios especulaban en torno a
  lo que había sucedió o lo que podría pasar,
  mientras simultáneamente advertían de manera muy
  vaga sobre los peligros mientras recomendaban a
  la población que cuidaran de su vida.
• -- New York Times, October 23, 2001

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Tomado de UNICEF Strategic Communication Plan for
Avian Influenza and Human Pandemic Influenza
(AI/HPI) Risk Reduction in Latin America and the
Caribbean
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Objetivos

• Sensibilizar sobre la necesidad de trabajar la
  comunicación bajo un marco de coordinación
  interagencial, interinstitucional,
  intersectorial
• Definir las responsabilidades programáticas
• Proponer estrategia de cooperación técnica
• Acordar mecanismos para la coordinación de
  acciones (planificación)

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Puntos Claves

1. Lecciones aprendidas
2. El nivel internodonde están las brechas?
3. Quiénes son los socios?
4. Sistema de comunicación
5. Procedimientos claros
6. Kit de herramientas
7. El Plan
8. Recomendaciones

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1. Lecciones Aprendidas

• Comunicación Interna Estrategia, Planes de
  Acción
• Respaldo de la alta gerencia y líderes políticos
  para
• Primeros anuncios
• Límites de la transparencia
• Voceros
• Capacitación, mensajes, públicos, canales de
  comunicación
• Comunicación Externa
• oficiales de prensa claves de otras instituciones
  y/o ministerios
• la movilización comunitaria.
• Expertos en el tema

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Lecciones Aprendidas

• Información básica en salud
• Ajustarse a las necesidades del público y de los
  medios.

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Lecciones aprendidas con los medios

• Momento crítico El momento entre el primer
  anuncio sobre un incidente y el anuncio oficial
  del gobierno sobre ese incidente. Equilibrio
  entre rapidez y exactitud
• Disolver rumores

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TRABAJO DE GRUPO

• Grupos por país se reúnen para discutir en 15
  minutos las lecciones aprendidas en su país en el
  trabajo de comunicación interna.
• Identificar las 3 principales fortalezas y 3
  principales debilidades del trabajo
  interinstitucional
• A criterio del grupo cuáles serían las 3
  principales líneas de acción para superar las
  brechas.

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Qué hacemos a nivel interno?Lista de
verificación de la OPS

• Obtener el apoyo de los médicos de atención
  primaria, las enfermeras
• Crear mensajes de preparativos
• Crear materiales informativos
• Decidir qué canales de comunicación se usarán
• Actualizar las listas de medios de comunicación
• Implicar a los medios de comunicación ahora
• Planificar sesiones de capacitación de los medios
  de comunicación

• Elaboración de los planes de acción
• Colaborar estrechamente con las autoridades
  técnicas para apoyar
• Presentar simulaciones, tratar las situaciones
• Investigar qué es lo que el público percibe y
  cree
• diálogo formal e informal con la comunidad
• Tratar de llegar a socios

• Incorporación del responsable (o equipo) de
  comunicación. Conformar un grupo de
  comunicaciones
• Definición de quién dirigirá las actividades de
  comunicación
• Nombrar y capacitar a los portavoces
• Capacitación a otros funcionarios de alto nivel
• Crear una línea jerárquica

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3. Quienes son los socios?

• Agencias Internacionales
• Otros sectores (agricultura, educación, fuerzas
  armadas, sector privado, iglesia)
• ONGs
• LA COMUNIDAD

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salimos a los medios y que decimos
Procedimientos de Coordinación
Sistema de Comunicación
Vocero Líder
Hablamos en una sola voz
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Talking Points
Sala de Situación
Kit de Herramientas
OtrosPropuestas para Movilizar recursos?
Comunicados de Prensa
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(No Transcript)
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5. El Plan

• Qué es el Plan Acciones que desarrollamos de
  acuerdo a un presupuesto real y que somos capaces
  de ejecutar.
• Qué NO es el Plan Acciones que están en nuestra
  lista de deseos, que son costosas y difíciles de
  llevar a cabo.
• En medio de la crisis es crítico poder actuar con
  rapidez y simplicidad

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Elementos para operacionalizar el Plan

• Nuestras presunciones
• Control quién tiene el liderazgo?
• Coordinación
• Comunicación

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6. Recomendaciones

1. Hay que desarrollar un plan y PRACTIQUE!!!!,
   PRACTIQUE!!!!, PRACTIQUE!!!!
2. REVISE SUS PLANES Y HAGA AJUSTES CADA VEZ QUE SEA
   NECESARIO
3. MEJORE LA REALIZACION DE LOS PLANES A NIVEL LOCAL
   Y SIEMPRE INCLUYA LA COMUNIDAD!!!!
4. CONTINUE AUMENTANDO LA SENSIBILIDAD PUBLICA SOBRE
   EL TEMA
5. REALICE PLANES ESPECIALES PARA LAS POBLACIONES
   MAS VULNERABLES
6. ESTIMULE LA FORMACION DE COMITES DE COMUNICACION
   A NIVEL LOCAL Y APROVECHE SUS CONOCIMIENTOS

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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7. Trabajo de Grupo

• Auto evaluación de los Planes Nacionales
• Plenaria