COMUNICACION DE RIESGO

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COMUNICACION DE RIESGO
Sesión Técnica 2 Taller de Capacitación a
Capacitadores en Comunicación de Riesgo La
Paz-Bolivia, 23 al 25 de Septiembre 2008
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Qué es Comunicación de Riesgo
(Emergencias de Salud Pública)
Es el proceso interactivo de intercambio de
información y coordinación de acciones entre
científicos, profesionales de salud pública y
comunicadores para aportar mensajes acerca de la
naturaleza del riesgo que incluyan las
preocupaciones y opiniones de la población, con
el fin de que la población pueda tomar las
mejores decisiones posibles para su bienestar al
momento de una situación de riesgo. An
interactive process of exchange of information
and coordination of actions among scientists,
public health professionals, and communicators to
support multiple messages about the nature of
risk that include expressing concerns, and
opinions of the population so they may take the
best possible decisions for the wellbeing during
an outbreak or disaster Este proceso incluye
todas las acciones relacionadas desde la
preparación, inicio, mantenimiento, recuperación
y evaluación y puede utilizar variados canales de
comunicación así como medios de comunicación como
mercadeo social, información pública,
edu-entretenimiento etc.
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COMUNICACIÓN - INFORMACION

• Comunicación para disminuir los riesgos y los
  daños.
• Incluye información de lo que está pasando, pero
  también mensajes que promuevan en la gente
  comportamientos adecuados.

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Comunicación de Riesgo
INICIO DE LA EMERGENCIA
MANTENIMIENTO
RECUPERACION
PREPARACION
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Comunicación de Riesgo
(Emergencias de Salud Pública)
INCLUYE

• Brotes Epidémicos pandemia de influenza, cólera,
  fiebre amarilla etc.
• Desastres Naturales terremotos, huracanes,
  inundaciones, deslaves etc.
• Intoxicaciones (alimentos, fármacos, etc)
• Actividades Terroristas
• Emergencias por exposiciones radiológicas,
  nucleares etc.
• Etc.

CRISIS??
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Los expertos dicen que

• El riesgo NO puede ser manejado sin el aporte de
  la comunicación. La comunicación es lo que más
  influye en la gente y en las instituciones en
  cuanto a toma de decisiones y adopción de
  comportamientos.
• La adecuada comunicación no reemplaza a una mala
  estrategia sanitaria, pero puede hacer fracasar
  una buena estrategia de atención y contención de
  la emergencia.

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En qué consiste

• La comunicación de riesgo para la salud
  identifica preocupaciones y responde a ellas,
  reduce tensiones entre autoridades y personas,
  explica los riesgos en forma efectiva, es
  sensible a las necesidades de la comunidad, la
  integra en el manejo del riesgo y ayuda a
  establecer confianza y aliviar el miedo y la
  indignación. Es diferente a la comunicación
  tradicional porque tiene otros tiempos y otras
  urgencias, pero se nutre de ella y de la
  comunicación para la crisis.

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Comunicación de riesgo

• Es aplicar todo lo que sabemos sobre
  comunicación social e información pública a una
  situación de emergencia probable.
• Es dar información oportuna y verdadera producida
  en tal forma que aseguremos su llegada efectiva a
  los interesados.
• Es inducir, es convencer para la adopción de
  comportamientos que ayudarán en prevención y
  control del riesgo o la enfermedad.
• Demanda llegar a la gente en sus propios códigos,
  en función de sus intereses y de acuerdo a su
  conocimiento y creencias.

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Aclarando terminología

• Una situación de riesgo puede convertirse en una
  emergencia, un desastre o una crisis.
• Riesgo la posibilidad de daño a una comunidad
  vulnerable.
• Emergencia Alteraciones o daños que pueden ser
  resueltos por la misma comunidad.
• Desastre daño de gran magnitud que supera la
  capacidad de respuesta de la comunidad.
• Crisis extrema dificultad social, económica y/
  o, política en emergencias y/o desastre.

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El Dilema Fundamental de la Comunicación de
Riesgos

• Los riesgos que matan a las personas y
• los riesgos que las alarman son diferentes
• Covello Sandman, 2001.

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Un modelo de Percepción de Riesgo (Sandman)

• Comunicación de riesgo se adecúa a dos factores,
  según lo que sientan las personas
• Peligro o Amenaza Real (componente técnico)
• Percepción Personal (componente no técnico)
  indignación, molestia, ultraje, enojo..

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Cuatro clases de comunicación
Percepción
Peligro
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Peligro alto/percepción de riesgo baja
Medios de comunicación

• Mensajes claros
• Educación sanitaria
• Capacitación sobre seguridad
• Activismo ambiental

Público indiferente
Especialistas
Percepción
Peligro
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Relación de interesados directos
Diálogo interpersonal web chat

• Medios especializados
• Boletines informativos
• Responder a preguntas, inquietudes
• Explicar detalles técnicos

Público atento
Especialistas
Percepción
Peligro
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Peligro bajo y percepción de riesgo alta
Público molesto

• Reducir la percepción de riesgo/indignación
• Reconocer errores
• Compartir el control
• Pedir disculpas
• Escuchar

Diálogo con la audiencia fanáticos
Especialistas
Percepción
Peligro
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Comunicación de crisis
Público atemorizado

• Reconocer la incertidumbre
• Evitar la confianza en exceso
• Compartir los dilemas
• Mostrar humanidad y empatía
• Proponer cosas que hacer

Medios de comunicación
Especialistas
Percepción
Peligro
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Cuatro clases de comunicación

• Percepción de riesgo bajo/peligro alto
• Relaciones de interesados directos
• Percepción de riesgo alto/peligro bajo
• Comunicación de crisis

Percepción
Peligro
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• MUCHAS GRACIAS